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Base de connaissances

Numéro d'article: 2756263 - Dernière mise à jour: vendredi 10 octobre 2014 - Version: 3.0

 
 
Pas sûr si c'est le droit ? Nous avons ajouté ce problème à notre diagnostic de vidage de mémoire (https://home.diagnostics.support.microsoft.com/SelfHelp?knowledgebaseArticleFilter=2027760) qui peut confirmer.

Sommaire

Symptômes

Supposons que vous avez Microsoft Narrator activé sur un ordinateur basé sur Windows Server 2008 R2 ou Windows 7 avec Windows Search est désactivé. Toutefois, lorsque vous essayez d'accéder au menuDémarrerou ouvrir l'Explorateur Windows, le Narrateur se bloque.

Cause

Ce problème se produit car une exception de référence null n'est pas gérée. Le Narrateur appelle un gestionnaire lorsque le Narrateur traite les éléments dans une file d'attente interne. Le gestionnaire tente d'appeler la méthodeStop sur une référence de minuterie. Toutefois, l'objet timer est créé uniquement lorsque Windows Search est activé sur l'ordinateur. Par conséquent, les points de référence de minuterie à un objet null et le Narrateur lève une exception.

Résolution

Informations sur le correctif

Un correctif pris en charge est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif vise à corriger uniquement le problème décrit dans cet article. Appliquez ce correctif uniquement aux systèmes qui rencontrent le problème décrit dans cet article. Ce correctif va peut-être subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas sérieusement concerné par ce problème, nous vous recommandons d'attendre la prochaine mise à jour logicielle qui contiendra ce correctif.

Si le correctif est disponible pour le téléchargement, il existe une section « Téléchargement de correctif logiciel disponible » au début de cet article de la Base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, contactez le Service clientèle et Support de Microsoft pour obtenir le correctif.

Remarque Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si des procédures de dépannage sont nécessaires, vous devrez peut-être créer une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux questions et problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif logiciel. Pour une liste complète des numéros de téléphone service clientèle de Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, visitez le site Web Microsoft suivant :
http://support.Microsoft.com/contactus/?ws=support (http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support)
Remarque Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas votre langue, c'est parce qu'il n'y a pas de correctif disponible pour cette langue.

Conditions préalables

Pour appliquer ce correctif, vous devez exécuter Windows 7 Service Pack 1 (SP1) ou Windows Server 2008 R2 SP1.

Pour plus d'informations sur la façon d'obtenir un service pack Windows 7 ou Windows Server 2008 R2, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
976932  (http://support.microsoft.com/kb/976932/ ) Informations sur le Service Pack 1 pour Windows 7 et Windows Server 2008 R2

Informations concernant le Registre

Pour appliquer ce correctif, vous n'avez à apporter aucune modification au Registre.

Nécessite un redémarrage

Vous devez redémarrer l'ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations de remplacement du correctif

Ce correctif ne remplace pas un correctif précédemment publié.

Informations sur les fichiers

La version internationale de ce correctif logiciel installe des fichiers dont les attributs sont répertoriés dans les tableaux ci-dessous. Les dates et heures de ces fichiers sont répertoriées en temps universel coordonné (UTC). Les dates et heures de ces fichiers sur votre ordinateur local sont affichées dans votre heure locale en tenant compte de l'heure d'été (DST). En outre, les dates et heures peuvent changer lorsque vous effectuez certaines opérations sur les fichiers.
Remarques sur les fichiers Windows 7 et Windows Server 2008 R2
Important Les correctifs logiciels Windows 7 et Windows Server 2008 R2 sont inclus dans les mêmes packages. Toutefois, les correctifs dans la page demande de correctif sont répertoriés sous les deux systèmes d'exploitation. Pour demander le package de correctif qui s'applique à un ou aux deux systèmes d'exploitation, sélectionnez le correctif logiciel répertorié sous Windows 7/Windows Server 2008 R2 » sur la page. Reportez-vous toujours à la section « S'applique à » dans les articles pour déterminer le système d'exploitation actif auquel s'applique chaque correctif.
  • Les fichiers qui s'appliquent à un produit spécifique, SR_Level (RTM, SPn), et à une branche de service (LDR, GDR), peuvent être identifiés en examinant les numéros de version de fichier comme indiqués dans le tableau suivant :
    Réduire ce tableauAgrandir ce tableau
    VersionProduitJalonBranche de service
    6.1.760 1.22xxxWindows 7 et Windows Server 2008 R2SERVICE PACK 1LDR
  • Les fichiers MANIFEST (.manifest) et MUM (.mum) qui est installés pour chaque environnement sont répertoriés séparément dans la section « informations sur les fichiers supplémentaires pour Windows 7 et Windows Server 2008 R2 ». Les fichiers MUM et MANIFEST et les fichiers de catalogue sécurité associées (.cat), sont extrêmement importants pour conserver l'état du composant mis à jour. Les fichiers de catalogue de sécurité pour lesquels les attributs ne sont pas répertoriés sont signés avec une signature numérique Microsoft.
Pour toutes les versions x86 de Windows 7 prises en charge
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Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeure
Narrator.exe6.1.7601.221161,077,24821-sept-201217:03
Narrator.exe6.1.7601.221161,077,24821-sept-201217:03
Pour toutes les versions 64 bits de Windows 7 et Windows Server 2008 R2
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Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeure
Narrator.exe6.1.7601.221161,077,24821-sept-201218:41
Narrator.exe6.1.7601.221161,077,24821-sept-201217:03
Pour toutes les versions de Windows Server 2008 R2 basées sur IA-64 prises en charge
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Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeure
Narrator.exe6.1.7601.221161,077,24821-sept-201217:01
Narrator.exe6.1.7601.221161,077,24821-sept-201217:03

Statut

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur la procédure pour activer et utiliser le Narrateur, visitez le site Web Microsoft suivant :
Comment faire pour activer et utiliser le Narrateur (http://windows.microsoft.com/en-US/windows-xp/help/use-narrator)
Pour plus d'informations sur Windows Search, reportez-vous au site Web de Microsoft suivant :
Informations générales sur Windows Search (http://technet.microsoft.com/en-us/library/dd744697(v=WS.10).aspx)
Pour plus d'informations sur la terminologie de mise à jour logicielle, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
824684  (http://support.microsoft.com/kb/824684/ ) Description de la terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles de Microsoft

Informations supplémentaires sur les fichiers

Informations supplémentaires sur les fichiers pour Windows 7 et Windows Server 2008 R2

Fichiers supplémentaires pour toutes les versions de Windows 7 basées sur x 86 prises en charge
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Nom de fichierMsil_narrator_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22116_none_e21b1c73c34ad4c8.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier1,218
Date (UTC)21-sept-2012
Temps universel (UTC)17:22
Nom de fichierX86_223ea10e58ce6975c8ed5110a74f7089_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22116_none_157536536eac329c.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier686
Date (UTC)21-sept-2012
Temps universel (UTC)21:29
Nom de fichierX86_4f8d0d8202b4c58f1f036d92c3a12d3f_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22116_none_8edc7b6947afd83c.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier679
Date (UTC)21-sept-2012
Temps universel (UTC)21:29
Nom de fichierX86_narrator-nonmsil_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22116_none_2fd0a7763c468708.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier6,073
Date (UTC)21-sept-2012
Temps universel (UTC)17:20
Fichiers supplémentaires pour toutes les versions 64 bits de Windows 7 et Windows Server 2008 R2 prises en charge
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Nom de fichierAmd64_4f8d0d8202b4c58f1f036d92c3a12d3f_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22116_none_eafb16ed000d4972.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier681
Date (UTC)21-sept-2012
Temps universel (UTC)21:29
Nom de fichierAmd64_5dea440b97c9d63bc697124015b7be53_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22116_none_85e3a0509f21abaa.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier690
Date (UTC)21-sept-2012
Temps universel (UTC)21:29
Nom de fichierAmd64_narrator-nonmsil_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22116_none_8bef42f9f4a3f83e.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier6,077
Date (UTC)21-sept-2012
Temps universel (UTC)19:02
Nom de fichierMsil_narrator_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22116_none_e21b1c73c34ad4c8.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier1,218
Date (UTC)21-sept-2012
Temps universel (UTC)17:22
Fichiers supplémentaires pour toutes les versions de Windows Server 2008 R2 basées sur IA-64 prises en charge
Réduire ce tableauAgrandir ce tableau
Nom de fichierIa64_4f8d0d8202b4c58f1f036d92c3a12d3f_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22116_none_8ede1f5f47ade138.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier680
Date (UTC)21-sept-2012
Temps universel (UTC)21:29
Nom de fichierIa64_6e3abe8c386b4711408fef26a8cb8649_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22116_none_c5fc8804f16a8d83.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier688
Date (UTC)21-sept-2012
Temps universel (UTC)21:29
Nom de fichierIa64_narrator-nonmsil_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22116_none_2fd24b6c3c449004.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier6,075
Date (UTC)21-sept-2012
Temps universel (UTC)18:11
Nom de fichierMsil_narrator_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22116_none_e21b1c73c34ad4c8.manifest
Version de fichierNe s'applique pas
Taille du fichier1,218
Date (UTC)21-sept-2012
Temps universel (UTC)17:22

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 R2 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Web Server 2008 R2
  • Windows 7 Entreprise
  • Windows 7 Édition Familiale Basique
  • Windows 7 Édition Familiale Premium
  • Windows 7 Professionnel
  • Windows 7 Édition Starter
  • Windows 7 Édition Integrale
Mots-clés : 
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2756263  (http://support.microsoft.com/kb/2756263/en-us/ )
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