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Base de connaissances

Numéro d'article: 2822317 - Dernière mise à jour: lundi 16 février 2015 - Version: 7.0

 

Résolution

Avant de commencer, nous vous recommandons de vous regardez le Section informations plusPour trouver des problèmes d'installation articles peuvent couvrir spécifique. Si votre problème n'est pas répertorié, nous vous recommandons de vous exécutez la commande suivante corriger dans cet article :
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Résoudre ce problème (http://go.microsoft.com/?linkid=9815935)
Microsoft Fix it
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IMPORTANTLa boîte de dialogue Téléchargement de fichiers'affiche en bas de la fenêtre Internet Explorer. Lorsque vous téléchargez le correctif, cliquez surEnregistrer dans la boîte de dialogueTéléchargement de fichier. Lorsqu'il est terminé, cliquez surOuvrir le dossier, recherchez le fichier (le nom doit commencer par O15CTRRemove) et double-cliquez dessus pour exécuter le correctif il. Si vous cliquez surOuvrir, vous pouvez avoir des problèmes pour exécuter le correctif il.

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Capture instantanée boîte de boîte de dialogue Téléchargement de fichier


Après avoir exécuté le correctif, redémarrez le PC et essayez de réinstaller Office.

Si votre problème d'installation d'Office continue à se produire, procédez comme suit :
Temporairement désactiver votre logiciel antivirus et de pare-feu
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Logiciel antivirus ou de logiciels anti-programmes malveillants peut potentiellement interférer avec votre programme d'installation Office. Essayez de désactiver ou de désinstaller temporairement votre logiciel. Pour plus d'informations, consultez cet article : Désactiver le logiciel antiviru (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Disable-antivirus-software) .
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Essayez de mettre à jour le firmware de votre routeur
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Microprogramme du routeur obsolète peut provoquer des erreurs lors du téléchargement et l'installation de Office 2013. Pour plus d'informations sur cette procédure, vérifiez auprès du fabricant de votre routeur.
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Utilisez le nettoyage de disque pour supprimer les fichiers temporaires et fichiers internet temporaires
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Utilisez nettoyage de disque pour supprimer les fichiers temporaires et fichiers internet temporaires sur l'ordinateur.

Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser le nettoyage de disque, consultez cet article si vous avez Windows 7 : Supprimer des fichiers à l'aide du nettoyage de disque (http://windows.microsoft.com/en-us/windows7/delete-files-using-disk-cleanup) . Ou, consultez cet article si vous avez Windows 8 : Supprimer des fichiers à l'aide du nettoyage de disque (Windows 8) (http://windows.microsoft.com/en-us/windows-8/delete-files-disk-cleanup) .

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Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer
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Pour plus d'informations sur la façon de réinitialiser les paramètres, cliquez sur la version d'Internet Explorer sur votre PC :
  • Internet Explorer 10 (http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-10)
  • Internet Explorer 9 (http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-9)
  • Internet Explorer 8 (http://windows.microsoft.com/en-us/internet-explorer/change-ie-settings#ie=ie-8)
Ne savez pas quelle version d'Internet Explorer vous avez ? Cliquez sur le bouton Outils , puis cliquez sur à propos de Internet Explorer.
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Arrêter le spouleur d'impression
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Si le programme d'installation Office se bloque entre 80 % et 90 %, procédez comme suit :
  1. Sur un PC de 8 Windows, tapez Services.msc à partir du début de l'écran et appuyez ou cliquez sur services dans la liste des résultats.
    Sur un PC Windows 7, cliquez sur Démarrer > exécuter, type Services.msc, puis cliquez sur OK.

  2. Parcourez la liste des services, rechercher Spouleur d'impression et ouvrez-le.
  3. Appuyez sur ou cliquez sur Arrêter, puis appuyez ou cliquez sur OK.
  4. Essayez de réinstaller Office.
  5. Une fois qu'Office est installé sur votre ordinateur, revenez à la liste des services et ouvrir le Spouleur d'impression.
  6. Appuyez sur ou cliquez sur Démarrer, puis appuyez ou cliquez sur OK.
Pour plus d'informations, consultez le site : Microsoft Office 2013 ou Office 365 se bloque lors de l'installation (http://support.microsoft.com/kb/2813190/) .
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Supprimer les versions antérieures d'Office
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Vérifiez les programmes et fonctionnalités dans le panneau de configuration pour les versions antérieures de Microsoft Office sur votre ordinateur. Si vous trouvez une version antérieure, cliquez sur désinstaller.

Remarque Avant de désinstaller une version antérieure de Microsoft Office, vous souhaiterez peut-être trouver le support d'installation et de la clé de produit qui l'accompagne dans le cas où vous souhaitez le réinstaller ultérieurement.

S'il y a des problèmes de désinstallation de la version antérieure de Microsoft Office, utilisez approprié Fix it dans cet article pour supprimer Office à partir du PC : Comment désinstaller la suite Office 2003, Office 2007 ou Office 2010 si vous ne pouvez pas la désinstaller à partir du Panneau de configuration (http://support.microsoft.com/kb/971179) .
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Démarrez Internet Explorer sans modules complémentaires
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Si le programme d'installation ne parvient pas immédiatement lorsque vous cliquez sur lors de l'installation, le problème peut être lié à votre navigateur internet. Essayez de démarrer Internet Explorer sans modules complémentaires :
  1. Sur un PC de 8 Windows, tapez exécuter à partir du début de l'écran et appuyez sur ou cliquez sur exécuter dans la liste des résultats (ou appuyez sur la touche Windows + R).
    Sur un PC Windows 7, cliquez sur Démarrer > exécuter (ou appuyez sur la touche Windows + R).
  2. Tapez Iexplore a - extoff et appuyez ou cliquez sur OK.
  3. Essayez de réinstaller Office.
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Exécutez le Vérificateur des fichiers système: sfc /scannow
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La commande sfc /scannow analyse tous les fichiers système protégés et remplace les versions incorrectes par des versions Microsoft appropriées. Choisissez le système d'exploitation pour savoir comment exécuter le Vérificateur des fichiers système :

Pour Windows 8
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  1. Faites défiler le bord droit de l'écran, puis appuyez sur Rechercher.
    (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur de la souris vers le bas, puis cliquez sur Rechercher.)

  2. Entrée invite de commande dans la zone Rechercher.
  3. Dans la liste des résultats, faites défiler vers le bas sur ou cliquez droit sur invite de commandes, puis appuyez ou cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur.
  4. Dans la administrateur : invite de fenêtre, tapez la commande suivante, appuyez sur ENTRÉE : sfc /scannow.
  5. Lors de l'analyse du système terminée, essayez de nouveau d'installer Office.
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Pour Windows 7
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  1. Cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Accessoires, puis cliquez sur invite de commandes et choisissez Exécuter en tant qu'administrateur.
  2. À l'invite de commandes, tapez la commande suivante et appuyez sur ENTRÉE : sfc /scannow.
  3. Lors de l'analyse du système terminée, essayez de nouveau d'installer Office.
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Désactivez l'accélération matérielle
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Parfois, il peut être difficile de si le programme d'installation terminé ou non. Si vous voyez des raccourcis Office 2013 sur l'écran de démarrage dans Windows 8, ou sous Tous les programmes > Microsoft Office 2013 dans Windows 7, il est probable que l'installation s'est terminée correctement.

Si le problème se produit lorsque vous essayez de démarrer une des applications Office et il se bloque ou rien ne produit (par exemple l'écran clignote brièvement), il peut y avoir un problème de compatibilité de carte vidéo. Pour contourner ce problème, suivez les informations pour désactiver l'accélération matérielle dans cet article : Qualité de la vidéo ou fonctionnalités visuels peut-être différer d'un ordinateur à un autre dans Office 2013 (http://support.microsoft.com/kb/2768648) .
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Réinitialiser le Planificateur de tâches
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Office 2013 utilise le Planificateur de tâches au cours du processus d'installation. Si un problème survient avec le Planificateur de tâches, il peut empêcher Office à partir de l'installation. Pour nettoyer des autres tâches planifiées, procédez comme suit :

Pour Windows 8
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Tout d'abord, essayez de démarrer le service du planificateur :
  1. Faites défiler le bord droit de l'écran, puis appuyez sur Rechercher.
    (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur de la souris vers le bas, puis cliquez sur Rechercher.)

  2. Dans la zone de recherche, entrez invite de commandes .
  3. Dans la liste des résultats, faites défiler vers le bas sur ou cliquez droit sur invite de commandes, puis appuyez ou cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur.
  4. Dans la administrateur : invite de fenêtre, tapez la commande suivante, appuyez sur ENTRÉE : Net start planning.
  5. Essayez de réinstaller Office.
En cas d'échec de l'installation de Microsoft Office, essayez les étapes suivantes :
  1. Faites défiler le bord droit de l'écran, puis appuyez sur Rechercher.
  2. Entrée Planifier des tâches dans la recherche de la zone, puis appuyez ou cliquez sur paramètres.
  3. Appuyez ou cliquez sur Planifier des tâches dans la liste des résultats.
  4. Développez Bibliothèque du Planificateur de tâches > Microsoft > Office et appuyez ou cliquez sur Office.
  5. Dans la fenêtre au milieu du haut, vérifiez s'il existe une tâche répertoriée en commençant par le mot « Office » dans la colonne nom .
  6. Appuyez et maintenez ou avec le bouton droit sur chacune de ces tâches « Office » et cliquez sur ou cliquez sur Supprimer.
  7. Redémarrez Windows et essayez de réinstaller Office.
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Pour Windows 7
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Tout d'abord, essayez de démarrer le service du planificateur :
  1. Cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Accessoires, puis cliquez sur invite de commandes et choisissez Exécuter en tant qu'administrateur.
  2. À l'invite de commandes, tapez la commande suivante et appuyez sur ENTRÉE : Net start planning.
  3. Essayez de réinstaller Office.
En cas d'échec de l'installation de Microsoft Office, essayez les étapes suivantes :
  1. Cliquez sur Démarrer, type Planificateur de tâches dans la zone Rechercher et appuyez sur ENTRÉE.
  2. Développez Bibliothèque du Planificateur de tâches > Microsoft > Office et cliquez sur Microsoft Office.
  3. Dans la fenêtre au milieu du haut, vérifiez s'il existe une tâche répertoriée en commençant par le mot « Office » dans la colonne nom .
  4. Droit de chacune de ces tâches « Office » et cliquez sur Supprimer.
  5. Redémarrez Windows et essayez de réinstaller Office.
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Essayez une connexion non configurable
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Essayez de connecter votre ordinateur à l'aide d'un câble réseau au lieu d'utiliser une connexion sans fil. Cela peut également accélérer le téléchargement et processus d'installation.
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Créer un nouveau profil administrateur de Windows (Windows 7 uniquement)
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Créer un nouveau profil Windows, puis essayez d'installer Office.

Tout d'abord, créez un nouveau compte Windows. Pour ce faire, suivez les étapes décrites dans cet article : Créer un compte d'utilisateur (http://windows.microsoft.com/en-us/windows7/create-a-user-account) .

Ensuite, ajoutez le compte d'utilisateur que vous venez de créer pour le groupe Administrateurs. Pour ce faire :
  1. Démarrez le panneau de configuration.
  2. Cliquez sur comptes d'utilisateurs.
  3. Cliquez sur accorder l'accès des autres utilisateurs de cet ordinateur.
  4. Choisissez l'utilisateur que vous avez créé, puis cliquez sur Propriétés.
  5. Cliquez sur l'onglet Appartenance au groupe .
  6. Sélectionnez administrateur et cliquez sur OKpuis cliquez à nouveau sur OK .

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Plus d'informations

Si vous recevez un de ces messages d'erreur ou des problèmes, il existe des articles existants qui résolvent le problème :

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Si vous obtenez cette erreur ou le problème :Consultez cet article :
Impossible de trouver integratedoffice.exe.
Corriger des erreurs d'installation dans Office 2013 ou Office 365 integratedoffice.exe (http://support.microsoft.com/kb/2809219)
Le programme d'installation Office se bloque à un certain pourcentage.Microsoft Office 2013 ou Office 365 se bloque lors de l'installation (http://support.microsoft.com/kb/2813190/)
Le programme d'installation de Office est lente.Le téléchargement Office 2013 est lente (http://office.microsoft.com/redir/HA103478444.aspx)
Quelque chose s'est passé et nous ne pouvons pas vous connecter maintenant. Veuillez réessayer ultérieurement.
Erreur: « quelque chose s'est passé et nous ne pouvons pas vous connecter maintenant » lorsque vous essayez d'installer Office 2013. (http://support.microsoft.com/kb/2811180/)
Nous sommes désolés, que nous ne pouvions pas installer votre produit Office car vous n'avez pas un système d'exploitation Windows moderne.
Pourquoi ne puis-je pas installer Office 2013 sur Windows XP ou Windows Vista ? (http://office.microsoft.com/redir/HA103462811.aspx)
Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas vérifier la signature des fichiers requis pour installer votre produit Office.
Erreur d'installation « Impossible de vérifier la signature » avec Microsoft Office (http://support.microsoft.com/kb/2756166)
Nous sommes désolés, Qu'office (32 bits) n'a pas pu être installé car ces programmes de Office 64 bits sur votre ordinateur.
Choisir la version 32 bits ou 64 bits de Microsoft Office (https://support.office.com/en-us/article/Choose-the-32-bit-or-64-bit-version-of-Office-2DEE7807-8F95-4D0C-B5FE-6C6F49B8D261?ui=en-US&rs=en-US&ad=US)
Nous ne pouvons pas installer Office 32 bits et 64 bits côte à côte
Choisir la version 32 bits ou 64 bits de Microsoft Office (https://support.office.com/en-us/article/Choose-the-32-bit-or-64-bit-version-of-Office-2DEE7807-8F95-4D0C-B5FE-6C6F49B8D261?ui=en-US&rs=en-US&ad=US)

Besoin d'aide ?

Obtenir de l'aide à partir de la Communauté Microsoft (http://answers.microsoft.com/) , effectuez une recherche pour plus d'informations sur Prise en charge de Microsoft (http://support.microsoft.com/search/) ou Prise en charge de l'Office (http://office.microsoft.com/support) , ou contactez le support technique pour Office 2013 (http://support.microsoft.com/get-support/office/office-2013/) ou Page d'accueil Office 365 (http://support.microsoft.com/get-support/office/office-365-home-premium/) .

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office Home and Student 2013
  • Microsoft Office Home and Business 2013
  • Microsoft Office Professional 2013
  • Microsoft Office 365 Famille
  • Microsoft Office 365
Mots-clés : 
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2822317  (http://support.microsoft.com/kb/2822317/en-us/ )
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