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Base de connaissances

Numéro d'article: 269186 - Dernière mise à jour: vendredi 13 août 2004 - Version: 3.1

 

Symptômes

Un message indiquant que vous créé et envoyé dans Outlook 2000 risque de ne pas être identiques dans le programme de messagerie du destinataire.

Cause

Ce comportement est dû au fait que si l'une des conditions suivantes est vérifiée.

Client de messagerie du destinataire ne reconnaît pas votre format de messagerie

Programme de messagerie du destinataire ne reconnaît pas le format de vos messages électroniques. Par exemple, programme de messagerie du destinataire ne reconnaît pas de Hypertext Markup langage HTML (). Le format de message détermine si le texte est en gras, l'utilisation des polices en couleur, l'utilisation de puces, et si des images peuvent être ajoutées au corps du message. Si vous envoyez un message qui contient un format de messagerie spécifique, l'aspect du message ne peut pas le même pour le destinataire car certains programmes de messagerie peuvent prend pas en charge les messages mis en forme ou les images.

Client de messagerie du destinataire ne reconnaît pas un fichier de format (TNEF) Transport Neutral Encapsulation

TNEF est une méthode propriétaire pour stocker des informations afin d'envoyer des messages sur Internet. Un message codé TNEF contient les messages en texte brut et une pièce jointe binaire qui "stocke" autres parties du message d'origine. Dans la plupart des cas, la pièce jointe binaire est nommée le fichier Winmail.DAT et peut inclure, le texte formaté, des objets OLE, des fonctionnalités Outlook (formulaires personnalisés, des boutons de vote et les demandes de réunion) et des pièces jointes classiques.

Client de messagerie du destinataire ne reconnaît pas Outlook Rich Text Format (RTF) ou Microsoft Word

Si vous utilisez Microsoft Word comme éditeur de messagerie électronique, il peut produire un fichier Winmail.dat joint à votre message lorsque le destinataire reçoit le message. Le fichier Winmail.DAT comprend la mise en forme utilisée avec Outlook Rich Text format et Microsoft Word comme éditeur de messagerie électronique et le destinataire ne peut pas reconnaître ce type de format.

Programme de messagerie du destinataire ne pas comprendre entre guillemets imprimables lorsque IT convertit des données à partir d'un votre message

Votre message arrive avec "=" (sans les guillemets) ou "= 20" (sans les guillemets) dans l'ensemble du texte.

Résolution

Pour résoudre ce problème, appliquez l'une des méthodes suivantes.

Si le client de messagerie du destinataire ne reconnaît pas votre format de messagerie

Modification du format de message un format qui reconnaît les client de messagerie du destinataire ou de format texte brut.

Format texte brut est le format de courrier électronique par défaut pour Outlook Internet Mail Only (IMO). Lorsque vous installez Outlook dans la société ou groupe de travail (CW), la valeur par défaut est le format RTF de Outlook. Les informations suivantes décrivent les types de formats de courrier électronique que vous pouvez utiliser dans vos messages :
  1. Format texte brut est un format électronique qui ne prend pas en charge la mise en forme du texte, tels que les polices en gras, italiques ou en couleur. Il ne prend pas en charge les images sont affichent dans le corps du message (mais il prend en charge les images qui sont des pièces jointes). Format texte brut est le format le plus largement utilisé et tous les programmes de messagerie peuvent afficher les messages en texte brut. Lorsque vous envoyez des messages sur Internet et si programme de messagerie du destinataire n'est pas connu ou peut formater pas prise en charge HTML ou RTF de Outlook, envoyez votre message au format texte brut.
  2. HTML est un format électronique qui prend en charge de la mise en forme du texte, puces et des images (notamment les arrière-plans) et des pages Web. Stationnaire et les signatures sont pris en charge par HTML. Des programmes de messagerie courants prennent en charge HTML, mais à ce jour America Online (AOL) ne peut pas gérer des messages de Post Office Protocol 3 (POP3) ou format HTML. N'utilisez HTML lorsque vous connaissez le que programme de messagerie du destinataire prend en charge le format HTML. Le destinataire ne peut pas afficher les images ou de mise en forme dans le message si leur programme de messagerie ne prend pas en charge HTML.
  3. Format RTF de Outlook est un format de courrier électronique de Microsoft prend en charge la mise en forme du texte, puces et alignement. Signatures de prise en charge au format Outlook Rich Text. Format RTF de Outlook peut être lu uniquement par Microsoft Exchange Client version 4.0 et 5.0, Microsoft Outlook 97, Microsoft Outlook 98 et Outlook 2000, et vous devez utiliser le format RTF Outlook lorsque vous utilisez des demandes de réunion, les demandes de tâche et les dossiers personnels. Outlook Express ne prend pas en charge le format RTF de Outlook. Utiliser le format RTF de Outlook lorsque vous utilisez les demandes de réunion, les demandes de tâche ou les dossiers personnels avec les utilisateurs sur Internet. Dossiers personnels partagés nécessitent format RTF de Outlook. Si vous disposez d'Outlook installé en tant que société ou groupe de travail, activez vos messages à recevoir des messages au format Outlook Rich Text. Vous pouvez également configurer Outlook pour utiliser le format RTF de Outlook pour tous les messages que vous envoyez, toutefois, si format d'adresse électronique du destinataire n'est pas définie pour utiliser le format RTF Outlook, le message que vous envoyez ne comporte pas les boutons Accepter ou de vote, demandes de tâche ou de réunion.

Si le client de messagerie du destinataire ne reconnaît pas TNEF

Modifier le format de courrier électronique en texte brut ou forcer le message que vous envoyez à utiliser le format RTF de Outlook.

Format TNEF est nécessaire lorsque vous utilisez certaines fonctionnalités de Outlook, telles que les boutons de vote, via Internet. Si le destinataire n'a pas TNEF activé, les boutons de vote ne seront pas reçus. Voici trois résultats plus si TNEF est activé et programme de messagerie du destinataire ne reconnaît pas TNEF :
  1. La version en texte brut de votre message est reçu contient une pièce jointe qui est nommée le fichier Winmail.DAT. La pièce jointe Winmail.DAT ne contient pas d'informations utiles lorsqu'il est ouvert car il se trouve dans le format spécial TNEF.
  2. La version au format texte brut du message reçu contient une pièce jointe avec un nom générique tel que Att00008.dat ou Att00005.eml. Dans ce cas, client de messagerie du destinataire est incapable de reconnaître la partie TNEF du message ou le fichier Winmail.DAT. Un fichier est créé pour contenir les informations TNEF.
  3. La version en texte brut du message est reçue et client de messagerie du destinataire ignore la pièce jointe Winmail.DAT. Ce problème se produit dans Outlook Express. Outlook Express ne comprend pas TNEF mais il ignore les informations TNEF. Le résultat est un message en texte brut.
Serveurs de messagerie peuvent supprimer les informations TNEF lorsque les messages sont remis sur Internet. Si une option de serveur est configurée pour supprimer TNEF, client de messagerie du destinataire reçoit un message en texte brut. Microsoft Exchange a la possibilité de supprimer les informations TNEF des messages.

Si le client de messagerie du destinataire ne reconnaît pas le format RTF Outlook ou Word

Pour éviter les pièces jointes Winmail.DAT, utilisez format texte brut lorsque vous envoyez le message.

Si le programme de messagerie du destinataire ne comprendre pas entre guillemets imprimable lorsque IT convertit des données à partir d'un votre message

Pour résoudre ce problème, envoyer des messages à l'aide de UUEncode au lieu de guillemets imprimables.

Contournement

Utilisez une des méthodes suivantes pour contourner ce problème.

Client de messagerie du destinataire ne reconnaît pas votre format de messagerie

Utilisez les étapes suivantes pour modifier le format de vos messages électroniques si le client de messagerie du destinataire ne reconnaît pas votre client de messagerie :
  1. Dans le menu Outils, cliquez sur Options et puis cliquez sur l'onglet Format du courrier.
  2. Dans la zone Envoyer dans ce format, cliquez sur le format souhaité.

Si le client de messagerie du destinataire ne reconnaît pas TNEF

TNEF est activée lorsque Outlook est configuré pour utiliser le format RTF de Outlook. Utilisation du texte brut ou au format HTML pour désactiver TNEF. Pour ce faire :
  1. Dans le menu Outils, cliquez sur Options et puis cliquez sur l'onglet Format du courrier.
  2. Dans la zone Envoyer dans ce format, cliquez sur texte brut ou HTML, puis cliquez sur OK.
Pour forcer TNEF, activez le format RTF de Outlook du contact individuel.

Pour Corporate ou Workgroup Mode
  1. Activer le format RTF de Outlook pour Internet tous les destinataires. Si le destinataire est répertorié dans votre dossier Contacts, ouvrez le contact, puis cliquez avec le bouton droit sur l'adresse de messagerie du destinataire dans la zone adresse de messagerie, cliquez avec le bouton droit sur l'adresse de messagerie du destinataire, cliquez sur Propriétés dans le menu contextuel et puis activez la case à cocher la case à cocher toujours envoyer à ce destinataire au format RTF de Microsoft Outlook.
  2. Si le destinataire n'est pas dans votre dossier Contacts, mais il est dans votre carnet d'adresses personnel, ouvrez du destinataire dans votre carnet d'adresses, cliquez avec le bouton droit sur l'adresse de messagerie du destinataire, cliquez sur Propriétés dans le menu contextuel et puis activez la case à cocher la case à cocher toujours envoyer à ce destinataire au format RTF de Microsoft Outlook.
La prochaine fois que vous envoyez un message à ce destinataire, Outlook s'envoie automatiquement il au format RTF de Outlook.

Pour le mode uniquement Internet Mail
  1. Ouvrez un nouveau message.
  2. Dans le menu format, cliquez sur format RTF.
  3. Cliquez sur le bouton Envoyer.
Définir le format de messagerie par défaut au format RTF Outlook
  1. Dans le menu Outils, cliquez sur Options et puis cliquez sur l'onglet Format du courrier.
  2. Dans la zone Envoyer dans ce format, cliquez sur RTF Microsoft Outlook.

Si le client de messagerie du destinataire ne reconnaît pas le format RTF Outlook ou Word

Utilisez le format texte brut lorsque vous envoyez des messages pour éviter les pièces jointes Winmail.DAT lorsque vous utilisez Word comme éditeur de messagerie électronique ou si client de messagerie du destinataire ne reconnaît pas le format RTF de Outlook ou Word.

Définir le format de texte brut
  1. Dans le menu Outils, cliquez sur Options et puis cliquez sur l'onglet Format du courrier.
  2. Dans la zone Envoyer dans ce format, cliquez sur texte brut.
  • Modification de votre éditeur mil E Dans le menu Outils, cliquez sur Options, puis cliquez sur l'onglet Format du courrier. Cliquez sur ce bouton pour supprimer la case à cocher Utiliser Word pour modifier des messages électroniques et puis cliquez sur OK.

Si le programme de messagerie du destinataire ne comprendre pas entre guillemets imprimable lorsque IT convertit des données à partir d'un votre message

Procédez comme suit pour les messages qui arrivent avec "=" ou "= 20" dans l'ensemble du texte.

Pour Corporate ou Workgroup Mode
  1. Ouvrez le message qui se trouve dans vos éléments envoyés dossier.
  2. Dans le menu actions, cliquez sur Renvoyer ce message.
  3. Cliquez avec le bouton droit sur l'adresse résolue, puis cliquez sur Options d'envoi dans le menu contextuel.
  4. Cliquez pour activez la case à cocher je veux spécifier le format des messages à ce destinataire.
  5. Cliquez sur Texte brut/UUEncode.
  6. Cliquez sur OK, puis cliquez sur Envoyer.
Pour le mode uniquement Internet Mail

  1. Dans le menu Outils, cliquez sur Options et puis cliquez sur l'onglet Format du courrier.
  2. Dans la zone Envoyer dans ce format, cliquez sur texte brut.
  3. Cliquez sur le bouton paramètres, puis, sous Format des messages, cliquez sur UUEncode.
  4. Ouvrez le message qui se trouve dans votre dossier éléments envoyés.
  5. Dans le menu actions, cliquez sur Renvoyer ce message.
  6. Cliquez sur Envoyer.

Références

Pour plus d'informations, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la base de connaissances Microsoft :
241538  (http://support.microsoft.com/kb/241538/ ) Influence des formats de message sur les messages Internet
197064  (http://support.microsoft.com/kb/197064/ ) Pièces jointes Winmail.DAT inclus dans les messages

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Outlook 2000
Mots-clés : 
kbmt kbformat kbreceivemail kbsendmail kbprb KB269186 KbMtfr
Traduction automatiqueTraduction automatique
IMPORTANT : Cet article est issu du système de traduction automatique mis au point par Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails). Un certain nombre d’articles obtenus par traduction automatique sont en effet mis à votre disposition en complément des articles traduits en langue française par des traducteurs professionnels. Cela vous permet d’avoir accès, dans votre propre langue, à l’ensemble des articles de la base de connaissances rédigés originellement en langue anglaise. Les articles traduits automatiquement ne sont pas toujours parfaits et peuvent comporter des erreurs de vocabulaire, de syntaxe ou de grammaire (probablement semblables aux erreurs que ferait une personne étrangère s’exprimant dans votre langue !). Néanmoins, mis à part ces imperfections, ces articles devraient suffire à vous orienter et à vous aider à résoudre votre problème. Microsoft s’efforce aussi continuellement de faire évoluer son système de traduction automatique.
La version anglaise de cet article est la suivante: 269186  (http://support.microsoft.com/kb/269186/en-us/ )
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