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Base de connaissances

Numéro d'article: 310064 - Dernière mise à jour: vendredi 23 mars 2007 - Version: 6.0

Ancien nº de publication de cet article : F310064

Sommaire

Résumé

INTRODUCTION

Utilisez les procédures décrites dans cet article pour résoudre les problèmes qui surviennent lors de la mise à niveau vers Microsoft Windows XP à partir de l'une des versions de Microsoft Windows suivantes :
  • Microsoft Windows 98
  • Microsoft Windows 98 Deuxième Édition
  • Microsoft Windows Millennium Edition
Des méthodes de résolution sont proposées pour des problèmes généraux ainsi que pour les problèmes spécifiques suivants :
  • Une erreur de copie de fichier s'affiche lors de l'exécution du programme d'installation.
  • Le programme d'installation cesse de répondre.
  • Votre ordinateur cesse de répondre et un écran noir s'affiche.
  • Un message STOP s'affiche lors de l'exécution du programme d'installation.


Résolution générale

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'exécution du programme d'installation, effectuez un démarrage minimal de l'ordinateur. La réparation par démarrage en mode minimal fait référence aux méthodes que vous pouvez utiliser pour atténuer les problèmes liés à votre environnement informatique. Les problèmes pouvant survenir lorsque vous exécutez Windows ou des programmes Windows peuvent souvent être provoqués par des pilotes, des programmes résidents (TSR) ou d'autres paramètres en conflit qui se chargent lorsque vous démarrez votre ordinateur.

Pour plus d'informations sur la façon de redémarrer un ordinateur Windows Millennium Edition en mode minimal, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
267288  (http://support.microsoft.com/kb/267288/ ) Comment faire pour effectuer un démarrage en mode minimal dans Microsoft Windows Millennium Edition
Pour plus d'informations sur la façon de redémarrer un ordinateur Windows 98 ou Windows 98 Deuxième Édition en mode minimal, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
192926  (http://support.microsoft.com/kb/192926/ ) Résolution des problèmes par redémarrage (Clean-Boot) sous Windows 98
De plus, si un logiciel antivirus est installé sur votre ordinateur, les procédures de démarrage en mode minimal présentées dans ces articles peuvent désactiver temporairement votre logiciel antivirus. Vous souhaiterez peut-être cependant supprimer le logiciel afin d'éviter tout conflit potentiel pendant l'exécution du programme d'installation. Vous devrez peut-être également demander conseil à votre fournisseur de logiciel antivirus avant de supprimer le programme, de manière à ne pas exposer votre ordinateur aux attaques de virus. À la fin de l'installation de Windows XP, vous pouvez réinstaller votre logiciel antivirus s'il est compatible avec Windows XP.

Remarque Vous devrez peut-être contacter votre fournisseur de logiciels pour déterminer si le logiciel est compatible avec Windows XP ou pour vous procurer une version du logiciel compatible avec Windows XP.

Une erreur de copie de fichier s'affiche lors de l'exécution du programme d'installation

Lorsque vous essayez d'installer Microsoft Windows XP, l'un des messages d'erreur suivants peut s'afficher :
  • c:\$win_nt$.~ls\i386\asms\1000\msft\windows\gdiplus\gdiplus.cat est endommagé ; il ne contient que des zéros
  • Le programme d'installation ne peut pas copier le fichier nom_fichier. Appuyez sur X pour réessayer, sur Y pour abandonner

    Remarque nom_fichier est le fichier que le programme d'installation ne peut pas copier,
  • INF Le fichier Textsetup.sif est endommagé ou manquant État 14 LE PROGRAMME D'INSTALLATION NE PEUT PAS CONTINUER
Ce problème peut survenir lorsque l'une des conditions suivantes est remplie :
  • Votre CD-ROM Windows XP est rayé, taché ou sale. Nettoyez votre CD-ROM Windows XP avec un chiffon doux, insérez-le dans le lecteur de CD-ROM, puis cliquez sur OK.
  • Votre lecteur de CD-ROM ne fonctionne pas correctement ou le CD-ROM peut vibrer de façon excessive et empêcher le rayon laser de lire correctement les données. Pour plus d'informations concernant ce problème, consultez la documentation de votre matériel ou contactez le fabricant du CD-ROM.
  • Si vous utilisez plusieurs lecteurs de CD-ROM, votre ordinateur recherche peut-être les fichiers sur un lecteur incorrect. Si votre matériel possède une fonction de désactivation de lecteurs de CD-ROM non utilisés, désactivez les lecteurs de CD-ROM que vous n'utilisez pas.
  • La vitesse d'horloge de votre ordinateur est trop rapide. Parce qu'une vitesse d'horloge excessive nécessite beaucoup de mémoire, des erreurs de décodage peuvent se produire lors de l'extraction des fichiers de votre CD-ROM Windows XP.
  • Essayez d'utiliser les paramètres d'horloge par défaut pour votre carte mère et votre processeur. Pour plus d'informations concernant cette opération, consultez la documentation de votre matériel ou contactez le fabricant de votre carte mère.
  • La RAM ou la mémoire cache de votre ordinateur est endommagée ou incorrecte. Par exemple, vous pouvez utiliser une combinaison de RAM EDO et non EDO ou différentes vitesses de RAM.

    Des erreurs de décodage peuvent se produire même si Windows semble s'exécuter correctement. Ces erreurs sont dues à la charge supplémentaire imposée à l'ordinateur lorsque Windows essaie d'extraire des fichiers et d'accéder au disque dur.

    Pour déterminer comment rendre la mémoire cache de votre ordinateur non disponible lors de l'exécution du programme d'installation, consultez la documentation de votre matériel ou contactez le fabricant.
  • Un accès Ultra DMA (Ultra direct memory access) est activé dans les paramètres CMOS de votre ordinateur et les données sont déplacées trop rapidement.
  • Passez du mode DMA au mode PIO (Processor Input/Output) afin de ralentir le transfert des données. Si cela ne permet pas de résoudre le problème, utilisez des paramètres PIO plus bas. Plus vos paramètres PIO sont élevés, plus le transfert de vos données est rapide.
  • Vous utilisez un gestionnaire de mémoire tiers.
  • Votre ordinateur est infecté par un virus.
Si ce message d'erreur persiste, copiez le dossier i386 du lecteur de CD-ROM vers votre disque dur local, puis essayez d'exécuter le programme d'installation à partir de votre disque dur.

Le programme d'installation de Windows XP cesse de répondre

Pour plus d'informations sur la résolution de ce problème, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
315323  (http://support.microsoft.com/kb/315323/ ) Le programme d'installation de Windows XP cesse de répondre (se bloque) pendant la phase de préparation de l'installation

Votre ordinateur cesse de répondre et un écran noir s'affiche lors de la mise à niveau

Lors de la mise à jour vers Windows XP, votre ordinateur peut cesser de répondre (se bloquer) et un écran noir peut s'afficher.

Ce problème peut être dû à un logiciel ou un matériel incompatible avec Windows XP.

Pour contourner ce problème, procédez comme suit :
  1. Attendez 10 à 15 minutes à l'écran en cours pour vous assurer que l'ordinateur ne continue pas l'installation.
  2. Redémarrez l'ordinateur pour voir s'il cesse de répondre à nouveau au même endroit du programme d'installation. Il arrive que le programme d'installation se poursuive, puis se bloque à nouveau un peu plus loin que la fois précédente. Si c'est le cas, essayez de redémarrer votre ordinateur plusieurs fois de suite, car il se peut que le programme d'installation finisse par se terminer normalement.
  3. Redémarrez l'ordinateur et sélectionnez l'option Annuler l'installation de Windows XP pour retourner à Windows 98 ou Windows Millennium Edition. Si l'option Annuler l'installation de Windows XP n'est pas disponible lors du redémarrage de l'ordinateur, passez à l'étape 5.
  4. Après être retourné à Windows 98 ou Windows Millennium Edition, désinstallez vos logiciels antivirus et vos gestionnaires de démarrage (tel que GoBack), puis procédez à un démarrage en mode minimal. Pour exécuter un démarrage minimal, reportez-vous à l'article correspondant à votre système d'exploitation et mentionné plus haut dans cet article.
  5. Si la procédure de mise à niveau se bloque de nouveau, il s'agit peut-être d'un problème d'incompatibilité matérielle. Vous pouvez essayer de désactiver la fonctionnalité ACPI. Lors du redémarrage de votre ordinateur, il vous est proposé d'appuyer sur F6 pour ajouter des pilotes SCSI tiers. Dans cet écran, appuyez sur F7. Aucune notification visuelle ne s'affiche.
  6. Si le programme d'installation ne répond toujours pas, désactivez tous les périphériques matériels non indispensables. Supprimez les périphériques USB, supprimez ou désactivez les cartes réseau, les cartes son et les cartes série, puis redémarrez le programme d'installation.
  7. Si le message d'erreur persiste, vous devez peut-être mettre votre BIOS en mémoire flash sur la carte mère. Contactez le fabricant de votre ordinateur ou consultez le site Internet de la carte mère pour connaître la procédure à suivre.
  8. Si une mise à jour du BIOS ne résout pas ce problème ou si vous ne pouvez pas vous procurer une version BIOS mise à jour pour l'ordinateur, installez Windows XP avec la couche d'abstraction matérielle (HAL, Hardware Abstraction Layer) PC standard. Pour cela, appuyez sur F7 lorsque vous êtes invité à appuyer sur F6 pendant l'exécution du programme d'installation de Windows XP. Plus précisément, le système vous invite à appuyer sur F6 après le premier redémarrage de l'ordinateur. Pour plus d'informations sur la façon de forcer la couche d'abstraction matérielle (HAL) PC Standard, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
    299340  (http://support.microsoft.com/kb/299340/ ) Comment faire pour imposer une couche d'abstraction matérielle au cours d'une mise à niveau ou d'une nouvelle installation de Windows XP

Un message d'erreur ou un message STOP s'affiche lors de l'exécution du programme d'installation

Si l'un des messages d'erreur suivants s'affiche, reportez-vous à l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
311562  (http://support.microsoft.com/kb/311562/ ) Message d'erreur "Une erreur inattendue (768) s'est produite à la ligne 5118@ind:Xp\Client\Boot\Setup\Setup.c" pendant l'installation de Windows XP
311564  (http://support.microsoft.com/kb/311564/ ) Affichage du message d'erreur " Stop 0x0000000A Irql_Not_Less_or_Equal " lors d'une mise à niveau vers Windows XP
311442  (http://support.microsoft.com/kb/311442/ ) Message d'erreur : Le programme d'installation ne peut pas continuer. Veuillez contacter le Support technique Microsoft. (Erreur : 3E6h)
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Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Windows XP Professional
Mots-clés : 
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