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Artikel-ID: 2435699 - Geändert am: Freitag, 12. Juli 2013 - Version: 17.3

 
Dieser Artikel beschreibt die Microsoft Office 365, Microsoft Office 365-Vorschau und Microsoft Office 365 vor der Aktualisierung. Infos über Office 365-Vorschau in diesem Artikel, einschließlich alle Links wird wie besehen bereitgestellt und können ohne Vorankündigung geändert werden.

Sie sind sich nicht sicher, welche Version von Office 365 Sie verwenden? Gehen Sie zu der folgenden Microsoft-Website:
Verwende ich nach dem Upgrade Service Office 365? (http://office.microsoft.com/redir/HA103982331.aspx)

EINFÜHRUNG

Dieser Artikel beschreibt die Behandlung von Microsoft Lync Online Problemen:
  • Kontakte in Microsoft Lync offline zu sein scheinen, oder ihr Vorhandensein sagt Anwesenheitsstatus nicht bekannt.
  • Das Adressbuch kann nicht in Microsoft Lync gesucht werden.
  • Lync Online-Kontakte sind verloren oder fehlen, oder die Kontaktliste wird nicht aktualisiert.

VERFAHREN

Szenario 1: Kontakte in Lync offline zu sein scheinen

Kontakte können aus mehreren Gründen offline zu sein scheinen. Überprüfen Sie die folgenden Bedingungen, bevor Sie weitere Schritte zur Problembehandlung ausführen:
  • Der Kontakt offline ist und noch nicht vom Benutzer in der Kontaktliste des Benutzers blockiert wurde.
    1. Wählen Sie im Hauptfenster von Lync Beziehung.
    2. Erweitern Sie die Blockierte Kontakte Gruppe, und vergewissern Sie sich, dass der Kontakt offline nicht blockiert ist.

      Hinweis Wenn ein Kontakt Sie blockiert wird, wird dieser Kontakt in Ihrer Kontaktliste als offline angezeigt.
  • Wenn der Kontakt Mitglied derselben Domäne ist, stellen Sie sicher, dass der Kontakt eine Lync Online-Lizenz oder eine vollständige Suite-Lizenz zugeordnet ist. Kontakte von Exchange möglicherweise bei der Suche angezeigt, aber das bedeutet nicht, dass sie eine Lizenz für Lync Online sind. Nachdem Sie einen neuen Kontakt für Öffentliche IM-Konnektivität (PIC) oder einen neuen federated Kontakt zu Ihrer Liste hinzufügen, die Kontakt angezeigt wird, werden ignoriert offline, wenn der Kontakt die Anforderung an Sie, dass Kontakte in der Liste hinzufügen.
  • Der Kontakt wird eine Lync Online-Lizenz oder eine vollständige Suite-Lizenz zugewiesen.
    • Wenn der Kontakt Mitglied derselben Domäne ist, stellen Sie sicher, dass der Kontakt eine Lync Online-Lizenz oder eine vollständige Suite-Lizenz zugeordnet ist.
  • Wenn der Kontakt ein Element einer Föderationsdomäne ist oder einen öffentlichen Internet Kontakt ist, überprüfen Sie Folgendes:
    • Die Domäne des betroffenen Benutzers ist eine zulässige Domäne oder die Domäne ist nicht explizit von der IT-Gen in blockiert die Domäne-Föderation Optionen.
    • PIC-Konnektivität ist aktiviert.
    • Zusätzliche Hilfe zu externen Kontakten finden Sie unter den folgenden Artikel der Knowledge Base:
      2392146  (http://support.microsoft.com/kb/2392146/ ) Lync Online-Benutzer können nicht mit externen Kontakten kommunizieren.

Szenario 2: Sie können nicht die globalen Adressliste suchen, indem Sie Microsoft Lync

Wenn Sie versuchen, Microsoft Lync Adressbuch suchen, erhalten Sie eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt:

Mit dem Unternehmensadressbuch kann nicht synchronisiert werden. Möglicherweise die Proxyservereinstellung in Ihrem Webbrowser Zugriff auf das Adressbuch nicht zulässt. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.

Das Adressbuch wird synchronisiert vorbereitet. Suchergebnisse möglicherweise nicht aktuell sein.

In Lync Online werden Adressbuch und GAL-Suchvorgänge nur Webanforderungen ausgeführt. Lync-Client nicht laden und speichern eine lokale Kopie des Adressbuchs nicht mehr. Dies reduziert die Belastung der Server, und stellt die neuesten Informationen bereit, wenn Sie eine Kontaktsuche durchführen.

Versuchen Sie, stellen Sie sicher, dass eine Verbindung mit der Adressbuch-Dienst verfügbar ist. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
  1. Suchen Sie im Infobereich auf der rechten Seite der Taskleiste das Symbol Lync, halten Sie die STRG-Taste, mit der rechten Maustaste des Symbol "2010" und klicken Sie dann auf Konfigurationsinformationen.
  2. Kopieren Sie die URL aus der GAL-Status Feld.
  3. Starten Sie Windows Internet Explorer, und fügen Sie die URL in der Adressleiste.
  4. Die Nachricht, die Sie von Internet Explorer erhalten gibt an, ob die URL von dem Computer zugegriffen werden kann:
    • Erfolgreich: Internet Explorer kann nicht die Webseite angezeigt werden. Die Verbindung erfolgreich ist, aber da keine HTML-Seite zum Anzeigen vorhanden ist, kann die Seite nicht Internet Explorer anzeigen.
    • Nicht erfolgreich: Die Webseite kann nicht gefunden werden. Wenn die URL aus dem System nicht zugegriffen werden kann, meldet Internet Explorer, dass der Speicherort nicht gefunden oder kann nicht zugegriffen werden.
  5. Überprüfen Sie, dass der Exchange-AutoErmittlungsdienst richtig eingerichtet ist. Zu diesem Zweck finden Sie in Szenario 4 des Abschnitts "Lösung" in der folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
    2787614  (http://support.microsoft.com/kb/2787614/ ) Sie erhalten Fehlermeldungen, die Sie auf der Exchange Server oder Exchange-Webdienste verbinden können, wenn Sie versuchen, die Lync Online anmelden

Szenario 3: Lync Online-Kontakte werden verlorene oder fehlende oder die Kontaktliste wird nicht aktualisiert.

In seltenen Fällen die Kontaktliste beschädigt sein, weil ein ungültiges Zeichen in einer Nachricht "Out of Office", oder da eine veraltete hat Kontakt vorhanden ist. Um dieses Problem zu beheben, erzwingen Sie eine Aktualisierung Kontaktliste, um sicherzustellen, dass Ihre Informationen synchronisiert werden. Dazu gehen Sie folgendermaßen vor:
  1. Suchen Sie einen der folgenden Ordner, je nach Betriebssystem:
    • Für Lync 2013:
      • Windows 7 und Windows 8: %localappdata%\Microsoft\Office\15.0\Lync\sip_<sign-in name=""></sign-in>
    • Für Lync 2010:
      • Windows 8, Windows 7 oder Windows Vista: %localappdata%\Microsoft\Communicator\sip_<sign-in name=""></sign-in>
      • Windows XP: %userprofile%\Local Settings\Application \Microsoft\Communicator\sip_ Daten<sign-in name=""></sign-in>
  2. Löschen Sie die folgenden Dateien:
    • Galcontacts.DB
    • galcontacts.DB.IDX
    • CoreContact.cache
    • ABS_<sign-in name=""></sign-in>.Cache
    • Mfugroup.Cache
    • PersonalLISDB.cache
    • PresencePhoto.cache
  3. Starten Sie Lync neu, und warten Sie 30 Minuten für die erneute Synchronisierung abgeschlossen.

WEITERE INFORMATIONEN

Video: Office 365: Problembehandlung bei Vorhandensein in Lync Online

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Immer noch Probleme? Klicken Sie auf die Office 365-Community (http://community.office365.com/) Website.

Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
  • Microsoft Office 365 Enterprise preview
  • Microsoft Office 365 Small Business Premium preview
  • Microsoft Lync Online preview
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Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 2435699  (http://support.microsoft.com/kb/2435699/en-us/ )
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