DetailPage-MSS-KB

Base de connaissances

Numéro d'article: 281770 - Dernière mise à jour: mardi 21 décembre 2004 - Version: 5.0

Ancien nº de publication de cet article : F281770
Cet article peut contenir des liens vers des informations en langue anglaise (pas encore traduites).

Sommaire

Résumé

De nombreux problèmes rencontrés lors de l'exécution du système d'exploitation Windows sont dus à l'utilisation simultanée d'un programme incompatible ou corrompu. Pour savoir si tel est le cas, vous devez effectuer un "démarrage en mode minimal" ou redémarrer Windows sans lancer ces programmes.

Cet article explique comment résoudre certains problèmes en effectuant un démarrage en mode minimal, afin de déterminer si le problème en question est lié au système d'exploitation principal ou au chargement d'un programme dans l'environnement Windows.

Plus d'informations

Pour effectuer un dépannage en mode minimal, il est nécessaire d'apporter des modifications et de redémarrer l'ordinateur plusieurs fois afin de déterminer si le problème est dû à un élément de l'environnement du système d'exploitation et, si c'est le cas, d'identifier le composant en question.

La procédure globale de dépannage en mode minimal présentée dans cet article se décompose comme suit :
  1. Mode sans échec ou mode sans échec avec prise en charge réseau
  2. Suppression d'entrées du Registre
  3. Test des profils utilisateurs
  4. Désactivation de services tiers
  5. Désinstallation de programmes

Mode sans échec ou mode sans échec avec prise en charge réseau

La première étape de résolution des problèmes potentiels liés à l'environnement consiste à démarrer l'ordinateur en mode sans échec ou en mode sans échec avec prise en charge réseau. Si le problème concerne un programme ne nécessitant pas de connexion réseau, le mode sans échec est approprié. Si le problème concerne un programme réseau et que vous utilisez une carte réseau pour vous connecter à un réseau, le mode sans échec avec prise en charge réseau vous permet de tester le programme de réseau, y compris les problèmes de navigateur.

Remarque Vous ne pouvez pas utiliser le mode sans échec avec prise en charge réseau si vous utilisez une connexion réseau par modem ou carte PC, car les pilotes de modems et de cartes PC ne se chargent pas en mode sans échec ou en mode sans échec avec prise en charge réseau.

Pour démarrer en mode sans échec, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Arrêter.
  2. Cliquez sur Redémarrer, puis sur OK.
  3. Lorsque l'ordinateur redémarre, appuyez sur F8.
  4. Sélectionnez Mode sans échec ou Mode sans échec avec prise en charge réseau, puis appuyez sur ENTRÉE.
Si vous démarrez en mode sans échec ou en mode sans échec avec prise en charge réseau et que vous pouvez effectuer normalement une opération avec laquelle vous aviez des problèmes, le problème est très probablement lié à l'environnement. Pour plus d'informations sur la façon de déterminer quels composants du programme peuvent provoquer le problème, consultez la section "Suppression d'entrées du Registre" de cet article.

Remarque : Vous ne pourrez peut-être pas tester certaines opérations en mode sans échec, car tous les services et périphériques ne se chargent pas en mode sans échec ou en mode sans échec avec prise en charge réseau. Par exemple, vous ne pourrez pas tester les problèmes multimédias impliquant du son ou les problèmes de mise en veille ou de mise en veille prolongée en mode sans échec. De plus, tout programme réseau dépendant du sous-système d'appel de procédure à distance (RPC) (RpcSS) ne fonctionnera pas, car le service RpcSS ne se charge pas en mode sans échec avec prise en charge réseau.

Si vous démarrez en mode sans échec ou en mode sans échec avec prise en charge réseau et que le problème persiste, il se peut qu'il subsiste un problème lié à l'environnement. En effet, de nombreux pilotes de fonction ou de filtre installés par des logiciels tiers peuvent encore se charger en mode sans échec.

Par conséquent, il peut s'avérer nécessaire de tester et de supprimer les pilotes de fournisseurs tiers en mode sans échec.

Suppression d'entrées du Registre

Si vous ne rencontrez plus de problèmes lors de l'exécution de programmes en mode sans échec, le problème est probablement lié aux programmes qui se chargent au démarrage de l'ordinateur Windows 2000.

Les programmes faisant partie du processus de démarrage de Windows 2000 sont ajoutés en général à l'un des emplacements suivants :
  • Le dossier Démarrage du menu Programmes.
  • La ligne Run pour tous les utilisateurs dans le Registre.
  • La ligne Run pour des utilisateurs particuliers dans le Registre.
  • L'entrée "load" de tous les utilisateurs dans le Registre.
Remarque : le Registre étant l'endroit où se trouvent tous les paramètres des programmes et de l'ordinateur pour Windows 2000, vous devez en effectuer une sauvegarde, ainsi que des entrées particulières du Registre , au cas où vous ne pourriez plus démarrer après l'avoir modifié.

Pour sauvegarder le Registre de Windows 2000, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Programmes, sur Accessoires, sur Outils système, puis cliquez sur Gestion des sauvegardes.
  2. Sous l'onglet Général, cliquez sur Disquette de réparation d'urgence, puis suivez les instructions.
Les icônes du dossier Démarrage se chargent à partir de deux emplacements. Pour supprimer ces entrées :
  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Barre des tâches et menu Démarrer.
  2. Sous l'onglet Options avancées, cliquez sur Avancés.
  3. Ouvrez le dossier Démarrage pour le compte d'utilisateur avec lequel vous vous êtes connectés, puis cliquez sur Couper dans le menu Edition.
  4. Créez un dossier PiloteSysSauveg, un dossier DemarrageUtilisateur sous le dossier, ouvrez le dossier DemarrageUtilisateur, puis cliquez sur Coller.
  5. Répétez les étapes 1 et 2 et cherchez le dossier All Users\Menu Démarrer\Programmes\Démarrage.
  6. Cliquez sur Couper dans le menu Edition, cherchez le dossier PiloteSysSauveg, créez un dossier DemarrageTousUtil, puis cliquez sur Coller.
Pour supprimer des valeurs de la ligne Run du Registre pour tous les utilisateurs :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez regedit, puis cliquez sur OK.
  2. Recherchez la clé de Registre suivante :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
  3. Ouvrez la clé Run et notez les entrées contenues dans le volet droit.
  4. Cliquez sur toutes les valeurs (à l'exception de la valeur par défaut), cliquez sur Exporter un fichier du Registre dans le menu Registre, cherchez le dossier PiloteSysSauveg, puis enregistrez le fichier en respectant la convention d'attribution de noms suivante :
    HKLMRun_ (nom_valeur)
    où (nom_valeur) est le nom de la valeur que vous exportez.
  5. Cliquez sur Supprimer dans le menu Edition.
  6. Répétez ces étapes pour chaque valeur sous la clé Run.
  7. Examinez les clés associées RunOnce et RunOnceEx pour vérifier si un programme n'a pas été complètement installé et répétez les étapes 3 à 5. VOus devez toutefois changer la convention d'attribution de noms, pour refléter RunOnce ou RunOnceEx.
Pour supprimer des valeurs de la ligne Run du Registre pour le compte d'utilisateur avec lequel vous êtes connecté :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez regedit, puis cliquez sur OK.
  2. Recherchez la clé de Registre suivante :
    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
  3. Ouvrez la clé Run.
  4. Mettez en surbrillance la première valeur sous Par défaut (valeur non définie), cliquez sur la valeur, puis sur Exporter un fichier du Registre dans le menu Registre, cherchez le dossier PiloteSysSauveg, puis enregistrez le fichier en respectant la convention d'attribution de noms suivante :
    HKCURun_ (nom_valeur)
    où (nom_valeur) est le nom de la valeur que vous exportez.
  5. Cliquez sur Supprimer dans le menu Edition.
  6. Répétez ces étapes pour chaque valeur sous la clé Run.
  7. Examinez la clé associé RunOnce pour vérifier si un programme n'a pas été complètement installé et répétez les étapes 3 à 5. Vous devez toutefois changer la convention d'attribution de noms, pour refléter RunOnce.
Pour supprimer les données de valeur sous "load" :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez regedit, puis cliquez sur OK.
  2. Recherchez la clé de Registre suivante :
    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows
  3. Si la valeur "load" (sans guillemets) contient des données liées à sa valeur, cliquez sur Exporter un fichier du Registre dans le menu Registre, cherchez le dossier PiloteSysSauveg et enregistrez le fichier en tant que HKCUload.
  4. Double-cliquez sur la valeur de "load" et effacez les données de valeur.
  5. Lorsque vous avez terminé, redémarrez votre ordinateur et testez.
Si le problème ne se produit plus, fusionnez les valeurs dans l'ordre suivant :
  1. Icônes Démarrage du groupe All Users et du compte d'utilisateur avec lequel vous vous connectez
  2. Valeurs de HKCURun_
  3. Valeurs de HKLMRun_
  4. HKCUload
Pour ajouter les icônes du menu Démarrage :
  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Programmes, sur Accessoires, puis cliquez sur Explorateur Windows.
  2. Cherchez le dossier PiloteSysSauveg que vous avez créé plus tôt, ouvrez le dossier DemarrageTousUtil, cliquez sur Sélectionner tout , puis sur Copier dans le menu Edition.
  3. Cherchez le dossier suivant, puis cliquez sur Coller:
    \Documents and Settings\All Users\Menu Démarrer\Programmes\Démarrage
  4. Cherchez le dossier PiloteSysSauveg\DemarrageUtilisateur, puis cliquez sur Copier dans le menu Edition.
  5. Cherchez le dossier suivant, puis cliquez sur Coller :
    \Documents and Settings\nom_utilisateur\Menu Démarrer\Programmes\Démarrage
    nom_utilisateur est le nom d'utilisateur sous lequel vous vous êtes connecté.
  6. Redémarrez votre ordinateur et effectuez un test.

Test des profils utilisateurs

Il peut arriver que les informations spécifiques d'un utilisateur soient endommagées, alors que d'autres utilisateurs sur le même ordinateur n'ont aucun problème. Pour savoir si tel est le cas, ouvrez une session en tant que nouvel utilisateur ou créez un nouveau compte d'utilisateur, puis testez-le.

Remarque : Quelquefois, un programme peut fonctionner correctement lorsque vous vous connectez uniquement avec le compte d'administrateur par défaut. Les programmes plus anciens peuvent rencontrer ce problème.

Si le profil de l'Administrateur par défaut devient corrompu, vous devez réinstaller Windows 2000 pour résoudre ce problème.

Toutes les informations de configuration spécifiques à l'utilisateur (affichées dans l'Éditeur du Registre comme HKEY_CURRENT_USER) sont stockées dans le fichier Ntuser.dat dans le dossier \Documents and Settings\nom_utilisateur.

Désactivation des services tiers

Il est quelquefois nécessaire de désactiver les services tiers installés pour éliminer des problèmes. Le mode sans échec et le mode sans échec avec prise en charge réseau ne chargeant pas de services tiers, si le mode sans échec fonctionne, le problème peut être dû au chargement d'un service tiers.

Le tableau suivant est une liste partielle des principaux services du système d'exploitation qui se chargent. Elle varie toutefois, en fonction des services installés et de la version de Windows 2000 utilisée :

Réduire ce tableauAgrandir ce tableau
ServiceDescriptionMode de démarrage
AvertissementAvertissementAutomatique
AppMgmtGestion d'applicationsManuel
ClipSrvGestionnaire de l'albumManuel
EventSystemSystème d'événements de COM+Manuel
BrowserExplorateur d'ordinateursAutomatique
DHCPClient DHCPAutomatique
DfsSystème de fichiers distribuésAutomatique
TrkWksClient de suivi de lien distribuéAutomatique
TrkSrvServeur de suivi de lien distribuéManuel
MSDTCCoordinateur de transactions distribuéesAutomatique
DNSCacheClient DNSAutomatique
EventLogJournal des événementsAutomatique
FaxService de télécopieDésactivée
NtFrsRéplication de fichiersManuel
IISADMINService d'administration IISAutomatique
cisvcService d'indexationManuel
SharedAccessPartage de connexion Internet (pare-feu)Manuel
PolicyAgentAgent de stratégie IPSEC (Service IPSEC)Automatique
LicenseServiceService d'enregistrement de licencesAutomatique
dmserverGestionnaire de disque logiqueAutomatique
dmadminService d'administration du Gestionnaire de disque logiqueManuel
MessengerMessengerAutomatique
mspadminAdministration du serveur proxy de MicrosoftAutomatique
wspsrvService Microsoft Winsock ProxyAutomatique
NetlogonOuverture de session réseauAutomatique
mnmsrvcPartage de Bureau à distance NetMeetingManuel
NetmanConnexions réseauManuel
NetDDEDDE réseauManuel
NetDDEdsdmDSDM DDE réseauManuel
NtLmSspFournisseur de la prise en charge de sécurité LM NTAutomatique
OnlBroadDiffusion de présentation en ligneManuel
SysmonLogJournaux et alertes de performanceManuel
PlugPlayPlug-and-PlayAutomatique
SpoolerSpouleur d'impressionAutomatique
ProtectedStorageEmplacement protégéAutomatique
mailalrtService de notification d'alerte proxyAutomatique
RSVPRSVP QoSManuel
RasAutoGestionnaire de connexion automatique d'accès distantManuel
RasManGestionnaire de connexion d'accès distantAutomatique
RpcSsAppel de procédure distante (RPC)Automatique
RPCLOCATORLocalisateur d'appels de procédure distante (RPC)Manuel
RemoteRegistryService d'accès à distance au RegistreAutomatique
NtmsSvcStockage amovibleAutomatique
seclogonService RunAsAutomatique
SamSsGestionnaire de comptes de sécuritéAutomatique
lanmanserverServeurAutomatique
ScardSvrCarte à puceManuel
ScardDrvPrise en charge des cartes à puceManuel
SNMPService SNMPAutomatique
SNMPTRAPService d'interruption SNMPManuel
SENSNotification d'événement systèmeAutomatique
SchedulePlanificateur de tâchesAutomatique
LmHostsService d'assistance NetBios TCP/IPAutomatique
TapiSrvTéléphonieManuel
W3svcService de publication World Wide WebAutomatique
LanmanWorkstationStation de travailAutomatique


Services supplémentaires pouvant être installés :
  • Asc
  • AsynMac
  • Beep
  • Diskperf
  • Fastfat
  • Fsrec
  • Ftdisk
  • Gpc
  • IsmServ
  • Mountmgr
  • MSFTPSVC
  • MSIServer
  • MSKSSRV
  • MSPCQ
  • NDIS
  • NdisTapi
  • NdisWan
  • NDProxy
  • NetBIOS
  • NetBT
  • NetDetect
  • PartMgr
  • ParVdm
  • RCA
  • Schedule
  • SchedulingAgent
  • TermService
  • TlntSrv
  • TrkSrv
  • UPS
  • UtilMan
  • W32Time
  • WinMgmt
  • WMI
Si aucune de ces étapes ne permet de résoudre votre problème, vous devez commencer à désinstaller des programmes à l'aide de l'outil Ajout/Suppression de programmes du Panneau de configuration, redémarrer votre ordinateur puis effectuer des tests.

Si cela ne résout toujours pas votre problème, contactez le Support technique Microsoft ou réinstallez le système d'exploitation et vos programmes.

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professionel
Mots-clés : 
kbenv kberrmsg kbhowto kbsetup KB281770
L'INFORMATION CONTENUE DANS CE DOCUMENT EST FOURNIE PAR MICROSOFT SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. L'UTILISATEUR ASSUME LE RISQUE DE L'UTILISATION DU CONTENU DE CE DOCUMENT. CE DOCUMENT NE PEUT ETRE REVENDU OU CEDE EN ECHANGE D'UN QUELCONQUE PROFIT.
Partager
Options de support supplémentaire
Forums du support Microsoft Community
Nous contacter directement
Trouver un partenaire Microsoft Certified Partner
Microsoft Store