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Base de connaissances

Numéro d'article: 2432933 - Dernière mise à jour: samedi 23 novembre 2013 - Version: 23.0

 

Résumé

Lorsque vous essayez de vous connecter à un Windows Phone à l'aide de votre compte Microsoft, vous pouvez voir un message d'erreur semblable à l'un des éléments suivants :

  • N'a pas pu se connecter
    Votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe ne semble pas fonctionner. Entrez-le à nouveau.
  • E-mail incorrecte ou mot de passe
    Assurez-vous que votre adresse électronique et un mot de passe sont corrects.
  • Le mot de passe Windows Live est incorrect

Choses à essayer

Vous pouvez vous connecter sur un ordinateur ?
Voir si vous pouvez vous connecter à votre compte à l'aide d'un ordinateur. Pour ce faire, accédez à Vue d'ensemble du compte (http://account.live.com/) , entrez votre compte Microsoft et le mot de passe, puis cliquez sur Se connecter. Si vous avez des problèmes d'ouverture de session sur un ordinateur, puis rendez-vous sur le Mot de passe oublié ou d'autres problèmes de connexion (http://windows.microsoft.com/en-us/windows-live/sign-in-cant) article d'aide.


Le service de compte Microsoft est en cours d'exécution ?
Parfois, vous pouvez observer une erreur lors de l'ouverture de session. Cependant, ces types de problèmes sont généralement temporaires et sont rapidement résolus. Pour vous assurer que le service de compte Microsoft fonctionne normalement. Pour ce faire, consultez la État du service (https://status.live.com/detail/liveid) page Web.


Votre mot de passe est trop long ?
Assurez-vous que votre mot de passe du compte Microsoft n'est pas trop long. Elle doit être inférieure à 16 caractères. Si elle est trop longue, allez à la Modifier votre mot de passe (https://account.live.com/Password/Change) la page et modifier un mot de passe plus court.


Votre mot de passe contient-elle un espace ou des caractères spéciaux ?
Si votre mot de passe contient un espace ou caractères spéciaux, essayez de modifier votre mot de passe afin qu'il utilise uniquement des lettres et des chiffres. Pour ce faire, allez à la Modifier votre mot de passe (https://account.live.com/ChangePassword.aspx) page, modifier votre mot de passe et puis essayez de vous connecter à votre téléphone.


Oublié votre mot de passe et devez le réinitialiser ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser. Pour ce faire, accédez à l'aller à Réinitialiser votre mot de passe (https://account.live.com/password/reset) page Web ou visitez la Mot de passe oublié ou d'autres problèmes de connexion (http://windows.microsoft.com/en-us/windows-live/sign-in-cant) article d'aide


Lorsque vous avez créé votre compte Microsoft, s'est terminée le processus de vérification ?
Si vous avez créé votre compte Microsoft récemment, vous ne peut-être pas encore terminé le processus d'inscription et pouvez toujours vérifier votre compte. Pour ce faire, allez à la Vérifiez que cette adresse de courriel (https://account.live.com/verifysi.aspx) page Web et suivez les invites.


Avez-vous récemment modifier les alias principal de votre compte Microsoft ou renommer votre compte Microsoft ?
Si vous avez récemment modifié des alias principal de votre compte Microsoft ou renommé votre compte Microsoft, vous devrez peut-être réinitialiser votre téléphone afin de modifier le compte Microsoft sur votre Windows Phone. Pour plus d'informations, voir l'article KB Microsoft suivant :
  • 2430020 (http://support.microsoft.com/kb/2430020) Comment faire pour modifier le compte Microsoft sur votre Windows Phone

Faire vous disposez d'une connexion de données de travail sur votre téléphone et la date et l'heure correctement?
Si vous ne disposez d'une connexion de données cellulaires fort, essayez de vous connecter au Wi-Fi. Vous devez également vous assurer que la date et l'heure sont définies correctement dans vos paramètres Windows Phone. Pour plus d'informations, voir l'article KB Microsoft suivant :
  • 2784236 (http://support.microsoft.com/kb/2784236) Impossible d'ajouter le compte de Microsoft lors de l'installation initiale de Windows Phone 8

Avez-vous récemment permis vérification de deux étapes sur votre compte Microsoft ?

Si vous avez activé lors de la vérification en deux étapes pour votre compte Microsoft, vous devrez effectuer une étape supplémentaire pour vous connecter à Windows Phone. Windows Phone ne peut pas vous inviter à entrer un code de sécurité lorsque vous essayez de vous connecter. Par conséquent, vous devrez créer un mot de passe d'application unique à utiliser lors de la signature avec un compte Microsoft vérification en deux étapes est activée dans Windows Phone.

Pour créer un mot de passe d'une application unique pour votre compte Microsoft, cliquez ici :
Pour plus d'informations, consultez l'article suivant Microsoft compte aide et procédures :
Une fois que vous créez un mot de passe app pour votre compte Microsoft, entrer votre mot de passe dans Windows Phone. Pour ce faire, accédez à paramètres > + Des comptes de messagerie. Cliquez sur le compte Microsoft, entrez votre mot de passe d'application, puis cliquez sur terminé.


Vous n'êtes pas sûr que vous utilisez un compte Microsoft pour vous connecter ?
Si l'adresse de messagerie que vous avez entré n'est pas un que vous utilisez déjà pour accéder aux services Microsoft Xbox LIVE, Zune, Outlook.com, MSN ou SkyDrive, il peut-être que vous avez entré une adresse de messagerie qui n'est pas encore d'un compte Microsoft. Vous pouvez utiliser n'importe quelle adresse de messagerie pour configurer un compte Microsoft.

Pour créer un compte Microsoft pour une adresse de messagerie que vous possédez déjà, accédez à Vue d'ensemble des comptes, (http://account.live.com/) puis cliquez sur ou cliquez sur Souscrire un abonnement.


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La version anglaise de cet article est la suivante: 2432933  (http://support.microsoft.com/kb/2432933/en-us/ )
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