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Base de connaissances

Numéro d'article: 2781516 - Dernière mise à jour: lundi 3 décembre 2012 - Version: 2.0

Sommaire

Symptômes

Cet article décrit la procédure de configuration d’un Windows Phone avec le service Localiser mon téléphone, ainsi que les conditions d’utilisation du service.

Plus d'informations

Configuration requise de l’appareil et conditions d’utilisation du service


Les SMS doivent être activés pour votre téléphone
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Par défaut, le service Localiser mon téléphone communique avec votre téléphone par SMS. Si votre forfait téléphonique n’inclut pas les SMS, vous devez activer cette fonctionnalité auprès de votre opérateur mobile .

Autre solution : le service Localiser mon téléphone peut utiliser les notifications push pour communiquer avec votre téléphone, mais vous devrez activer certaines options supplémentaires. Pour activer les options du service Localiser mon téléphone, procédez comme suit :

  1. Dans Démarrer, balayez vers la gauche jusqu’à la liste des applications, appuyez sur Paramètres
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    , puis sur Localiser mon téléphone.
  2. Appuyez sur la case à cocher en regard de Transmettre la localisationde mon téléphone pour le retrouver.
  3. Appuyez sur la case à cocher en regard de Se connecter plus rapidement à ces fonctions (peut consommer plus d’énergie).
  4. Réessayez les fonctions du service ‎Localiser mon téléphone.


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Votre téléphone doit disposer d’une connexion de données cellulaire et le mode avion doit être désactivé
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Votre téléphone doit être à portée d’une connexion de données cellulaire et son option de connexion de données doit être activée dans les paramètres. Pour activer la connexion de données cellulaire sur votre Windows Phone, procédez comme suit :

  1. Dans Démarrer, balayez vers la gauche jusqu’à la liste des applications, appuyez sur Paramètres
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    , puis sur Cellulaire.
  2. Appuyez sur le bouton bascule pour activer
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    la connexion de données.

Si le mode avion est activé sur le Windows Phone, le service Localiser mon téléphone ne peut pas communiquer avec votre téléphone. Pour désactiver le mode avion sur votre Windows Phone, procédez comme suit :

  1. Dans Démarrer, balayez vers la gauche jusqu’à la liste des applications, appuyez sur Paramètres
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    , puis sur Mode avion.
  2. Appuyez sur le bouton bascule pour passer à l’état Désactivé.
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Votre téléphone doit être allumé et la batterie chargée
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Votre Windows Phone doit être chargé et allumé pour permettre au service Localiser mon téléphone de fonctionner.

Remarque Si l’option Transmettre la localisation de mon téléphone pour le retrouver est activée, la localisation de votre téléphone est enregistrée à intervalles réguliers, toutes les deux ou trois heures environ, de telle sorte que le service Localiser mon téléphone puisse montrer le dernier emplacement connu sur une carte.
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Impossible d’activer le service Localiser mon téléphone
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Si vous réunissez toutes les conditions requises et que vous avez toujours des difficultés à activer la fonction Localiser mon téléphone, essayez de supprimer manuellement l’inscription de votre téléphone au service Localiser mon téléphone, puis réinscrivez-le :

Avertissement Si l’inscription du téléphone est supprimée manuellement, le seul moyen de le réinscrire est d’accéder aux paramètres Localiser mon téléphone sur le téléphone. Si vous avez perdu votre téléphone ou que vous n’y avez pas accès, vous ne pourrez pas exécuter les étapes suivantes.

  1. Dans Démarrer, balayez vers la gauche jusqu’à la liste des applications, appuyez sur Paramètres
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    , puis sur E-mail+comptes.
  2. Appuyez longuement sur Windows Live ou sur Compte Microsoftt, puis appuyez sur Synchronisation dans la zone déroulante.
  3. Si les problèmes persistent, essayez de supprimer votre téléphone, puis de le rajouter avec le service Localiser mon téléphone. Avant de procéder ainsi, il est important de savoir que vous ne serez plus en mesure de récupérer l’inscription précédente de l’appareil, une fois celui-ci supprimé. Voici comment supprimer et rajouter un téléphone :

    Accédez à Windows Live Devices et connectez-vous en utilisant votre compte Microsoft (anciennement Windows Live ID), puis procédez comme suit :

    1. Dans la page web Appareils, repérez le nom de votre téléphone et son modèle.
    2. Cliquez sur Gérer sous le nom de votre téléphone.
    3. Cliquez sur Modifier les paramètres Windows Phone, puis sur Supprimer<nom de l’appareil>du compte Windows Live/Microsoft.
    4. Cliquez sur Supprimer.

    Sur le téléphone, balayez vers la gauche pour accéder à la liste des applications, appuyez sur Paramètres, puis sur Localiser mon téléphone. Vous recevez les étapes à suivre pour réinscrire votre téléphone.
    Remarque Si vous ne recevez pas ces étapes sur le champ, réessayez environ deux heures après.
  4. Si les problèmes persistent, essayez de réinitialiser votre téléphone.
    Important En réinitialisant votre téléphone, vous effacez toutes les données personnelles et rétablissez l’état qui était le sien au moment où vous l’avez acheté. Autrement dit, vous remettez votre téléphone à zéro. Le contenu personnel qui est effacé au cours d’une réinitialisation est le suivant : applications achetées ou téléchargées, sonneries de téléphone, parties de jeu enregistrées, groupes de contacts, images, musiques ou vidéos et messages texte, qui ne peuvent pas être restaurés une fois supprimés. Les éléments qui peuvent être restaurés sur le téléphone sont les suivants : contenu multimédia que vous avez synchronisé antérieurement avec le logiciel Zune, applications achetées et parties de jeu enregistrées.

    Pour réinitialiser votre Windows Phone et restaurer ensuite le contenu multimédia, procédez comme indiqué dans l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

    2606900 (http://support.microsoft.com/kb/2606900#reset)  Votre Windows Phone ne fonctionne pas ou ne répond pas comme prévu

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Si les étapes et les suggestions fournies dans cet article ne suffisent pas à résoudre votre problème, essayez l’un de ces sites Web :

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows Phone 7 Consumer
  • Windows Phone 8 for Consumers
Mots-clés : 
kbwp7 kbwp8 KB2781516
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