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Base de connaissances

Numéro d'article: 314060 - Dernière mise à jour: mercredi 20 novembre 2013 - Version: 2.0

 
Un des messages d'erreur suivants peut s'afficher :
  • Un des messages d'erreur suivants s'affiche lorsque vous affichez le lecteur de CD ou de DVD dans le Gestionnaire de périphériques.

    Message d'erreur 1
    Le périphérique ne fonctionne pas correctement car Windows ne peut pas loadthe les pilotes requis pour ce périphérique (Code 31).
    Message d'erreur 2
    Un pilote pour ce périphérique a été andhas non obligatoire, été désactivé (Code 32 ou Code 31).
    Message d'erreur 3
    Votre Registre est peut-être endommagé. (Code 19)
  • Un message d'erreur « code d'erreur 39 ».
  • Un message semblable au suivant s'affiche dans la zone de notification :
    Windows a été correctement chargé le pilote de périphérique pour ce hardwarebut ne trouve pas le périphérique matériel. (Code 41)
Ce problème peut être survenue après une des situations suivantes :
  • Vous mettez à niveau le système d'exploitation Windows.
  • Vous installez ou désinstallez des programmes de gravure de CD ou de DVD.
  • Vous désinstallez Microsoft Digital Image.

Résolution

Pour résoudre ce problème, utilisez les méthodes suivantes dans l'ordre dans lequel elles sont présentées :

Méthode 1: Utiliser le Dépanneur matériel et des périphériques (Windows 7, Windows 8 et Windows 8.1)

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Pour ouvrir l'utilitaire de dépannage matériel et périphériques, procédez comme suit :
  1. Appuyez sur la touche du logo Windows touche + R pour ouvrir la boîte de dialogue exécuter .
  2. Type contrôle dans la boîte de dialogue exécuter , puis appuyez sur ENTRÉE.
  3. Dans la zone de recherche dans Le panneau de configuration, tapez résolution des problèmes, puis cliquez sur résolution des problèmes.
  4. Sous l'élément matériel et audio , cliquez sur configurer un périphérique. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou fournir une confirmation, tapez le mot de passe ou indiquez la confirmation demandée.
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Méthode 2: Utiliser le correctif il solution

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Remarque Cette solution de réparation ne prend pas en charge Windows 8.1.

Pour résoudre automatiquement ce problème, procédez comme suit :
  1. Accédez au site Web de Microsoft suivant, puis cliquez sur Exécuter maintenant:
  2. Dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier , cliquez sur Ouvrirou sur exécuter et puis suivez les étapes de l'Assistant.
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Méthode 3: Corriger manuellement les entrées de Registre endommagées

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Remarque Pour utiliser cette méthode, vous devez être connecté à Windows en tant qu'administrateur. Si vous avez besoin d'aide pour vérifier que vous êtes un administrateur, accédez à http://support.microsoft.com/gp/admin (http://support.microsoft.com/gp/admin)

Important : Suivez attentivement les étapes décrites dans cette section. Des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de le modifier, sauvegarder le Registre pour la restauration   (http://support.microsoft.com/kb/322756/ ) en cas de problèmes.

Ce problème peut être dû à deux entrées du Registre Windows qui ont été endommagées. Pour utiliser l'Éditeur du Registre pour supprimer les entrées de Registre endommagées, procédez comme suit :
  1. Appuyez sur la touche du logo Windows touche + R pour ouvrir la boîte de dialogue exécuter .
  2. Type Regedit dans la boîte de dialogue exécuter , puis appuyez sur ENTRÉE. Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou cliquez sur Autoriser
  3. Dans le volet de navigation, recherchez et puis cliquez sur la sous-clé de Registre suivante :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
  4. Dans le volet droit, cliquez sur UpperFilters.

    Remarque : Vous pouvez également voir une entrée de Registre UpperFilters.bak. Vous n'êtes pas obligé de supprimer cette entrée. Cliquez sur UpperFilters . Si vous ne voyez pas l'entrée de Registre UpperFilters, vous devrez encore supprimer l'entrée de Registre LowerFilters. Pour ce faire, passez à l'étape 7.
  5. Dans le menu Edition , cliquez sur Supprimer.
  6. Lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression, cliquez sur Oui.
  7. Dans le volet droit, cliquez sur LowerFilters.

    Remarque : Si vous ne voyez pas l'entrée de Registre LowerFilters, passez à la méthode 4.
  8. Dans le menu Edition , cliquez sur Supprimer.
  9. Lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression, cliquez sur Oui.
  10. Quittez l'Éditeur du Registre.
  11. Redémarrez l'ordinateur.
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Méthode 4: Créer une sous-clé de Registre

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Remarque :Pour utiliser cette méthode, vous devez être connecté à Windows en tant qu'administrateur. Si vous avez besoin d'aide pour vérifier que vous êtes un administrateur, accédez à http://support.microsoft.com/gp/admin (http://support.microsoft.com/gp/admin)

Important : Suivez attentivement les étapes décrites dans cette section. Des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de le modifier, sauvegarder le Registre pour la restauration   (http://support.microsoft.com/kb/322756/ ) en cas de problèmes. Pour créer la sous-clé de Registre, procédez comme suit :
  1. Appuyez sur la touche du logo Windows + R pour ouvrir la boîte exécuter .
  2. Type Regedit dans la zone exécuter , puis appuyez sur ENTRÉE. Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou cliquez sur Autoriser
  3. Dans le volet de navigation, recherchez la sous-clé de Registre suivante :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\atapi
  4. Avec le bouton droit atapi, pointez sur Nouveau, puis cliquez sur clé.
  5. Type Controller0, puis appuyez sur ENTRÉE.
  6. Cliquez droit sur Controller0, pointez sur Nouveau, puis cliquez sur valeur DWORD(32-bit) .
  7. Type EnumDevice1, puis appuyez sur ENTRÉE.
  8. Cliquez droit sur EnumDevice1, cliquez sur Modifier....
  9. Type 1 dans les données de la valeur de la zone, puis cliquez sur OK.
  10. Quittez l'Éditeur du Registre.
  11. Redémarrez l'ordinateur.
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Méthode 5: Supprimer et réinstaller les pilotes

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Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Appuyez sur la touche du logo Windows touche + R pour ouvrir la boîte de dialogue exécuter .
  2. Type devmgmt.msc dans la boîte de dialogue exécuter , puis appuyez sur ENTRÉE. Si vous êtes invité à fournir un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou cliquez sur Autoriser
  3. Dans le Gestionnaire de périphériques, développez lecteurs de CD-ROM/DVD-ROM, cliquez droit sur les périphériques de CD et de DVD, puis cliquez sur désinstaller.
  4. Lorsque vous êtes invité à confirmer que vous souhaitez supprimer le périphérique, cliquez sur OK.
  5. Redémarrez l'ordinateur.
Après le redémarrage de l'ordinateur, les pilotes seront installés automatiquement.
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Ce problème est-il résolu ?

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Si le lecteur est répertorié, essayez de lire ou d'accéder à un CD ou un DVD. Si le lecteur n'est pas répertorié, passez à Prochaines étapes.

Si vous pouvez lire ou accéder à un CD ou un DVD, vous avez terminé avec cet article.

Si vous ne pouvez pas lire ou accéder à un CD ou un DVD, vous devrez peut-être réinstaller certains programmes. Certains programmes ne peuvent pas être en mesure d'utiliser votre lecteur de CD ou de DVD, vous devez réinstaller ces programmes. Si le problème se produit à nouveau lorsque vous installez ou désinstallez ces programmes, contactez le fabricant du programme pour voir si une mise à jour est disponible qui résout le problème. Sont des exemples de programmes qui peuvent être affectés :
  • logiciel iTunes de Apple
  • Logiciel Nero de Nero Inc
  • Logiciel Roxio Creator de Sonic Solutions
  • Logiciel Zune de Microsoft
Après avoir réinstallé vos programmes, si vous pouvez lire ou accéder à un CD ou un DVD, vous avez terminé avec cet article. Si vous ne pouvez pas toujours lire ou accéder à un CD ou un DVD, passez à Prochaines étapes.
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Prochaines étapes

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Si votre problème n'est pas résolu, vous souhaiterez utiliser le site Web des Services de Support client Microsoft pour trouver d'autres solutions. Les services offerts sur ce site comprennent notamment :
  • Base de connaissances consultable (http://support.microsoft.com/search/?adv=1) : Rechercher des informations de support technique et des outils d'auto-assistance pour les produits Microsoft.
  • Centres de solutions (http://support.microsoft.com/select/?target=hub) : Permet d'afficher les questions fréquemment posées spécifiques aux produits et services de support clés.
  • Autres Options de Support (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) : Utilisez le Web pour poser une question, contacter les Services de Support technique Microsoft ou envoyer vos commentaires.
Si vous rencontrez encore des questions après avoir ces sites Web de Microsoft, ou si vous ne trouvez pas de solution sur le site Web du Support technique Microsoft, contactez Prise en charge (http://support.microsoft.com/contactus) .
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Pour obtenir une version Windows 2000 de cet article, reportez-vous à la section. 270008  (http://support.microsoft.com/kb/270008/ ) .

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Windows Vista Professionnel
  • Windows Vista Entreprise
  • Windows Vista Édition Familiale Basique
  • Windows Vista Édition Familiale Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Édition Intégrale
  • Windows 7 Entreprise
  • Windows 7 Édition Familiale Basique
  • Windows 7 Édition Familiale Premium
  • Windows 7 Professionnel
  • Windows 7 Édition Starter
  • Windows 7 Édition Integrale
  • Windows 8
  • Windows 8 Enterprise
  • Windows 8 Pro
  • Windows 8.1
  • Windows 8.1 Enterprise
  • Windows 8.1 Pro
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La version anglaise de cet article est la suivante: 314060  (http://support.microsoft.com/kb/314060/en-us/ )
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