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Base de connaissances

Numéro d'article: 312052 - Dernière mise à jour: vendredi 7 novembre 2003 - Version: 1.0

Ancien nº de publication de cet article : F312052
IMPORTANT : cet article contient des informations sur la modification du Registre. Avant de modifier le Registre, assurez-vous que vous savez le restaurer en cas de problème. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, consultez la rubrique d'aide "Restaurer le Registre" dans Regedit.exe ou "Restaurer une clé de Registre" dans Regedt32.exe.

Symptômes

Si vous ouvrez la fenêtre Imprimantes ou si vous tentez d'imprimer à partir d'un programme quelconque, vous pouvez recevoir l'un des messages d'erreur suivants :
Spoolsv.exe a généré des erreurs et sera fermé par Windows.
ou
Impossible de continuer l'opération d'impression en raison du manque de ressources.
ou sur
Sous-système indisponible.

Cause

Ce problème peut se produire si un pilote d'imprimante installé sur l'ordinateur est endommagé.

Résolution

AVERTISSEMENT : toute mauvaise utilisation de l'Éditeur du Registre peut générer des problèmes sérieux, pouvant vous obliger à réinstaller votre système d'exploitation. Microsoft ne peut pas garantir que les problèmes résultant d'une mauvaise utilisation de l'Éditeur du Registre puissent être résolus. Vous assumez l'ensemble des risques liés à l'utilisation de cet outil.

Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour modifier le Registre, consultez la rubrique d'aide "Modification des clés et des valeurs" dans l'Éditeur du Registre (Regedit.exe) ou les rubriques d'aide "Ajout et suppression d'informations dans le Registre" et "Modification des données de Registre" dans Regedt32.exe. Pensez à sauvegarder le Registre avant de le modifier. Si vous travaillez sous Windows NT ou Windows 2000, nous vous conseillons de mettre à jour votre disquette de réparation d'urgence.

Pour résoudre ce problème, supprimez les imprimantes et les pilotes d'imprimantes, puis supprimez les éléments situés sous certaines clés de Registre. Procédez comme suit :
  1. Si possible, supprimez les imprimantes répertoriées dans la fenêtre Imprimantes.

    Pour supprimer une imprimante, cliquez avec le bouton droit sur l'imprimante dans la fenêtre Imprimantes, cliquez sur Supprimer, puis cliquez sur Oui pour confirmer la suppression.
  2. Dans la fenêtre Imprimantes, dans le menu Fichier, cliquez sur Propriétés du serveur.
  3. Sous l'onglet Pilotes, supprimez tous les pilotes d'imprimante installés.

    Pour supprimer un pilote d'imprimante, cliquez dessus, cliquez sur Supprimer, puis cliquez sur Oui pour confirmer.
  4. Démarrez l'Éditeur du Registre (Regedit.exe).
  5. Exportez les clés de Registre suivantes :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Control\Print
  6. Supprimez les éléments répertoriés sous les clés suivantes (ne supprimez pas les clés elles-mêmes) :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86\Drivers\Version-2
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86\Drivers\Version-3
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Control\Print\Environments\Windows NT x86\Drivers\Version-2
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Control\Print\Environments\Windows NT x86\Drivers\Version-3
  7. Supprimez les éléments autres que les éléments par défaut répertoriés sous les clés suivantes :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Control\Print\Monitors
    La liste de moniteurs par défaut inclut :

    • Périphériques d'impression AppleTalk (lorsque les services pour Macintosh sont installés)
    • Moniteur de langage BJ
    • Port local
    • Moniteur de langage PJL
    • Port TCP/IP standard
    • Moniteur USB
    • Moniteur de télécopie Windows NT (lorsqu'un modem fax est installé)

    Pour plus d'informations concernant les éléments qui ne sont pas par défaut, cliquez sur le numéro ci-dessous afin d'afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
    260142  (http://support.microsoft.com/kb/260142/FR/ ) Résolution des problèmes d'impression sous Windows
  8. La liste de moniteurs par défaut inclut : Supprimez les éléments répertoriés sous les clés suivantes :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Printers
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Control\Print\Printers
  9. La liste de moniteurs par défaut inclut : Quittez l'Éditeur du Registre.
  10. La liste de moniteurs par défaut inclut : Redémarrez votre ordinateur, puis réinstallez les pilotes nécessaires.

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows 2000 Professionel
Mots-clés : 
kberrmsg kbprint kbenv kbhw kbprb KB312052
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