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Base de connaissances

Numéro d'article: 2787614 - Dernière mise à jour: vendredi 27 juin 2014 - Version: 11.0

 

Sommaire

PROBLÈME

Lorsque vous essayez de vous connecter à Microsoft Lync Online à l'aide de Microsoft Lync 2010 ou Microsoft Lync 2013 sur un ordinateur qui exécute Microsoft Outlook, vous pouvez rencontrer les problèmes suivants :

    Historique des conversations
    • Historique de la conversation n'est pas enregistré dans Outlook.
    • Onglet Historique de conversation est vide dans Lync 2013.

    Cartes de contact Office
    • Fiches contact affichent des informations incorrectes ou rien du tout.
    • Il n'y a aucune disponibilité ou les informations de disponibilité dans les fiches contact.
    • Impossible d'ouvrir ou de visualiser les fiches contact.

    Notifications
    • Absent du bureau, les messages ne sont pas affichés.
    • Vous ne recevez pas de notifications de messagerie vocale.
    • Vous ne recevez pas les notifications des conversations manquées.

Dans le client Lync, vous mayreceive un des messages d'erreur suivants :
  • Lync ne peut pas se connecter au serveur Exchange. Lync va tenter de relancer la connexion. Historique, les messages vocaux et les fonctionnalités de Outlook ne seront pas disponibles.
  • Impossible de se connecter à des Services Web Exchange pour extraire calendrier et absence du bureau.
  • Lync est en cours de détermination de l'emplacement des Services Web Exchange. Ce processus peut prendre quelques minutes.
  • Lync est confronté à des problèmes de connexion avec le serveur Exchange. Lync va tenter de réparer la connexion jusqu'à ce qu'il est entièrement restauré. Historique, la messagerie vocale et fonctionnalités de Outlook est peut-être indisponible ou mis à jour jusqu'à ce que la connexion est rétablie.

SOLUTION

Solutions pour les utilisateurs de Lync Online

Vous utilisez le client Lync plus récent ?

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Assurez-vous que vous utilisez le client Lync plus à jour. Pour plus d'informations, consultez les sites Web Microsoft suivants :
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Outlook en cours d'exécution et configuré pour utiliser le profil correct ?

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Pour optimiser les performances, ajouter votre compte de messagerie Exchange dans Outlook et ensuite définissez-le comme le profil de messagerie par défaut. En règle générale, votre adresse de messagerie Exchange et une adresse de connexion Lync sera le même, mais dans certains cas, ils peuvent être différents. Configuration de votre profil Outlook de l'aide ou contactez votre administrateur ou consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
2436962  (http://support.microsoft.com/kb/2436962/ ) Erreur « Un problème de connexion à Microsoft Office Outlook est survenue » lorsque vous vous connectez à Lync Online
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Lync est de trouver le serveur Exchange correct ?

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  1. Appuyez sur et maintenez la touche Ctrl, cliquez droit sur l'icône Lync dans la zone de notification, puis cliquez sur Informations sur la Configuration. Recherchez le paramètre Exchange Web Services(EWS) à l'URL externe EWS.
  2. La valeur que vous avez trouvé dans le paramètre URL externe EWS et puis le modifier afin qu'il se termine par Exchange.asmx. Par exemple :
    1. URL externe EWSpar défaut : https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx/WSSecurity
    2. Modifier l'URL externe EWS: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx
  3. Saisissez l'adresse URL externe EWSmodifié dans un navigateur. Si vous y êtes invité, entrez vos informations d'identification de la boîte aux lettres Exchange. Vous devez voir le document XML EWS affiché dans le navigateur web, comme illustré dans l'image suivante. Cela indique que EWS est accessible et que vous ne devrait pas être confronté à des problèmes. Si la page ne s'affiche pas ou si vous avez refusé l'accès, contactez votre équipe de Support.

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    Capture d'écran du document XML EWS

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Vous entrez les informations d'identification correctes pour vous connecter à Exchange ?

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Si votre adresse de messagerie Exchange et votre adresse de connexion Lync Online est les mêmes, et que vous n'avez généralement pas de problèmes, vous ne doit pas être invité pour les informations d'identification supplémentaires après que vous être inscrit à Lync. Toutefois, si Lync vous demande des informations d'identification supplémentaires pour se connecter à Exchange, assurez-vous que vous utiliser les informations d'identification pour la connexion à Exchangeinstead de vos informations d'identification pour vous connecter à Lync Online.

Si vos informations d'identification ne sont pas acceptées, et vous êtes invité en permanence des informations d'identification, consultez l'article de la Base de connaissances followingMicrosoft :
2298541  (http://support.microsoft.com/kb/2298541/ ) Vous êtes invité à plusieurs reprises des informations d'identification de Exchange une fois que vous vous connectez à Lync
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Outlook peut se connecter au Service de disponibilité dans EWS ?

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  1. Ouvrez une invite de commande. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer, sur exécuter, type cmd, puis appuyez sur ENTRÉE.
  2. Accédez au dossier d'installation Outlook :
    • Microsoft Office 2013 : C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\office15
    • Microsoft Office 2010 : C:\Program Files\Microsoft Office\Office14
    • Microsoft Office 2007 : C:\Program Files\Microsoft Office\Office12
  3. Tapez la commande suivante et appuyez sur ENTRÉE.
    outlook.exe /cleanfreebusy
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Heure de votre système est exacte ?

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Si l'heure de votre ordinateur diffère de l'heure sur le serveur que vous tentez de vous connecter à, votre tentative de connexion peut échouer. Affectez la valeur de votre ordinateur près de l'heure locale correcte que possible.
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Solutions pour les administrateurs de Lync Online dans Office 365

Où se trouvent les boîtes aux lettres ?

La plupart des exigences de déploiement pour l'intégration d'Exchange et Lync dépendent où se trouve la boîte aux lettres de l'utilisateur.

Les articles suivants détaillent les exigences de déploiement. Citons notamment la configuration DNS, la configuration d'Exchange Server et configuration de Lync Server.

Est la partie utilisateur d'une organisation d'Exchange Server sur site, ou qu'ils se trouvent dans Office 365 Exchange Online ?
  • Si la boîte aux lettres se trouve dans Exchange en ligne, consultez l'article suivant de la Base de connaissances :
    2614242  (http://support.microsoft.com/kb/2614242/ ) Comment intégrer Exchange Server 2013 et Lync Server 2013, Lync Online ou un déploiement hybride de Lync Server 2013
  • Si la boîte aux lettres est hébergé sur un serveur d'Exchange en local, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
    2614614  (http://support.microsoft.com/kb/2614614/ ) Comment intégrer Exchange Online et Lync Online, Lync Server 2013 ou un déploiement hybride de Lync Server 2013

PLUS D'INFORMATIONS

Ces problèmes se produisent lorsque Lync ne peut pas déterminer l'adresse de messagerie de l'utilisateur, Impossible de localiser le serveur Exchange de l'utilisateur ou ne peut pas se connecter au serveur Exchange de l'utilisateur.

Lorsque le client Lync essaie de détecter le serveur Exchange de l'utilisateur Lync Online, le client Lync fait référence à l'attribut Active Directory WindowsEmailAddress(ou l'attribut MAIL). Lync essaie ensuite de se connecter au serveur Exchange via le processus de découverte automatique à l'aide du suffixe de domaine de l'adresse e-mail dans l'attributWindowsEmailAddress AD. Si l'utilisateur Lync Online ne possède pas une boîte aux lettres Exchange Online, ou si les attributs nécessaires ne sont pas en cours de synchronisation à partir de locaux, intégration d'Exchange avec Lync échoue.

Lync détermine où il doit se présenter pour le serveur Exchange, il utilise la découverte automatique pour rechercher le serveur de boîtes aux lettres et s'y connecter. Si le service de découverte automatique sur le serveur Exchange réside la boîte aux lettres n'est pas disponible, l'intégration entre Exchange et Lync échoue.

Dès que Lync a le serveur de boîte aux lettres correcte pour vous connecter à, il tente de s'authentifier en utilisant les informations d'identification utilisateur Lync Online tout d'abord. Si ces informations d'identification échouent, Lync invite d'informations d'identification une fois que vous vous connectez. Si les informations d'identification incorrectes sont entrées ou si l'utilisateur clique sur Annuler, l'intégration entre Exchange et Lync échoue.

Besoin d'aide ? Accédez à la Communauté Office 365 (http://community.office365.com/) (site Web).

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Lync Online
Mots-clés : 
o365 o365e o365p o365a o365022013 o365m kbgraphxlink kbgraphic kbmt KB2787614 KbMtfr
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2787614  (http://support.microsoft.com/kb/2787614/en-us/ )
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