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Base de connaissances

Numéro d'article: 2839011 - Dernière mise à jour: jeudi 25 avril 2013 - Version: 11.0

Sommaire

Symptômes

Microsoft se penche actuellement sur le problème de comportement dans lequel des systèmes ne récupèrent pas après un redémarrage ou dans lequel des applications ne peuvent pas être chargées une fois la mise à jour de sécurité 2823324 appliquée. Nous recommandons aux clients de désinstaller cette mise à jour. En guise de précaution supplémentaire, Microsoft a supprimé les liens de téléchargement de la mise à jour 2823324 pendant toute la durée de l'enquête.

Exemples de symptômes

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LangueTexte du message d'erreur
ToutesLe journal système affiche l'ID d'événement suivant :

Type de l'événement : Erreur
Source de l'événement : Ntfs
Catégorie de l'événement : Disque
ID d'événement : 55
Date : Date
Heure : Heure
Utilisateur : N/A
Ordinateur : nom_ordinateur
Description :
La structure du système de fichiers sur le disque est endommagée et inutilisable. Exécutez l'utilitaire Chkdsk sur le volume E :.


Remarque La lettre du volume peut varier. Chkdsk s'exécute mais ne détecte pas tous les problèmes à résoudre.
Toutes
STOP: c000021a {Erreur système irrécupérable}
Le processus système d'initialisation du gestionnaire de session s'est terminé de façon inattendue avec l'état 0xC000003a (0x00000000 0x00000000).
Le système s'est arrêté.


Remarque L'état sera toujours 0xC000003a si vous rencontrez le problème décrit ici.
AnglaisWindows n'a pas pu démarrer. Une modification récente du matériel ou du logiciel pourrait être la cause de l'incident. Pour résoudre le problème, procédez comme suit :

1. Insérez le disque d'installation Windows et redémarrez votre ordinateur.
2. Choisissez vos paramètres de langue, puis cliquez sur « Suivant ».
3. Cliquez sur « Réparer votre ordinateur ».

Statut : 0xc000000e
Info : La sélection de démarrage a échoué car un périphérique nécessaire est inaccessible.
PortugueseMensagem de Erro 1

STOP: c000021a {Fatal System Error}
The Session Manager Initialization system process terminated unexpectedly with a status of 0xC000003a (0x00000000 0x00000000).
The system has shutdown.

Mensagem de Erro 2

O Windows não foi iniciado com êxito. Uma alteração recente de hardware ou software pode ter causado o problema. Para corrigir o problema:
1. Insira o disco de instalação do Windows w reinicie o computador.
2. Escolha as configurações do seu idioma e clique em "Avançar".
3. Clique em "Reparar o seu computador".
Se você não tiver o disco, entre em contato com o administrador do sistema ou fabricante do computador para obter assistência.

Status: 0xc000000e
Informações: A seleção da inicialização falhou porque um dispositivo necessário está inacessível.
Cette panne se produit très tôt dans le processus de démarrage et aucun fichier Memory.dmp n'est créé.

Une fois la mise à jour de sécurité 2823324 installée, Kaspersky Anti-Virus for Windows Workstations ou Kaspersky Anti-Virus for Windows Servers versions 6.0.4.1424 et 6.0.4.1611 peut afficher un message d'erreur semblable au suivant :

Votre licence n'est pas valide.


Par conséquent, la totalité ou une partie des composants de protection Kaspersky cessent de fonctionner.

Statut

Microsoft a publié la mise à jour de sécurité 2840149. Cette mise à jour de sécurité résout le problème présenté par la mise à jour de sécurité 2823324. La mise à jour de sécurité 2823324 a été remplacée par la mise à jour de sécurité 2840149.

Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
2840149  (http://support.microsoft.com/kb/2840149/ ) MS13-036 : Description de la mise à jour de sécurité pour le pilote en mode noyau du système de fichiers Windows (ntfs.sys) datée du 9 avril 2013 (Cette page peut être en anglais)

Résolution

Nous recommandons aux clients de désinstaller la mise à jour de sécurité 2823324, puis d'installer la mise à jour de sécurité 2840149. Cet article propose plusieurs méthodes de désinstallation de la mise à jour. 

Scénario A : Étapes de récupération pour les ordinateurs sur lesquels la mise à jour de sécurité 2823324 est installée et dont le démarrage échoue à présent

Les options suivantes proposent différentes méthodes pour restaurer l'état dans lequel votre ordinateur se trouvait avant l'installation de la mise à jour de sécurité :

Option 1 : Récupération du dernier point de restauration à l'aide de la Restauration du système

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  1. Accédez aux Options de récupération système. Pour ce faire, redémarrez l'ordinateur et appuyez plusieurs fois sur la touche F8 avant que le logo Windows n'apparaisse. Si le logo Windows s'affiche, vous devez recommencer. Attendez que l'invite d'ouverture de session Windows s'affiche, puis arrêtez et redémarrez votre ordinateur. Vous devez enlever les disquettes, CD-ROM et DVD de votre ordinateur avant de redémarrer.

    Remarque Si vous ne pouvez pas accéder aux options de récupération du système, passez à l'option 4.
  2. Sélectionnez Réparer l'ordinateur.
  3. Sélectionnez la langue, puis ouvrez une session sur l'ordinateur.

    Remarque Si vous ne connaissez pas le mot de passe local, vous devez démarrer à l'aide d'un support de démarrage Windows 7 USB ou DVD. Accédez ensuite aux Options de récupération système.
  4. Sélectionnez Restauration du système dans le menu :
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  5. Restaurez jusqu'au dernier point de restauration. Cette opération désinstalle la mise à jour de sécurité 2823324.
  6. Redémarrez l'ordinateur en mode normal.
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Option 2 : Récupération du dernier point de restauration à l'invite de commandes

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  1. Accédez aux Options de récupération système. Pour ce faire, redémarrez l'ordinateur et appuyez plusieurs fois sur la touche F8 avant que le logo Windows n'apparaisse. Si le logo Windows s'affiche, vous devez recommencer. Attendez que l'invite d'ouverture de session Windows s'affiche, puis arrêtez et redémarrez votre ordinateur. Vous devez enlever les disquettes, CD-ROM et DVD de votre ordinateur avant de redémarrer.

    Remarque Si vous ne pouvez pas accéder aux options de récupération du système, passez à l'option 4.
  2. Sélectionnez Réparer l'ordinateur.
  3. Sélectionnez la langue, puis ouvrez une session sur l'ordinateur.

    Remarque Si vous ne connaissez pas le mot de passe local, vous devez démarrer à l'aide d'un support de démarrage Windows 7 USB ou DVD. Accédez ensuite aux Options de récupération système.
  4. Sélectionnez Invite de commandes dans le menu :
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  5. À l'invite de commandes, exécutez la commande suivante :
    dism /image:C:\ /cleanup-image /revertpendingactions
  6. Redémarrez l'ordinateur en mode normal.
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Option 3 : Désinstallation de la mise à jour de sécurité 2823324 à une invite de commandes

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  1. Accédez aux Options de récupération système. Pour ce faire, redémarrez l'ordinateur et appuyez plusieurs fois sur la touche F8 avant que le logo Windows n'apparaisse. Si le logo Windows s'affiche, vous devez recommencer. Attendez que l'invite d'ouverture de session Windows s'affiche, puis arrêtez et redémarrez votre ordinateur. Vous devez enlever les disquettes, CD-ROM et DVD de votre ordinateur avant de redémarrer.

    Remarque Si vous ne pouvez pas accéder aux options de récupération du système, passez à l'option 4.
  2. Sélectionnez Réparer l'ordinateur.
  3. Sélectionnez la langue, puis ouvrez une session sur l'ordinateur.

    Remarque Si vous ne connaissez pas le mot de passe local, vous devez démarrer à l'aide d'un support de démarrage Windows 7 USB ou DVD. Accédez ensuite aux Options de récupération système.
  4. Sélectionnez Invite de commandes dans le menu :
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  5. À l'invite de commandes, exécutez la commande suivante :
    dism /image:C:\ /get-packages
  6. Recherchez dans les résultats la mise à jour de sécurité 2823324.
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  7. Copiez le nom du package et collez-le comme indiqué :
    dism /image:C:\ /remove-package /PackageName:Package_for_KB2823324~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.1
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  8. Un message s'affiche et indique que la désinstallation a réussi.
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  9. Redémarrez l'ordinateur en mode normal.
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Option 4 : Désinstallation de la mise à jour de sécurité 2823324 à l'aide d'un package téléchargé depuis un site Web de Microsoft

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Pour aider les clients qui rencontrent des problèmes de redémarrage de leur système après l'installation de la mise à jour de sécurité 2823324, Microsoft propose une image ISO de support de démarrage par l'intermédiaire du Centre de téléchargement Microsoft. Les clients qui ne parviennent pas à redémarrer leur système après avoir appliqué la mise à jour 2823324 peuvent télécharger cette image pour créer un lecteur USB ou un DVD de démarrage. Ils peuvent ensuite utiliser ce lecteur USB ou ce DVD pour démarrer leur système, désinstaller la mise à jour de sécurité 2823324 et remettre leur système dans un état opérationnel normal.



Remarque Une image ISO est une manière de distribuer un logiciel consistant à écrire ou « graver » une image sur un support de démarrage amovible, tel qu'un DVD.
  1. Téléchargez le package ISO depuis le Centre de téléchargement Microsoft :
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    Téléchargement
    Télécharger le package ISO maintenant. (http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=38435)

  2. Après avoir téléchargé le package ISO, gravez un CD-ROM ou un DVD à partir d'un fichier ISO (http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows7/burn-a-cd-or-dvd-from-an-iso-file) .
  3. Insérez le CD-ROM ou le DVD de l'ordinateur concerné et redémarrez l'ordinateur.
  4. Suivez les instructions affichées à l'écran, puis, une fois la désinstallation terminée, retirez le disque et redémarrez l'ordinateur. 
Après le redémarrage de l'ordinateur, la mise à jour de sécurité 2823324 est automatiquement désinstallée.
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Scénario B : Étapes de récupération pour les ordinateurs sur lesquels la mise à jour de sécurité 2823324 est installée, mais qui n'ont pas encore redémarré

Les options suivantes proposent différentes méthodes pour désinstaller la mise à jour de sécurité : Pour les ordinateurs sur lesquels la mise à jour de sécurité 2823324 est installée, mais qui n'ont pas encore redémarré, procédez comme expliqué dans l'article 927392 (927392) de la Base de connaissances Microsoft pour désinstaller le correctif logiciel à l'aide de la syntaxe de ligne de commande décrite dans l'article.

Option 1 : Désinstallation manuelle de la mise à jour de sécurité

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  1. Dans le Panneau de configuration, ouvrez Programmes, puis cliquez sur Afficher les mises à jour installées.
  2. Sélectionnez la Mise à jour de sécurité pour Microsoft Windows (KB2823324), puis cliquez sur Désinstaller pour désinstaller la mise à jour de sécurité.
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Option 2 : Incorporation d'une ligne de commande de désinstallation dans un script personnalisé

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Si plusieurs ordinateurs sont concernés et si vous souhaitez exécuter un script à distance pour supprimer la mise à jour, vous pouvez utiliser la commande suivante pour supprimer silencieusement la mise à jour de sécurité : 
wusa.exe /uninstall /kb:2823324 /quiet /norestart
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Option 3 : Exécution d'un script de suppression à distance à l'aide de PSEXEC

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Si plusieurs ordinateurs sont concernés et si vous souhaitez exécuter un script à distance pour supprimer la mise à jour, vous pouvez utiliser la commande suivante pour supprimer silencieusement la mise à jour de sécurité : 
Psexec -d -s \\remotemachine wusa.exe /uninstall /kb:2823324 /quiet /norestart
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Plus d'informations

Pendant que Microsoft étudie les problèmes décrits dans cet article, la mise à jour de sécurité MS13-036 (KB 2823324) n'est plus proposée par Windows Update.

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows 7 Service Pack 1 sur le système suivant
    • Windows 7 Entreprise
    • Windows 7 Professionnel
    • Windows 7 Édition Integrale
    • Windows 7 Édition Familiale Premium
    • Windows 7 Édition Familiale Basique
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 sur le système suivant
    • Windows Server 2008 R2 Standard
    • Windows Server 2008 R2 Enterprise
    • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 Service Pack 2 sur le système suivant
    • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
    • Windows Server 2008 Datacenter
    • Windows Server 2008 Enterprise
    • Windows Server 2008 Standard
    • Windows Web Server 2008
Mots-clés : 
atdownload kbbug kbexpertiseinter kbfix kbsecbulletin kbsecurity kbsecvulnerability KB2839011
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