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Base de connaissances

Numéro d'article: 2438651 - Dernière mise à jour: dimanche 8 mars 2015 - Version: 25.0

 

Sommaire

Symptômes

Lorsque vous installez, désinstallez ou mettre à jour un programme sur un ordinateur fonctionnant sous Windows, un des messages d'erreur suivants peut s'afficher.
Message d'erreur 1
Impossible d'accéder au Service Windows Installer.
Message d'erreur 2
Le Service Windows Installer n'a pas pu être démarré.
Message d'erreur 3
Le service Windows Installer n'a pas pu être démarrer sur l'ordinateur Local. Erreur 5: Accès refusé.

Résolution

Exécutez l'utilitaire de dépannage pour résoudre le problème automatiquement

Pour résoudre automatiquement ce problème, exécutez le "Résoudre les problèmes que les programmes ne peuvent pas être installés ou désinstallés (http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall) « résolution des problèmes à résoudre des problèmes qui bloquent l'installation d'un programme ou de la suppression en raison des clés de Registre endommagées.

Résoudre le problème manuellement

Important : Pour effectuer un bon nombre des méthodes et des étapes de cet article, vous devez être connecté à votre ordinateur en tant qu'administrateur.
Pour déterminer si vous utilisez un compte disposant des droits d'administrateur
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Pour déterminer si vous utilisez un compte disposant des droits d'administrateur, utilisez une des méthodes suivantes, en fonction du système d'exploitation que vous exécutez.
Windows 7 et Windows Vista
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  1. Ouvrez la boîte de dialogue Date et heure .
    1. Cliquez sur Démarrer.
    2. Tapez la commande suivante dans la Rechercher ou Rechercher les programmes et les fichiers zone, puis appuyez sur ENTRÉE :
      timedate.cpl
      La boîte de dialogue Date et heure s'affiche.
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      La capture d'écran de cette étape
  2. Cliquez sur changer la date et heure. Lorsque la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche, cliquez sur Continuer.
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    La capture d'écran de cette étape
  3. Effectuez l'une des valeurs suivantes, selon ce qui se passe lorsque vous cliquez sur Continuer :
    • Si votre ordinateur ne vous demande pas de mot de passe, vous êtes déjà connecté un compte d'administrateur. Cliquez deux fois sur Annuler pour fermer la boîte de dialogue Date et heure . Vous êtes prêt à résoudre les problèmes de Windows Installer.
    • Si votre ordinateur vous demande un mot de passe, vous n'êtes pas connecté avec un compte d'administrateur.
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Windows XP et Windows Server 2003
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  1. Ouvrez la boîte de dialogue Date et heure .
    1. Cliquez sur Démarrer , puis sur exécuter.
    2. Tapez la commande suivante dans la boîte de dialogue exécuter et cliquez sur OK:
      timedate.cpl
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      La capture d'écran de cette étape
  2. Effectuez l'une des valeurs suivantes, selon le résultat :
    • Si la boîte de dialogue Propriétés Date et heure s'affiche, vous êtes déjà connecté en tant qu'administrateur. Cliquez sur Annuler pour fermer la boîte de dialogue.
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      La capture d'écran de cette étape
    • Si vous recevez le message suivant s'affiche, vous n'êtes pas connecté en tant qu'administrateur :
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      La capture d'écran affichant le message s'affiche si vous n'êtes pas connecté en tant qu'administrateur
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Après que vous être assuré que vous êtes connecté à votre ordinateur en tant qu'administrateur, vous pouvez démarrer la résolution des problèmes de Windows Installer.

Identifier les problèmes de Windows Installer

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Si le moteur de Windows Installer est endommagé, désactivé ou est installé incorrectement, cela peut provoquer problèmes d'installation de programme.

Utilisez les méthodes suivantes pour identifier les problèmes de Windows Installer qui peuvent être à l'origine des problèmes lors de l'installation, la désinstallation ou la mise à jour de programmes.
Méthode 1: Déterminer si le moteur Windows Installer fonctionne
  1. Cliquez sur Démarrer
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    Bouton Démarrer
    , type cmd dans la recherche de la zone ou cliquez sur exécuter puis tapez cmd dans la boîte de dialogue (Windows XP ou Windows Server 2003), puis appuyez sur ENTRÉE pour ouvrir une fenêtre d'invite de commandes.
  2. À l'invite de commandes, tapez MSIExec, puis appuyez sur ENTRÉE.
  3. Si le moteur MSI fonctionne, vous ne devriez pas recevoir des messages d'erreur. Si vous recevez un message d'erreur, entrez le texte du message d'erreur dans un moteur de recherche Bing ou Google pour rechercher des informations de dépannage sur le problème.
  4. Essayez d'installer ou de désinstaller à nouveau.
Méthode 2: Assurez-vous que le service Windows Installer n'est pas défini sur désactivé
  1. Cliquez sur Démarrer
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    Bouton Démarrer
    , type Services.msc dans la recherche de la zone ou cliquez sur exécuter puis tapez Services.msc dans la boîte de dialogue (Windows XP ou Windows Server 2003), puis appuyez sur ENTRÉE pour ouvrir les Services.
  2. Cliquez droit sur Windows Installer, puis cliquez sur Propriétés.
  3. Si la zone type de démarrage est définie sur désactivé, modifiez-le en mode manuel.
  4. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre Propriétés.
  5. Cliquez droit sur le service Windows Installer , puis cliquez sur Démarrer. Le service doit démarrer sans aucune erreur.
  6. Essayez d'installer ou de désinstaller à nouveau.
Méthode 3: Vérifier la version de Windows Installer et mettre à niveau vers la dernière version si nécessaire
Important : Cette méthode s'applique uniquement à Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 et Windows Server 2008.
  1. Cliquez sur Démarrer
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    Bouton Démarrer
    , type cmd dans la recherche de la zone ou cliquez sur exécuter puis tapez services.msc dans la boîte de dialogue (Windows XP ou Windows Server 2003) et puis appuyez sur ENTRÉE pour ouvrir une fenêtre d'invite de commandes.
  2. À l'invite de commandes, tapez MSIExec, puis appuyez sur ENTRÉE. Si le moteur MSI fonctionne, vous ne devriez pas recevoir des messages d'erreur et une boîte de dialogue distincte s'ouvre. Affiche la version MSI.
  3. Si le programme d'installation n'est pas la version 4.5, téléchargez et installez Windows Installer 4.5 (http://bemis/47/_layouts/ArticlePages/DisplayArticlePage.aspx?List=651f5e79%2D11e3%2D4ddf%2D84ba%2De68d34cd3368&ID=2154) .
  4. Essayez d'installer ou de désinstaller à nouveau.
Méthode 4: Réinscrivez le moteur d'installation
Important : Cette méthode s'applique uniquement à Windows XP et Windows Server 2000.
  1. Cliquez sur Démarrer, sur exécuter, type cmd, puis cliquez sur invite de commandes.
  2. À l'invite de commandes, tapez la ligne suivante et appuyez sur ENTRÉE après chaque ligne :
    MSIExec /unregister

    MSIExec /regserver
  3. Essayez d'installer ou de désinstaller à nouveau.
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Corriger cette installation ou mise à jour n'a pas réussi

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La méthode d'installation ou de mise à jour ne s'exécute pas jusqu'à la fin

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Il existe plusieurs méthodes qui peuvent être utilisés pour installer, désinstaller ou mettre à jour un programme. En outre, la méthode ou les méthodes utilisées ne peuvent pas ont démarré ou s'est terminée correctement. Dans ce cas, essayez une autre méthode pour installer ou mettre à jour le programme.

Les méthodes suivantes sont courantes qui sont utilisées pour installer le logiciel :
  • Insérez le support CD ou DVD et laissez l'installation démarrer automatiquement.
  • Recherchez le CD, DVD, un média amovible ou tout autre emplacement où sont stockés les fichiers d'installation de programmes et puis double-cliquez sur le programme d'installation. Le fichier d'installation est généralement l'une des opérations suivantes :
    • Autorun ou Autorun.exe
    • Le programme d'installation ou Setup.exe
    • Installation ou Install.exe
  • Lorsque vous téléchargez le programme à partir d'un site Web, cliquez sur exécuter .
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Le support d'installation est illisible

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Support d'installation CD ou DVD peut être sale ou rayé et par conséquent illisible par le lecteur de CD ou de DVD. Pour résoudre ce problème, appliquez les méthodes suivantes :
Méthode 1: Nettoyer le CD-ROM ou le DVD
Pour ce faire, utilisez un kit de nettoyage de disque CD ou DVD. Ou bien, permet d'un chiffon en coton doux et non pelucheux, essuyez doucement la face argentée du disque. N'utilisez pas de chiffon en papier, car cela peut rayer le plastique et laisser des stries. Lorsque vous nettoyez le CD-ROM, essuyez-le du centre du disque vers l'extérieur. N'utilisez pas de mouvements circulaires. Si le problème persiste, nettoyez le disque à l'aide d'un chiffon humide ou un CD ou un DVD nettoyage solution du commerce. Séchez soigneusement le disque avant de l'insérer dans le lecteur.
Méthode 2: Copier les fichiers d'installation sur votre ordinateur ou sur un autre support amovible
Lorsque vous effectuez cette opération, notez l'emplacement, puis exécutez le programme d'installation à partir de cet emplacement. Le fichier d'installation est généralement nommé Autorun.exe ou Setup.exe, mais cela peut varier. Si vous ne le savez pas, consultez le fichier Readme dans le dossier pour obtenir des instructions sur la façon d'exécuter le processus d'installation. Si un fichier exécutable (.exe) est disponible, nous ne recommandons pas que vous exécutez des fichiers .msi sans instructions spécifiques du fournisseur.

Remarque : Si plusieurs CD ou DVD est nécessaires, nous vous conseillons de copier tous les disques dans le même dossier, dans l'ordre inverse (numéros tout d'abord de disques le plus élevé). Préparez-vous à approuver l'écrasement des fichiers existants si vous y êtes invité, puis le réinstaller à partir de cet emplacement.
Méthode 3: Obtenir une nouvelle version du package d'installation
Si vous avez essayé d'installer à partir d'un CD ou un DVD, effectuez les opérations suivantes :
  • Consultez le site Web du fabricant pour obtenir une version plus récente du package logiciel. Téléchargez et installez la nouvelle version.
  • Si vous avez déjà la dernière version, téléchargez le programme depuis le site Web du fabricant et exécutez l'installation.
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Fichiers d'installation téléchargés ou copiés sont endommagés

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Méthode 1: Copier les fichiers d'installation sur votre ordinateur
Copiez les fichiers d'installation sur un disque dur local sur votre ordinateur ou sur un autre support amovible. Notez l'emplacement, puis exécutez l'installation à partir de cet emplacement. Le fichier d'installation est généralement nommé Autorun.exe ou Setup.exe, mais cela peut varier. Si vous ne le savez pas, consultez le fichier Readme dans le dossier pour obtenir des instructions sur la façon d'exécuter l'installation. Si un fichier exécutable (.exe) est disponible, nous ne recommandons pas que vous exécutez des fichiers .msi sans instructions spécifiques du fournisseur.
  • Si vous installez un programme à partir d'Internet, télécharger à nouveau le fichier (sélectionnez Enregistrer au lieu s'exécuter dans la boîte de dialogue de téléchargement), enregistrez le fichier dans un dossier sur un disque dur local sur votre ordinateur ou sur un autre support amovible. Ensuite, exécutez l'installation à partir de cet emplacement.
  • Si vos fichiers d'installation se trouvent sur un réseau (par exemple, un environnement commercial ou d'entreprise), copiez tous les fichiers dans un dossier sur un disque dur local sur votre ordinateur et puis exécutez l'installation à partir de cet emplacement.
Méthode 2: Obtenir une nouvelle version du package d'installation
Si le temps écoulé entre lorsque vous avez téléchargé le package et lorsque vous avez essayé de l'installer, effectuez les opérations suivantes :
  • Consultez le site Web du fabricant pour obtenir une version plus récente du package logiciel. Téléchargez et installez la nouvelle version.
  • Si vous avez déjà la version la plus récente, télécharger le programme, puis exécutez l'installation.
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Les programmes qui sont en cours d'exécution sur votre ordinateur interfère avec le processus d'installation

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Désactivez les programmes qui peuvent interférer avec le processus d'installation. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer
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    Bouton Démarrer
    , type Msconfig dans la recherche de la zone, puis cliquez sur msconfig.exe.

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    Autorisation contrôle de compte d'utilisateur
    Si vous y êtes invité pour un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou indiquez la confirmation demandée.
  2. Sous l'onglet Général , cliquez sur démarrage sélectif, puis désactivez la case à cocher charger les éléments de démarrage .
  3. Cliquez sur Services, cliquez sur Masquer tous les services Microsoft, puis cliquez sur Désactiver tout.
  4. Cliquez sur OK, puis Redémarrez.
  5. Essayez d'exécuter votre installation du programme.
  6. Lorsque vous avez terminé de résoudre le problème, redémarrez l'ordinateur en mode démarrage Normal. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer
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      Bouton Démarrer
      , tapez msconfig dans la zone Rechercher , puis cliquez sur msconfig.exe.

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      Autorisation contrôle de compte d'utilisateur
      Si vous y êtes invité pour un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou indiquez la confirmation demandée.
    2. Sous l'onglet Général , cliquez sur démarrage Normal, cliquez sur OK, puis cliquez sur redémarrer.
Pour plus d'informations sur l'utilisation de MSConfig, consultez Comment faire pour dépanner un problème en effectuant un démarrage en mode minimal dans Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista (http://support.microsoft.com/kb/929135) .
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Correctif qu'un programme n'a pas été désinstallé avec succès

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Il existe généralement plusieurs manières de supprimer n'importe quel programme. Dans ce cas, essayez une autre méthode pour supprimer le programme.

Les méthodes suivantes sont courantes qui sont utilisées pour installer le logiciel :
Méthode 1: Utiliser l'option de désinstallation (si disponible)
  1. Cliquez sur Démarrer
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    Bouton Démarrer
    , puis cliquez sur Tous les programmes.
  2. Sélectionnez le dossier pour le programme que vous essayez de désinstaller et puis ouvrez le dossier.
  3. S'il existe une option de désinstallation, essayez de l'utiliser.
Méthode 2: Options du Panneau de configuration utiliser
  1. Cliquez sur Démarrer
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    Bouton Démarrer
    , cliquez sur Panneau de configuration, cliquez sur Ajout / Suppression de programmes ou programmes et fonctionnalités et puis cliquez sur désinstaller un programme.
  2. Sélectionnez le programme, puis cliquez sur désinstaller. Suivez les instructions.
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Étapes de dépannage avancé

Remarque : Les étapes suivantes s'adressent uniquement aux utilisateurs expérimentés.

Recherchez trop long des noms de fichier et de dossier

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Assurez-vous que vous n'avez pas les noms de fichier ou un dossier qui comportent plus de 260 caractères.

Pour plus d'informations sur la limitation de la longueur maximale de chemin d'accès, reportez-vous à la section. Dénomination des fichiers, des chemins et des espaces de noms (http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa365247.aspx#maxpath) .
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Activer la journalisation MSI, puis lisez le fichier .msi de fichiers journaux en clair

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La plupart des programmes créer un journal d'installation. Si vous ne trouvez pas un journal de ce type, vous pouvez activer la journalisation MSI. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section. Comment activer la journalisation de Windows Installer (http://support.microsoft.com/kb/223300) .

Remarque : Si vous utilisez le fichier de journal .msi sans l'application d'amorçage (.exe), vous pouvez ajouter des paramètres pour la journalisation détaillée. Par exemple, vous pouvez exécuter la commande suivante :
Msiexecchemin d'accès\your_msi.msi/ L * vchemin d'accès\your_msi_log.txt
Pour une liste de paramètres de ligne de commande msiexec, consultez Options de ligne de commande (http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa367988%28VS.85%29.aspx) .

Échec de l'installation se connecte généralement « Return Value 3 » où le problème s'est produit et marquant le début de la restauration de l'installation. La description de l'erreur apparaît immédiatement avant l'entrée de journal Return Value 3.
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Wilogutl.exe permet d'analyser des fichiers journaux

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Vous pouvez utiliser le Wilogutl.exe (http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa372811(VS.85).aspx) outil permettant d'analyser les fichiers journaux d'installation de Windows Installer. Cet outil peut suggérer des solutions aux erreurs qui sont trouvent dans un fichier journal. Il est disponible dans le dernier Kit de développement logiciel Windows (http://msdn.microsoft.com/en-us/windows/bb980924.aspx) .

Voici un exemple de l'utilisation de l'outil Wilogutl.exe dans une ligne de commande :
Wilogutl /q /lc:\mymsilog.log /o c\outputdir\
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Désinstaller manuellement le programme

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Vous ne pourrez pas désinstaller manuellement certaines parties du programme via l'interface Windows. Par exemple, vous pourrez peut-être supprimer des fichiers et des dossiers. Étant donné que les étapes à suivre peuvent différer considérablement, en fonction de la version de Windows que vous exécutez et sur le programme que vous tentez de désinstaller, aucune étape normative n'est fournis ici. Si vous n'êtes pas suffisamment familiarisé avec le programme que vous tentez de désinstaller pour identifier les fichiers et les dossiers de ce programme, nous ne recommandons pas que vous essayer cette méthode. En règle générale, lorsque vous commencez à supprimer des fichiers et des dossiers, vous courez le risque d'endommager votre système d'exploitation. Utilisez cette méthode à vos risques et périls.

Si vous envisagez de désinstaller le programme manuellement, prenez en compte les éléments suivants :
  • Avant d'utiliser cette méthode, assurez-vous que vous créez un point de restauration système.
  • Avant de commencer, déplacer des données à caractère personnel ou des documents qui peuvent se trouver dans le dossier d'installation du programme que vous êtes à la désinstallation. Par exemple, déplacer ces documents dans le dossier Documents.
  • Si vous ne pouvez pas supprimer manuellement un fichier de programme, cela peut signifier que le fichier est utilisé ou qu'un autre programme est l'accès au fichier et vous empêche de la supprimer. Par exemple, un logiciel antivirus peut avoir accès au fichier. Lorsqu'un logiciel antivirus est l'accès à un fichier de programme et rend impossible de le supprimer, il est probable que ce même logiciel antivirus a été vous empêche de la désinstallation du programme par des moyens plus traditionnels.
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Plus d'informations

Pour obtenir des informations générales sur la façon d'installer ou de désinstaller un programme, consultez les rubriques suivantes :
Installer un programme (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Install-a-program)
Désinstaller ou modifier un programme (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Uninstall-or-change-a-program)
L'installation de programmes : Forum aux questions (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Installing-programs-frequently-asked-questions)

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows 7 Entreprise
  • Windows 7 Édition Familiale Basique
  • Windows 7 Édition Familiale Premium
  • Windows 7 Professionnel
  • Windows 7 Édition Starter
  • Windows 7 Édition Integrale
  • Windows Vista Professionnel
  • Windows Vista Entreprise
  • Windows Vista Édition Familiale Basique
  • Windows Vista Édition Familiale Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Édition Intégrale
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Starter Edition
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Édition Enterprise
  • Microsoft Windows 2000 Professionnel
  • Microsoft Windows 2000 Standard
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2438651  (http://support.microsoft.com/kb/2438651/en-us/ )
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