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Base de connaissances

Numéro d'article: 2822317 - Dernière mise à jour: vendredi 3 octobre 2014 - Version: 6.0

Résolution

Avant de commencer, nous vous conseillons de consulter la section Informations supplémentaires qui pourrait contenir des articles traitant de problèmes d’installation spécifiques. Si le problème que vous rencontrez n’y figure pas, nous vous recommandons d’utiliser dans un premier temps la solution de réparation appropriée mentionnée dans cet article.
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Résoudre ce problème (http://go.microsoft.com/?linkid=9815935)
Microsoft Fix it
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IMPORTANT La boîte de dialogue Téléchargement de fichiers s’affiche en bas de la fenêtre d’Internet Explorer. Lorsque vous téléchargez Fix it, cliquez sur Enregistrer dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichiers. Une fois le téléchargement terminé, cliquez sur Ouvrir un dossier, recherchez le fichier (son nom commencer par O15CTRRemove), puis double-cliquez sur ce dernier pour exécuter Fix it. Si vous cliquez sur Ouvrir, vous pourriez avoir des difficultés à exécuter Fix it.

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Après avoir exécuté Fix it, redémarrez l’ordinateur puis essayez à nouveau d’installer Office.

Si votre problème d’installation d’Office persiste, procédez comme suit :
désactivez temporairement votre antivirus et votre pare-feu.
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Il peut arriver qu’un logiciel antivirus ou anti-programmes malveillants interfère avec votre installation d’Office. Essayez de désactiver ou de désinstaller temporairement votre logiciel. Pour de plus amples informations, consultez cet article : Désactivation du logicien antivirus (http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows7/Disable-antivirus-software) .
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Essayez de mettre à jour le microprogramme de votre routeur.
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S’il n’est pas à jour, le microprogramme de routeur peut entraîner des erreurs lors du téléchargement et de l’installation d’Office 2013. Pour obtenir plus d’informations à ce sujet, contactez le fabricant de votre routeur.
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Utilisation de Nettoyage de disque pour supprimer les fichiers et les fichiers Internet temporaires
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Le Nettoyage de disque permet de supprimer les fichiers et fichiers Internet temporaires de votre ordinateur.

Pour obtenir des informations sur l’utilisation du Nettoyage de disque sous Windows 7, consultez cet article : Suppression de fichiers à l’aide de l’outil Nettoyage de disque (http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows7/delete-files-using-disk-cleanup) . Ou l’article suivant si vous avez Windows 8 : Suppression de fichiers à l’aide de l’outil Nettoyage de disque (Windows 8) (http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows-8/delete-files-disk-cleanup) .

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Réinitialisation des paramètres d’Internet Explorer
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Pour obtenir des informations sur la réinitialisation des paramètres, cliquez sur la version d’Internet Explorer actuellement installée sur votre ordinateur.
  • Internet Explorer 10 (http://windows.microsoft.com/fr-fr/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-10)
  • Internet Explorer 9 (http://windows.microsoft.com/fr-fr/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-9)
  • Internet Explorer 8 (http://windows.microsoft.com/fr-fr/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-8)
Vous n’êtes pas sûr de la version d’Internet Explorer que vous utilisez ? Cliquez sur le bouton Outils, puis sur À propos d’Internet Explorer.
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Arrêt du spouleur d’impression
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Si le programme d’installation d’Office se bloque entre 80 et 90 pour cent, procédez comme suit :
  1. Sur un ordinateur Windows 8, tapez services.msc dans l’écran Démarrer et appuyez ou cliquez sur Services dans la liste de résultats.
    Sur un ordinateur Windows 7, cliquez sur Démarrer > Exécuter, tapez services.msc, puis cliquez sur OK.

  2. Parcourez la liste des services, recherchez Spouleur d’impression et ouvrez-le.
  3. Appuyez ou cliquez sur Arrêter, puis sur OK.
  4. Réessayez d’installer Office.
  5. Une fois qu’Office est installé sur votre ordinateur, retournez à la liste des services et ouvrez Spouleur d’impression.
  6. Appuyez ou cliquez sur Démarrer, puis sur OK.
Pour de plus amples informations, consultez Arrêts intempestifs de Microsoft Office 2013 et d’Office 365 durant le paramétrage (http://support.microsoft.com/kb/2813190/fr) .
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Supprimez les anciennes versions d’Office
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Déterminez la présence d’anciennes versions d’Office sur votre ordinateur en vous rendant dans Panneau de configuration, Programmes et fonctionnalités. Si vous trouvez une version antérieure, cliquez sur Désinstaller.

Remarque Avant de désinstaller une version antérieure d’Office, mieux vaut trouver la clé de produit et le support d’installation fournis avec Office, au cas où vous souhaitiez la réinstaller ultérieurement.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la désinstallation de la version antérieure d’Office, utilisez la solution de réparation appropriée mentionnée dans cet article pour supprimer Office de l’ordinateur : Comment désinstaller la suite Office 2003, Office 2007 ou Office 2010 si je ne parviens pas à la désinstaller à partir du Panneau de configuration ? (http://support.microsoft.com/kb/971179/fr)
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Démarrage d’Internet Explorer sans modules complémentaires
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Si l’installation échoue immédiatement après que vous avez cliqué sur Installer, le problème est peut-être dû à votre navigateur Internet. Essayez de démarrer Internet Explorer sans module complémentaire :
  1. Sur un ordinateur Windows 8, tapez Exécuter dans l’écran Démarrer et appuyez ou cliquez sur Exécuter dans la liste de résultats (ou appuyez sur la touche Windows + R).
    Sur un ordinateur Windows 7, cliquez sur Démarrer > Exécuter (ou appuyez sur la touche Windows + R).
  2. Tapez iexplore - extoff et appuyez ou cliquez sur OK.
  3. Réessayez d’installer Office.
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Exécution du Vérificateur des fichiers système : sfc /scannow
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La commande sfc /scannow analyse tous les fichiers système protégés et remplace les versions incorrectes par des versions Microsoft correctes. Choisissez votre système d’exploitation pour obtenir la procédure d’exécution du Vérificateur des fichiers système :

Pour Windows 8
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  1. Faites défiler depuis le bord droit de l’écran, puis appuyez sur Rechercher.
    (Si vous utilisez une souris, pointez sur l’angle supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur de la souris vers le bas, puis cliquez sur Rechercher.)

  2. Entrez invite de commandes dans la zone de recherche.
  3. Dans la liste des résultats, balayez vers le bas ou cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes, puis appuyez ou cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur.
  4. Dans la fenêtre invite de commande : Administrateur, tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée : sfc /scannow.
  5. Lorsque l’analyse du système est terminée, réessayez d’installer Office.
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Pour Windows 7
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  1. Cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Accessoires, puis cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
  2. À l’invite de commandes, tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée : sfc /scannow.
  3. Lorsque l’analyse du système est terminée, réessayez d’installer Office.
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Désactivation de l’accélération matérielle
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Il n’est pas toujours évident de savoir si l’installation est terminée ou non. Si vous voyez des raccourcis Office 2013 sur l’écran de démarrage dans Windows 8 ou sous Tous les programmes > Microsoft Office 2013 dans Windows 7, il est probable que l’installation se soit terminée correctement.

Si le problème survient lorsque vous essayez de démarrer une des applications Office et qu’elle bloque ou que rien ne se passe (l’écran clignote peut-être brièvement), il peut s’agir d’un problème de compatibilité de carte graphique. Pour contourner ce problème, suivez la procédure de désactivation de l’accélération matérielle décrite dans l’article suivant : Les fonctionnalités visuelles ou la qualité vidéo peut différer d’un ordinateur à l’autre dans Office 2013 (http://support.microsoft.com/kb/2768648/fr) .
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Réinitialisation du Planificateur de tâches
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Office 2013 utilise le Planificateur de tâches pendant le processus d’installation. Si un problème survient avec le Planificateur de tâches, il peut empêcher l’installation d’Office. Pour nettoyer toute tâche planifiée restante, procédez comme suit :

Pour Windows 8
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Essayez tout d’abord de démarrer le service de planification :
  1. Faites défiler depuis le bord droit de l’écran, puis appuyez sur Rechercher.
    (Si vous utilisez une souris, pointez sur l’angle supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur de la souris vers le bas, puis cliquez sur Rechercher.)

  2. Entrez invite de commandes dans la zone de recherche.
  3. Dans la liste des résultats, balayez vers le bas ou cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes, puis appuyez ou cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur.
  4. Dans la fenêtre invite de commande : Administrateur, tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée : net start schedule.
  5. Réessayez d’installer Office.
Si l’installation d’Office échoue, essayez les étapes suivantes :
  1. Faites défiler depuis le bord droit de l’écran, puis appuyez sur Rechercher.
  2. Entrez Tâches planifiées dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur Paramètres.
  3. Appuyez ou cliquez sur Tâches planifiées dans la liste des résultats.
  4. Développez Bibliothèque du Planificateur de tâches > Microsoft > Office et appuyez ou cliquez sur Office.
  5. Dans la fenêtre du milieu en haut, vérifiez s’il existe dans la liste une tâche commençant par le mot « Office » dans la colonne Nom.
  6. Appuyez et maintenez la pression ou cliquez avec le bouton droit sur chacune de ces tâches « Office », puis appuyez ou cliquez sur Supprimer.
  7. Redémarrez Windows et réessayez d’installer Office.
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Pour Windows 7
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Essayez tout d’abord de démarrer le service de planification :
  1. Cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Accessoires, puis cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
  2. À l’invite de commandes, tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée : net start schedule.
  3. Réessayez d’installer Office.
Si l’installation d’Office échoue, essayez les étapes suivantes :
  1. Cliquez sur Démarrer, tapez Planificateur de tâches dans la zone de recherche, puis appuyez sur Entrée.
  2. Développez Bibliothèque du Planificateur de tâches > Microsoft > Office et cliquez sur Office.
  3. Dans la fenêtre du milieu en haut, vérifiez s’il existe dans la liste une tâche commençant par le mot « Office » dans la colonne Nom.
  4. Cliquez avec le bouton droit sur chacune de ces tâches « Office », puis cliquez sur Supprimer.
  5. Redémarrez Windows et réessayez d’installer Office.
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Essai avec une connexion filaire
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Essayez de connecter votre ordinateur à internet en utilisant un câble réseau plutôt qu’une connexion sans fil. Le téléchargement et le processus d’installation pourraient être accélérés.
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Création d’un nouveau profil d’administrateur Windows (Windows 7 uniquement)
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Créez un nouveau profil Windows, puis essayez d’installer Office.

Commencez par créer un nouveau compte Windows. Pour ce faire, suivez les étapes de cet article : Créez un compte d’utilisateur (http://windows.microsoft.com/fr-fr/Windows7/Create-a-user-account) .

Ensuite, ajoutez le compte d’utilisateur que vous venez de créer au groupe Administrateurs. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Ouvrez le Panneau de configuration.
  2. Cliquez sur Comptes d’utilisateurs.
  3. Cliquez sur Créer d’autres comptes d’utilisateurs.
  4. Sélectionnez l’utilisateur que vous avez créé, puis cliquez sur Propriétés.
  5. Cliquez sur l’onglet Appartenance au groupe.
  6. Choisissez Administrateur et cliquez sur OK, puis de nouveau sur OK.

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Plus d'informations

Si vous rencontrez l’un des messages d’erreur ou problèmes suivants, reportez-vous à l’article correspondant :

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Si l’erreur ou le problème suivant se produit :Reportez-vous à l’article suivant :
Windows ne trouve pas integratedoffice.exe.
Correction des erreurs d’installation integratedoffice.exe dans Office 2013 ou Office 365 (http://support.microsoft.com/kb/2809219/fr)
L’installation d’Office se bloque à un certain pourcentage.Microsoft Office 2013 ou Office 365 se bloque pendant l’installation (http://support.microsoft.com/kb/2813190/fr)
L’installation d’Office est lente.Le téléchargement d’Office 2013 est lent (http://office.microsoft.com/fr-fr/access-help/linstallation-peut-durer-plus-longtemps-lors-de-lutilisation-dun-logiciel-antivirus-HA103478444.aspx)
Un problème s’est produit et nous ne pouvons pas vous connecter maintenant. Réessayez ultérieurement.
Erreur : « Un problème est survenu et nous ne pouvons pas vous connecter maintenant » lorsque vous essayez d’installer Office 2013. (http://support.microsoft.com/kb/2811180/fr)
Nous sommes désolés, nous n’avons pas pu installer votre produit Office car vous ne disposez pas d’un système d’exploitation Windows moderne.
Pourquoi ne puis-je pas installer Office 2013 sur Windows XP ou Windows Vista ? (http://office.microsoft.com/fr-fr/support/pourquoi-ne-puis-je-pas-installer-office-2013-sur-windows-xp-ou-windows-vista-HA103462811.aspx)
Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas vérifier la signature des fichiers requis pour installer votre produit Office.
Erreur d’installation avec Microsoft Office : « Impossible de vérifier la signature » (http://support.microsoft.com/kb/2756166/fr)
Nous sommes désolés, impossible d’installer Office (32 bits), car ces programmes Office 64 bits sont installés sur votre ordinateur.
Pourquoi est-il impossible d’installer à la fois les versions 32 bits et 64 bits d’Office 2013 ? (http://office.microsoft.com/fr-fr/project-help/pourquoi-est-il-impossible-dinstaller-a-la-fois-les-versions-32-bits-et-64-bits-doffice-2013-HA103523746.aspx)
Nous ne pouvons pas installer Office 32 bits et 64 bits côte à côte
Pourquoi est-il impossible d’installer à la fois les versions 32 bits et 64 bits d’Office 2013 ? (http://office.microsoft.com/fr-fr/project-help/pourquoi-est-il-impossible-dinstaller-a-la-fois-les-versions-32-bits-et-64-bits-doffice-2013-HA103523746.aspx)

Besoin d’aide ?

Demandez de l'aide sur Microsoft Community (http://answers.microsoft.com/fr-fr) , recherchez des informations supplémentaires sur le support technique Microsoft (http://support.microsoft.com/search/?ln=fr) ou sur le support Office (http://office.microsoft.com/fr-fr/support/) , ou contactez le support Office 2013 (http://support.microsoft.com/get-support/office/office-2013/?ln=fr-fr) ou Office 365 Famille (http://support.microsoft.com/get-support/office/office-365-home-premium/?ln=fr-fr) .

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office Home and Student 2013
  • Microsoft Office Home and Business 2013
  • Microsoft Office Professional 2013
  • Microsoft Office 365 Famille
  • Microsoft Office 365
Mots-clés : 
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