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Base de connaissances

Numéro d'article: 2693802 - Dernière mise à jour: samedi 23 novembre 2013 - Version: 3.0

 

Sommaire

Symptômes

Cette erreur peut se produire lorsque vous démarrez Microsoft Word pour Mac 2011 ou 2008 :

Microsoft Word a rencontré un problème et doit fermer. Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Cause

Cela peut se produire si :
  • Préférences de Word sont endommagées.
  • Le profil de compte d'utilisateur est endommagé.
  • Programmes qui s'exécutent en arrière-plan interfèrent avec Word pour Mac.
  • Fichiers d'application sont endommagés.

Résolution

IMPORTANT : L'emplacement de certains fichiers sont différents si vous avez installé le Service Pack 2 (SP2). Pour vérifier s'il est installé, ouvrez Word, puis cliquez sur à propos de Word dans le menu de Word . Si le numéro de version est 14.2.0 ou supérieur, vous avez le Service Pack 2 et vous devez suivre la procédure du Service Pack 2 fournie dans cet article.

Méthode 1: réinitialisation de Word pour les préférences de Mac


Avertissement
cette étape permet de supprimer les préférences personnalisées, raccourcis clavier ou les modifications aux barres d'outils ou les dictionnaires.

Cette erreur d'endommager maycause des préférences de Word. Suivez ces étapes pour les réinitialiser :
  1. Quittez tous les programmes.
  2. Dans le menu Atteindre , cliquez sur accueil > bibliothèque. Si vous avez OS X 10.7 (Lion) ou supérieur, cliquez sur OK, maintenez la touche OPTION enfoncée et cliquez sur bibliothèque.
  3. Ouvrez le dossier Préférences et dragcom.microsoft.Word.plistto le bureau. Si vous ne trouvez pas le fichier, passez à l'étape suivante.
  4. Maintenant, ouvrez le dossier Microsoft (dans les préférences) et faites glisser com.microsoft.Word.prefs.plist vers le bureau.
    Remarque : Si vous avez installé le Service Pack 2, ouvrez l'Application Support > Microsoft au lieu de Préférences > Microsoft.

  5. Démarrez Word. Vous voyez l'erreur ?
    • No. Quittez Word et faites glisser un des fichiers à son emplacement par défaut, testez à nouveau. Si l'erreur s'affiche de nouveau, le fichier que vous venez de faire glisser précédent est endommagé. Déplacer vers la Corbeille. S'il n'existe encore aucune erreur, faites glisser l'autre fichier de votre bureau vers le Trash.Congratulations, cela a résolu le problème.
    • Oui. Quittez Word, puis restaurer les deux fichiers à leur emplacement d'origine. Passez à l'étape suivante.
  6. Quittez tous les programmes.
  7. Dans le menu Atteindre , cliquez sur accueil > bibliothèque. Si vous avez OS X 10.7 (Lion) ou supérieur, cliquez sur OK, maintenez la touche OPTION enfoncée et cliquez sur bibliothèque.
  8. Ouvrez le dossier de prise en charge de l'Application, puis le dossier Microsoft, puis le dossier Office, puis sur le dossier Modèles utilisateur.
  9. Rechercher le fichier Normal.dotm et faites-le glisser vers le bureau.
  10. Démarrer Word.Do le message d'erreur ?
    • No. Quittez Word, puis faites glisser Normal.dotm à partir de votre bureau vers la Corbeille. Félicitations, cela a résolu le problème.
    • Oui. Quittez Word, replacez le fichier à son emplacement d'origine. Passez à la méthode suivante.

Méthode2 - créer un nouveau compte d'utilisateur

Un compte d'utilisateur endommagé peut provoquer cette erreur.Pour tester et voir si le problème se situe ; Suivez les étapes décrites dans cet article pour créer un nouveau compte d'utilisateur :

Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Method3 - le système d'exploitation de démarrage minimal

Nous vous recommandons de redémarrer proprement le système d'exploitation pour déterminer si les autres programmes interfèrent avec Word pour Mac. Pour ce faire, consultez cet article sur le nettoyage de démarrer votre ordinateur :


Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Method4 - exécution de réparer les autorisations du disque

Vous pouvez utiliser l'option Réparer les autorisations du disque pour résoudre les problèmes dans Mac OS X 10.2 ou versions ultérieures. Pour utiliser cette option, procédez comme suit :
  1. Dans le menu Atteindre , cliquez sur utilitaires.
  2. Démarrez le programme Utilitaire de disque .
  3. Cliquez sur le lecteur de disque dur principal de votre ordinateur.
  4. Cliquez sur l'onglet de premiers secours .
  5. Cliquez sur Réparer les autorisations du disque.
Remarque: programme de l'utilitaire de disque répare uniquement les logiciels installés par Apple. Cet utilitaire répare également les dossiers, tels que le dossier de l'Application. Cependant, cet utilitaire ne répare pas le logiciel qui se trouve dans votre dossier de base. Pour plus d'informations sur cette option, consultez l'article d'Apple À propos de le fonctionnalité Réparer les autorisations du disque d'utilitaire de disque (http://support.apple.com/kb/HT1452) .

Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.

Method5 - supprimez, puis réinstallez Office pour Mac

Word endommagé des fichiers d'application Mac peut provoquer cette erreur. Nous vous recommandons de supprimer et de réinstaller Office pour corriger ce type de corruption. Pour ce faire, choisissez l'article en fonction de votre version d'Office pour Mac :

Supprimer manuellement Office 2008 pour Mac de votre ordinateur (http://support.microsoft.com/kb/2500821)
Comment faire pour désinstaller Office pour Mac 2011 (http://support.microsoft.com/kb/2398768)


Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Word 2011 for Mac
  • Microsoft Office Word 2008 for Mac
Mots-clés : 
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2693802  (http://support.microsoft.com/kb/2693802/en-us/ )
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