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Base de connaissances

Numéro d'article: 2784236 - Dernière mise à jour: lundi 3 décembre 2012 - Version: 3.0

Symptômes

Lorsque vous êtes engagé dans le processus d’installation initiale pour votre téléphone Windows Phone 8 et que vous essayez d’ajouter votre compte Microsoft, vous obtenez le message d’erreur suivant :

Remarque Il se peut que ce message d’erreur survienne uniquement avec un compte Microsoft et que vous puissiez vous connecter avec d’autres comptes de messagerie et de réseaux sociaux.

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Connexion impossible

Nous rencontrons un problème de connexion. Vérifiez la qualité de la réception. Si elle est bonne, le problème vient peut-être du site. Patientez quelques instants, puis réessayez. 

Cause

Pendant le processus d’installation de Windows Phone, le téléphone demande la date et l’heure actuelles au réseau de votre opérateur. Toutefois, certains opérateurs ne fournissent pas ce service, et dans certains cas, ils peuvent ne pas répondre pour plusieurs raisons. Dans ce cas, vous serez invité à entrer la date et l’heure actuelles manuellement.

Vous obtiendrez cette erreur de connexion au compte Microsoft si vous avez déjà entré manuellement la date et l’heure, mais que celles-ci sont incorrectes (ou si votre téléphone a reçu une date et une heure incorrectes).

Résolution

Après avoir entré la date et l’heure exactes, vous devriez être en mesure de vous connecter à votre téléphone à l’aide de votre compte Microsoft. Voici comment :

1. Dans Démarrer, balayez vers la gauche pour accéder à la liste des applications, appuyez sur Paramètres
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, puis sur Date + heure.

2. Appuyez pour faire passer l’état de l’option Régler automatiquement à Désactivé.

3. Appuyez ensuite sur chacune des options pour définir les valeurs actuelles de Fuseau horaire, Date et Heure. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur le bouton Précédent du téléphone.

4. Connectez-vous à nouveau avec votre compte Microsoft en accédant à Paramètres
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, puis à E-mail+comptes.



Si les étapes précédentes ne donnent rien, essayez de vous connecter en Wi-Fi et de vous reconnecter. Voici comment :

1. Dans Démarrer, balayez vers la gauche pour accéder à la liste des applications, appuyez sur Paramètres 
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, puis sur Wi-Fi. Appuyez pour vous connecter à un réseau Wi-Fi.

2. Connectez-vous à nouveau avec votre compte Microsoft en accédant à Paramètres 
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et à  E-mail+comptes.

Plus d'informations

Si les étapes et les suggestions fournies dans cet article ne suffisent pas à résoudre votre problème, essayez l’un de ces sites Web :


Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows Phone 8 for Consumers
Mots-clés : 
kbwp8 KB2784236
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