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Base de connaissances

Numéro d'article: 2758592 - Dernière mise à jour: vendredi 7 mars 2014 - Version: 9.0

 

Sommaire

Symptômes

Lorsque vous ouvrez ou que vous utilisez Microsoft Excel, Excel se bloque, se bloque, se bloque ou cesse de fonctionner. En outre, un des messages d'erreur suivants peut s'afficher :

Excel ne répond pas.

Excel a cessé de fonctionner.
Un problème a provoqué le blocage du programme fonctionne correctement. Windows va fermer le programme et vous avertit si une solution est disponible.



Cause

Problèmes avec Excel négatif ou un blocage peut être dû à plusieurs choses. Voici une liste des résolutions possibles.

Résolution

Utilisez les méthodes suivantes dans l'ordre dans lequel elles sont présentées. Si vous essayez une de ces méthodes et il ne vous aide pas, passez à la méthode suivante.

Méthode 1: Vérifier/installer les dernières mises à jour

Vous devrez peut-être configurer Windows Update pour télécharger et installer les mises à jour recommandées automatiquement. L'installation des mises à jour importantes, recommandées et facultatives peut fréquemment résoudre des problèmes en remplace les fichiers obsolètes et corrigent les vulnérabilités. Pour installer les dernières mises à jour Office, cliquez sur le lien spécifique à votre version de Windows et suivez les étapes décrites dans cet article.


Mises à jour du système d'exploitation

Installer des mises à jour de Windows dans Windows 7 (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Install-Windows-updates)

Installer les mises à jour Windows dans Windows Vista (http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Install-Windows-updates)

Installer les mises à jour de Windows dans Windows XP (http://windows.microsoft.com/en-US/windows-xp/help/setup/set-up-automatic-updates)

Mises à jour Office

Pour plus d'informations sur les mises à jour Office, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
953878  (http://support.microsoft.com/kb/953878/ ) Mises à jour cumulatives sont disponibles auprès de l'équipe Microsoft Office pour résoudre les problèmes signalés
Si votre problème n'est pas résolu après avoir installé les dernières mises à jour Windows et Office, passez à la méthode 2.

Méthode 2: Démarrer Excel en mode sans échec

Mode sans échec vous permet d'utiliser en toute sécurité Excel sans rencontrer certains programmes de démarrage. Vous pouvez ouvrir Excel en mode sans échec en appuyant sur Ctrl pendant que vous démarrez le programme ou en utilisant la « /safe » (autrement dit, excel.exe /safe) option lorsque vous démarrez le programme à partir de la ligne de commande. Lorsque vous exécutez Excel en mode sans échec, il ignore les fonctionnalités et les paramètres comme autre dossier de démarrage, des barres d'outils modifiés, le dossier xlstart et compléments Excel (Toutefois, les compléments COM sont exclus.)

Si votre problème est résolu une fois que vous exécutez Excel en mode sans échec, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
280504  (http://support.microsoft.com/kb/280504/ ) Comment faire pour résoudre les problèmes de démarrage dans Excel

Si votre problème n'est pas résolu une fois que vous démarrez Excel en mode sans échec, passez à la méthode 3.

Méthode 3: Étudier les problèmes possibles avec les compléments (add-ins)

De nombreux développeurs de créent des compléments pour Excel. Ces compléments sont divisés en deux types :
  • Excel des compléments (compléments qui sont enregistrés en tant que fichiers .xla ou .xlam .xll). Ces compléments sont chargés dans l'interface utilisateur Excel.
  • LES compléments COM. Ces compléments ont généralement être installés et inclure les DLL et les clés de Registre.

La désactivation des compléments est un bon test car il vous permet de restreindre le choix des compléments qui provoquent le blocage.

Remarque Mode sans échec Excel ne désactive pas les compléments COM.

Pour plus d'informations à propos des compléments dans Excel, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
280504  (http://support.microsoft.com/kb/280504/ ) Comment faire pour résoudre les problèmes de démarrage dans Excel

Si votre problème n'est pas résolu après avoir supprimer ou désactiver des compléments, passez à la méthode 4.

Méthode 4: Vérifiez si votre logiciel antivirus est à jour ou est en conflit avec Excel

Si votre logiciel antivirus n'est pas à jour, Excel peut ne pas fonctionne correctement.

Comment faire pour vérifier si votre logiciel antivirus est à jour

Pour faire face aux nouveaux virus créés, les fournisseurs de logiciels antivirus proposent régulièrement des mises à jour que vous pouvez télécharger à partir d'Internet. Téléchargez les dernières mises à jour en visitant le site Web du fabricant de votre logiciel antivirus. Pour obtenir une liste des fournisseurs de logiciels antivirus, consultez le site Web Microsoft suivant :
Fournisseurs de logiciels de sécurité grand public (http://www.microsoft.com/windows/antivirus-partners/windows-7.aspx)

Comment faire pour vérifier si un logiciel antivirus est en conflit avec Excel

Si votre logiciel antivirus comprend l'intégration avec Excel, vous pouvez rencontrer des problèmes de performances. Dans ce cas, vous pouvez désactiver tous les intégration Excel dans le logiciel antivirus en créant des exceptions pour les fichiers Excel.

Important
la modification de vos paramètres antivirus peut rendre votre ordinateur vulnérable aux attaques virales, frauduleux ou malveillants. Nous ne recommandons pas que vous essayez de modifier les paramètres de votre antivirus. Vous assumez l'ensemble des risques liés à cette solution de contournement. Vous devrez peut-être contacter votre fournisseur de logiciel antivirus pour savoir comment configurer le logiciel pour exclure toute intégration avec Excel.
Si les mises à jour des logiciels antivirus et l'exclusion de l'intégration avec Excel n'a pas résolu votre problème, passez à la méthode 5.


Méthode 5: Assurez-vous qu'Excel n'est pas utilisé par un autre processus

Fréquemment, Excel est démarré par un tiers ou appelée via un processus d'automatisation. Cela peut entraîner des Excel s'exécute comme prévu. Si vous automatisez Excel de cette façon, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
257757  (http://support.microsoft.com/kb/257757/ ) Considérations pour côté serveur Automation d'Office

Essayez de reproduire la panne qu'avec Excel. N'utilisez pas l'automatisation. Si vous pouvez reproduire le problème uniquement à l'aide d'automation, contactez la société qui prend en charge l'application d'automatisation.

Si votre problème n'est pas résolu après la suppression d'automation, passez à la méthode 6.

Méthode 6: Vérifier si votre fichier est généré par un tiers

Parfois, les fichiers Excel sont générées par une application tierce. Dans ce cas, le fichier peut être généré correctement et certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionnent correctement lorsque vous ouvrez les fichiers dans Excel. Si cela se produit, tester les fonctionnalités de nouveaux fichiers en dehors de l'application tierce. Si les fonctionnalités fonctionnent correctement, il se peut que vous devez vous assurer que le tiers est conscient de ce problème.

Si votre problème n'est pas résolu après que l'avoir testé en dehors de l'application tierce-partie, passez à la méthode 7.

Méthode 7: Test à l'aide d'un nouveau local ou un profil réseau

Parfois, Windows ne lit pas correctement votre profil utilisateur. Pour déterminer si un profil utilisateur endommagé est à l'origine du problème, essayez d'ouvrir une session en tant qu'un nouvel utilisateur. Ou, cliquez sur un des liens suivants, selon votre version de Windows et puis suivez les étapes décrites dans l'article :

Windows 7 : Réparer un profil utilisateur endommagé (http://windows.microsoft.com/en-US/Windows7/Fix-a-corrupted-user-profile)

Windows Vista : Réparer un profil utilisateur endommagé (http://windows.microsoft.com/en-US/Windows-vista/Fix-a-corrupted-user-profile)

Windows XP : Comment créer et configurer des comptes d'utilisateur dans Windows XP (http://support.microsoft.com/kb/279783)

Si votre problème n'est pas résolu après avoir recréé le profil, passez à la méthode 8.

Méthode 8: Exécutez un démarrage sélectif pour déterminer si un programme, un processus ou un service est en conflit avec Excel


Lorsque vous démarrez Windows normalement, plusieurs applications et services démarrent automatiquement et s'exécutent en arrière-plan. Ces applications et ces services peuvent interférer avec d'autres logiciels sur votre ordinateur. Exécution d'un démarrage sélectif (également connu sous le nom « démarrage en mode minimal") peut vous aider à identifier les problèmes avec les applications incompatibles. Pour effectuer un démarrage sélectif et cliquez sur un des liens suivants, selon votre version de Windows, puis suivez les étapes décrites dans l'article :

Windows 7 : Exécuter le démarrage sélectif à l'aide de la Configuration du système (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Run-Selective-Startup-using-System-Configuration)

Windows Vista : Exécuter le démarrage sélectif à l'aide de la Configuration du système (http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Run-Selective-Startup-using-System-Configuration)

Windows XP : Comment faire pour configurer Windows XP pour démarrer en mode « minimal » (http://support.microsoft.com/kb/310353)

Démarrage sélectif est utilisé pour identifier le processus fautif, service ou l'application qui est en conflit avec Excel.

Si votre problème n'est pas résolu après avoir effectué un démarrage sélectif, passez à la méthode 9.

Méthode n° 9: Réparer ou réinstaller votre programme Office

Vous serez peut-être en mesure de résoudre vos problèmes avec Excel en réparant vos programmes Office. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Quittez tous les programmes Office en cours d'exécutant.
  2. Ouvrez le panneau de configuration et ouvrez l'élément Ajout / Suppression de programmes (si vous exécutez Windows XP) ou programmes et fonctionnalités (si vous exécutez Windows Vista ou Windows 7).
  3. Dans la liste des programmes installés, cliquez sur Microsoft Office 2010, puis cliquez sur Réparer.

Remarque :Si vous utilisez Office-Démarrer en un clic, accédez au site Web suivant de Microsoft Office et puis suivez les étapes pour réparer Office Click-to-Run :

Mettre à jour, réparer ou désinstaller les produits Office « Démarrer en un clic » (http://office.microsoft.com/en-us/excel-help/update-repair-or-uninstall-office-click-to-run-products-HA010382089.aspx?CTT=1#_Toc272139012)

Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
290301  (http://support.microsoft.com/kb/290301/ ) Comment désinstaller ou supprimer les suites Microsoft Office 2010
Si votre problème n'est pas résolu après la réparation de vos programmes Office, passez à la section « Dépannage avancé ».


Dépannage avancé

Si les méthodes qui ont été citées précédemment n'a pas résolu votre problème, le problème peut être des fichiers spécifiques ou l'environnement. La section suivante décrit comment faire pour résoudre un problème supplémentaire qui peut provoquer de Excel à se bloquer ou à se bloquer.

Examinez le contenu et les détails du fichier Excel

Fichiers Excel peuvent exister sur l'ordinateur pendant une longue période. Ils sont mis à niveau de version à version et se déplacent fréquemment d'un utilisateur à un autre utilisateur. Souvent, un utilisateur hérite d'un fichier Excel, mais ne sait pas ce qui est inclus dans le fichier. Par conséquent, assurez-vous que vous effectuer un inventaire de vos fichiers Excel et supprimez les fichiers qui ne sont plus nécessaires. Pour plus d'informations sur les problèmes possibles dans un fichier excel, reportez-vous au site Web de Microsoft suivant :

Excel : Comment faire pour résoudre les problèmes qui se bloquent et ne répond pas dans des fichiers Excel (http://support.microsoft.com/kb/2735548)
Liste des dix principales des problèmes de performances dans des classeurs Excel (http://blogs.technet.com/b/the_microsoft_excel_support_team_blog/archive/2012/02/17/top-10-list-of-performance-issues-in-excel-workbooks.aspx)

Facteurs environnementaux

Facteurs environnementaux sont tout aussi importants que le contenu du fichier et des compléments lorsque vous dépannez tombe en panne. Vous pouvez nous aider à déterminer la cause de votre problème en effectuant les opérations suivantes :
  • Suivez les étapes de dépannage de base.
  • Fichiers de test dans l'environnement le plus propre possible. Par exemple, tester des fichiers sur un ordinateur local. Ou bien, si vous utilisez un pilote d'imprimante Microsoft XPS Document Writer.
Les sections suivantes décrivent certaines zones semblent.

Autorisations
Lorsque vous enregistrez un fichier Excel, vous devez disposer des autorisations suivantes pour le dossier dans lequel vous enregistrez le fichier :

• Les autorisations de lecture
Autorisations d'écriture •
• Modifier les autorisations
• Les autorisations de suppression

Remarque :Si vous ne disposez pas de toutes ces autorisations, le processus d'enregistrement Excel ne peut pas être effectuée, et Excel peut se bloquer ou se bloquer. Pour plus d'informations sur pourquoi Excel a besoin de ces autorisations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
814068  (http://support.microsoft.com/kb/814068/ ) Description de la façon dont Excel enregistre les fichiers

Remarque
si Excel se bloque ou tombe en panne lorsque vous enregistrez un fichier, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
271513  (http://support.microsoft.com/kb/271513/ ) Comment faire pour résoudre des erreurs lors de l'enregistrement de fichiers Excel

Où se trouve le fichier
Déplacement du fichier local pour déterminer s'il y a un problème avec le fichier ou dans lequel le fichier est enregistré. Plusieurs problèmes peuvent survenir lorsque vous enregistrez un fichier Excel sur un réseau ou sur un serveur web. Il est judicieux d'enregistrer le fichier localement. Cela doit être fait dans les scénarios suivants :

• Redirigé le dossier « Mes Documents » à l'emplacement du serveur

• Les fichiers hors connexion

• Ouverture Webfolder ou fichiers SharePoint

• Remote Desktop/Citrix

• Les équipements de réseau

• Environnement virtualisé.Pour plus d'informations sur les logiciels Microsoft environnement virtualisé ina est en cours d'exécution, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
897615  (http://support.microsoft.com/kb/897615/ ) Politique de support des logiciels Microsoft exécutés dans des logiciels de virtualisation de matériel non Microsoft

Mémoire
Fichiers Excel peuvent devenir assez volumineux lorsque vous commencez à ajouter beaucoup de formes et de mise en forme. Assurez-vous que votre système dispose de suffisamment de RAM pour exécuter l'application. Pour requise pour les suites Microsoft Office, consultez les sites Web Microsoft suivants :

Configuration système requise pour Office 2013 (http://technet.microsoft.com/en-us/library/ee624351.aspx)

Configuration système requise pour Office 2010 (http://office.microsoft.com/en-us/products/microsoft-office-2010-system-requirements-HA101810407.aspx)

Configuration système requise pour Excel 2007 (http://technet.microsoft.com/en-us/library/dd188670(v=office.12).aspx#BKMK_ExcelReqs)

Office2010 présente natives versions 64 bits des produits Office pour tirer parti de cette plus grande capacité. Par exemple, cette capacité supplémentaire est nécessaire uniquement par les utilisateurs de Microsoft Excel qui nécessitent des feuilles de calcul Excel pour accéder à plus de 2 gigaoctets (Go) de mémoire adressable. Pour en savoir plus sur Excel et les éditions 64 bits de Microsoft Office, consultez les sites Web Microsoft suivants :

éditions 64 bits de Office 2013 (http://technet.microsoft.com/en-us/library/ee681792.aspx)

Compréhension de Office 64 bits (http://blogs.technet.com/b/office2010/archive/2010/02/23/understanding-64-bit-office.aspx)

Imprimantes et pilotes vidéo
Lorsque Excel est démarré, il examine l'imprimante par défaut et les pilotes vidéo qui afficheront les classeurs Excel. Excel consomme de l'imprimante. Par conséquent, il s'exécutera même plus lentement lors de l'enregistrement de fichiers Excel en mode Aperçu des sauts de Page. Le fichier de test à l'aide de différentes imprimantes telles que le pilote d'imprimante Microsoft XPS Document Writer ou le pilote vidéo VGA déterminera si le problème est avec une imprimante spécifique ou d'un pilote vidéo.

Il existe un problème connu avec certains pilotes d'imprimante HP. Vous devez supprimer ces pilotes d'imprimante de votre ordinateur. Pour afficher une liste de ces pilotes d'imprimante, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
2555016  (http://support.microsoft.com/kb/2555016/ ) Excel 2010 peut se bloquer lors de l'utilisation des imprimantes HP

Plus d'informations

Si vous rencontrez toujours des problèmes négatif ou se bloquer dans Excel après un travail via les méthodes de résolution sont mentionnés ici, vous devez contacter le Support Microsoft pour plus d'informations.

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office Excel 2007
  • Microsoft Excel 2010
  • Microsoft Excel 2013
Mots-clés : 
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2758592  (http://support.microsoft.com/kb/2758592/en-us/ )
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