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Base de connaissances

Numéro d'article: 2392146 - Dernière mise à jour: vendredi 27 juin 2014 - Version: 32.0

 

Sommaire

PROBLÈME


Vous rencontrez un des symptômes suivants dans Microsoft Lync Online :
  • Messages instantanés ne sont pas remis à des contacts externes. Lorsque vous essayez d'envoyer un message instantané à un contact externe dans Lync Online, le message d'erreur suivant s'affiche :

    Ce message n'a pas été remis à Joe@Contoso-Federated.com Étant donné que l'adresse est à l'extérieur de votre organisation et n'est pas fédéré avec votre société ou l'adresse est incorrecte. Veuillez contacter votre équipe grâce à ces informations.
    Remarque : Dans ce message d'erreur Joe@Contoso-Federated.com est un espace réservé.
    Le message d'erreur suivant peut également être enregistré dans les journaux Microsoft Lync 2010 UCCAPI :

    403 Interdit: à partir de l'URI ne pas autorisé à communiquer avec les partenaires fédérés.
  • Présence inconnue est pour un contact externe. Lorsque vous recherchez le contact externe ou consulter un contact externe qui a déjà été ajouté à votre liste de contacts, l'icône de présence n'est pas disponible (elle apparaît grisée), et Présence inconnu s'affiche.
  • Contacts externes ne peuvent pas participer à des conférences Lync Online. Lorsque le contact externe reçoit une invitation à une réunion Lync Online, puis clique sur Joindre une réunion en ligne, l'utilisateur reçoit un message d'erreur indiquant que la personne n'est pas autorisé à participer à la réunion et la connexion échoue.

SOLUTION

La première étape pour résoudre les problèmes qui affectent les Lync Online est étendue de manière appropriée le problème. Le tableau suivant pour déterminer quelle est la cause la plus probable du problème, selon le type et le nombre de contacts qui sont affectés.

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Configuration de communications externes pour Lync Online

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Enterprise d'Office 365 et clients academic peuvent configurer des options d'accès individuelles pour les contacts externes suivants au niveau d'une organisation et l'utilisateur :
  • D'autres organisations qui utilisent Lync Online, Microsoft Lync Server 2010, Microsoft Lync Server 2013 ou Microsoft Office Communications Server 2007 R2
  • Contacts de messagerie instantanée (IM) publique sur Skype ou Microsoft Messenger
Office 365 professionnels et les petites entreprises peuvent activer ou désactiver les communications externes uniquement pour les contacts externes tout. Cela inclut d'autres organisation Lync ou OCS et les contacts de messagerie instantanée publiques sur Skype ou Messenger de Microsoft. Ce paramètre peut être configuré au niveau de l'organisation ou de l'utilisateur.

Pour obtenir la configuration des communications externes à votre organisation, accédez au site Web de Microsoft suivant :
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Résolution des problèmes d'autorisations entre des contacts individuels

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Les deux contacts externes doivent être ajoutés à la liste des contacts par un autre, et ils doivent disposer des autorisations appropriées. Pour plus d'informations, consultez les sites Web Microsoft suivants :Remarque Dans Lync, assurez-vous que le paramètre Bloquer tous les invitations n'est pas défini. Ouvrez la page de Lync, Options , puis sur alertes. Sous Contacts ne pas à l'aide de Lync, désactivez la case Bloquer toutes les communications et les invitations.

Généralement pour le dépannage, si deux contacts externes ont des problèmes de communication, ils doivent tous deux complètement supprimer votre contact à partir de sa propre liste de contacts. Ajouter de nouveau le contact externe et puis vérifier que notifications sont envoyées et accepté par chaque contact impliqué.

Si vous tentez de communiquer avec des utilisateurs de Skype, veillez à ce que les utilisateurs de Skype ont mis à niveau vers la dernière version du client sous Windows (version 6.3 ou une version ultérieure).
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Résolution des problèmes d'autorisations entre domaines

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Si vos utilisateurs Lync Online ne peut pas communiquer avec tous les contacts externes à partir d'un domaine spécifique, ce problème peut se produire pour une des raisons suivantes :
  • Domaine du contact externe n'est pas configuré pour la fédération.
  • Le domaine n'est pas inclus dans la liste des domaines autorisés dans le panneau de configuration Lync ou le centre d'administration Lync.

Si l'organisation du contact externe n'a pas été configurée pour la fédération avec Lync Online, visitez le site Web TechNet suivant :
Configuration de la prise en charge de la fédération pour un client en ligne Lync (http://technet.microsoft.com/en-us/library/hh202193.aspx)

Après avoir vérifié que la fédération est correctement configurée pour le domaine du contact externe, Office 365 pour les clients entreprises doivent examiner le panneau de configuration de Lync ou le centre d'administration Lync pour vous assurer que le domaine du contact externe est sur la liste de domaines autorisés ou pas sur la liste de domaines bloquée. Pour obtenir des instructions sur la façon de configurer des communications externes avec d'autres organisations, consultez le site Web Microsoft suivant :
Configurer les communications externes (http://office.microsoft.com/redir/HA102817865.aspx)
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Ajout de contacts dans un format correct

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Contacts qui n'utilisent pas les domaines standard de Microsoft Messenger, live.com, outlook.com, msn.com ou Hotmail.com, doivent être ajoutés à Lync à l'aide d'un format spécial. Pour plus d'informations sur la façon d'ajouter des contacts externes de cette manière, consultez l'article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :
2566829  (http://support.microsoft.com/kb/2566829/ ) Les utilisateurs de Lync ne peut pas communiquer avec les contacts externes qui ont des comptes de Microsoft qui ont un domaine (EASI) personnalisé
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Vérifiez l'enregistrement SRV de fédération pour Lync Online

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Fédération avec les organisations externes nécessite un enregistrement SRV dans les DNS qui dirige les organisations externes vers Lync Online lorsqu'ils essaient de communiquer. Si cet enregistrement SRV est manquant ou mal configuré, toutes les communications avec les contacts externes échoue. Pour vérifier que l'enregistrement est correctement configuré, consultez l'article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :
2566790  (http://support.microsoft.com/kb/2566790/ ) Résolution des problèmes de configuration de Lync Online DNS dans Office 365
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PLUS D'INFORMATIONS

Ces problèmes se produisent car les communications externes dans Lync Online peut être désactivées ou configurées de manière incorrecte. Ou, si le contact externe est un membre d'une autre organisation de Lync Server ou Office Communications Server, accès externe peut également être incorrectement configuré.

Remarque : Fédération avec Skype n'est pas pris en charge pour l'instant. Toutefois, les contacts externes qui disposent de comptes Microsoft peuvent ouvrir une session sur le client Skype à la place de Microsoft Messenger. Fédération avec des comptes Microsoft est toujours pris en charge, si les contacts externes utilisent Microsoft Messenger ou client Skype. Un contact externe qui possède un compte Microsoft se connecte dans Skype, l'utilisateur ne sera plus en mesure d'utiliser la vidéoconférence.

Besoin d'aide ? Accédez à la Communauté Office 365 (http://community.office365.com/) (site Web).

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Lync Online
Mots-clés : 
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2392146  (http://support.microsoft.com/kb/2392146/en-us/ )
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