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Base de connaissances

Numéro d'article: 308022 - Dernière mise à jour: samedi 1 décembre 2007 - Version: 5.1

Ancien nº de publication de cet article : F308022

Sommaire

Résumé

Cet article a pour but de vous assister dans l'utilisation de l'utilitaire de résolution des problèmes de modem inclus dans le Centre d'aide et de support de Windows XP, et de vous fournir une liste de services de support technique en ligne pouvant vous aider à résoudre votre problème.

Problèmes abordés dans l'utilitaire de résolution des problèmes de modem

Cet utilitaire comprend des instructions étape par étape pour la résolution des problèmes de modem suivants dans Windows XP :
  • Vous recevez l'un des messages d'erreur suivants lorsque vous tentez d'utiliser votre modem :
    Le protocole n'est pas configuré.

    Impossible d'établir la connexion d'accès à distance.
  • Vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet avec votre modem.
  • Windows XP ne détecte pas votre modem.

Démarrage de l'utilitaire de résolution des problèmes de modem

Si vous connaissez le Centre d'aide et de support de Windows XP, vous pouvez démarrer l'utilitaire de résolution des problèmes de modem automatiquement en cliquant ici (hcp://help/tshoot/tsmodem.htm) .

Si vous ne connaissez pas encore le Centre d'aide et de support de Windows XP, nous vous recommandons de démarrer l'utilitaire de résolution des problèmes de modem en suivant ces étapes (pour vous familiariser avec cette fonction) :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Aide et support.
  2. Sous Choisir une rubrique d'aide, cliquez sur Résoudre un problème.
  3. Dans le volet gauche, cliquez sur Problèmes de réseau.
  4. Dans le volet droit, cliquez sur Résolution des problèmes de modem.

Utilisation de l'utilitaire de résolution des problèmes de modem

  1. Cliquez sur l'option qui décrit le problème, puis cliquez sur Suivant.
  2. Répétez l'étape 1 jusqu'à ce que le problème soit résolu ou jusqu'à ce que vous ayez atteint la fin du parcours de résolution de problème. À noter que vous pouvez cliquer sur Retour à tout moment pour répéter la dernière étape, ou cliquer sur Recommencer pour réexécuter l'utilitaire de résolution des problèmes de modem depuis le début.

Articles de la Base de connaissances Microsoft recommandés

Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes de modem dans Windows XP, cliquez sur les numéros des articles ci-dessous afin d'afficher ces derniers dans la Base de connaissances Microsoft :
295745  (http://support.microsoft.com/kb/295745/FR/ ) Les modems non Plug and Play ou plus lents que 28,8 Kits/s ne sont pas reconnus par Windows XP
283412  (http://support.microsoft.com/kb/283412/FR/ ) Port COM manquant dans la liste de ports disponibles lors de l'installation d'un nouveau modem
306478  (http://support.microsoft.com/kb/306478/FR/ ) Dépannage du logiciel America Online dans Windows XP
310089  (http://support.microsoft.com/kb/310089/FR/ ) Résolution des problèmes de modems câbles
262357  (http://support.microsoft.com/kb/262357/ ) Les clients RAS ne peuvent pas se connecter au routeur de connexion à la demande de Windows 2000
305549  (http://support.microsoft.com/kb/305549/FR/ ) COMMENT FAIRE : Pour configurer une connexion à Internet dans Windows XP
283070  (http://support.microsoft.com/kb/283070/FR/ ) COMMENT FAIRE : Création d'une connexion PPPoE sous Windows XP
Cliquez ici pour afficher une liste d'autres articles sur Windows XP relatifs aux problèmes de modem (http://support.microsoft.com/search/default.aspx?catalog=lcid%3d1033&spid=1173&query=modem&adv=&mode=s&cat=false)

Utilisation du site Web des Services de support technique Microsoft pour trouver une solution

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème à l'aide de l'utilitaire de résolution des problèmes de modem ou en consultant les articles de la Base de connaissances recommandés, vous pouvez utiliser le site Web des Services de support technique Microsoft pour trouver une solution à votre problème. Voici quelques-uns des services proposés par le site Web des Services de support technique Microsoft :
  • Base de connaissances consultable en ligne (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;fr;kbhowto) - Permet de rechercher des informations de support technique et des outils d'auto-assistance pour les produits Microsoft.
  • Forum aux questions (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;%5Bln%5D;faqs) - Permet de visualiser des questions fréquemment posées spécifiques aux produits.
  • Groupe de discussion du support technique Microsoft (http://support.microsoft.com/newsgroups/default.aspx) - Vous permet de discuter avec vos confrères et les intervenants techniques MVP (Most Valuable Professionals) de Microsoft.
  • Logiciels et mises à jour (http://www.microsoft.com/downloads/search.aspx?displaylang=fr) - Permet de rechercher des logiciels et des mises à jour sur le Centre de téléchargement.
  • http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;[LN];CNTACTMS (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;%5Bln%5D;cntactms) - Permet de poser une question sur le Web, d'appeler les Services de support technique Microsoft ou de nous faire part de vos commentaires.

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Mots-clés : 
kbinfo kbtshoot KB308022
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