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Base de connaissances

Numéro d'article: 2423848 - Dernière mise à jour: vendredi 1 mai 2015 - Version: 22.0

 

Sommaire

Le problème de portée

Supposons que vous souhaitez résoudre les problèmes qui se produisent lorsque les utilisateurs tentent de joindre un Skype pour Business Online(formerly Lync Online) réunion à l'aide de Lync 2010, Lync 2013, l'application Lync pour Windows Store ou Lync pour Mac 2011. Avant de commencer, demandez à vous-même et les utilisateurs externes qui rencontrent le problème aux questions suivantes :
  • Combien d'utilisateurs le problème concerne-t-il ?
  • Sont des utilisateurs internes ou externes à votre organisation ?
  • Les utilisateurs concernés reproduire le problème sur un ordinateur unique ou sur plusieurs ordinateurs ?

Lorsque vous avez les réponses à ces questions, reportez-vous au tableau suivant pour déterminer le type de problème que vous avez affaire à. Ce tableau est destiné à aider le problème à une certaine catégorie d'étendue. Toutefois, certaines catégories peuvent être à l'extérieur les limites du support technique d'un Skype pour le technicien du support technique professionnel en ligne.

Lire la table comme dans l'exemple suivant :
Plusieurs utilisateurs... (mais pas à un utilisateur unique) ... contre en dehors de notre organisation...Impossible de joindre un Skype pour une réunion commerciale en ligne à partir de plusieurs ordinateurs: (est généralement causé par) Problème de fédération Lync ou problème de réseau externe.

N'oubliez pas que chaque colonne et chaque ligne sont mutuellement exclusives. Autrement dit, le problème concerne un seul utilisateur ou plusieurs utilisateurs, et le problème peut être reproduit sur un seul ordinateur ou sur plusieurs ordinateurs.
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Un seul utilisateur...Un seul utilisateur...Un seul utilisateur...Plusieurs utilisateurs...Plusieurs utilisateurs...
à partir de l'intérieur de notre organisationà partir de l'extérieur de notre organisationà partir de l'intérieur de notre organisationà partir de l'extérieur de notre organisationdepuis l'intérieur ou à l'extérieur de notre organisation
Impossible de joindre un Skype pour une réunion commerciale en ligne à partir d'un seul ordinateurProblème clientProblème clientProblème clientProblème clientProblème client
Impossible de joindre un Skype pour une réunion commerciale en ligne à partir de plusieurs ordinateursProblème d'identité utilisateur ou mise en serviceProblème de fédération Lync ou réseau externeProblème de réseau ou de panne du ServiceProblème de fédération Lync ou réseau externeProblème de réseau ou de panne du service

PROBLÈME

Remarque Mostof que les problèmes peuvent être résolus en suivant la jointure réunion Lync guidée par procédure pas à pas et résolution des problèmes qui est sur le site Web Microsoft suivant :Si vous ne rencontrez pas les problèmes qui sont répertoriés dans le tableau suivant, utilisez la table étendue dans la section « Portée » pour limiter le problème à un type de problème spécifique. Ensuite, vous pouvez résoudre le problème en suivant les étapes décrites ici.

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SymptômeCatégorieRésolution des problèmes
Lorsque vous essayez de cliquer sur le lien Joindre une réunion en ligne dans une invitation à une réunion dans Skype pour professionnels en ligne, vous recevez un des messages d'erreur suivants dans Microsoft Internet Explorer :

Page non trouvée
Impossible d'afficher la page
Connectivité réseauRésolution des problèmes réseau
Lorsque Skype pour Business Online essaie de démarrer une réunion en ligne, le programme client se fige.Problème clientRésoudre des problèmes client
Lorsque vous essayez de cliquer sur le lien Joindre une réunion en ligne dans une invitation à une réunion, vous sont présentés plusieurs fois avec un avertissement de sécurité et ne peut pas joindre la réunion.Problème clientRésoudre des problèmes client
Lorsque vous essayez de cliquer sur le lien Joindre une réunion en ligne dans une invitation à une réunion, le message d'erreur suivant s'affiche :

Erreur : L'URL de la réunion n'est pas valide.
Identité de l'utilisateur ou le problème de mise en serviceRésoudre les problèmes d'identité
Lorsque vous utilisez Skype pour Business Online pour participer à une conférence Lync qui est organisée par une autre société, le message d'erreur suivant s'affiche :

référence code 43 (source ID 241)
Problème de fédération LyncAssurez-vous que les Communications externes ou fédération de domaine sont configurées correctement
Lorsque vous cliquez sur le lien Joindre une réunion en ligne dans une invitation à une réunion, une boîte de dialogue Ouvrir s'affiche. En outre, Skype pour entreprise en ligne ne démarre pas la réunion en ligne.Association de fichier incorrectFixation des associations de fichiers OCSMEET dans Windows
Vous avez essayé toutes les étapes de ce document et toujours Impossible de joindre le Skype pour une réunion commerciale en ligne. Vous êtes déterminé pour se connecter à la conférence, même si vous ne peuvent pas participer à la conversation audio et vidéo.Ne s'applique pasParticiper à des conférences à l'aide de la Lync Web App

Résolution des problèmes du client Windows

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Pour résoudre tout problème de client ou de l'ordinateur, assurez-vous d'abord que l'ordinateur est à jour. L'ordinateur doit avoir les dernières mises à jour de système d'exploitation, les pilotes audio et vidéo et mises à jour logicielles pour faciliter la connexion à un Skype pour Business Online une expérience réussie de la réunion. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Exécutez Windows Update et vérifiez que toutes les mises à jour de matériel facultatives sont installés. Plus précisément, assurez-vous que vidéo, audio et les pilotes de réseau sont à jour.
  2. Vérifiez que Lync est à jour. Accédez à la page suivante de TechNet pour les dernières mises à jour de Lync :
    Mises à jour et des téléchargements de Lync (http://technet.microsoft.com/en-us/lync/dn146015.aspx)
    Sélectionnez votre version (2013 ou 2010) et sélectionnez client Lync souscatégorie.
Maintenant que l'ordinateur est à jour et répond à toutes les exigences système minimales, effacer que toute mise en cache des informations d'identification ou des certificats à partir des ouvertures de session précédentes :
  1. Vérifiez que l'utilisateur ait les certificats corrects dans le Gestionnaire de certificats. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Ouvrez le Gestionnaire de certificat de Windows. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer, sur exécuter, type Certmgr.msc, puis cliquez sur OK.
    2. Développez personnel, puis puis certificats.
    3. Tri par la colonne IssuedBy et puis recherchez un certificat qui est émis par Communications Server.
    4. Vérifiez que le certificat est présent et qu'il n'est pas expiré.
    5. Supprimer le certificat et puis essayez de vous connecter à Skype pour les entreprises en ligne. Si vous ne peut pas vous connecter à Skype pour professionnels en ligne, passez à l'étape 2.
  2. Supprimer Skype l'utilisateur pour les informations d'identification d'entreprise en ligne à partir du Gestionnaire d'informations d'identification Windows. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Panneau de configuration, puis cliquez sur Gestionnaire d'informations d'identification.
    2. Localisez le jeu d'informations d'identification utilisées pour se connecter à Skype pour les entreprises en ligne.
    3. Développez le jeu d'informations d'identification, puis cliquez sur Supprimer du coffre.
    4. Essayez de vous connecter à Skype pour Business Online et tapez le nouveau jeu d'informations d'identification.
Skype pour Business Online revient à « jointure anonyme » si elle ne peut pas s'authentifier. Dans la mesure où les participants anonymes ne sont pas explicitement bloqués de rejoindre la réunion, ils doivent toujours être en mesure de rejoindre la réunion.
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Résolution des problèmes réseau

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  1. Vérifiez que l'ordinateur est connecté au réseau. Déterminez si l'ordinateur peut accéder aux autres sites Web.
  2. Vérifiez que le réseau répond à la configuration requise pour la connexion à Skype pour les entreprises en ligne. Pour plus d'informations, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

    2409256  (http://support.microsoft.com/kb/2409256/ ) Impossible de se connecter à Skype pour Business Online ou ne fonctionnent pas certaines fonctionnalités, parce qu'un pare-feu local bloque la connexion
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Fixation des associations de fichiers OCSMEET dans Windows

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  1. Vérifiez que Skype pour Business Online est le programme par défaut qui est utilisé pour ouvrir les fichiers .ocsmeet. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Panneau de configuration, puis cliquez sur Programmes par défaut.
    2. Cliquez sur associer un type de fichier ou un protocole à un programme.
    3. Faites défiler jusqu'à .ocsmeetet vérifiez que Microsoft Lync est sélectionné comme optionPar défaut en cours .
  2. Si l'étape 1 ne résout pas le problème, effectuez une Réparation de l'installation Office (http://office.microsoft.com/redir/HA010357402.aspx) , ou réinstallez Lync 2010.
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Résolution des problèmes d'identité

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Ce problème se produit lorsque deux utilisateurs de la même organisation Office 365 partagent le même nom (alias). En raison de la façon dont Lync génère les URL de la réunion, deux utilisateurs dans la même organisation Office 365 qui portent le même nom d'utilisateur partage la même URL de la réunion. Cela provoque la Skype pour une conférence en ligne Business endommagé.

Pour résoudre ce problème, modifiez le nom d'utilisateur de l'un des utilisateurs qui porte le nom d'utilisateur en double. Pour plus d'informations sur la façon de modifier et de modifier des comptes d'utilisateurs dans Office 365, reportez-vous à la rubrique d'aide suivante :
Création ou modification d'utilisateurs (http://onlinehelp.microsoft.com/en-us/office365-enterprises/ff637577.aspx)
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Résolution des problèmes de fédération Lync

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Si les utilisateurs externes (et uniquement les utilisateurs externes) ne peut pas rejoindre un Skype pour une réunion en ligne Business, déterminez d'abord si il tente de participer en tant qu'utilisateurs authentifiés ou les utilisateurs anonymes.
  • Si l'utilisateur essaie de participer en tant qu'un utilisateur authentifié à partir d'une autre organisation Lync ou OCS :
    • Votre Skype pour Business Online organisation doit avoir activé les Communications externes, et les communications externes doivent être complètement ouverte. Ou bien, le domaine de l'utilisateur externe doit être dans la liste verte .

      Pour l'aide sur l'activation et la résolution des problèmes de fédération de domaine, consultez la procédure pas à pas guidée sur Skype pour les Communications externes en ligne professionnels :
      Paramétrer Skype pour les communications externes professionnels en ligne (http://support.microsoft.com/common/survey.aspx?scid=sw;en;3592&showpage=1)
    • L'organisation externe doit être correctement configurée à partir de leur côté, trop de fédération.
    • Pour plus d'informations sur la fédération avec un Skype pour une organisation commerciale en ligne, accédez au site Web Microsoft TechNet suivant :
    • Si la jointure authentifié ne fonctionne pas, Lync doit automatiquement réessayez en tant qu'un utilisateur anonyme ou invité.
  • Si l'utilisateur essaie de participer en tant qu'utilisateur anonyme à partir de Lync participant, ou si le Lync Web App ou de se connecter à un Skype pour conférence Business en ligne avec un numéro d'accès ACP :
    • Pour la jointure anonyme fonctionne, un enregistrement DNS SRV spécifique doit être présent dans le système DNS.
    • De nombreuses méthodes de confirmation de votre Skype pour les enregistrements DNS en ligne professionnels, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
      2566790  (http://support.microsoft.com/kb/2566790/ ) Skype de dépannage pour les problèmes de configuration DNS en ligne professionnels dans Office 365
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Participation à des réunions à l'aide de la Lync Web App


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Si ces étapes de dépannage ne résoudront pas le problème, et si vous joindre immédiatement la réunion est une préoccupation plus importante, utilisez la Lync Web App. Gardez à l'esprit que le Lync Web App n'inclut pas vocale via la fonctionnalité IP (VoIP). Cela signifie que les participants peuvent afficher uniquement de sessions de partage. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Copiez l'URL de la jointure de l'invitation à une réunion et collez-les dans Internet Explorer. (Avertissement : n'appuyez pas encore sur ENTRÉE.)
  2. Ajouter "? sl = 1" à la fin de l'URL, puis appuyez sur ENTRÉE.

    Remarque Vous Silverlight devez être installé pour utiliser les fonctionnalités avancées de le Lync Web App.
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Besoin d'aide ? Accédez à la Communauté Office 365 (http://community.office365.com/) .

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Skype for Business Online
Mots-clés : 
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2423848  (http://support.microsoft.com/kb/2423848/en-us/ )
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