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Base de connaissances

Numéro d'article: 2409331 - Dernière mise à jour: samedi 8 février 2014 - Version: 8.0

 

Sommaire

Symptômes

Lorsque vous démarrez Outlook pour Mac 2011, l'application tombe en panne ou se bloque.

Résolution

IMPORTANT L'emplacement de certains fichiers sont différents si vous avez installé le Service Pack 2 (SP2). Pour vérifier s'il est installé, ouvrez Word, puis cliquez sur à propos de Word dans le menu de Word . Si le numéro de version est 14.2.0 ou supérieur, vous avez le Service Pack 2 et vous devez suivre la procédure du Service Pack 2 fournie dans cet article.

Étape 1: QuitOutlook et toutes les autres applications

Pour quitter les applications actives, procédez comme suit :
  1. Choisissez Forcer à quitter dans le menu Pomme (ou appuyez sur la touche Commande - Option - ÉCHAP).
  2. Sélectionnez une application dans la fenêtre « Sortie forcée d'Applications ».
    Remarque : Vous ne pouvez pas quitter Finder.
  3. Cliquez sur forcer à quitter.
  4. Répétez ce processus jusqu'à ce que vous quittiez toutes les applications actives.
Remarque : Lorsqu'une application est fermée de force, les modifications non enregistrées des documents ouverts ne sont pas enregistrées.

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Instantané de quitter l'Application de force



Essayez de redémarrer Outlook pour Mac 2011. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 2:OpenOutlook 2011 sans ortrying de planifications en cours d'exécution pour vous connecter à un serveur de messagerie

L'ouverture d'Outlook sans exécution de planifications ni tentative de connexion à un serveur de messagerie est un moyen de déterminer si le problème est lié aux paramètres de compte ou en attente d'opérations d'envoi/réception. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Appuyez sur la MAJclé et icône d'Outlook clickthe sur la station d'accueil. Cela empêche Outlook d'envoyer ou de réceptionner du courrier électronique.
  2. Quittez Outlook.
  3. Ouvrez Outlook.
Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape clé Identity Outlook 3:Verifythe

Les enregistrements de base de données et les données Outlook sont stockées dans le dossier Office 2011 Identities. En déplaçant le dossier sur le bureau, Outlook créera automatiquement une nouvelle base de données. Si Outlook s'ouvre sans problème, nous willhave pour résoudre les problèmes de la base de données Outlook. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Quittez toutes les applications.
  2. Dans le menu Atteindre , cliquez sur accueil.
  3. Ouvrir des Documentset puis ouvrez Microsoft User Data.
  4. Sur le bureau, faites glisser Office 2011 Identities .
  5. Ouvrez Outlook.
Si le problème est résolu, le problème est lié à la base de données Outlook. Mayhave pour réparer la base de données Outlook. Pour ce faire, consultez l'article suivant de la base de connaissances Microsoft :

2360509  (http://support.microsoft.com/kb/2360509/[anySimpleType]/ ) Comment faire pour résoudre les problèmes de base de données des identités Mac Outlook 2011

Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 4: Supprimer les préférences de Outlook

Cette étape va déterminer si le problème est dû à des préférences Outlook endommagés. Pour déplacer les préférences sur le bureau, procédez comme suit :
  1. Quittez toutes les applications.
  2. Dans le menu Atteindre , cliquez sur accueil.
  3. Ouvrez la bibliothèque.
    Remarque : Le dossier de la bibliothèque est masqué dans MAC OS X Lion. Pour afficher ce dossier, maintenez enfoncée la touche OPTION et cliquez sur le menu Atteindre .

  4. Ouvrir les Préférenceset puis faites glisser les fichiers suivants vers le bureau :
    • com.microsoft.Outlook.plist
    • com.Microsoft.Outlook.database_daemon.plist
    • com.Microsoft.Outlook.database_utility.plist
    • com.Microsoft.Outlook.office_reminders.plist
    • com.microsoft.Outlook.SyncServicesPreferences.plist
    Remarque : Si vous ne trouvez pas un de ces fichiers, passez au suivant. Certains de ces fichiers ne peuvent pas créées si une fonctionnalité Outlook n'a pas été utilisée.
  5. Ouvrez Outlook. Theproblem se produit-il ?

    Non, l'erreur ne se produit plus.
    L'un des fichiers que vous avez déplacé à l'origine du problème. Pour isoler le fichier, procédez comme suit :
    1. Quittez Outlook.
    2. Déplacez l'un des fichiers vers son emplacement d'origine.
    3. OpenOutlook.

      Si l'erreur se reproduit, le problème est provoqué par le fichier que vous venez de déplacer. Faites glisser ce fichier vers la Corbeille.

      Si l'erreur ne se produit pas, continuez à répéter les étapes A à C jusqu'à ce que vous isoliez le fichier.

    Oui, l'erreur se reproduit.
    Quittez Outlook et replacez les fichiers à leur emplacement d'origine. Passez à l'étape suivante.
  6. Quittez toutes les applications.
  7. Dans le menu Atteindre , cliquez sur accueil.
  8. Ouvrez la bibliothèque.
    Remarque : Le dossier de la bibliothèque est masqué dans MAC OS X Lion. Pour afficher ce dossier, maintenez enfoncée la touche OPTION et cliquez sur le menu Atteindre .
  9. Ouvrez les Préférences.
    Remarque Si vous avez installé le Service Pack 2, ouvrez la Prise en charge de l'Application au lieu de Préférences.
  10. Ouvrez Microsoft, puis Office 2011. Sur le bureau, faites glisser les fichiers suivants :
    • Préférences de Outlook
    • Préférences OfficeSync
    Remarque : Si vous ne trouvez pas un de ces fichiers, passez au suivant. Certains de ces fichiers ne peuvent pas créées si une fonctionnalité Outlook n'a pas été utilisée.
  11. Ouvrez Outlook. Le problème se produit-il ?

    Non, l'erreur ne se produit plus.
    L'un des fichiers que vous avez déplacé à l'origine du problème. Pour isoler le fichier, procédez comme suit :
    1. Quittez Outlook.
    2. Déplacez l'un des fichiers vers son emplacement d'origine.
    3. OpenOutlook.

      Si l'erreur se reproduit, le problème est provoqué par le fichier que vous venez de déplacer. Faites glisser ce fichier vers la Corbeille.

      Si l'erreur ne se produit pas, continuez à répéter les étapes A à C jusqu'à ce que vous isoliez le fichier.

    Oui, l'erreur se reproduit.
    Quittez Outlook et replacez les fichiers à leur emplacement d'origine. Passez à « étape 5: démarrage en mode minimal ou sans échec. "

Étape 5: Démarrage en mode minimal ou en mode sans échec

Pour plus d'informations comment nettoyer démarrer votre système d'exploitation (OS), consulter l'article de la Base de connaissances Microsoft :

2398596  (http://support.microsoft.com/kb/2398596/[anySimpleType]/ ) Effectuer un démarrage en mode minimal (mode sans échec) pour déterminer si des programmes en arrière-plan interfèrent avec Office pour Mac

Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

Étape 6: Création d'un nouveau compte d'utilisateur

Dans certains cas, des informations spécifiques d'un utilisateur est peut-être endommagées. Pour determinewhether, c'est le cas, vous pouvez ouvrir une session comme nouveau utilisateur ou créer un nouveau compte_utilisateur et puis de tester une application.Des étapes et des instructions sur la façon de créer un nouveau compte d'utilisateur, consultez l'article suivant de la base de connaissances Microsoft :

2439218   (http://support.microsoft.com/kb/2439218/[anySimpleType]/ ) Test de votre compte d'utilisateur pour résoudre les problèmes des applications Office pour Mac

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Outlook 2011 for Mac
Mots-clés : 
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2409331  (http://support.microsoft.com/kb/2409331/en-us/ )
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