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Base de connaissances

Numéro d'article: 2652320 - Dernière mise à jour: jeudi 19 février 2015 - Version: 46.1

 

Sommaire

Symptômes

Lorsque vous ouvrez un fichier ou envoyez un message électronique dans Microsoft Outlook 2013 ou Microsoft Outlook 2010, Outlook se bloque ou vous recevez le message d'erreur suivant :

Outlook ne répond ne pas

Cause

Ce problème se produit pour un ou plusieurs des raisons suivantes :
  • Vous n'avez pas installé les dernières mises à jour.
  • Outlook est en cours d'utilisation par un autre processus.
  • Un complément installé précédemment interfère avec Outlook.
  • Vos boîtes aux lettres sont trop grands.
  • Vous devez réparer les programmes Office.
  • Fichiers de données Outlook ont devenir corrompus ou endommagé.
  • Votre logiciel antiviru installé est obsolète, ou il est en conflit avec Outlook.
  • Votre profil utilisateur est endommagé.
  • Un autre programme est en conflit avec Outlook.

Résolution

Pour résoudre ce problème, assurez-vous que votre ordinateur répond à la Requise pour Outlook 2013 (http://technet.microsoft.com/en-us/library/ee624351.aspx) ou Requise pour Outlook 2010 (http://blogs.technet.com/b/office2010/archive/2010/01/22/office-2010-system-requirements.aspx) . Ensuite, essayez les méthodes suivantes dans l'ordre indiqué.

Méthode 1: Installer les dernières mises à jour

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L'installation d'Office sur votre ordinateur n'est peut-être pas à jour. Ceci peut être parce que Windows Update n'est pas configuré sur votre ordinateur pour télécharger et installer automatiquement les mises à jour recommandée. En installant les mises à jour importantes, recommandées et facultatives, vous pouvez souvent résoudre des problèmes en remplace les fichiers obsolètes et corrigent les vulnérabilités. Pour installer les dernières mises à jour Office, cliquez sur le lien correspondant à votre version de Windows, puis suivez les étapes décrites dans l'article :

Mise à jour de Windows Forum aux questions pour Windows 8.1 (http://windows.microsoft.com/en-IN/windows-8/windows-update-faq)

Installer des mises à jour de Windows dans Windows 7 (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Install-Windows-updates)

Installer les mises à jour Windows dans Windows Vista (http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Install-Windows-updates)

Installer des mises à jour de Windows dans Windows XP (http://windows.microsoft.com/en-US/windows-xp/help/setup/set-up-automatic-updates)
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Méthode 2: Assurez-vous que Outlook n'est pas en cours d'utilisation par un autre processus

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Performances peuvent être diminuées si vous utilisez la fonctionnalité d'archivage automatique d'Outlook ou de la synchronisation avec Outlook avec un appareil mobile. C'est parce que ces processus peuvent utiliser un grand nombre de ressources.

Si Outlook est en cours d'utilisation par un autre processus, cette information s'affiche dans la barre d'état en bas de l'écran. Si vous tentez d'exécuter d'autres actions alors qu'Outlook est en cours d'utilisation, Outlook peut ne pas répondre. Laisser la tâche en cours terminer sa tâche avant d'essayer une autre action.
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Méthode 3: Étudier les éventuels problèmes de complément

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Bien que les modules complémentaires peuvent améliorer votre expérience de l'utilisateur, ils peuvent parfois interférer ou entrent en conflit avec Outlook. Essayez de démarrer Outlook sans les compléments en cours d'exécution.

Comment démarrer Outlook sans compléments

  1. Procédez comme suit, en fonction de votre système d'exploitation :
    • Si vous exécutez Windows 8, faites défiler le bord droit de l'écran, puis appuyez sur Rechercher. (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur de la souris vers le bas, puis cliquez sur recherche.) Tapez Exécuter dans la recherche de la zone, puis appuyez ou cliquez sur exécuter.
    • Si vous exécutez Windows 7 ou Windows Vista, cliquez sur Démarrer.
    • Si vous exécutez Windows XP, cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur exécuter.
  2. Tapez Outlook /safe, puis cliquez sur OK.
  3. Si le problème est résolu, cliquez sur Options dans le menu fichier , puis cliquez sur Add-Ins.
  4. Sélectionnez compléments COMet puis cliquez sur OK.
  5. Désactivez toutes les cases à cocher dans la liste, puis cliquez sur OK.
  6. Redémarrez Outlook.
Si le problème ne se produit pas après le redémarrage d'Outlook, un des compléments est probablement la cause du problème. Restaurer les compléments un à la fois jusqu'à ce que le problème ne se produit pas pour déterminer quel module complémentaire est à l'origine du problème.
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Méthode 4: Vérifier si votre boîte aux lettres est trop grande

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L'augmentation de la taille de votre boîte aux lettres, davantage de ressources est nécessaires pour ouvrir chaque dossier. Si vous avez un grand nombre d'éléments dans un dossier unique, vous pouvez rencontrer des problèmes de performances pendant certaines opérations. Nous vous recommandons de déplacer plusieurs éléments dans vos dossiers plus grandes pour séparer les dossiers ou archiver ces éléments à l'aide de la fonctionnalité Archivage automatique.

Comment faire pour créer un dossier

  1. Sous l'onglet dossiers , cliquez sur Nouveau dossier dans le Nouveau groupe.
  2. Dans la zone nom , entrez un nom pour le dossier.
  3. Dans la liste Sélectionner l'emplacement de ce dossier , cliquez sur l'emplacement du nouveau dossier.

    Remarque Le nouveau dossier sera un sous-dossier du dossier que vous sélectionnez.
  4. Cliquez sur OK.
Pour gérer votre boîte aux lettres en réduisant la taille du fichier de données Outlook, reportez-vous à la section. Réduire la taille des fichiers de données Outlook (.pst et .ost) (http://office.microsoft.com/en-us/outlook-help/reduce-the-size-of-outlook-data-files-pst-and-ost-HA010356311.aspx) .

Pour gérer votre boîte aux lettres à l'aide de la fonctionnalité Archivage automatique, reportez-vous à la section. Paramètres d'archivage automatique expliqués (http://office.microsoft.com/en-us/outlook-help/autoarchive-settings-explained-HA010362337.aspx) .
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Méthode 5: Programmes de réparer Office

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Vous pouvez réparer automatiquement vos fichiers de programme Office pour résoudre des problèmes tels que Outlook gel ou ne répond ne pas.

Comment faire pour réparer automatiquement Office

  1. Quittez tous les programmes Microsoft Office sont en cours d'exécution.
  2. Ouvrez le panneau de configuration et ouvrez l'élément Ajout / Suppression de programmes (si vous exécutez Windows XP) ou programmes et fonctionnalités (si vous exécutez Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista).
  3. Dans la liste des programmes installés, cliquez sur Microsoft Office 2013 ou Microsoft Office 2010et puis cliquez sur Réparer.
Remarque Si vous utilisez Office Click-to-Run, suivez les étapes décrites dans l'article suivant de Office pour réparer Office-clic :

Mise à jour, de réparer ou de désinstaller les produits Office-Démarrer en un clic (http://office.microsoft.com/en-us/excel-help/update-repair-or-uninstall-office-click-to-run-products-HA010382089.aspx?CTT=1#_Toc272139012)
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Méthode 6: Fichiers de données Outlook de réparation

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Lorsque vous installez Outlook, un réparateur de boîte de réception (scanpst.exe) est également installé sur votre PC. L'outil Réparateur de boîte de réception peut résoudre les problèmes en analysant vos fichiers de données Outlook et corriger les erreurs. Pour utiliser l'outil Réparateur de boîte de réception, quittez Outlook et puis suivez les étapes décrites dans l'article Office suivant :

Réparer les fichiers de données Outlook (.pst et .ost) (http://office.microsoft.com/en-us/outlook-help/repair-outlook-data-files-pst-and-ost-HA010354964.aspx?CTT=1)
.
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Méthode 7: Vérifiez si un logiciel antivirus est à jour ou est en conflit avec Outlook

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Si votre logiciel antivirus n'est pas à jour, Outlook peut ne pas fonctionne correctement.

Comment faire pour vérifier si un logiciel antivirus est à jour

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Pour faire face aux nouveaux virus tels qu'ils sont créés, les fournisseurs de logiciels antivirus fournissent périodiquement des mises à jour que vous pouvez télécharger à partir d'Internet. Télécharger les dernières mises à jour, visitez le site Web du fabricant de votre logiciel antivirus.

Pour obtenir une liste des fournisseurs de logiciels antivirus, reportez-vous à la section. Fournisseurs de logiciels de sécurité grand public (http://www.microsoft.com/windows/antivirus-partners/windows-7.aspx) .
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Comment faire pour vérifier si un logiciel antivirus est en conflit avec Outlook

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Si votre logiciel antivirus comprend l'intégration avec Microsoft Outlook, vous pouvez rencontrer des problèmes de performances. Vous pouvez désactiver tous les intégration à Outlook dans le logiciel antivirus. Ou bien, vous pouvez désactiver les compléments logiciels antivirus sont installés dans Outlook.

Important Lorsque vous modifiez vos paramètres antivirus, cela peut rendre votre ordinateur vulnérable aux attaques virales, frauduleux ou malveillants. Nous ne recommandons pas que vous essayez de modifier les paramètres de votre antivirus. Utilisez cette solution de contournement à vos risques et périls.

Vous devrez peut-être contacter votre fournisseur de logiciel antivirus pour savoir comment configurer le logiciel pour exclure une intégration avec Microsoft Outlook ou à exclure de l'analyse dans Outlook.

Remarque Si vous souhaitez également effectuer l'analyse antivirus de niveau fichier de .pst, .ost, Offline Address Book (.oab) ou autres fichiers de Outlook lorsque Outlook est en cours d'utilisation, reportez-vous à la section Planifier une analyse antivirus pour Outlook 2010 (http://technet.microsoft.com/en-us/library/hh550032.aspx) .
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Méthode 8: Créer un profil utilisateur dans Outlook

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Pour créer un profil d'utilisateur, procédez comme suit :
  1. Dans le panneau de configuration, cliquez sur programmes, cliquez sur Comptes d'utilisateurs, puis cliquez sur courrier pour ouvrir des éléments de courrier.
  2. Cliquez sur Afficher les profils.
  3. Sélectionnez le profil que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
  4. Cliquez sur Ajouter.
  5. Dans la boîte de dialogue Nom du profil , tapez un nom pour le profil.
  6. Spécifier le nom d'utilisateur, l'adresse SMTP principale et le mot de passe. Ensuite, cliquez sur suivant.
  7. Vous pouvez recevoir l'invite suivante :
    Autoriser ce site Web à configurer serveur alias@Domain paramètres ?
    À cette invite, cochez la case ne plus afficher ce message , puis cliquez sur Autoriser.
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Méthode n° 9: Exécutez un démarrage sélectif (utilisateurs expérimentés)

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Lorsque vous démarrez Windows normalement, plusieurs applications et services démarrent automatiquement, et s'exécutent dans l'arrière-plan. Ces applications et ces services peuvent interférer avec Microsoft Outlook. Un démarrage sélectif ou un processus de « démarrage minimal » peut vous aider à identifier les problèmes qui sont provoqués par des conflits d'application.

Si vous utilisez l'option Démarrage sélectif de Configuration du système, vous pouvez activer les services et les programmes de démarrage ou désactiver individuellement pour vérifier si le problème se produit la prochaine fois que vous démarrez votre ordinateur. Configuration du système, si vous sélectionnez une case à cocher, le service associé ou un programme de démarrage s'exécute lorsque vous redémarrez l'ordinateur. Si la case à cocher est désactivée, le programme de démarrage ou le service ne s'exécute pas lorsque vous redémarrez l'ordinateur.

Suivez cette procédure pour utiliser le processus d'élimination pour identifier le problème dans Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista.

Remarque Si vous utilisez Windows XP, consultez l'article suivant de la Base de connaissances :

Comment faire pour effectuer un démarrage Sective

  1. Dans le panneau de configuration, sur système et sécurité, cliquez sur Outils d'administrationet double-cliquez sur Configuration du système.

    Remarque Si vous y êtes invité pour un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou indiquez la confirmation demandée.
  2. Cliquez sur l'onglet Général et cliquez sur démarrage sélectif, puis désactivez les cases à cocher charger les éléments de démarrage et des charger les services système .
  3. Activez la case à cocher charger les services système et cliquez sur OK, puis cliquez sur redémarrer.
  4. Si le problème se reproduit après le redémarrage de l'ordinateur, effectuez au moins des tâches suivantes, si nécessaire.
    Pour déterminer quel service système responsable du problème
    1. Configuration du système, cliquez sur l'onglet Services et cliquez sur Désactiver tout, activez la case à cocher pour le premier service répertorié, puis redémarrez l'ordinateur.

      Remarque Si le problème ne se reproduit pas, vous pouvez éliminer le premier service comme étant la cause du problème.
    2. Le premier service étant sélectionné, activez la case à cocher service deuxième et puis redémarrez l'ordinateur.
    3. Répétez cette procédure pour reproduire le problème.

      Remarque Si vous ne pouvez pas reproduire le problème, vous pouvez éliminer les services système comme étant la cause du problème.
    Pour déterminer quel élément de démarrage est à l'origine du problème
    1. Configuration du système, cliquez sur l'onglet Général et puis sélectionnez la case charger les éléments de démarrage .
    2. Cliquez sur l'onglet démarrage et cliquez sur Désactiver tout, activez la case à cocher pour le premier élément de démarrage répertorié, puis redémarrez l'ordinateur.

      Remarque Si le problème ne se reproduit pas, vous pouvez éliminer le premier élément de démarrage comme étant la cause du problème.
    3. Le premier élément de démarrage étant sélectionné, cochez la seconde case élément démarrage et puis redémarrez l'ordinateur. Répétez cette procédure pour reproduire le problème.
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Méthode 10 : Créer un profil d'utilisateur Windows (utilisateurs expérimentés)

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Votre profil utilisateur est un ensemble de paramètres qui vous permettent de personnaliser l'aspect de l'ordinateur et les performances. Il contient des paramètres pour des arrière-plans du bureau, des économiseurs d'écran, des paramètres de son et d'autres fonctionnalités. Les profils utilisateur permettent de vous assurer que vos préférences personnelles sont utilisés lorsque vous ouvrez une session sur Windows.

Pour déterminer si ce problème est dû à un profil utilisateur endommagé, créez un profil utilisateur pour voir si le problème se produit toujours lorsque vous utilisez le nouveau profil.

Comment réparer un profil utilisateur endommagé dans Windows 8

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Étape 1: Créer un compte d'utilisateur
Pour créer un profil utilisateur, vous devez d'abord créer un compte d'utilisateur. Lorsque le compte est créé, un profil est également créé.
  1. Faites défiler le bord droit de l'écran, puis appuyez sur Rechercher. (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur de la souris vers le bas, puis cliquez sur recherche.) Type invite de commande dans la zone de recherche, droit sur invite de commandes, puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur.

    Remarque Si vous y êtes invité pour un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou indiquez la confirmation demandée.
  2. Tapez utilisateur NET Nom d'utilisateurMot de passe /Add, puis appuyez sur ENTRÉE.
Étape 2: Copier les anciens fichiers dans le nouveau profil utilisateur
Après avoir créé le profil, vous pouvez copier les fichiers du profil existant.

Remarque Vous devez disposer d'au moins trois comptes d'utilisateur sur l'ordinateur pour effectuer ces étapes. Cela inclut le nouveau compte que vous venez de créer.
  1. Ouvrez une session en tant qu'utilisateur autre que l'utilisateur que vous venez de créer ou de l'utilisateur que vous souhaitez copier les fichiers.
  2. Dans le panneau de configuration, sur apparence et personnalisation, puis cliquez sur Options des dossiers.
  3. Cliquez sur l'onglet affichage , puis cliquez sur Afficher les fichiers cachés, dossiers et lecteurs.
  4. Désactivez la case à cocher Masquer les fichiers du système d'exploitation protégés , cliquez sur Oui pour confirmer, puis cliquez sur OK.
  5. Ouvrez l'Explorateur de fichiers. Pour ce faire, faites défiler le bord droit de l'écran, puis cliquez sur Rechercher. (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur de la souris vers le bas, puis cliquez sur recherche.) Entrez Explorateur de fichiers dans la zone de recherche, appuyez ou cliquez sur applicationset puis cliquez sur Explorateur de fichiers. Tapez Invite de commande dans la zone Rechercher, cliquez sur invite de commandeset puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur.
  6. Recherchez le C: \Users\Où ancien_nom_utilisateur dossier, dans lequel C est le lecteur sur lequel Windows est installé, et Où ancien_nom_utilisateur est le nom du profil que vous souhaitez copier les fichiers.
  7. Sélectionnez tous les fichiers et les dossiers dans ce dossier, à l'exception des fichiers suivants :
    • Ntuser.dat
    • Ntuser.dat.log
    • Ntuser.ini
  8. Dans le menu Edition , cliquez sur Copier.

    Remarque Si vous ne voyez pas le menu Edition , appuyez sur ALT.
  9. Recherchez le C: \Users\Nouveau_nom_utilisateur dossier, dans lequel C est le lecteur sur lequel Windows est installé, et Nouveau_nom_utilisateur est le nom du profil utilisateur que vous avez créé précédemment dans cette méthode.
  10. Dans le menu Edition, cliquez sur Coller.
  11. Fermer la session, puis rouvrez une session en tant que nouvel utilisateur.
Remarque Si vous avez des messages électroniques dans un programme de messagerie électronique, vous devez importer vos messages électroniques et des adresses dans le nouveau profil utilisateur avant de supprimer l'ancien profil. Si tout fonctionne correctement, vous pouvez maintenant supprimer l'ancien profil.
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Étape suivante

Si les informations contenues dans cet article de la Base de connaissances ne permettent pas de résoudre votre problème dans Outlook 2013 ou Outlook 2010, consultez les ressources suivantes pour plus d'informations :

Références

Réparer un profil utilisateur endommagé dans Windows 7 (http://windows.microsoft.com/en-US/Windows7/Fix-a-corrupted-user-profile)

Réparer un profil utilisateur endommagé dans Windows Vista (http://windows.microsoft.com/en-US/Windows-vista/Fix-a-corrupted-user-profile)

Créer et configurer des comptes d'utilisateur dans Windows XP (http://support.microsoft.com/kb/279783)

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Outlook 2013
  • Microsoft Outlook 2010
  • Microsoft Outlook 2010 with Business Contact Manager
Mots-clés : 
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2652320  (http://support.microsoft.com/kb/2652320/en-us/ )
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