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Base de connaissances

Numéro d'article: 163551 - Dernière mise à jour: dimanche 26 septembre 2004 - Version: 4.1

Ancien nº de publication de cet article : F163551

Sommaire

Résumé

Cet article décrit la procédure à suivre pour résoudre les problèmes d'impression sous Windows NT 4.0.

Plus d'informations

Impression sur un périphérique local

  1. Vérifiez que vous pouvez imprimer depuis une invite.

    Imprimante non PostScript :

    Tapez dir > lpt1 à l'invite.

    Imprimante PostScript :

    Pour plus d'informations sur l'impression avec une imprimante PostScript depuis une invite, consultez l'article suivant dans la Base de Connaissances :
    N° D'ARTICLE : 64859  (http://support.microsoft.com/kb/64859/ )
    TITRE : Vérification de la connexion à un imprimante PostScript
    Traceur :

    Consultez le site Web suivant :
    http://hpcc923.external.hp.com/cposupport/plotters/support_doc/bpp02064.html (http://hpcc923.external.hp.com/cposupport/plotters/support_doc/bpp02064.html)
    Ce test permet de savoir si le pilote du port parallèle et le matériel fonctionnent correctement. Si vous ne recevez aucune sortie, si vous récupérez une sortie médiocre ou si vous recevez le message " Impossible d'écrire sur le port ", vérifiez les points suivants :
    • Vérifiez le câble et regardez s'il répond à la spécification IEEE 1284. Si c'est le cas, c'est indiqué sur le câble.
    • Supprimez tous les boîtiers de commutation.
    • Imprimer une page d'auto-test sur l'imprimante. Si l'impression est correcte, le problème vient de Windows NT ou du programme. Si l'impression est incorrecte, le problème vient du matériel. Essayez de désactiver la prise en charge Plug-and-Play dans le BIOS de l'ordinateur.
    REMARQUE : L'impression depuis une invite ne fonctionne pas avec une imprimante PostScript.

  2. REMARQUE : L'impression depuis une invite ne fonctionne pas avec une imprimante PostScript.Essayez d'imprimer depuis WordPad ou le Bloc-notes.

    Ce test permet de vérifier le pilote de l'imprimante. Si l'impression est correcte, le problème vient du programme. Cela ne signifie pas toutefois que Windows NT n'est pas en cause. Windows NT peut ne pas exécuter une commande d'impression spécifique demandée par le programme. Reportez-vous à la section " Programme " de cet article.

    Si l'impression est incorrecte, le problème peut provenir du pilote de l'imprimante. Essayez alors les actions suivantes :
    • S'il s'agit d'une imprimante PostScript, chargez le pilote Apple LaserWriter NT. L'utilisation de ce pilote PostScript élémentaire va permettre de déterminer si le problème est lié au fichier PPD de l'imprimante.
    • S'il ne s'agit pas d'une imprimante PostScript, chargez le pilote d'imprimante Générique/Texte uniquement. L'utilisation de ce pilote élémentaire va permettre de déterminer si la pile d'impression de base fonctionne correctement.
    • S'il s'agit d'un traceur, chargez le pilote du traceur Hewlett-Packard HP-GL/2.
    Si le périphérique n'imprime pas avec les pilotes élémentaires, voir la section " Pile d'impression " de cet article. S'il imprime, voir la section " Programme ".

Impression sur un périphérique réseau

  1. Vérifiez la connexion réseau de base.

    Vérifiez les droits des utilisateurs, les protocoles, les noms de partage, etc., pour déterminer si vous voyez le serveur. Copiez les fichiers dans un partage sur le serveur d'impression à l'aide du Gestionnaire de fichiers sous Windows NT 3.x ou de Windows NT Explorer sous Windows NT 4.0. Si vous ne parvenez pas à accéder au serveur, vous ne pourrez sans doute pas accéder à l'imprimante non plus.
  2. Créez une imprimante locale et redirigez le port sur le serveur réseau.

    Créez une imprimante locale et créez un nouveau port dans la section Ports. Cliquez sur Local, puis tapez le nom du serveur et le nom de l'imprimante (utilisez la syntaxe \\nomduserveur\nomdel'imprimante). Utilisez ce port pour l'imprimante locale. Ceci permet de savoir si un problème se produit avec la copie des fichiers du serveur vers le poste de travail lorsque vous utilisez une installation Connexion à ou que vous cliquez sur Imprimante réseau dans l'Assistant Ajout d'imprimante.
  3. Impression depuis un programme MS-DOS.

    Vérifiez que la commande NET USE a été exécutée pour mapper le port LPT au partage réseau. Si c'est le cas, supprimez le port et remappez-le. Si cela fonctionne, le problème peut venir des connexions fantômes. Il faudra alors peut-être exécuter une commande dans le script de connexion pour remapper le port à chaque ouverture de session.

    Si l'impression ne fonctionne toujours pas, essayez de taper " dir > LPT<x> " (sans les guillemets), où <x> est le numéro du port mappé. En cas d'échec, revérifiez la gestion du réseau.

    REMARQUE : L'impression depuis des programmes MS-DOS ne fonctionne pas avec une imprimante Postscript.
  4. Si vous utilisez LPR ou si vous imprimez sur une carte JetDirect à l'aide du protocole TCP/IP, procédez comme suit :
    • Exécutez la commande ping sur l'adresse IP. En cas d'échec, vérifiez la connexion du réseau et les adresses IP.
    • Créez un port LPR sur l'imprimante, puis créez une imprimante locale connectée à ce port. Ceci est le meilleur moyen de se connecter à une imprimante JetDirect. Le partage de cette imprimante sur le réseau permet à l'ordinateur d'agir comme une file d'impression pour l'imprimante JetDirect.
    Pour plus d'informations, consultez les articles suivants dans la Base de Connaissances :
    N° D'ARTICLE : 124735  (http://support.microsoft.com/kb/124735/ )
    TITRE : Comment le serveur LPD Windows NT implémente-t-il les caractères de contrôle LPR

    ARTICLE-ID: 124734  (http://support.microsoft.com/kb/124734/ )
    TITRE : Texte de la norme RFC1179 pour l'impression TCP/IP sous Windows NT
  5. Pour plus d'informations, consultez les articles suivants dans la Base de Connaissances :Déterminez si vous pouvez imprimer localement.

    Si possible, essayez d'imprimer localement. Ceci permet de savoir s'il s'agit d'un problème réseau ou d'un problème spécifique à l'ordinateur. Reportez-vous également aux sections " Programme " et " Pile d'impression " de cet article.

Programme

  1. Utilisez un fichier plus simple.

    Essayez de créer un nouveau document contenant moins d'informations. Ceci permet de déterminer si c'est le programme ou un élément du document qui est à l'origine du problème.
  2. Vérifiez l'espace disponible sur le disque système.

    Si l'espace est insuffisant pour mettre en file d'attente les travaux d'impression, les petits travaux s'imprimeront mais pas les gros.
  3. Essayez d'imprimer depuis un autre système d'exploitation.

    Effectuez si possible le test avec un autre système d'exploitation (tel que Microsoft Windows 95). Si l'impression est correcte, le problème vient du fichier de sortie.

Pile d'impression

  1. Vérifiez que le fichier Winprint.dll existe. Pour obtenir des informations sur la procédure à suivre, consultez l'article suivant dans la Base de Connaissances :
    N° D'ARTICLE : 105247  (http://support.microsoft.com/kb/105247/ )
    TITRE : Msg err : Il n'y a plus de processeurs d'impression... Création d'une imprimante
  2. Actualisez tous les fichiers d'impression. Pour cela, supprimez toutes les imprimantes du dossier Imprimantes, supprimez tous les fichiers du dossier Winnt\System32\Spool \Drivers\W32x86, puis réinstallez les imprimantes.

    Pour plus d'informations, consultez l'article suivant dans la Base de Connaissances :
    N° D'ARTICLE : 135406  (http://support.microsoft.com/kb/135406/FR/ )
    TITRE : Procédure à suivre pour supprimer et réinstaller manuellement un pilote d'imprimante
    REMARQUE : Si vous utilisez un Service Pack, réinstallez-le avant de réinstaller les imprimantes.
  3. Vérifiez l'espace disponible sur le disque dur. S'il n'y a pas suffisamment d'espace pour mettre en file d'attente les travaux d'impression, ces derniers risquent d'échouer.

Moniteur de DEC Printserver et de DEC Print

L'imprimante Printserver de DEC (Digital Equipment Corporation) possède une carte Ethernet. Elle est accessible à l'aide du protocole TCP/IP ou DECnet. DECnet est disponible uniquement depuis DEC.

Lorsque l'imprimante Printserver est allumée pour la première fois, aucune adresse TCP/IP ne lui est affectée. Le moniteur d'impression de Windows NT DEC affecte l'adresse IP à l'imprimante Printserver en téléchargeant le logiciel et la configuration sur l'adresse matérielle (MAC) de la carte Ethernet dans Printserver.

Pour plus d'informations sur la procédure de configuration à suivre, cliquez sur ? (Aide) dans la section Ajout d'un nouveau port du Gestionnaire d'impression. Sous Windows NT 4.0, lisez le fichier Readme.txt dans le dossier Drvlib\Print\Decmon sur le CD-ROM de Windows NT.

AutoCAD 13

Si AutoCAD n'est pas correctement configuré pour l'impression, le message d'erreur suivant peut s'afficher :
Le système ne peut pas configurer les paramètres de port.
Il existe un livre blanc sur le site Web d'Autodesk qui explique comment configurer AutoCAD 13 pour que l'impression fonctionne correctement sous Windows NT. Consultez le site Web à l'adresse suivante :
http://www.autodesk.com/support/techdocs/td13/td130759.htm (http://www.autodesk.com/support/techdocs/td13/td130759.htm)

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Édition Développeur
  • Microsoft Windows 2000 Professionel
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
Mots-clés : 
kbtshoot ntprint KB163551
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