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Base de connaissances

Numéro d'article: 2412093 - Dernière mise à jour: mardi 5 mars 2013 - Version: 14.0

 

Ne savez pas quelle version d'Office 365 vous utilisez ? Accédez au site Web Microsoft suivant :
J'utilise Office 365 après la mise à niveau de service ? (http://office.microsoft.com/redir/HA103982331.aspx)

PROBLÈME

Dans un environnement de pré-mise à niveau de Microsoft Office 365, les utilisateurs ne reçoivent des notifications d'alerte en ligne de Microsoft SharePoint comme prévu. En particulier, les utilisateurs peuvent rencontrer un ou plusieurs des symptômes suivants :
  • Les messages e-mail d'alerte ne sont pas reçus après la création d'une alerte.
  • Alertes ne fonctionnent pas. Les alertes ne sont pas reçues.
  • Notifications des tâches ne fonctionnent pas.
  • E-mails de flux de travail ne sont pas reçus.
  • Le flux de travail ne fonctionne pas.

SOLUTION

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
  1. Examinez les autorisations d'utilisateur pour la liste, la bibliothèque ou la liste des tâches. Assurez-vous que le compte d'utilisateur dispose au moins lire les autorisations de l'objet.
    • Si ces autorisations sont présentes, passez à l'étape 2.
    • Si ces autorisations ne sont pas présentes, demandez à l'utilisateur à l'administrateur du site pour que ces autorisations corrigées.
  2. Vérifiez que les nouvelles alertes fonctionnent. Pour ce faire, créez une nouvelle alerte sur une bibliothèque de test ou sur une liste de tests. Effectuer une action pour générer l'alerte. Par exemple, ajouter, modifier ou supprimer un élément. Puis, attendez 15 minutes. Si l'alerte n'est pas reçue, collecter les informations suivantes et puis contactez le support technique de Microsoft Office 365 :
    • Vérifiez que la dernière heure connue alertes ont été reçues.
    • Enregistrer les étapes exactes à suivre pour reproduire le problème dans la nouvelle alerte.
  3. Si la nouvelle alerte est reçue, mais les alertes existantes ne sont pas reçus, les alertes existantes est peut-être endommagés. Dans ce scénario, supprimez et recréez ensuite toutes les alertes utilisateur sur le site. Pour ce faire, suivez les étapes décrites dans la section suivante « Supprimer et recréer des alertes ».

Supprimez et recréez ensuite les alertes

Pour restaurer la fonctionnalité de notification d'alerte, supprimez et recréez ensuite toutes les alertes. Ces étapes doivent être effectuées sur chaque site et chaque sous-site où le problème se produit. N'oubliez pas que résoudre les alertes sur le site racine ne résout pas le problème sur tous les sous-sites.

Pour supprimer et recréer une alerte, procédez comme suit :
  1. Accédez à paramètres d'alerte de l'utilisateur dans SharePoint Online. Pour ce faire, effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Dans le site, cliquez sur Actions du Site, puis cliquez sur Paramètres du Site. Sous Administration du Site, cliquez sur alertes utilisateur.
    • Naviguez jusqu'à l'URL en question, puis ajoutez "/ _layouts/sitesubs.aspx" pour elle. Par exemple, modifier l'URL à la suivante :

      http://<SiteURL>/_layouts/sitesubs.aspx</SiteURL>
  2. Sélectionnez le compte d'utilisateur.
  3. Sélectionnez toutes les alertes, puis cliquez sur Supprimer.
  4. Permet de paramétrer une nouvelle alerte. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur le nom de la liste ou bibliothèque dans le volet de navigation de gauche.
    2. Effectuez l'une des opérations suivantes :
      • S'il s'agit d'une bibliothèque, cliquez sur la balise de la bibliothèqueMe sur le ruban et cliquez sur puis cliquez sur définir l'alerte sur ce nom de l'élément.
      • S'il s'agit d'une liste, cliquez sur l'onglet de liste ou le calendrier (selon le type de liste.). Me prévenir cliquez sur le ruban, puis cliquez sur définir l'alerte sur ce nom de l'élément.
    3. Utilisez les paramètres par défaut dans la page nouvelle alerte pour configurer la nouvelle alerte, puis cliquez sur OK.
  5. Testez la fonctionnalité d'alerte. Effectuer une action pour générer l'alerte. Par exemple, ajouter, modifier ou supprimer un élément. Puis, attendez 5 à 10 minutes pour recevoir l'alerte.


PLUS D'INFORMATIONS

Ce problème peut se produire si les autorisations ne sont pas accordées au compte d'utilisateur pour accéder aux sites, la bibliothèque ou la liste dans laquelle l'utilisateur souhaite utiliser la fonctionnalité d'alerte. Cela signifie que les utilisateurs doivent disposer des autorisations à la liste ou à la bibliothèque pour les alertes et à la liste des tâches pour les tâches et des flux de travail. Si l'utilisateur dispose des autorisations d'accès anonyme à une liste, pour une bibliothèque, une liste de tâches ou par le biais du groupe Nt\utilisateurs, ils ne reçoivent des alertes. Si l'utilisateur dispose des autorisations directes ou via un groupe de sécurité, vous vous attendez les alertes pour fonctionner correctement.

SharePoint 2010 intègre des fonctionnalités pour avertir les utilisateurs par le biais de notifications par courrier électronique de certaines modifications dans SharePoint. Le même service back-end technique qui envoie ces notifications est utilisé par plusieurs composants du produit. Ce processus de back-end s'exécute toutes les 5 minutes, et il envoie des notifications par courrier électronique en vrac à tous les utilisateurs qui répondent à certains critères. Par conséquent, les utilisateurs ne reçoivent les éléments immédiatement après que les critères sont satisfaits. En revanche, les utilisateurs doivent attendre 5 minutes ou plus avant de recevoir la notification par e-mail.

Les éléments suivants utilisent la fonctionnalité de notification :
  • Alertes: Les utilisateurs peuvent sélectionner M'avertir dans une liste ou dans une bibliothèque pour recevoir une notification par e-mail qui est basée sur des critères configurée sur cette liste ou bibliothèque. Les utilisateurs recevront un message immédiat afin de les informer que l'alerte a été correctement défini.
  • Liste des tâches: Une liste de tâches peut être configurée dans les paramètres avancés d'utiliser le Envoyer un e-mail lorsque l'appartenance est attribuée. option. Lorsque cette option est activée, les utilisateurs qui sont spécifiés dans le Affecté à champ recevoir un message électronique si une tâche leur est assignée, si une tâche modifie la propriété, si une tâche est en retard, et lorsqu'une tâche est achevée.
  • Flux de travail: Deux configurations générales sont utilisées dans les flux de travail qui utilisent cette fonctionnalité pour avertir les utilisateurs par courrier électronique. Lorsqu'un flux de travail est démarré sur un élément, l'initiateur du workflow reçoit un message indiquant que le flux de travail a été démarré. Puis, selon la configuration du flux de travail, une ou plusieurs des événements suivants peut se produire :
    • La configuration la plus courante du flux de travail crée une tâche sur une liste de tâches sur le site SharePoint pour suivre la progression du flux de travail. Une « flux de travail liste des tâches » qui est créée par le système, ou toute autre liste de tâches peut servir en tant que la liste sur laquelle le flux de travail crée des tâches. Si la liste des tâches est configurée pour envoyer des messages électroniques au propriétaire ou aux propriétaires de la tâche, les utilisateurs recevront un message électronique qui l'avertit que la tâche a été créée.
    • Dans le deuxième type de configuration, le flux de travail envoie un message électronique standard à une audience. Les utilisateurs peuvent utiliser Microsoft SharePoint Designer pour créer des workflows personnalisés et créer des étapes dans le processus par lequel un message électronique en texte préprogrammé est envoyé à l'audience même chaque fois. Par exemple, une bibliothèque peut exiger aux utilisateurs de choisir une catégorie pour chaque document qu'ils téléchargent. Un flux de travail peut être créé pour envoyer un message électronique à des utilisateurs ou groupes, en fonction de la catégorie sélectionnée pour les documents téléchargés.

Références

Pour plus d'informations sur la façon de gérer les alertes, accédez au site Web Microsoft suivant :
Gérer les alertes (http://office.microsoft.com/redir/HA010378198.aspx)

Besoin d'aide ? Accédez à la Communauté Office 365 (http://community.office365.com/) (site Web).

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office SharePoint Online
Mots-clés : 
o365 o365a o365e o365p o365062011 pre-upgrade o365m kbmt KB2412093 KbMtfr
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2412093  (http://support.microsoft.com/kb/2412093/en-us/ )
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