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Base de connaissances

Numéro d'article: 305298 - Dernière mise à jour: lundi 24 avril 2006 - Version: 5.2

Ancien nº de publication de cet article : F305298

Sommaire

Symptômes

Si vous cliquez sur un lien Internet dans l'un des produits Microsoft Encarta figurant dans la liste des produits concernés par cet article ou si vous cliquez sur Outils, puis sur Actualiser Encarta, vous pouvez recevoir l'un des messages d'erreur suivants :
L'Encyclopédie Encarta n'a pas réussi à vous connecter à Internet. Essayez de vous connecter manuellement.
Impossible d'effectuer la mise à jour. Impossible de télécharger le contenu de la mise à jour sur le site Internet d'Encarta. Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne correctement.
Impossible d'afficher la page. La page que vous recherchez est actuellement indisponible.
Remarque Il se peut que vous ne receviez pas de message d'erreur mais qu'aucun contenu ne soit téléchargé ou que la connexion échoue et que le téléchargement soit incomplet

Cause

Ce problème peut se produire si vous utilisez l'une des méthodes suivantes pour vous connecter à Internet :
  • ligne DSL (Digital Subscriber Line) ou modem câble ;
  • America Online (AOL) ;
  • réseau local (LAN, Local Area Network).
Vous exécutez peut-être un logiciel de pare-feu qui empêche l'établissement de la connexion. Ce problème peut être dû à des fichiers de mise à jour endommagés lors du téléchargement.

Résolution

Si vous recevez immédiatement un message d'erreur lorsque vous essayez de mettre à jour Encarta ou si durant la mise à jour d'Encarta aucun contenu n'est téléchargé mais aucun message d'erreur n'est reçu, essayez d'appliquer la Méthode 1 pour résoudre le problème.

Méthode 1

Suppression du fichier de mise à jour le plus récent

  1. Quittez Encarta.
  2. Supprimez le fichier de mise à jour le plus récent (celui qui se termine par le numéro le plus élevé) dans le dossier Mises à jour.

    Sur un ordinateur Windows 98 :
    C:\WINDOWS\All Users\Application Data\Microsoft\Encarta Reference Library\
    Sur un ordinateur Windows XP :
    C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Encarta Reference Library\
    Remarque Pour Encarta 2002, il s'agit du dossier ST02ADLXD/Updates. Pour Encarta 2003, il s'agit du dossier L03AXLRD/Updates. Pour Encarta 2004, il s'agit du dossier L04AXLRD/Updates.
  3. Démarrez, puis mettez à jour Encarta.
Pour plus d'informations sur l'emplacement des fichiers de mise à jour dans les versions antérieures d'Encarta, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
179415  (http://support.microsoft.com/kb/179415/ ) Multimédia : Le programme ne peut pas trouver ou reconnaître des fichiers de mise à jour

Pour les connexions AOL, DSL ou par réseau local

Pour contourner ce problème pour les connexions AOL, DSL ou par réseau local, procédez comme suit :
  1. Dans Encarta, cliquez sur Outils, puis sur Options.
  2. Activez la case à cocher Utiliser un navigateur externe pour naviguer sur Internet.
  3. Cliquez sur OK.
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
  2. Double-cliquez sur Options Internet.
  3. Sous l'onglet Connexions, cliquez sur Ne jamais établir de connexion.

    Remarque Si vous utilisez un modem d'accès à distance pour vous connecter à Internet, la sélection de cette option exigera que vous appeliez manuellement votre fournisseur de services Internet pour pouvoir télécharger des informations à partir d'Internet. Si vous utilisez une ligne DSL, un modem câble, AOL ou un LAN pour vous connecter à Internet, cette option doit déjà être sélectionnée.
  4. Cliquez sur OK.
Si vous vous connectez par le biais d'un réseau local, procédez comme suit :
  1. Dans Encarta, cliquez sur Outils, puis sur Options.
  2. Désactivez la case à cocher Afficher une demande de confirmation avant de lancer une connexion Internet.
  3. Cliquez sur OK.
Si vous utilisez AOL et que les étapes répertoriées plus haut dans cet article ne résolvent pas le problème, procédez comme suit :
  1. Fermez toutes les icônes de la barre des tâches AOL.

    Remarque Vous pourrez peut-être cliquer avec le bouton droit sur les icônes, puis cliquer sur Fermer ou Quitter.
  2. Connectez-vous à AOL puis démarrez Encarta normalement.

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Encarta Encyclopedia Deluxe 2005
  • Encyclopédie Microsoft Encarta 2004 Deluxe
  • Encyclopédie Microsoft Encarta 2003 Deluxe
  • Encyclopédie Microsoft Encarta 2002 Deluxe
  • Microsoft Encarta Encyclopédie 2005
  • Encyclopédie Encarta 2004
  • Encyclopédie Microsoft Encarta 2003 Standard
  • Encyclopédie Microsoft Encarta 2002 Standard
  • Microsoft Collection Encarta 2003
  • Microsoft Encarta Reference Library 2002
  • Microsoft Encarta Collection 2005
  • Microsoft Encarta Reference Library 2004
  • Microsoft Encarta Encyclopedia Standard 2006
Mots-clés : 
kberrmsg kbprb KB305298
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