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Base de connaissances

Numéro d'article: 2781172 - Dernière mise à jour: mardi 7 mai 2013 - Version: 3.0

Résumé

Lorsque vous essayez de télécharger une application ou un jeu à partir du Windows Phone Marketplace ou du Windows Phone Store, un message d’erreur peut s’afficher. Consultez la section « Plus d’informations » pour trouver des codes d’erreur courants, ainsi que des informations permettant de les résoudre.


Plus d'informations

Recherchez votre erreur dans la liste ci-dessous pour obtenir des informations la concernant et savoir comment la résoudre.


Code d’erreur 805ab406


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Problème
Cette erreur peut se produire lorsque vous essayez de télécharger une application et que les informations de votre profil de compte Microsoft sont incomplètes.


Solution
Pour résoudre le problème, connectez-vous à votre compte Microsoft (https://account.live.com) (anciennement Windows Live ID), cliquez ou appuyez sur Modifier les informations personnelles, assurez-vous que les champs Date de naissance et Pays/Région (domicile) sont renseignés, puis cliquez ou appuyez sur Enregistrer.

Remarque Si un message signale que votre mot de passe est faible, remplacez celui-ci par un mot de passe fort. Ajoutez des informations de sécurité si vous y êtes invité.
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Code d’erreur c101a006 ou « Erreur interne au serveur »


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Problème
Ce code d’erreur peut se produire suite à une interruption temporaire du service.

Ce code d’erreur peut aussi apparaître lorsque vous essayez de télécharger une application et que les informations de votre profil de compte Microsoft sont incomplètes ou que les conditions d’utilisation de Xbox LIVE n’ont pas été acceptées.

Solution
S’il s’agit d’une interruption de service, vous pouvez attendre un peu, puis réessayer.

Si les informations de votre profil sont incomplètes, connectez-vous à votre compte Microsoft (https://account.live.com) (anciennement Windows Live ID), appuyez ou cliquez sur Modifier les informations personnelles, vérifiez que les champs Date de naissance et Pays/Région (domicile) sont renseignés, puis appuyez ou cliquez sur Enregistrer.

Remarque Si un message signale que votre mot de passe est faible, remplacez celui-ci par un mot de passe fort. Ajoutez des informations de sécurité si vous y êtes invité.

Ou, connectez-vous à Xbox LIVE (https://live.xbox.com/account/signin) à l’aide de votre compte Microsoft et suivez les invites affichées pour accepter les Conditions d’utilisation Xbox LIVE.
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Code d’erreur 805a0193


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Problème
Ce code d’erreur peut se produire suite à une interruption temporaire du service.

Ce code d’erreur peut aussi se produire lorsque vous essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi avec une configuration de fournisseur de services Internet incorrecte ou des paramètres réseau non valides.

Solution

S’il s’agit d’une interruption de service, vous pouvez attendre un peu, puis réessayer.

Si vous avez un problème de réseau Wi-Fi, essayez la procédure suivante :
  • Essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi.
  • Vérifiez que le réseau et la connexion Internet fonctionnent. Essayez d’accéder à http://www.windowsphone.com/store depuis votre téléphone.

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Code d’erreur c101a7d1


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Problème
Cette erreur peut se produire lorsque la licence d’une application n’est pas listée dans l’historique de vos achats ou qu’une interruption du service empêche le Windows Phone Store de vérifier l’historique de vos achats.

Ce code d’erreur peut aussi se produire lorsque vous essayez de mettre à jour une application avec une licence de contenu non valide.

Solution

Patientez quelques instants, puis réessayez.  Si le problème persiste, effectuez les étapes suivantes :

  1. Annulez la mise à jour. (Appuyez longuement sur l’application ou la mise à jour que vous voulez annuler, puis appuyez sur Annuler.)
  2. Désinstallez la version en cours de l’application.
  3. Téléchargez à nouveau l’application depuis le Windows Phone Store.

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Code d’erreur d0000011


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Problème
Cette erreur se produit lorsque l’inscription du téléphone a été manuellement annulée à l’aide de l’option Supprimer ce téléphone sur www.windowsphone.com (http://www.windowsphone.com) .

Solution
  1. Sauvegardez le téléphone.
  2. Effectuez une réinitialisation matérielle du téléphone.
  3. Lancez la configuration du téléphone.
  4. Restaurez le téléphone.

Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration de vos informations, et pour exécuter une réinitialisation matérielle de votre téléphone, consultez les articles suivants de la Base de connaissances Microsoft :
  • 2606900  (http://support.microsoft.com/kb/2606900/ )  Votre Windows Phone 7 ne fonctionne pas ou ne répond pas comme prévu
  • 2749480  (http://support.microsoft.com/kb/2749480/ )  Votre Windows Phone 8 ne fonctionne pas ou ne répond pas comme prévu

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Code d’erreur 8000ffff « Nous rencontrons un problème de réponse à votre demande. Réessayez ultérieurement. »


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Problème
Cette erreur peut se produire lorsqu’une application a été supprimée du Windows Phone Store et qu’elle n’est plus disponible pour être installée ou mise à jour.

Cette erreur peut aussi se produire lorsque vous restaurez une application téléchargée ou préinstallée, et qu’il n’est pas possible de la restaurer à partir du Windows Phone Store. 

Solution
Si l’application a été supprimée du Windows Phone Store, vérifiez régulièrement si elle y a été republiée.

Sinon, annulez le téléchargement (appuyez longuement sur le téléchargement, puis appuyez sur Annuler) et téléchargez à nouveau l’application à partir du Windows Phone Store.
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Code d’erreur 805a01f7


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Problème
Cette erreur se produit lors d’une interruption temporaire du service.

Solution
Patientez quelques instants, puis réessayez.
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Code d’erreur 805a01f4


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Problème
Cette erreur se produit lors d’une interruption temporaire du service.

Solution
Patientez quelques instants, puis réessayez.
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Code d’erreur 805a0194


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Problème
Cette erreur se produit lors d’une interruption temporaire du service.

Solution
Patientez quelques instants, puis réessayez.
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Code d’erreur D0000011


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Problème
Cette erreur se produit lorsque le téléphone a été manuellement supprimé de windowsphone.com.

Solution
Pour utiliser le téléphone avec le Windows Phone Store, effectuez une réinitialisation matérielle du téléphone et reconfigurez-le.
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Code d’erreur C101abb9


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Solution
Patientez quelques instants, puis réessayez.
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Assistance

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  • Windows Phone 7 Consumer
  • Windows Phone 8 for Consumers
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