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Base de connaissances

Numéro d'article: 2468345 - Dernière mise à jour: jeudi 27 décembre 2012 - Version: 2.0

 
 

Sommaire

Symptômes

Envisagez le scénario suivant :
  • Vous installez certains périphériques de stockage hautes performances sur un ordinateur qui exécute Windows Server 2008 R2.

    Par exemple, vous installez une carte RAID basés sur l'hôte ou une carte Fibre Channel qui peut accéder à plus de 4 gigaoctets (Go) sur un ordinateur qui exécute Windows Server 2008 R2.
  • Le pilote Storport.sys est utilisé pour gérer ces périphériques de stockage.
  • L'ordinateur a plus de 4 Go de mémoire physique.
  • Vous installez une application ou un service qui utilise une grande quantité de mémoire sur l'ordinateur.

    Par exemple, vous installez SQL Server ou Exchange Server sur l'ordinateur.
Dans ce scénario, l'ordinateur peut par intermittence médiocres ou cesser de répondre pendant un certain temps.

Par exemple, l'ordinateur cesse de répondre pendant 10 à 20 secondes.

Cause

Ce problème est provoqué par une limitation d'allocation de mémoire incorrecte dans le pilote Storport.sys. Le pilote Storport (Storport.sys) nécessite de mémoire au sein de 4 Go de mémoire de l'ordinateur pour ses propres allocations et de mise en oeuvre le miniport IOCTL qui est utilisé par la configuration de stockage et par les utilitaires de gestion. Par conséquent, le pilote inutile crée contention mémoire au sein de 4 Go de mémoire de l'ordinateur.

Lors de la mémoire peu ou pas au sein de 4 Go de mémoire de l'ordinateur n'est disponible, le Gestionnaire de mémoire essaie de réduire les jeux de travail de tous les processus pour libérer de la mémoire. Par conséquent, le problème décrit dans la section « Symptômes » se produit.

Résolution

Remarque : Ce correctif logiciel est destinée aux pilotes de miniport Storport.sys qui prennent en charge l'adressage physique 64 bits complète. Il est recommandé que les utilisateurs finaux qui rencontrent ce problème de contacter leur fournisseur de pilote de miniport pour garantir que le pilote de miniport tire parti des modifications Windows tout d'abord. Vous pouvez appliquer ce correctif à l'aide d'instructions du fournisseur de pilote de miniport.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Important : Cette section, la méthode ou la tâche qui va suivre contient des étapes qui vous indiquent la méthode pour modifier le Registre de Windows. Toutefois, des problèmes sérieux peuvent survenir si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre ces étapes avec une attention toute particulière. Afin de couvrir votre système d'une protection supplémentaire, veuillez sauvegarder le Registre avant d'intervenir pour y apporter des modifications. Ainsi, si à la suite des modifications un problème devait survenir, vous pourrez toujours restaurer le Registre. Pour obtenir des informations sur la marche à suivre pour sauvegarder ou restaurer la Base de Registre, cliquez sur le lien (numéro) ci-dessous et afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
322756  (http://support.microsoft.com/kb/322756/ ) Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows
  1. 1. Installez ce correctif sur les ordinateurs concernés qui exécutent Windows Server 2008 R2.
  2. 2. Créer une entrée de Registre sous le pilote de miniport Storport. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer
      Réduire cette imageAgrandir cette image
      bouton Démarrer
      , type Regedit dans le Démarrer la recherche zone et appuyez sur ENTRÉE.
    2. Recherchez et puis cliquez sur la sous-clé de Registre suivante :
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\MINIPORT> \Parameters
      Remarque<MINIPORT></MINIPORT> signifie que le nom du pilote de miniport Storport.
    3. Sur la Modifier menu, pointez sur Nouveau, puis cliquez sur Valeur DWORD.
    4. Type Supports64BitAddressing, puis appuyez sur ENTRÉE.
    5. Avec le bouton droit Supports64BitAddressing, puis cliquez sur Modifier.
    6. Dans le Données de la valeur Tapez une valeur différente de zéro.
    7. Quittez l'éditeur du Registre.
Remarque : Après avoir suivi ces étapes, les pilotes de miniport qui utilise le pilote Storport.sys peuvent accéder à plus de 4 Go de mémoire physique.

Informations sur le correctif

Un correctif est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif est conçu uniquement pour corriger le problème décrit dans cet article. Appliquer ce correctif uniquement aux systèmes rencontrant ce problème spécifique.

Si le correctif est disponible pour téléchargement, il existe une section « téléchargement de correctif logiciel disponible » en haut de cet article de la Base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, soumettez une demande à Microsoft Services de Support technique pour obtenir le correctif.

Remarque : Si des problèmes supplémentaires surviennent ou bien si une procédures de dépannage est requise, il est probable que vous ayez à effectuer une demande de service en parallèle. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux autres questions et problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif spécifique. Pour une liste complète des numéros de téléphone service clientèle de Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.Microsoft.com/contactus/?ws=support (http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support)
Remarque : Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas votre langue, c'est parce qu'un correctif logiciel n'est pas disponible pour cette langue.

Conditions préalables

Pour appliquer ce correctif, vous devez exécuter l'un des systèmes d'exploitation suivants :
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 (SP1)
Pour plus d'informations sur la façon d'obtenir un service pack Windows Server 2008 R2, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
976932  (http://support.microsoft.com/kb/976932/ ) Informations sur le Service Pack 1 pour Windows 7 et Windows Server 2008 R2

Redémarrage de l'ordinateur

Vous devez redémarrer l'ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations de remplacement du correctif

Ce correctif ne remplace pas de correctif publié précédemment.

Informations sur les fichiers

La version internationale de ce correctif installe les fichiers qui ont les attributs sont répertoriés dans les tableaux suivants. Les dates et les heures de ces fichiers sont répertoriés en temps universel coordonné (UTC). Les dates et heures de ces fichiers sur votre ordinateur local sont affichées dans votre heure locale en tenant compte de votre décalage par rapport a l'heure solaire (DST) en cours. En outre, les dates et les heures peuvent changer lorsque vous effectuez certaines opérations sur les fichiers.
Remarques sur les fichiers Windows Server 2008 R2
Important : Les correctifs pour Windows 7 et pour Windows Server 2008 R2 sont inclus dans les mêmes packages. Toutefois, les correctifs sur la page de demandes de correctifs sont répertoriés sous les deux systèmes d'exploitation. Pour demander le package de correctifs qui s'applique à un système d'exploitation ou aux deux, sélectionnez le correctif qui est répertorié dans la page sous « Windows 7/Windows Server 2008 R2 ». Reportez-vous toujours à la section « S'applique à » dans les articles pour déterminer le système d'exploitation auquel s'applique chaque correctif.
  • Les fichiers qui s'appliquent à un produit spécifique, SR_Level (RTM, SPn), et de dossier (LDR, GDR) peut être identifié en examinant les numéros de version de fichier comme indiqué dans le tableau suivant.
    Réduire ce tableauAgrandir ce tableau
    VersionProduitSR_LevelDossier
    6.1.760 0 . 20xxxWindows Server 2008 R2RTMLDR
    6.1.760 1 . 21xxxWindows Server 2008 R2SERVICE PACK 1LDR
  • Les fichiers MANIFEST (.manifest) et le MUM (.mum) installés pour chaque environnement sont répertorié séparément dans la section « informations sur les fichiers supplémentaires pour Windows Server 2008 R2 ». MUM et fichiers manifeste et les fichiers de catalogue (.cat) de sécurité associés, sont extrêmement importants de maintenir l'état des composants mis à jour. Les fichiers du catalogue de sécurité dont les attributs ne sont pas répertoriés sont signés avec une signature numérique Microsoft.
Pour toutes les versions 64 bits prises en charge de Windows Server 2008 R2
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Nom de fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeurePlate-forme
Storport.sys6.1.7600.20927188,80018-Mar-201106 : 46x 64
Storport.sys6.1.7601.21686190,84818-Mar-201106 : 40x 64
Pour toutes versions supportant les plateformes IA-64 de Windows Server 2008 R2
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Nom de fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeurePlate-forme
Storport.sys6.1.7600.20927430,46418-Mar-201105 : 39IA-64
Storport.sys6.1.7601.21686430,46418-Mar-201105 : 33IA-64

Statut

Microsoft a confirmé qu'il s'agit d'un problème pour les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur la terminologie de mise à jour de logiciels, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
824684  (http://support.microsoft.com/kb/824684/ ) Description de la terminologie standard utilisée pour définir les mises à jour logicielles de Microsoft

Informations sur les fichiers supplémentaires

Informations sur les fichiers supplémentaires pour Windows Server 2008 R2

Fichiers supplémentaires pour toutes les prises en charge x 64 de Windows Server 2008 R2
Réduire ce tableauAgrandir ce tableau
Nom de fichierAmd64_2122fab2388d4ef1f9978299fc0a4488_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21686_none_28bd4bb22bfa61e5.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier700
Date (UTC)18-Mar-2011
Heure (UTC)18 : 14
Plate-formeNon Applicable
Nom de fichierAmd64_386ad48e34ff4d56acd1cf919a2dd5e6_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20927_none_ede1a31ef91c6988.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier700
Date (UTC)18-Mar-2011
Heure (UTC)18 : 14
Plate-formeNon Applicable
Nom de fichierAmd64_microsoft-windows-storport_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20927_none_843dc6b562cb090f.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier15,727
Date (UTC)18-Mar-2011
Heure (UTC)07 : 38
Plate-formeNon Applicable
Nom de fichierAmd64_microsoft-windows-storport_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21686_none_85e2420360230623.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier15,727
Date (UTC)18-Mar-2011
Heure (UTC)07 : 04
Plate-formeNon Applicable
Nom de fichierUpdate.mum
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier3,215
Date (UTC)18-Mar-2011
Heure (UTC)18 : 14
Plate-formeNon Applicable
Infomations détaillées sur les Fichiers supplémentaires pour les versions IA-64 de Windows Server 2008 R2
Réduire ce tableauAgrandir ce tableau
Nom de fichierIa64_22b45032cfa2d14633bb8fe07a4d9950_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20927_none_61abed847db2d952.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier698
Date (UTC)18-Mar-2011
Heure (UTC)18 : 14
Plate-formeNon Applicable
Nom de fichierIa64_e0668499b6ebc754252ebf3331aeeb84_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21686_none_c53a1654452b8611.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier698
Date (UTC)18-Mar-2011
Heure (UTC)18 : 14
Plate-formeNon Applicable
Nom de fichierIa64_microsoft-windows-storport_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20927_none_2820cf27aa6ba0d5.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier15,726
Date (UTC)18-Mar-2011
Heure (UTC)07 : 35
Plate-formeNon Applicable
Nom de fichierIa64_microsoft-windows-storport_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21686_none_29c54a75a7c39de9.manifest
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier15,726
Date (UTC)18-Mar-2011
Heure (UTC)07 : 04
Plate-formeNon Applicable
Nom de fichierUpdate.mum
Version du fichierNon Applicable
Taille du fichier2 168
Date (UTC)18-Mar-2011
Heure (UTC)18 : 14
Plate-formeNon Applicable

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
Mots-clés : 
kbautohotfix kbqfe kbhotfixserver kbfix kbsurveynew kbexpertiseinter kbmt KB2468345 KbMtfr
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2468345  (http://support.microsoft.com/kb/2468345/en-us/ )
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