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Base de connaissances

Numéro d'article: 2598485 - Dernière mise à jour: vendredi 20 septembre 2013 - Version: 5.0

 

Symptômes

Les utilisateurs de domaine ne peut pas recevoir de messages électroniques par le biais de Microsoft Forefront Online Protection for Exchange (FOPE).

Cause

Ce problème se produit si une ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies :
  • L'enregistrement MX ne pointe pas vers le service FOPE.
  • La configuration du centre d'Administration de FOPE n'est pas valide pour le domaine.
  • Configuration du pare-feu est incorrecte.
  • Autres problèmes se posent.

Résolution

Si l'enregistrement MX ne pointe pas vers le service FOPE, procédez comme suit :
  1. Définir l'enregistrement FOPE à la priorité la plus basse.
  2. Vérifiez les enregistrements MX publics.

    Remarque : Les enregistrements DNS publics peuvent exiger 72 heures pour se propager. Si votre enregistrement MX a récemment été déplacé afin qu'il pointe vers le service FOPE, nous recommandons que vous laissez vos connexions de pare-feu ouvert jusqu'à 72 heures. Vous pouvez utiliser un outil de recherche DNS pour vérifier où essayez d'expéditeurs externes envoyer des messages électroniques. Par exemple, vous pouvez utiliser l'outil NSLookup pour vérifier ces informations. Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'outil NsLookup pour vérifier la configuration d'enregistrement MX, visitez le site Web Microsoft TechNet suivant :
    http://technet.Microsoft.com/en-us/library/aa998082 (EXCHG.65).aspx (http://technet.microsoft.com/en-us/library/aa998082(EXCHG.65).aspx)
f vous recevez des erreurs de l'outil de recherche DNS lorsque vous vérifiez les enregistrements MX, vous pouvez avoir des problèmes DNS. Dans ce cas, vérifiez l'orthographe du domaine, puis exécutez à nouveau le test. Si vous recevez toujours des erreurs de l'outil de recherche DNS, vous devez contacter votre fournisseur DNS pour la résolution des problèmes.

Si la configuration du centre d'Administration de FOPE n'est pas valide pour le domaine, procédez comme suit :
  1. Ouvrez une session pour le centre d'Administration de FOPE. Pour ce faire, vous devez disposer des autorisations d'administrateur pour le domaine que vous souhaitez afficher.
  2. Cliquez sur Administration, sur domaines, puisSélectionnez le domaine qui ne peut pas recevoir des messages électroniques.
  3. Assurez-vous que le domaine est activé. Affiche un domaine désactivé non dans les Enabled boîte.
  4. Assurez-vous que les adresses IP qui sont répertoriées dans le serveur de messagerie entrant zone sont exacts.
  5. Assurez-vous de vérifier les adresses IP et la priorité MX associée.
  6. Vérifiez que votre domaine n'est pas répertorié comme un domaine virtuel.

    Remarque : Impossible de transférer les messages électroniques adressés à un domaine virtuel. Domaines virtuels n'existent que dans notre système. Ces domaines virtuels sont utilisés pour le routage intelligent.
Si vous avez un problème de configuration du pare-feu, il se peut que vous devez vous assurer que toutes les adresses IP de centres de données sont autorisés à traverser votre pare-feu. Dans le cas contraire, nos centres de données ne peut pas relayer les messages électroniques vers votre serveur de messagerie. Ce comportement peut entraîner un report de cinq jours dans nos centres de données. Pour obtenir la liste la plus récente des adresses IP, consultez leConfiguration sous le informations onglet dans le centre d'Administration de FOPE.

Les clients utilisant des versions antérieures de pare-feux Cisco peuvent également consulter Les e-mails différés dans Forefront Online Protection for Exchange (FOPE) lorsqu'ils sont envoyés à un serveur de messagerie qui est déployé derrière un pare-feu Cisco PIX  (http://support.microsoft.com/kb/2625239/ ) .

Autres étapes pour considerto de résoudre ce problème sont les suivantes :
  1. Déterminer si des expéditeurs reçoivent un message retourné. Si elles arereceiving un message retourné, recherchez l'erreur, puis essayez de résoudre le problème.
  2. Redémarrez le pare-feu et le serveur de messagerie.
  3. Assurez-vous que votre fournisseur de services Internet ne bloque pas le trafic sur le port 25.
  4. Si vous utilisez le service Backscatterer.org, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

    2590562 (http://support.microsoft.com/kb/2590562) Les utilisateurs dans un environnement de FOPE reçoivent des rapports de non-remise lorsqu'ils envoient du courrier à un destinataire environnement qui utilise le service de Backscatterer.org
Remarque Assurez-vous que vous disposez de l'enregistrement est activé sur votre serveur de messagerie et sur votre pare-feu. Ces informations sont importantes pour le processus de dépannage.

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Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Forefront Online Protection for Exchange
Mots-clés : 
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2598485  (http://support.microsoft.com/kb/2598485/en-us/ )
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