DetailPage-MSS-KB

Base de connaissances

Numéro d'article: 202633 - Dernière mise à jour: lundi 28 août 2006 - Version: 4.0

Ancien nº de publication de cet article : F202633
Cet article peut contenir des liens vers des informations en langue anglaise (pas encore traduites).

Résumé

Cet article décrit les procédures permettant de résoudre les problèmes susceptibles de se poser lorsque vous tentez d'arrêter et de redémarrer l'ordinateur.

Notez que ces informations sont également disponibles dans l'Assistant Résolution de problèmes de démarrage et d'arrêt Windows 98. Microsoft vous recommande d'utiliser cet assistant, mais le présent article est fourni à toutes fins utiles. L'Assistant Résolution de problèmes de démarrage et d'arrêt Windows 98 est disponible à l'adresse (en anglais) :
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=%2Fsupport%2Fwindows%2Ftshoot%2FDefault.asp (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=%2fsupport%2fwindows%2ftshoot%2fdefault.asp)
Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
273746  (http://support.microsoft.com/kb/273746/ ) Comment faire pour résoudre les problèmes d'arrêt dans Windows Millennium Edition

Plus d'informations

Les problèmes de fermeture de Windows 98 peuvent survenir dans les situations suivantes :
  • Des pilotes de périphériques sont incompatibles, endommagés ou en conflit.
  • Le fichier sonore lu à la fermeture est endommagé.
  • Le matériel est mal configuré ou endommagé.
Pour résoudre ces problèmes, suivez les procédures suivantes dans l'ordre, une par une, en vérifiant après chaque étape si le problème est résolu. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
  1. Si vous venez d'installer de nouveaux matériels ou logiciels, désinstallez-les et voyez si le problème de fermeture disparaît. Si tel est le cas, contactez le fabricant du matériel ou l'éditeur du logiciel.
  2. Démarrez l'ordinateur en mode sans échec, puis éteignez-le. Si l'ordinateur ne s'éteint pas correctement en mode sans échec, cela vient peut-être d'un problème de compatibilité entre Windows 98 et le BIOS de l'ordinateur. Pour savoir comment contacter le fabricant de votre matériel, cliquez sur le numéro approprié dans la liste suivante pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
    Les coordonnées des sociétés tierces figurant dans cet article sont fournies pour vous aider à trouver le support technique dont vous avez besoin. Ces informations peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit en aucun cas l'exactitude des informations concernant les sociétés tierces.
    Pour savoir comment contacter P1, cliquez sur le numéro approprié dans la liste suivante pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
    65416  (http://support.microsoft.com/kb/65416/ ) Liste des fournisseurs tiers de matériels et de logiciels, A-K

    60781  (http://support.microsoft.com/kb/60781/ ) Liste de fournisseurs tiers de matériels et de logiciels, L-P

    60782  (http://support.microsoft.com/kb/60782/ ) Liste de fournisseurs tiers de matériels et de logiciels, Q-Z

    Les produits tiers mentionnés dans le présent article proviennent de sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.
    • Vérifiez si le problème de fermeture est dû à une commande ou à un pilote qui se charge automatiquement à partir des fichiers Win.ini, System.ini, Autoexec.bat ou Config.sys. Vérifiez également qu'aucun programme situé dans le dossier Démarrage n'entre en conflit avec le processus de lancement. Pour cela, vous devez redémarrer l'ordinateur en mode minimal.

      Pour plus d'informations sur la façon d'effectuer un redémarrage en mode minimal, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
      192926  (http://support.microsoft.com/kb/192926/ ) Comment faire pour résoudre les problèmes par redémarrage en mode minimal sous Windows 98
    • Désactivez certains pilotes de périphériques. Les pilotes le plus souvent responsables de problèmes sont les pilotes de cartes son, de cartes vidéo et de cartes réseau. Désactivez tous les pilotes de périphériques présents dans la liste ci-dessous :
      • Cartes graphiques
      • Contrôleurs de lecteur disquettes
      • Contrôleurs de disque dur
      • Clavier
      • Souris
      • Cartes réseau
      • Extension PCMCIA
      • Ports
      • Contrôleurs SCSI
      • Contrôleurs son, vidéo et jeu
      Pour désactiver les pilotes de périphériques :
      1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail, cliquez sur Propriétés, puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques.
      2. Double-cliquez sur un type de périphérique, par exemple Contrôleurs son, vidéo et jeu.
      3. Cliquez sur l'un des périphériques répertoriés, puis sur Propriétés.
      4. Activez la case à cocher Désactiver dans ce profil matériel.

        Important Notez tous les périphériques que vous désactivez de manière à pouvoir les réactiver par la suite.
      5. Cliquez sur OK, puis de nouveau sur OK et redémarrez l'ordinateur.
      Redémarrez l'ordinateur pour vérifier si le problème est résolu. Si l'ordinateur ne s'éteint pas correctement, répétez les étapes A à E, mais en désactivant un autre périphérique à l'étape D. Pour tester la carte vidéo, cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter, tapez msconfig (sans les guillemets), cliquez sur OK, puis sur Avancé, sélectionnez l'option VGA 640x480x16 puis cliquez sur OK. Si, une fois la carte son, la carte vidéo et la carte réseau désactivées, le problème persiste, réactivez ces périphériques en répétant les étapes A à E, mais en désactivant l'option Désactiver dans ce profil matériel à l'étape D, puis passer à l'étape suivante.

      Remarque Si vous ne parvenez pas à modifier la carte vidéo en suivant ces étapes, affectez la valeur "VGA standard" au pilote de carte vidéo. Pour cela, procédez comme suit :
      1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, cliquez sur Panneau de configuration, puis double-cliquez sur Affichage.
      2. Cliquez sur l'onglet Paramètres puis sur Avancé, sélectionnez l'onglet Carte et cliquez sur Modifier.
      3. Cliquez sur Suivant, sur Afficher une liste de tous les pilotes situés dans un emplacement précis afin de pouvoir installer le pilote de votre choix, puis sur Suivant.
      4. Cliquez sur Afficher tous les matériels, puis sur Types d'affichage standard dans la zone Constructeurs, sur Carte graphique standard (VGA) dans la zone Modèles, puis cliquez sur Suivant.
      5. Cliquez sur Oui, sur Suivant, puis sur Terminer.
      6. Cliquez sur Fermer, à nouveau sur Fermer, puis sur Oui lorsque vous êtes invité à redémarrer l'ordinateur.
      Si le réglage de la carte vidéo sur le pilote VGA standard résout le problème, contactez le fabricant de la carte pour obtenir un pilote mis à jour pour Windows 98.

      Pour plus d'informations sur la façon de résoudre les problèmes d'affichage, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
      127139  (http://support.microsoft.com/kb/127139/ ) Résolution des problèmes vidéo dans Windows
      Pour plus d'informations sur la résolution de problèmes liés au matériel et aux pilotes de périphériques, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
      133240  (http://support.microsoft.com/kb/133240/ ) Dépannage des conflits de périphériques à l'aide du Gestionnaire de périphériques
    • Vérifiez si le problème de fermeture est dû à des fichiers de pilote virtuel (.vxd). Pour cela, procédez comme suit :
      1. Redémarrez l'ordinateur et, lors du démarrage, appuyez sur la touche CTRL et maintenez-la enfoncée jusqu'à ce que le menu Démarrage de Windows 98 apparaisse.
      2. Choisissez Confirmation pas à pas, puis appuyez sur ENTRÉE.
      3. Appuyez sur O lorsque s'affichent les lignes suivantes, mais appuyez sur N pour toutes les autres : - Charger le pilote DoubleSpace - Exécuter le Registre système - DEVICE=C:\WINDOWS\HIMEM.SYS - DEVICE=C:\WINDOWS\IFSHLP.SYS - Charger l'interface utilisateur graphique de Windows - Charger tous les pilotes Windows
      4. Une fois tous les pilotes Windows chargés, vous êtes invité à charger les fichiers .vxd statiques, un par un. Notez chaque nom de fichier .vxd statique, et répondez " Non " pour en empêcher le chargement. Voici une liste partielle des fichiers .vxd statiques Microsoft :
           +-----------------------------------------------------+
           | Fichier .vxd statique | Prend en charge             |
           +-----------------------------------------------------+
           | Vnetsup.vxd           | Gestion de réseau Microsoft | 
           +-----------------------------------------------------+
           | Ndis.vxd              | Gestion de réseau Microsoft | 
           +-----------------------------------------------------+
           | Ndis2sup.vxd          | Gestion de réseau Microsoft | 
           +-----------------------------------------------------+
           | Javasup.vxd           | Microsoft Java              | 
           +-----------------------------------------------------+
           | Vrtwd.386             | Horloge                     | 
           +-----------------------------------------------------+
           | Vfixd.vxd             | Assistant vidéophone        | 
           +-----------------------------------------------------+
           | Vnetbios.vxd          | Gestion de réseau Microsoft | 
           +-----------------------------------------------------+
           | Vserver.vxd           | Gestion de réseau Microsoft |
           +-----------------------------------------------------+
           | Vredir.vxd            | Gestion de réseau Microsoft | 
           +-----------------------------------------------------+
           | Dfs.vxd               | Gestion de réseau Microsoft |
           +-----------------------------------------------------+
           | Ndis.vxd              | Gestion de réseau Microsoft | 
           +-----------------------------------------------------+
           | Msmouse.vxd           | Souris Microsoft            |
           +-----------------------------------------------------+
        							
      Redémarrez l'ordinateur pour vérifier si le problème est résolu. Si l'ordinateur s'éteint correctement, répétez les étapes A à D, mais en répondant " Oui " pour un seul des fichiers énumérés ci-dessus, puis redémarrez l'ordinateur. Testez chaque fichier en redémarrant l'ordinateur et en répondant " Oui " pour un fichier différent chaque fois. Si l'ordinateur ne s'éteint pas normalement, alors le problème vient du dernier fichier .vxd statique que vous avez sélectionné.

      Vérifiez les propriétés du fichier .vxd statique incompatible pour déterminer à quel programme il est associé. Désinstallez puis réinstallez ce programme pour remplacer le fichier .vxd par une nouvelle copie.

      Pour plus d'informations sur l'utilitaire de configuration du système, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
      181966  (http://support.microsoft.com/kb/181966/ ) Paramètres de dépannage avancé de l'utilitaire de configuration système
    • Installez Windows 98 dans un nouveau dossier. C'est souvent la méthode la plus rapide pour déterminer si le problème est d'origine matérielle. Si, après avoir installé Windows dans un nouveau dossier, le problème de fermeture persiste, demandez au fabricant du matériel un BIOS mis à jour ou une solution de rechange.

      Pour plus d'informations sur l'installation de Windows 98 dans un nouveau dossier, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
      193902  (http://support.microsoft.com/kb/193902/ ) Comment faire pour installer Windows 98 dans un nouveau dossier
  3. Désactivez l'arrêt rapide. Pour désactiver l'arrêt rapide, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Programmes, sur Accessoires, sur Outils système, puis cliquez sur Informations système.
    2. Dans le menu Outils, cliquez sur Utilitaire de configuration système.
    3. Sous l'onglet Général, cliquez sur Options avancées.
    4. Activez la case à cocher Désactiver l'arrêt rapide, cliquez sur OK, puis de nouveau sur OK.
    5. Cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à redémarrer l'ordinateur.
    Pour plus d'informations sur la désactivation de l'arrêt rapide, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
    187607  (http://support.microsoft.com/kb/187607/ ) Désactivation de l'arrêt rapide sous Windows 98
    Redémarrez l'ordinateur pour vérifier si le problème est résolu. Si l'ordinateur ne s'éteint pas correctement, passez à l'étape suivante.
  4. Vérifiez si le problème tient au fait que le fichier sonore lu à la fermeture est endommagé. Pour cela, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, cliquez sur Panneau de configuration, puis double-cliquez sur Sons.
    2. Notez le nom et l'emplacement du fichier sonore associé à l'événement " Quitter Windows ", cliquez sur Quitter Windows dans la zone Événements, puis cliquez sur Aucun dans la zone Nom.
    3. Cliquez sur OK, puis redémarrez l'ordinateur.
    Redémarrez l'ordinateur pour vérifier si le problème est résolu. Si l'ordinateur ne s'éteint pas correctement, répétez les étapes A à C, mais en rétablissant le son original associé à l'événement "Quitter Windows" à l'étape B, puis passez à l'étape suivante. Si le problème disparaît, c'est que le fichier sonore en question est endommagé ; vous devez le remplacer.
  5. Désactivez la Gestion avancée de l'alimentation (APM) pour vérifier si elle est à l'origine du problème (notez que tous les ordinateurs ne disposent pas de fonctions APM). Pour cela, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, cliquez sur Panneau de configuration, double-cliquez sur Système, puis cliquez sur l'onglet Gestionnaire de périphériques.
    2. Double-cliquez sur la branche Périphériques système pour la développer.
    3. Double-cliquez sur Prise en charge de la gestion d'énergie avancée dans la liste des périphériques, puis dans l'onglet Paramètres, activez les cases à cocher Forcer le mode APM 1.0 et Désactiver l'observation de l'état de l'alimentation. Si les paramètres sont déjà activés, désactivez-les en désélectionnant les cases à cocher.
    4. Cliquez sur OK jusqu'à ce que vous reveniez au Panneau de configuration, puis redémarrez l'ordinateur.
    Redémarrez l'ordinateur pour vérifier si le problème est résolu. Si l'ordinateur ne s'éteint pas correctement, répétez les étapes A à D, mais en désactivant les options Forcer le mode APM 1.0 et Désactiver l'observation de l'état de l'alimentation, puis passez à l'étape suivante.
  6. Si vous utilisez Windows 98 Deuxième Édition et que le problème de fermeture persiste, consultez l'article suivant dans la Base de connaissances Microsoft.
    238096  (http://support.microsoft.com/kb/238096/ ) Problèmes à la fermeture de Windows 98 Deuxième Édition
Si cet article ne décrit pas le problème de fermeture vous concernant, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse ci-après pour afficher d'autres articles sur l'arrêt de Windows 98 (en anglais) :
Cliquez ici pour consulter la liste des articles liés à l'arrêt de l'ordinateur (http://support.microsoft.com/search/default.aspx?catalog=lcid%3d1033&spid=global&query=w98shutdown&adv=)


Les produits tiers mentionnés dans le présent article proviennent de sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows 98 Deuxième Édition
  • Microsoft Windows 98 Standard Edition
Mots-clés : 
kbenv kbfaq kbhowto kbpowerman kbtshoot KB202633
L'INFORMATION CONTENUE DANS CE DOCUMENT EST FOURNIE PAR MICROSOFT SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. L'UTILISATEUR ASSUME LE RISQUE DE L'UTILISATION DU CONTENU DE CE DOCUMENT. CE DOCUMENT NE PEUT ETRE REVENDU OU CEDE EN ECHANGE D'UN QUELCONQUE PROFIT.
Partager
Options de support supplémentaire
Forums du support Microsoft Community
Nous contacter directement
Trouver un partenaire Microsoft Certified Partner
Microsoft Store