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Base de connaissances

Numéro d'article: 2700567 - Dernière mise à jour: mercredi 21 août 2013 - Version: 23.0

Symptômes

Lorsque vous tentez de télécharger ou d'installer des mises à jour depuis Windows Update sous Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista, l'ordinateur peut se bloquer. Si l'ordinateur se bloque pendant l'installation, un message semblable au suivant s'affiche :

Installation des mises à jour X sur Y. Veuillez ne pas éteindre votre ordinateur.

Remarque Dans ce message, les espaces réservés X et Y représentent des chiffres. Par exemple, si vous installez 16 mises à jour, le message suivant peut s'afficher :
Installation des mises à jour 4 sur 16.

Ou l'ordinateur peut se bloquer lorsque Windows Update recherche des mises à jour et aucun message d'erreur ne se produit. 

Ou l'ordinateur peut se bloquer après le message d'erreur suivant :

Préparation de la configuration de Windows.

N'éteignez pas l'ordinateur.

Résolution

Pour résoudre ce problème, appliquez l'une des méthodes suivantes, en fonction de votre système d'exploitation :

Windows Server 8

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Méthode 1 : Nouvelle exécution de l'analyse
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Si l'analyse se bloque et ne se termine pas lorsque Windows Update recherche des mises à jour, essayez de réexécuter l'analyse. Si vous ne parvenez toujours pas à analyser correctement les mises à jour, passez à la méthode 2.
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Méthode 2 : Exécution de l'utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update
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Si Windows Update se bloque lors du téléchargement, utilisez la méthode suivante. Si votre problème persiste, passez à la méthode 3.
Aidez-moi

Pour résoudre automatiquement ce problème, cliquez sur Fix it, cliquez sur Exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier et suivez la procédure indiquée par l'Assistant de résolution.

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Résoudre ce problème (http://go.microsoft.com/?linkid=9830262)
Microsoft Fix it - Utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update
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Remarques
  • Cet Assistant peut n'exister qu'en anglais. Toutefois, la résolution automatique fonctionne aussi pour d’autres versions linguistiques de Windows.
  • Si vous n'utilisez pas l'ordinateur concerné, vous pouvez enregistrer la solution de réparation sur un lecteur flash ou sur un CD-ROM, puis l'exécuter sur l'ordinateur concerné par le problème.
Si le problème persiste lors de la recherche de mises à jour, vous pouvez poser des questions et obtenir des réponses auprès d'autres utilisateurs dans Microsoft Community. Pour poser une question ou rechercher les publications d'autres utilisateurs, cliquez ici (http://answers.microsoft.com/fr-fr/windows/forum/windows_update?tab=all) .
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Méthode 3 : Exécution d'une restauration du système
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En cas de problèmes d'installation des mises à jour de Windows, procédez comme suit. Si votre problème persiste, passez à la méthode 4.

Remarque Si votre ordinateur n'est pas configuré de manière à démarrer à partir d'un CD-ROM ou d'un DVD ou si Windows a été préinstallé sur votre ordinateur sans le CD-ROM ou DVD, consultez la documentation fournie avec l'ordinateur pour des informations sur la procédure à suivre.

Lorsque vous démarrez l'ordinateur à l'aide du CD-ROM d'installation de Windows, vous pouvez utiliser les options de récupération du système au démarrage. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Éteignez votre ordinateur manuellement en appuyant sur le bouton d'alimentation.
  2. Démarrez votre ordinateur en appuyant sur le bouton Marche/Arrêt.
  3. Sur l'écran de connexion, appuyez ou cliquez sur l'icône de l'alimentation dans l'angle inférieur droit.
  4. Appuyez sur la touche Maj, puis appuyez ou cliquez sur Redémarrer.
  5. Sur la page Choisissez une option, appuyez ou cliquez sur Résolution des problèmes, puis appuyez ou cliquez sur Options avancées.
  6. Appuyez ou cliquez sur Restauration du système. L'ordinateur va redémarrer en vue de la restauration du système. Sélectionnez votre compte pour continuer.
  7. Sur la page Restauration du système, appuyez ou cliquez sur Suivant.
  8. Si vous êtes invité à spécifier le disque à restaurer, sélectionnez le disque dur, puis appuyez ou cliquez sur Suivant.
  9. Une fois le processus de restauration terminé, appuyez ou cliquez sur Redémarrer.
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Méthode 4 : Actualisation de votre ordinateur
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Remarque Lorsque vous utilisez l'outil « Actualiser votre PC », votre ordinateur va restaurer l'installation actuelle de Windows vers la version d'installation d'origine. Cette méthode nécessite la réinstallation de toutes les mises à jour qui ne sont pas incluses dans l'installation. Les applications installées à partir d'un disque ou de sites Web seront supprimées. Vous trouverez une liste des applications supprimées sur votre Bureau.
  1. Éteignez votre ordinateur manuellement en appuyant sur le bouton d'alimentation.
  2. Démarrez votre ordinateur en appuyant sur le bouton Marche/Arrêt.
  3. Sur l'écran de connexion, appuyez ou cliquez sur l'icône de l'alimentation dans l'angle inférieur droit.
  4. Appuyez sur la touche Maj, puis appuyez ou cliquez sur Redémarrer.
  5. Sur la page Choisissez une option, appuyez ou cliquez sur Résolution des problèmes, puis appuyez ou cliquez sur Options avancées.
  6. Appuyez ou cliquez sur Actualiser votre PC.
  7. Sous Actualiser votre PC, appuyez ou cliquez sur Suivant.
  8. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

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Windows 7 et Windows Vista

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Méthode 1 : Exécution de l'utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update
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 Si l'ordinateur se bloque lorsque vous téléchargez des mises à jour depuis Windows Update, utilisez la méthode suivante. Si le problème persiste, passez à la méthode 2.


Aidez-moi

Pour résoudre ce problème automatiquement, cliquez sur Fix it pour votre version de Windows, cliquez sur Exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier et suivez la procédure indiquée par l'Assistant de résolution.

Windows 7

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Résoudre ce problème (http://go.microsoft.com/?linkid=9830262)
Microsoft Fix it - Utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update
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Windows Vista

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L'utilitaire de résolution des problèmes de diagnostic et de résolution automatiques des problèmes courants avec Windows Update peut résoudre automatiquement le problème décrit dans cet article.
Cet outil résout de nombreux problèmes.en savoir plus (http://support.microsoft.com/mats/windows_update/fr) exécuter maintenant (http://go.microsoft.com/?linkid=9767096&entrypointid=MATSKB)
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Remarques
  • Cet Assistant peut n'exister qu'en anglais. Toutefois, la résolution automatique fonctionne aussi pour d’autres versions linguistiques de Windows.
  • Si vous n'utilisez pas l'ordinateur concerné, vous pouvez enregistrer la solution de réparation sur un lecteur flash ou sur un CD-ROM, puis l'exécuter sur l'ordinateur concerné par le problème.

Je résous le problème moi-même

Important Cette section, méthode ou tâche explique comment modifier le Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, veillez à suivre ces étapes scrupuleusement. Pour plus de protection, effectuez une sauvegarde du Registre avant de le modifier. Vous serez alors en mesure de le restaurer en cas de problème. Pour plus d'informations sur la sauvegarde et la restauration du Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
322756 (http://support.microsoft.com/kb/322756/fr) Procédure de sauvegarde, de modification et de restauration du Registre dans Windows XP
Sauvegarder le Registre (http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows-vista/Back-up-the-registry) (pour Windows Vista)
Sauvegarder le Registre (http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows7/Back-up-the-registry) (pour Windows 7)


Pour réinitialiser les composants Windows Update, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez cmd, puis appuyez sur Entrée.
  2. À l'invite de commandes, tapez net stop bits, puis appuyez sur Entrée.
  3. Tapez net stop wuauserv, puis appuyez sur Entrée.
  4. Supprimez les fichiers qmgr*.dat. Pour ce faire, tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :
    Del "%ALLUSERSPROFILE%\Application Data\Microsoft\Network\Downloader\qmgr*.dat"
  5. Tapez cd /d %windir%\system32, puis appuyez sur Entrée.
  6. Pour réenregistrer les fichiers BITS et Windows Update, tapez les commandes suivantes et assurez-vous que vous appuyez sur Entrée après chaque commande.
    • regsvr32.exe atl.dll
    • regsvr32.exe urlmon.dll
    • regsvr32.exe mshtml.dll
    • regsvr32.exe shdocvw.dll
    • regsvr32.exe browseui.dll
    • regsvr32.exe jscript.dll
    • regsvr32.exe vbscript.dll
    • regsvr32.exe scrrun.dll
    • regsvr32.exe msxml.dll
    • regsvr32.exe msxml3.dll
    • regsvr32.exe msxml6.dll
    • regsvr32.exe actxprxy.dll
    • regsvr32.exe softpub.dll
    • regsvr32.exe wintrust.dll
    • regsvr32.exe dssenh.dll
    • regsvr32.exe rsaenh.dll
    • regsvr32.exe gpkcsp.dll
    • regsvr32.exe sccbase.dll
    • regsvr32.exe slbcsp.dll
    • regsvr32.exe cryptdlg.dll
    • regsvr32.exe oleaut32.dll
    • regsvr32.exe ole32.dll
    • regsvr32.exe shell32.dll
    • regsvr32.exe initpki.dll
    • regsvr32.exe wuapi.dll
    • regsvr32.exe wuaueng.dll
    • regsvr32.exe wuaueng1.dll
    • regsvr32.exe wucltui.dll
    • regsvr32.exe wups.dll
    • regsvr32.exe wups2.dll
    • regsvr32.exe wuweb.dll
    • regsvr32.exe qmgr.dll
    • regsvr32.exe qmgrprxy.dll
    • regsvr32.exe wucltux.dll
    • regsvr32.exe muweb.dll
    • regsvr32.exe wuwebv.dll
  7. Réinitialisez Winsock. Pour ce faire, tapez netsh reset winsock, puis appuyez sur Entrée.
  8. Si vous exécutez Windows XP, définissez le paramètre de proxy. Pour cela, tapez proxycfg.exe -d à l'invite de commandes, puis appuyez sur Entrée.
  9. Pour réenregistrer les fichiers BITS et Windows Update, tapez les commandes suivantes à l'invite de commandes et assurez-vous que vous appuyez sur Entrée après chaque commande :
    • net start bits
    • net start wuauserv
  10. Si vous exécutez Windows Vista ou Windows 7, effacez la file d'attente des fichiers BITS. Pour ce faire, tapez bitsadmin.exe /reset /allusers à l'invite de commandes, puis appuyez sur Entrée.
  11. Installez le dernier Agent de mise à jour automatique Windows Update. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
    949104 (http://support.microsoft.com/kb/949104/fr) Procédure de récupération de la dernière version de l'Agent de mise à jour automatique Windows Update pour une gestion aisée des mises à jour sur un ordinateur
  12. Redémarrez votre ordinateur.

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Méthode 2 : Exécution d'une restauration du système
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 En cas de problèmes d'installation des mises à jour de Windows Update, procédez comme suit. Si votre problème persiste, passez à la méthode 3.

Remarque Vous devez être connecté à Windows avec un compte d'administrateur pour utiliser cette méthode. Si l'ordinateur fait partie d'un réseau d'entreprise, demandez de l'aide à l'administrateur système. Pour plus d'informations sur la procédure d'ouverture d'une session Windows en tant qu'administrateur, accédez au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
Comment ouvrir une session en tant qu'administrateur ? (http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows7/How-do-I-log-on-as-an-administrator)

Remarque Si l'ordinateur n'est pas configuré de manière à démarrer à partir d'un CD-ROM ou d'un DVD ou si Windows a été préinstallé sur votre ordinateur sans le CD-ROM ou DVD, consultez la documentation fournie avec l'ordinateur pour des informations sur la procédure à suivre.

Lorsque vous démarrez l'ordinateur à l'aide du CD-ROM d'installation de Windows, vous pouvez utiliser les options de récupération du système au démarrage. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Insérez le disque d'installation de Windows Vista ou Windows 7 dans le lecteur, puis redémarrez l'ordinateur.
  2. Appuyez sur une touche lorsque vous êtes invité à démarrer à partir du disque.
  3. Lorsque vous y êtes invité, configurez les options suivantes, puis cliquez sur Suivant :
    • Langue à installer
    • Format de l'heure et de la monnaie
    • Clavier ou méthode d’entrée
  4. Cliquez sur Réparer votre ordinateur.
  5. Sur la page Options de récupération système, cliquez sur la version du système d'exploitation Windows que vous souhaitez réparer, puis cliquez sur Suivant.
  6. Sur la page Options de récupération système, cliquez sur Restaurer le système.
  7. Sur la page Restauration du système, cliquez sur Suivant.
  8. Sélectionnez un point de restauration auquel le système d'exploitation fonctionnait, puis cliquez sur Suivant.

    Le point de restauration doit correspondre à une date antérieure à la première fois que vous avez rencontré l'erreur. Pour sélectionner une date, sélectionnez l'option Choisir un autre point de restauration, puis cliquez sur Suivant.
  9. Si vous êtes invité à spécifier le disque à restaurer, sélectionnez le disque dur, puis cliquez sur Suivant.
  10. Sur la page Confirmer le point de restauration, cliquez sur Terminer.
  11. Une fois le processus de restauration terminé, cliquez sur Redémarrer.
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Méthode 3 : Exécution d'une mise à niveau sur place
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L'exécution d'une mise à niveau sur place va restaurer l'installation actuelle de Windows vers la version du DVD d'installation. Après avoir exécuté cette mise à niveau, vous devez réinstaller toutes les mises à jour qui ne sont pas incluses sur le DVD d'installation.

Remarque Si Windows était préinstallé sur l'ordinateur, consultez la documentation du fabricant pour plus d'informations sur la procédure d'exécution d'une mises à niveau sur place. 

Remarque Nous vous recommandons vivement de sauvegarder tous les fichiers personnels. Pour plus d'informations sur la procédure de sauvegarde de vos fichiers, accédez au site Web de Microsoft suivant :
Sauvegarder vos fichiers (http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows7/Back-up-your-files)
  1. Insérez le DVD de Windows 7 ou de Windows Vista dans le lecteur correspondant de l'ordinateur.
    • Remarque Si l'ordinateur n'est pas configuré de manière à démarrer à partir d'un CD-ROM ou d'un DVD ou si Windows a été préinstallé sur votre ordinateur sans le CD-ROM ou DVD, consultez la documentation fournie avec l'ordinateur pour des informations sur la procédure à suivre.
  2. Dans la fenêtre d'installation, cliquez sur Installer maintenant.
    • Remarque Si Windows ne détecte pas automatiquement le DVD, procédez comme suit :
      1. Cliquez sur Démarrer, puis tapez Lecteur:\setup.exe dans la zone Rechercher.

        Remarque L'espace réservé Lecteur représente la lettre du lecteur de DVD de l'ordinateur. Cette lettre est généralement D.
      2. Dans la liste Programmes, cliquez sur Setup.exe.
      3. Dans la fenêtre d'installation, cliquez sur Installer maintenant.
  3. Cliquez sur Se connecter pour obtenir les dernières mises à jour pour l'installation (recommandé).
  4. Tapez la clé du CD-ROM ou du DVD si vous êtes invité à le faire.
  5. Sur la page Installation de Windows, sélectionnez le système d'exploitation à mettre à niveau.
  6. Cliquez sur Oui pour accepter les termes du contrat de licence logiciel Microsoft.
  7. Dans l'écran Quel type d'installation souhaitez-vous ?, cliquez sur Mise à niveau.
  8. Une fois l'installation terminée, redémarrez l'ordinateur.
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Plus d'informations

Pour plus d'informations sur la procédure de résolution des problèmes courants d'installation de Windows Update, accédez au site Web de Microsoft suivant :
Résoudre les problèmes d’installation des mises à jour (http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows7/Troubleshoot-problems-with-installing-updates)

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows Update
Mots-clés : 
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