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Base de connaissances

Numéro d'article: 2642495 - Dernière mise à jour: samedi 8 février 2014 - Version: 13.0

 

Sommaire

Symptômes

Lorsque vous essayez d'installer un programme sous Windows 7 ou Windows Vista, le message d'erreur suivant s'affiche :

« Le Service Windows Installer est inaccessible. Cela peut se produire si le programme d'installation de Windows n'est pas correctement installé. Contactez votre support technique. »

Résolution

Toresolve ce problème, utilisez la méthode 1. Si la méthode 1 ne résout pas le problème, utilisez la méthode suivante est répertoriée avant de résoudre le problème.

Méthode 1: Réinitialisez les paramètres du Service Windows Installer dans le Registre

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Important : Cette section, la méthode ou la tâche qui va suivre contient des étapes qui vous indiquent la méthode pour modifier le Registre de Windows. Toutefois, des problèmes sérieux peuvent survenir si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre ces étapes avec une attention toute particulière. Afin de couvrir votre système d'une protection supplémentaire, veuillez sauvegarder le Registre avant d'intervenir pour y apporter des modifications. Ainsi, si à la suite des modifications un problème devait survenir, vous pourrez toujours restaurer le Registre. Pour obtenir des informations sur la marche à suivre pour sauvegarder ou restaurer la Base de Registre, cliquez sur le lien (numéro) ci-dessous et afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : 322756 (http://support.microsoft.com/kb/322756) Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows

Pour redéfinir le Service Windows Installer dans le Registre, créez un fichier de Registre en utilisant le bloc-notes. Ensuite, exécutez le fichier pour mettre à jour la clé de Registre.

Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur Démarrer, puis tapez Bloc-notes dans la zone Rechercher .
  2. Sous le titre deprogrammes , cliquez sur Notepad.exe.
  3. Copiez le texte suivant, puis collez-le dans un bloc-notes :

    Windows Registry Editor Version 5.00
     
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\msiserver]
    "DisplayName"="@%SystemRoot%\\system32\\msimsg.dll,-27"
    "ImagePath"=hex(2):25,00,73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,72,00,6f,00,6f,00,\
      74,00,25,00,5c,00,73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,6d,\
      00,73,00,69,00,65,00,78,00,65,00,63,00,20,00,2f,00,56,00,00,00
    "Description"="@%SystemRoot%\\system32\\msimsg.dll,-32"
    "ObjectName"="LocalSystem"
    "ErrorControl"=dword:00000001
    "Start"=dword:00000003
    "Type"=dword:00000010
    "DependOnService"=hex(7):72,00,70,00,63,00,73,00,73,00,00,00,00,00
    "ServiceSidType"=dword:00000001
    "RequiredPrivileges"=hex(7):53,00,65,00,54,00,63,00,62,00,50,00,72,00,69,00,76,\
      00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,43,00,72,00,65,00,61,00,\
      74,00,65,00,50,00,61,00,67,00,65,00,66,00,69,00,6c,00,65,00,50,00,72,00,69,\
      00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,4c,00,6f,00,63,00,\
      6b,00,4d,00,65,00,6d,00,6f,00,72,00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,\
      00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,49,00,6e,00,63,00,72,00,65,00,61,00,\
      73,00,65,00,42,00,61,00,73,00,65,00,50,00,72,00,69,00,6f,00,72,00,69,00,74,\
      00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,\
      65,00,43,00,72,00,65,00,61,00,74,00,65,00,50,00,65,00,72,00,6d,00,61,00,6e,\
      00,65,00,6e,00,74,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,\
      00,00,53,00,65,00,41,00,75,00,64,00,69,00,74,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,\
      00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,53,00,65,00,63,00,75,00,72,00,\
      69,00,74,00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,\
      00,53,00,65,00,43,00,68,00,61,00,6e,00,67,00,65,00,4e,00,6f,00,74,00,69,00,\
      66,00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,\
      00,65,00,50,00,72,00,6f,00,66,00,69,00,6c,00,65,00,53,00,69,00,6e,00,67,00,\
      6c,00,65,00,50,00,72,00,6f,00,63,00,65,00,73,00,73,00,50,00,72,00,69,00,76,\
      00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,49,00,6d,00,70,00,65,00,\
      72,00,73,00,6f,00,6e,00,61,00,74,00,65,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,\
      00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,43,00,72,00,65,00,61,00,74,00,65,00,\
      47,00,6c,00,6f,00,62,00,61,00,6c,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,\
      00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,41,00,73,00,73,00,69,00,67,00,6e,00,50,00,\
      72,00,69,00,6d,00,61,00,72,00,79,00,54,00,6f,00,6b,00,65,00,6e,00,50,00,72,\
      00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,52,00,65,00,\
      73,00,74,00,6f,00,72,00,65,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,\
      00,65,00,00,00,53,00,65,00,49,00,6e,00,63,00,72,00,65,00,61,00,73,00,65,00,\
      51,00,75,00,6f,00,74,00,61,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,\
      00,65,00,00,00,53,00,65,00,53,00,68,00,75,00,74,00,64,00,6f,00,77,00,6e,00,\
      50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,54,\
      00,61,00,6b,00,65,00,4f,00,77,00,6e,00,65,00,72,00,73,00,68,00,69,00,70,00,\
      50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,4c,\
      00,6f,00,61,00,64,00,44,00,72,00,69,00,76,00,65,00,72,00,50,00,72,00,69,00,\
      76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,00,00
    "FailureActions"=hex:84,03,00,00,00,00,00,00,00,00,00,00,03,00,00,00,14,00,00,\
      00,01,00,00,00,c0,d4,01,00,01,00,00,00,e0,93,04,00,00,00,00,00,00,00,00,00
     
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\msiserver\Enum]
    "0"="Root\\LEGACY_MSISERVER\\0000"
    "Count"=dword:00000001
    "NextInstance"=dword:00000001
  4. Cliquez surfichier, cliquez sur Enregistrer souset puis nommez le fichier Msirepair.reg.
  5. Dans le Enregistrer en tant que type Cliquez sur tous les fichiers (*. *).
  6. Dans la zone Enregistrer dans , cliquez sur Bureau, puis cliquez sur Enregistrer.
  7. Dans le menu fichier , cliquez sur Quitterpour fermer le bloc-notes.
  8. Bureau de Onthe, clickMsirepair.reg-droite, puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou fournir une confirmation, tapez le mot de passe ou cliquez sur Continuer.
  9. Cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à installer les clés de Registre.
  10. Redémarrez le processus d'installation du programme que vous souhaitez installer.
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Méthode 2: Démarrer le Service Windows Installer

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Pour démarrer le Service Windows Installer, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis tapez CMD la boîte de dialogueesRechercher les programmes et le fichier.
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  2. Cliquez droit sur cmd.exe,puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur
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  3. Type Net start MSIServer, puis appuyez surentrée.
    Réduire cette imageAgrandir cette image
  4. Redémarrez le processus d'installation du programme que vous souhaitez installer.
Tocheck le Service Windows Installer est en cours d'exécution, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, type Services.msc dans la recherche de la zone, puis cliquez sur Services au titre de programmes .
  2. Dans la listeServices (Local) , cliquez sur Windows Installer, puis cliquez sur Propriétés.
  3. Dans la liste déroulantetype de démarrage , vérifiez que la valeur est définie sur manuel.
  4. Le Service Windows Installer est en cours d'exécution si laétat du Service : entréeest défini sur en cours d'exécution.

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Méthode 3: désinstaller les versions antérieures du programme que vous souhaitez installer

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Ifan une version antérieure du programme que vous souhaitez installer est déjà installée sur l'ordinateur, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Panneau de configuration, puis cliquez sur désinstaller un programme sous programmes.
  2. Sélectionnez le programme dans la liste que vous souhaitez installer.
  3. Cliquez surDésinstaller (ou sur Désinstaller/Modifier dans Windows Vista), puis suivez les instructions ou les invites pour désinstaller l'application.
  4. Redémarrez l'ordinateur.
  5. Redémarrez le processus d'installation du programme que vous souhaitez installer.

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Plus d'informations

Ce problème se produit lorsque une ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies :

  • Vous installez ou supprimez un programme qui utilise le Service d'installation de Microsoft avant d'essayer d'installer le programme sur votre ordinateur.
  • Le Service Windows Installer n'est pas en cours d'exécution.
  • Les paramètres du Registre de Windows Installer sont correctement orconfigured endommagé.

Pour plus d'informations sur ce problème dans Windows XP et Windows Server 2003, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

315346  (http://support.microsoft.com/kb/315346/ ) Message d'erreur lorsque vous essayez d'ajouter ou de supprimer un programme sur un ordinateur qui exécute Windows XP ou Windows Server 2003: « le service Windows Installer n'est pas accessible »



Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows 7 Entreprise
  • Windows 7 Édition Familiale Basique
  • Windows 7 Édition Familiale Premium
  • Windows 7 Professionnel
  • Windows 7 Édition Starter
  • Windows 7 Édition Integrale
  • Windows Vista Professionnel
  • Windows Vista Entreprise
  • Windows Vista Édition Familiale Basique
  • Windows Vista Édition Familiale Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Édition Intégrale
Mots-clés : 
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2642495  (http://support.microsoft.com/kb/2642495/en-us/ )
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