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Artikel-ID: 2438651 - Geändert am: Freitag, 6. März 2015 - Version: 28.0

 

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Problembeschreibung

Wenn Sie installieren, deinstallieren oder aktualisieren ein Programm auf einem Windows-basierten Computer, erhalten Sie eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt.
Fehlermeldung 1
Auf den Windows Installer-Dienst konnte nicht zugegriffen werden.
Fehlermeldung 2
Windows Installer-Dienst konnte nicht gestartet werden.
Fehlermeldung 3
Der Windows Installer-Dienst konnte auf dem lokalen Computer nicht gestartet werden. Fehler 5: Zugriff wurde verweigert.

Lösung

Führen Sie die Problembehandlung, um das Problem automatisch zu beheben.

Um dieses Problem automatisch zu beheben, führen Sie die "Beheben von Problemen, dass Programme installiert oder deinstalliert werden kann (http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall) "Ratgeber Fragen zu reparieren, die aufgrund von fehlerhaften Registrierungsschlüssel Programminstallation oder Deinstallation blockieren.

Beheben Sie das Problem manuell

Wichtig Um viele der Methoden und Schritte in diesem Artikel ausführen, müssen Sie auf Ihren Computer als Administrator angemeldet sein.
Um festzustellen, ob Sie ein Konto verwenden, das über Administratorrechte verfügt
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Um festzustellen, ob Sie ein Konto verwenden, das über Administratorrechte verfügt, verwenden Sie eine der folgenden Methoden an, je nach dem Betriebssystem, das Sie ausführen.
Windows 7 und Windows Vista
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  1. Öffnen Sie das Dialogfeld Datum und Uhrzeit.
    1. Klicken Sie auf Start.
    2. Geben Sie den folgenden Befehl in die Suche starten oder Suchen, Programme und Dateien Feld, und drücken Sie dann die EINGABETASTE:
      timedate.cpl
      Das Dialogfeld Datum und Uhrzeit wird angezeigt.
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      Der Screenshot für diesen Schritt
  2. Klicken Sie auf Datum und Uhrzeit ändern. Wenn das Dialogfeld " Benutzerkontensteuerung " angezeigt wird, klicken Sie auf Weiter.
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    Der Screenshot für diesen Schritt
  3. Führen Sie einen der folgenden Werte, je nachdem, was geschieht, wenn Sie klicken Sie auf Weiter:
    • Wenn Ihr Computer Sie keines Kennworts auffordert, sind Sie bereits mit einem Administratorkonto angemeldet. Klicken Sie zweimal auf Abbrechen , um das Dialogfeld Datum und Uhrzeit zu schließen. Sie können die Windows Installer-Probleme zu beheben.
    • Wenn Ihr Computer nach einem Kennwort aufgefordert werden, sind Sie nicht mit einem Administratorkonto angemeldet.
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Windows XP und WindowsServer 2003
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  1. Öffnen Sie das Dialogfeld Datum und Uhrzeit.
    1. Klicken Sie auf Start, und klicken Sie dann auf Ausführen.
    2. Geben Sie den folgenden Befehl in das Dialogfeld Ausführen ein, und klicken Sie dann auf OK:
      timedate.cpl
      Bild minimierenBild vergrößern
      Der Screenshot für diesen Schritt
  2. Führen Sie einen der folgenden Werte, abhängig von dem Ergebnis:
    • Wenn das Dialogfeld Datum und Uhrzeit angezeigt wird, sind Sie sich bereits als Administrator angemeldet. Klicken Sie auf Abbrechen , um das Dialogfeld zu schließen.
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      Der Screenshot für diesen Schritt
    • Wenn Sie die folgende Meldung erhalten, sind Sie nicht als Administrator angemeldet:
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      Der Screenshot zeigt die Meldung wird angezeigt, wenn Sie nicht als Administrator angemeldet sind
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Nachdem Sie sichergestellt haben, dass Sie bei Ihrem Computer als Administrator angemeldet sind, können Sie die Problembehandlung bei der Windows Installer starten.

Identifizieren von Windows Installer-Problemen

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Wenn das Windows Installer-Modul beschädigt ist, kann deaktiviert oder installierten falsch, dies Probleme bei der Installation führen.

Verwenden Sie die folgenden Methoden, um Probleme mit Windows Installer zu identifizieren, die Probleme verursachen können, wenn Sie installieren, deinstallieren oder Aktualisieren von Programmen.
Methode 1: Bestimmen Sie, ob das Windows Installer-Modul arbeitet
  1. Klicken Sie auf Starten
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    Schaltfläche "Start"
    , Typ cmd im Feld Suchen , oder klicken Sie auf Ausführen Geben Sie cmd im Dialogfeld (Windows XP oder Windows Server 2003), und drücken Sie dann die EINGABETASTE, um ein Eingabeaufforderungsfenster zu öffnen.
  2. Geben Sie an der Eingabeaufforderung den Befehl MSIExec, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.
  3. MSI-Komponente funktioniert, erhalten Sie keine Fehlermeldungen angezeigt. Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, geben Sie den Fehlermeldungstext in eine Suchmaschine wie z. B. Bing oder Google finden Sie Informationen zur Problembehandlung bei der Ausgabe.
  4. Versuchen Sie, die Installation oder Deinstallation erneut.
Methode 2: Vergewissern Sie sich, dass der Windows Installer-Dienst nicht auf Deaktiviert festgelegt ist
  1. Klicken Sie auf Starten
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    Schaltfläche "Start"
    , Typ Services.msc im Feld Suchen , oder klicken Sie auf Ausführen Geben Sie Services.msc im Dialogfeld (Windows XP oder Windows Server 2003), und drücken Sie dann die EINGABETASTE, um Dienstezu öffnen.
  2. Mit der rechten Maustaste in Windows Installer, und klicken Sie dann auf Eigenschaften.
  3. Wenn der Starttyp auf deaktiviert festgelegt ist, ändern Sie ihn in manuell.
  4. Klicken Sie auf OK, um das Eigenschaftenfenster zu schließen.
  5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Windows Installer-Dienst, und klicken Sie dann auf Starten. Der Dienst sollte ohne Fehler starten.
  6. Versuchen Sie die Deinstallation oder die Installation erneut.
Methode 3: Überprüfen Sie die Version von Windows Installer und Aktualisierung auf die neueste Version, falls erforderlich
Wichtig Diese Methode gilt nur für Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 und Windows Server 2008.
  1. Klicken Sie auf Starten
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    Schaltfläche "Start"
    , Typ cmd im Feld Suchen oder klicken Sie auf Ausführen und geben Sie services.msc in das Dialogfeld (Windows XP oder Windows Server 2003), und drücken Sie dann die EINGABETASTE, um ein Eingabeaufforderungsfenster zu öffnen.
  2. Geben Sie an der Eingabeaufforderung den Befehl MSIExec, und drücken Sie dann die EINGABETASTE. MSI-Komponente funktioniert, sollten Sie keine Fehlermeldungen erhalten, und ein separates Dialogfeld geöffnet werden. Dies zeigt die MSI-Version.
  3. Wenn das Installationsprogramm nicht Version 4.5 ist, downloaden und installieren Windows Installer 4.5 (http://bemis/47/_layouts/ArticlePages/DisplayArticlePage.aspx?List=651f5e79%2D11e3%2D4ddf%2D84ba%2De68d34cd3368&ID=2154) .
  4. Versuchen Sie die Deinstallation oder die Installation erneut.
Methode 4: Registrieren Sie das Installer-Modul
Wichtig Diese Methode gilt nur für Windows XP und Windows 2000 Server.
  1. Klicken Sie auf Start, klicken Sie auf Ausführen, geben cmd, und klicken Sie dann auf Eingabeaufforderung.
  2. Geben Sie an der Eingabeaufforderung die Folgende ein, und drücken Sie die Eingabetaste nach jeder Zeile:
    MSIExec /unregister

    MSIExec /regserver
  3. Versuchen Sie die Deinstallation oder die Installation erneut.
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Reparieren die Installation oder Aktualisierung nicht erfolgreich abgeschlossen

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Die Installation oder Update-Methode nicht vollständig ausgeführt.

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Es gibt mehrere Methoden, die zum Installieren, Deinstallieren oder Aktualisieren eines Programms verwendet werden können. Darüber hinaus, die Methode oder Methoden, die angewandt wurden, wurden möglicherweise nicht erfolgreich ausgeführt oder abgeschlossen. Versuchen Sie in diesem Fall eine andere Methode installieren, oder die Anwendung aktualisieren.

Im folgenden werden allgemeine Methoden vorgestellt, die verwendet werden, um Software zu installieren:
  • Legen Sie die CD oder DVD ein, und lassen Sie dann die Installation automatisch starten.
  • Navigieren Sie zu der CD, DVD, Wechselmedien oder zu einem anderen Speicherort, wo die Installationsdateien der Programme gespeichert sind, und doppelklicken Sie dann auf das Setup-Programm. Die Setup-Datei ist in der Regel eine der Folgende:
    • Autorun oder Autorun.exe
    • Setup oder Setup.exe
    • Install oder Install.exe
  • Wenn Sie das Programm von einer Website herunterzuladen, klicken Sie auf Ausführen .
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Das Installationsmedium ist nicht lesbar

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Installationsmedien wie CD- und DVD-Medien möglicherweise verschmutzt oder zerkratzt werden und daher nicht vom CD- oder DVD-Reader gelesen werden. Führen Sie diese Methoden, um dieses Problem zu beheben:
Methode 1: Reinigen der CD oder DVD
Zu diesem Zweck verwenden Sie eine CD oder DVD Disc-Reinigungs-Kit. Oder einem weichen, fusselfreien Baumwolltuch ab, Wischen Sie die silberne Seite der CD vorsichtig verwenden. Führen Sie kein Papiertuch, kann dies den Kratzer oder Streifen. Wenn Sie die CD reinigen, wischen Sie von der Mitte der CD nach außen. Verwenden Sie keine kreisförmigen Wischbewegungen. Wenn das Problem weiterhin tritt auf, reinigen Sie den Datenträger mit einem feuchten Tuch oder eine kommerzielle CD oder DVD Datenträger bereinigen Lösung. Trocknen Sie die CD gründlich, bevor Sie sie in das Laufwerk einlegen.
Methode 2: Kopieren Sie die Installationsdateien auf Ihrem Computer oder auf einem anderen Wechselmedium
Wenn Sie dies tun, notieren Sie sich den Speicherort, und führen Sie das Installationsprogramm von diesem Speicherort. Die Installationsdatei heißt in der Regel Autorun.exe oder Setup.exe, aber dies kann unterschiedlich sein. Wenn Sie nicht sicher sind, überprüfen Sie die Readme-Datei im Ordner für Anweisungen zum Ausführen der Installation. Wenn eine ausführbare Datei (.exe) verfügbar ist, empfehlen wir nicht, dass Sie MSI-Dateien direkt ohne spezifische Anweisungen vom Kreditor ausführen.

Hinweis Wenn mehrere CDs oder DVDs erforderlich sind, wird empfohlen, dass Sie alle Festplatten in umgekehrter Reihenfolge in denselben Ordner kopieren (höhere Datenträger zuerst Zahlen). Bereiten Sie genehmigen das Überschreiben vorhandener Dateien, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und dann von diesem Speicherort aus installieren.
Methode 3: Beziehen Sie eine neue Version des Installationspakets
Wenn Sie versucht, von einer CD oder DVD zu installieren, führen Sie folgende Schritte aus:
  • Überprüfen Sie die Website des Softwareherstellers für eine aktuellere Version des Softwarepakets. Laden Sie herunter und installieren Sie die neue Version.
  • Wenn Sie bereits die neueste Version verfügen, laden Sie das Programm von der Website des Herstellers, und führen Sie die Installation.
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Installation von heruntergeladenen oder kopierten Dateien sind beschädigt.

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Methode 1: Kopieren Sie die Installationsdateien auf den Computer
Kopieren Sie die Installationsdateien auf eine lokale Festplatte auf Ihrem Computer oder auf einem anderen Wechselmedium. Notieren Sie den Speicherort, und führen Sie die Installation von diesem Speicherort aus. Die Installationsdatei heißt in der Regel Autorun.exe oder Setup.exe, aber dies kann unterschiedlich sein. Wenn Sie nicht sicher sind, überprüfen Sie die Readme-Datei im Ordner für Anweisungen zum Ausführen der Installations. Wenn eine ausführbare Datei (.exe) verfügbar ist, empfehlen wir nicht, dass Sie MSI-Dateien direkt ohne spezifische Anweisungen vom Kreditor ausführen.
  • Wenn Sie ein Programm aus dem Internet installieren, laden Sie die Datei (select Speichern statt im Dialogfeld Download Ausführen ), speichern Sie die Datei in einen Ordner auf einer lokalen Festplatte auf Ihrem Computer oder auf einem anderen Wechselmedium erneut. Führen Sie die Installation von diesem Speicherort.
  • Wenn Ihre Installationsdateien in einem Netzwerk (z. B. eine kommerzielle oder Unternehmensumgebung) sind, kopieren Sie alle Dateien in einen Ordner auf einer lokalen Festplatte auf dem Computer, und führen Sie die Installation von diesem Speicherort.
Methode 2: Beziehen Sie eine neue Version des Installationspakets
Wenn einige Zeit zwischen Sie das Paket heruntergeladen haben, und zwischen Sie versucht zu installieren verstrichen ist, führen Sie folgende Schritte aus:
  • Überprüfen Sie die Website des Softwareherstellers für eine aktuellere Version des Softwarepakets. Laden Sie herunter und installieren Sie die neue Version.
  • Wenn Sie bereits die neueste Version verfügen, laden Sie das Programm erneut, und führen Sie dann die Installation.
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Derzeit auf dem Computer ausgeführten Programme stören den Installationsvorgang

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Deaktivieren Sie Programme, die möglicherweise dem Installationsvorgang stören. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
  1. Klicken Sie auf Starten
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    Schaltfläche "Start"
    , Typ Msconfig in die Suche ein, und klicken Sie dann auf msconfig.exe.

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    Benutzerkontensteuerung
    Wenn Sie ein Administratorkennwort oder eine Bestätigung aufgefordert werden, geben Sie das Kennwort ein oder bestätigen Sie den Vorgang.
  2. Klicken Sie auf der Registerkarte Allgemein auf Benutzerdefinierter Systemstart, und deaktivieren Sie dann das Kontrollkästchen Systemstartelemente laden .
  3. Klicken Sie auf Dienste, klicken Sie auf alle Microsoft-Dienste ausblenden, und klicken Sie dann auf Alle deaktivieren.
  4. Klicken Sie auf OK, und klicken Sie dann auf neu starten.
  5. Versuchen Sie, Ihre Programm-Softwareinstallation auszuführen.
  6. Wenn Sie die Problembehandlung abgeschlossen haben, starten Sie den Computer im normalen Systemstart neu. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
    1. Klicken Sie auf Starten
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      Schaltfläche "Start"
      geben Sie Msconfig in das Feld Suchen ein, und klicken Sie dann auf msconfig.exe.

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      Benutzerkontensteuerung
      Wenn Sie ein Administratorkennwort oder eine Bestätigung aufgefordert werden, geben Sie das Kennwort ein oder bestätigen Sie den Vorgang.
    2. Klicken Sie auf der Registerkarte Allgemein auf Normaler Start, klicken Sie auf OK, und klicken Sie dann auf neu starten.
Weitere Informationen zur Verwendung von MSConfig finden Sie unter Wie Sie eine Problembehandlung durch Ausführen eines sauberen Neustarts in Windows 8, Windows 7 oder Windows Vista (http://support.microsoft.com/kb/929135) .
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Beheben Sie, dass ein Programm war nicht erfolgreich deinstalliert

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In der Regel gibt es verschiedene Möglichkeiten, ein Programm zu entfernen. Versuchen Sie in diesem Fall eine andere Methode, um das Programm zu entfernen.

Im folgenden werden allgemeine Methoden vorgestellt, die verwendet werden, um Software zu installieren:
Methode 1: Verwenden Sie die Option deinstallieren (falls verfügbar)
  1. Klicken Sie auf Starten
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    Schaltfläche "Start"
    und klicken Sie dann auf Alle Programme.
  2. Wählen Sie den Ordner für das Programm, das Sie deinstallieren möchten, und öffnen Sie den Ordner.
  3. Ist eine Option Uninstall, verwenden Sie es.
Methode 2: Verwenden Sie der Systemsteuerung Optionen
  1. Klicken Sie auf Starten
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    Schaltfläche "Start"
    , klicken Sie auf Systemsteuerung, klicken Sie auf Hinzufügen und Entfernen von Programmen oder Programme und Funktionen, und klicken Sie dann auf Programm deinstallieren.
  2. Wählen Sie das Programm, und klicken Sie dann auf Deinstallieren. Folgen Sie den Anweisungen.
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Erweiterte Problembehandlung

Hinweis Die folgenden Schritte sind nur für fortgeschrittene Benutzer geeignet.

Prüfen Sie, ob übermäßig lange Datei- und Ordnernamen

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Stellen Sie sicher, dass Sie die Datei oder den Ordner-Namen nicht, die länger als 260 Zeichen sind.

Weitere Informationen über die Pfadlänge Länge finden Sie unter Benennen von Dateien, Pfade und namespaces (http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa365247.aspx#maxpath) .
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Aktivieren Sie MSI-Protokollierung, und lesen Sie die MSI-Datei ausführliche Protokolldateien

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Die meisten Programme erstellen eine Installation. Wenn Sie einem solchen Protokoll finden können, können Sie ausführlichen MSI-Protokollierung aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Wie Sie die Windows Installer-Protokollierung aktivieren (http://support.microsoft.com/kb/223300) .

Hinweis Wenn Sie die MSI-Protokolldatei ohne das bootstrapping-Anwendung (.exe) ausführen, können Sie Parameter für die ausführliche Protokollierung hinzufügen. Sie können z. B. den folgenden Befehl ausführen:
MsiexecPfad\your_msi.msi/ L * VPfad\your_msi_log.txt
Eine Liste von Msiexec-Befehlszeilenparametern finden Sie unter Befehlszeilenoptionen (http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa367988%28VS.85%29.aspx) .

In der Regel eine fehlgeschlagene Installation protokolliert "Return Value 3", in dem das Problem aufgetreten ist, und das Rollback der Installation beginnt. Die Beschreibung des Fehlers wird unmittelbar vor der Wert 3 zurückgegeben Protokolleintrag angezeigt.
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Mithilfe von Wilogutl.exe können Sie Protokolldateien analysieren

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Sie können die WiLogUtl.exe (http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa372811(VS.85).aspx) Tool zur Analyse von Protokolldateien aus einer Windows Installer-Installation. Dieses Tool kann Lösungen für Fehler vorschlagen, die in einer Protokolldatei gefunden werden. Es ist in den neuesten Windows Software Development Kit (http://msdn.microsoft.com/en-us/windows/bb980924.aspx) .

Es folgt ein Beispiel dafür, wie das Wilogutl.exe-Tool an einer Eingabeaufforderung verwenden:
WiLogUtl/q/lc:\mymsilog.log /o c\outputdir\
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Deinstallieren Sie das Programm manuell

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Sie können einige Teile des Programms über die Windows-Benutzeroberfläche manuell deinstallieren. Beispielsweise können Sie Programmdateien und Ordnern löschen können. Da die Schritte dazu stark unterscheiden, je nach der Version von Windows ausgeführt werden und das Programm, das Sie deinstallieren möchten werden hier keine ausführliche Schritte bereitgestellt. Wenn Sie nicht ausreichend mit dem Programm, die Sie versuchen vertraut zu deinstallieren, um die Dateien und Ordner für das Programm identifizieren, empfehlen wir nicht, dass diese Methode zu verwenden. Wenn Sie beginnen, Programme und Ordner zu löschen, führen Sie im Allgemeinen das Risiko einer Beschädigung des Betriebssystems. Verwenden Sie diese Methode auf eigene Gefahr.

Wenn Sie das Programm manuell deinstallieren, werden Sie die folgenden Punkte beachten:
  • Bevor Sie diese Methode verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie einen Systemwiederherstellungspunkt erstellen.
  • Bevor Sie beginnen, verschieben Sie alle persönlichen Daten oder Dokumente, die in den Installationsordner des Programms gelandet können, die Sie deinstallieren möchten. Verschieben Sie z. B. dieses Material in den Ordner Dokumente.
  • Wenn Sie eine Datei manuell löschen können, kann dies bedeuten, dass die Datei verwendet wird oder ein anderes Programm Zugriff auf die Datei und verhindert, dass Sie ihn löschen. Z. B. kann antivirus-Software die Datei zugreifen. Wenn antivirus-Software den Zugriff auf eine Datei und machen es unmöglich, sie zu löschen, ist es wahrscheinlich, dass diese dieselbe Software verhindert wurde deinstallieren Sie das Programm mit herkömmlichen Mitteln.
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Weitere Informationen

Allgemeine Informationen zum Installieren oder deinstallieren ein Programms finden Sie in der folgenden:
Installieren eines Programms (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Install-a-program)
Deinstallieren oder Ändern eines Programms (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Uninstall-or-change-a-program)
Installieren von Programmen: häufig gestellte Fragen (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Installing-programs-frequently-asked-questions)

Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Starter Edition
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Standard Edition
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Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 2438651  (http://support.microsoft.com/kb/2438651/en-us/ )
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