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Base de connaissances

Numéro d'article: 179836 - Dernière mise à jour: mardi 14 août 2007 - Version: 16.1

 

Sommaire

Symptômes

Lorsque vous essayez de télécharger les informations du relevé à partir de votre établissement financier ou à partir de votre maison de courtage, un message d'erreur semblable à l'un des éléments suivants peut s'afficher :
Un problème avec les données reçues à partir de votre établissement financier est survenu. Si ce problème persiste, contactez le support client numéro de votre établissement financier, répertorié sous l'onglet coordonnées dans la zone banque en ligne.
Une erreur s'est produite lors de votre dernier appel.
Ou, si vous essayez d'importer un fichier de relevé actif possède une extension OFX, message d'erreur suivant peut s'afficher :
Le fichier «path \ .ofx de file name ' n'est pas reconnu par Money sous la forme d'un fichier de relevé actif. Aucune information n'a été ajoutée à votre fichier Money.

Cause

Ce problème peut se produire si le fichier *.ofx que vous téléchargez ou dans le fichier de réponse a été envoyé pour votre demande de l'instruction n'est pas correctement formaté conformément aux normes OFX (Open Financial Exchange) s'attend à ce que Microsoft Money.

Un code d'erreur spécifique dans le fichier ofx/réponse peut également identifier le problème. Il s'agit d'un numéro de CODE est de huit à dix lignes sous l'en-tête dans la réponse de fichier ou un relevé OFX.

Recherchez le numéro de code d'erreur dans le document «Messages d'erreur Microsoft Money OFX». Pour télécharger ce document, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://download.microsoft.com/download/a/3/d/a3da081d-333e-4c5b-8029-815a932e5b19/OFX_Error_Messages.doc (http://download.microsoft.com/download/a/3/d/a3da081d-333e-4c5b-8029-815a932e5b19/ofx_error_messages.doc)
Ce problème peut également résulter d'un numéro de compte incorrects ou à un problème avec le jeu actuel de vos services en ligne.
Suivants les causes de ces messages d'erreur sont répertoriées dans l'ordre de fréquence :
  • Pas un fichier de données valide conformément à la norme OFX : contient des balises non valides ou il manque des composants requis.
  • Mise en forme incorrecte des données dans le fichier : longueur non valide, contenu ou signes.
  • En-tête non valide dans le fichier.
  • Manquant d'écho d'une demande CLTCOOKIE dans le fichier de réponse.
  • Réponse manquante pour une demande envoyée.

Résolution

Pour résoudre ce problème, essayez de vous connecter à nouveau et puis force Money pour enregistrer les fichiers journaux. Une fois que vous avez récupéré le fichier journal, vous pouvez consulter pour les codes d'erreur spécifique et les résoudre en conséquence. Si aucun code n'erreur ou si vous ne pouvez pas résoudre le problème, vous devrez peut-être contactez votre établissement financier afin d'être en mesure de résoudre l'erreur de mise en forme.

Remarque L'établissement financier qui crée les fichiers réponse et les fichiers de relevé actif est responsable de la mise en forme les fichiers correctement.


Capturer les fichiers journaux à partir de la connexion entre Money et votre établissement financier


Pour plus d'informations sur la façon de capturer des fichiers journaux, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la base de connaissances Microsoft :
911941  (http://support.microsoft.com/kb/911941/ ) Comment faire pour capturer un fichier journal OFX dans Money
Remarque Une fois que vous capturez les fichiers journaux, il est recommandé que vous contactez votre établissement financier de l'analyse des fichiers. Si vous souhaitez analyser les fichiers sur votre propre, veuillez continuez avec les étapes suivantes pour déterminer la cause de l'erreur.

Analyse du fichier de données

Microsoft a créé des outils pour permettre à nos partenaires établissement financier vérifier la mise en forme de fichiers qui sont envoyés aux utilisateurs de Money. http://www.microsoft.com/money/fi/tools.mspx (http://www.microsoft.com/money/fi/tools.mspx)
Les outils suivants sont disponibles à partir du site de support Microsoft Partner :
  • Ofxanlyz.exe
    Utilisez cette option pour vérifier que tout le contenu du fichier OFX est correct.

Utilisez Ofxanlyz.exe

Pour vérifier que le contenu du fichier de réponse est correctement mis en forme et chaque réponse longueur est correcte, et chaque réponse a signe correct pour les valeurs de balise, procédez comme suit :
  1. L'outil Ofxanlyz.exe analyse les fichiers qui sont de type OFX. Recherchez le <bankname>. ofxrq.txt et le ofxrs.txt fichiers enregistré au-dessus de journaux.
  2. Ouvrez le fichier Ofxanlyz.exe.
  3. Cliquez sur Parcourir, puis ouvrez le <bankname> Ofcrs.txt fichier.
  4. Cliquez sur analyser pour analyser et vérifier le contenu du fichier.
  5. Notez les erreurs que l'outil signale et contactez votre établissement financier avec ces informations
S'il n'y a aucun message d'erreur noté, veuillez procéder à l'étape suivante :

Vérifiez l'en-tête

Pour vérifier que l'en-tête du fichier de réponse OFX contient les composants requis, procédez comme suit :
  1. Ouvrir le file name. fichier OFXrs.txt dans Microsoft WordPad pour afficher le fichier.

    Remarque WordPad vous permet de consulter le fichier dans un format plus facile que le bloc-notes. Pour démarrer WordPad, cliquez sur Démarrer, pointez sur programmes, pointez sur Accessoires, puis cliquez sur WordPad.
  2. Vérifiez que le fichier contient les composants requis suivants et est suivi d'une ligne vide.
    OFXHEADER:100
    DONNÉES : OFXSGML
    VERSION :
    SÉCURITÉ :
    CODAGE :
    JEU DE CARACTÈRES :
    COMPRESSION :
    OLDFILEUID : <number/letter combination>
    NEWFILEUID : <number/letter combination>
Remarque Le OLDFILEUID et les balises NEWFILEUID peuvent varier dans le contenu.

Vérifier manquants cookie

Chaque cookie dans un fichier de demande OFX doit avoir un cookie de réponse dans le fichier de réponse. Pour voir si un cookie manquant est la cause de l'erreur, procédez comme suit.
  1. Ouvrez les deux la <bankname> Ofxrq.txt fichier et le <bankname> Ofxrs.txt dans WordPad.
  2. Les afficher côte à côte.
  3. Vérifiez que chaque cookie dans le <bankname> Ofxrq.txt fichier dispose d'un cookie correspondant dans la <bankname> Ofxrs.txt fichier.
Si vous sont pas tous les cookies, veuillez contacter votre établissement financier avec ces informations. Si tous les cookies sont répertoriés, passez à l'étape suivante.

Vérification des réponses correspondantes

Chaque balise dans un fichier de demande doit recevoir une réponse correspondante, même si la réponse est vide. Pour vérifier que chaque requête possède une réponse, procédez comme suit :
  1. Ouvrez les deux la <bankname> Ofxrq.txt fichier et le <bankname> Ofxrs.txt dans WordPad.
  2. Les afficher côte à côte.
  3. Consultez les deux fichiers et vous assurer que chaque demande de balise dans le <bankname> Ofxrq.txt fichier dispose d'une réponse correspondante dans le <bankname> Ofxrs.txt fichier.
Si vous déterminez que votre fichier de journal ofx est manquant une balise dans le fichier de demande (ofxrq.txt) ou dans le fichier de réponse (ofxrs.txt) Contactez votre établissement financier avec ces informations. Si les balises dans votre fichier de tous les semblent disposer d'une demande valide et la réponse, contactez le service clientèle de Microsoft pour résoudre votre problème.

Si vous et votre établissement financier déterminent que ce problème n'a pas se produire en raison d'une erreur de mise en forme, essayez de les désactiver puis réactiver les téléservices pour cet établissement financier.

Contournement

Pour contourner ce problème, téléchargez l'instruction dans un format différent. En général lorsque vous téléchargez l'instruction à partir de site Web de la banque, vous pouvez spécifier le format que vous souhaitez utiliser. Si vous avez des problèmes lors du téléchargement dans le format de relevé actif (OFX), sélectionnez l'option Télécharger au format QIF à la place.

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur d'autres problèmes ou difficultés avec downloadig vos relevés en ligne, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la base de connaissances Microsoft :
889930  (http://support.microsoft.com/kb/889930/ ) Comment faire pour résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer avec le téléchargement en ligne de Microsoft Money

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Money Essentials
  • Microsoft Money Plus Deluxe
  • Microsoft Money Plus Home & Business
  • Microsoft Money Plus Premium
  • Microsoft Money Deluxe 2007
  • Microsoft Money 2007 Home & Business
  • Microsoft Money Premium 2007
  • Microsoft Money Deluxe 2006
  • Microsoft Money Premium 2006
  • Microsoft Money Small Business 2006
  • Microsoft Money Standard 2006
  • Microsoft Money 2005 Deluxe Edition
  • Microsoft Money 2005 Premium Edition
  • Microsoft Money 2005 Small Business Edition
  • Microsoft Money 2005 Standard Edition
  • Microsoft Money 2004 Deluxe Edition
  • Microsoft Money 2004 Premium Edition
  • Microsoft Money 2004 Small Business Edition
  • Microsoft Money 2004 Standard
  • Microsoft Money 2003 Deluxe Edition
  • Microsoft Money 2003 Deluxe and Business Edition
  • Microsoft Money 2003 Standard
  • Microsoft Money 2002 Standard
  • Microsoft Money 2002 Deluxe Edition
  • Microsoft Money 2002 Deluxe and Business Edition
  • Microsoft Money 2001 Standard
  • Microsoft Money 2000 Standard
  • Microsoft Money 99 Standard
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La version anglaise de cet article est la suivante: 179836  (http://support.microsoft.com/kb/179836/en-us/ )
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