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Base de connaissances

Numéro d'article: 314095 - Dernière mise à jour: jeudi 12 mai 2011 - Version: 6.0

Pour continuer à recevoir des mises à jour de sécurité pour Windows XP, assurez-vous que vous exécutez Windows XP avec Service Pack 3 (SP3). Pour plus d'informations, reportez-vous à la page Web suivante de Microsoft : Certaines versions de Windows ne seront bientôt plus prises en charge ( http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows/help/end-support-windows-xp-sp2-windows-vista-without-service-packs?os=xp )

Pour vous procurer une version Microsoft Windows 2000 et Microsoft Windows NT 4.0 de cet article, reportez-vous à l'article 163391  (http://support.microsoft.com/kb/163391/ ) .

Sommaire

Résumé

Cet article décrit des méthodes permettant de diagnostiquer et de résoudre les problèmes qui peuvent se poser lorsque vous essayez d'utiliser l'un des moyens suivants pour communiquer avec des serveurs sur Internet :
  • le navigateur Internet
  • le protocole FTP (File Transfer Protocol)
  • Telnet
Cet article suppose que vous arrivez à vous connecter à votre fournisseur de services Internet (ISP) et à ouvrir une session.

Plus d'informations

Chacun des problèmes suivants peut provoquer des difficultés de communication avec un serveur sur Internet :
  • Le serveur ne fonctionne pas correctement ou il a été temporairement supprimé d'Internet.
  • Votre navigateur Internet n'est pas configuré correctement.
  • La configuration TCP/IP de votre connexion à distance à votre fournisseur de services Internet est incorrecte.
  • Le serveur DNS (Domain Name Service) de votre fournisseur de services Internet ne fonctionne pas correctement.
  • Les fichiers hosts dans les répertoires lecteur_système:\Windows, lecteur_système:\Windows\System32\Drivers et lecteur_système:\Program Files\Network Ice\Black Ice peuvent être endommagés ou corrompus.

    RemarqueLecteur_système représente le lecteur sur lequel Windows est installé.
Pour déterminer la cause et la solution du problème que vous rencontrez, suivez les procédures décrites dans chacune des sections suivantes dans l'ordre dans lequel elles sont présentées. Après avoir terminé une procédure, effectuez un test pour vérifier si vous parvenez à communiquer avec des serveurs sur Internet.

Test avec un serveur valide connu

Si vous ne parvenez pas à communiquer avec un serveur spécifique sur Internet, essayez de vous connecter au site Web de Microsoft en utilisant son nom de domaine complet (FQDN, Fully Qualified Domain Name) :
http://www.microsoft.com/france/ (http://www.microsoft.com/france/)
Un nom de domaine complet se compose d'un nom d'hôte (dans ce cas, « microsoft ») et d'un nom de domaine (« .com »). Si vous pouvez vous connecter au site Web de Microsoft à l'aide de son nom de domaine complet, la configuration TCP/IP de votre ordinateur est correcte.

Si vous réussissez à vous connecter au site Web de Microsoft, mais pas à un autre site Internet spécifique après plusieurs tentatives, il se peut que le site en question ne fonctionne pas correctement ou qu'il ait été temporairement supprimé d'Internet. Essayez de vous connecter à d'autres sites Web. Si vous parvenez à vous connecter à certains sites Web mais pas à d'autres, contactez votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l'assistance.

Si vous ne pouvez vous connecter à aucun site Web, il peut s'agir d'un problème de configuration de votre navigateur Internet ou de configuration TCP/IP de votre connexion à distance à votre fournisseur de services Internet.

Vérification de la configuration de votre navigateur

Assurez-vous que votre navigateur Internet (par exemple, Microsoft Internet Explorer) est correctement configuré pour se connecter à Internet via la connexion d'accès à distance à votre fournisseur de services Internet et non pas via un serveur proxy. (Un serveur proxy est un ordinateur ou un programme qui agit comme une barrière « intermédiaire » entre un réseau local (LAN) et Internet. C'est un composant de pare-feu qui présente une adresse réseau unique aux sites externes.)

Pour vérifier ces paramètres, démarrez Internet Explorer, puis cliquez sur Options Internet dans le menu Outils. Cliquez sur l'onglet Connexions, puis examinez les paramètres relatifs à votre fournisseur de services Internet.

Pour savoir si votre navigateur utilise un serveur proxy, cliquez sur Paramètres réseau.

Confirmation de votre adresse IP (Internet Protocol)

Si votre fournisseur de services Internet vous a fourni une adresse IP statique (permanente), assurez-vous que la configuration TCP/IP de la connexion à votre fournisseur de services Internet contient les informations correctes. Procédez comme suit :
  1. Connectez-vous à votre fournisseur de services Internet.
  2. Démarrez une invite de commandes, tapez la commande suivante, puis appuyez sur ENTRÉE :
    ipconfig /all
    La commande ipconfig /all affiche les paramètres TCP/IP de Windows de toutes vos cartes réseau et vos connexions par modem. L'adresse d'une connexion par modem s'affiche sous la forme « NDISWAN x adapter », où x est un nombre. La passerelle par défaut de la carte NDISWAN x est identique à l'adresse IP. Ce comportement est voulu par la conception même du produit. Plusieurs cartes NDISWAN x peuvent s'afficher. Toutes les cartes NDISWAN x qui ne sont pas en cours d'utilisation affichent des zéros comme adresse IP.
  3. Si l'adresse IP qui s'affiche pour votre connexion d'accès à distance à votre fournisseur de services Internet ne correspond pas à l'adresse IP que votre fournisseur de services Internet vous a attribuée, modifiez l'adresse IP qui s'affiche de telle façon qu'elle corresponde à l'adresse IP fournie par votre fournisseur de services Internet. Procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, cliquez sur Panneau de configuration, puis double-cliquez sur Connexions réseau.
    2. Cliquez avec le bouton droit sur votre connexion Internet, cliquez sur Propriétés, puis sur l'onglet Gestion de réseau.
    3. Cliquez sur Protocole Internet (TCP/IP), puis sur Propriétés.
    4. Si les paramètres TCP/IP sont incorrects, modifiez-les pour qu'ils correspondent à ceux que votre fournisseur de services Internet vous a fournis, cliquez sur OK, puis de nouveau sur OK.

Activation de l'option d'utilisation d'une passerelle par défaut sur le réseau distant

Si vous vous connectez simultanément à un réseau local à l'aide d'une carte réseau et à votre fournisseur de services Internet à l'aide d'un modem, configurez votre connexion d'accès à distance de manière à ce que tous les conflits de routage soient résolus en donnant priorité à la connexion à distance à votre fournisseur de services Internet. Procédez comme suit :
  1. Dans le Panneau de configuration, double-cliquez sur Connexions réseau.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur votre connexion Internet, cliquez sur Propriétés, puis sur l'onglet Gestion de réseau.
  3. Cliquez sur Protocole Internet (TCP/IP), sur Propriétés, puis sur Avancé.
  4. Activez la case à cocher Utiliser la passerelle par défaut pour le réseau distant, puis cliquez sur OK.
  5. Cliquez de nouveau sur OK.

Vérification des voyants de transfert et de réception

Si vous vous connectez simultanément à un réseau local à l'aide d'une carte réseau et à votre fournisseur de services Internet à l'aide d'un modem, un conflit entre votre carte réseau et votre modem peut empêcher votre modem d'envoyer des informations aux serveurs sur Internet. Pour vérifier que les paquets TCP/IP sont routés par le biais de votre modem à votre fournisseur de services Internet, procédez comme suit :
  1. Connectez-vous à votre fournisseur de services Internet et ouvrez une session.
  2. Utilisez la commande ping pour que votre modem envoie des informations de test. À l'invite de commandes, tapez la commande suivante, puis appuyez sur ENTRÉE :
    ping adresse_IP
    adresse_IP est l'adresse IP d'un serveur correct connu sur Internet. Si vous ne connaissez pas d'adresse IP d'un serveur sur Internet, utilisez l'adresse IP de ftp.microsoft.com, 207.46.133.140.
Le Moniteur d'accès réseau à distance utilise des voyants pour indiquer l'état du modem.
  • Si le voyant de transfert (Tx) du Moniteur d'accès réseau à distance clignote lorsque vous exécutez la commande ping sur un serveur sur Internet, les informations TCP/IP sont routées par l'intermédiaire de votre modem vers votre fournisseur de services Internet.
  • Si le voyant de transfert (Tx) du Moniteur d'accès réseau à distance ne clignote pas lorsque vous exécutez une commande ping sur un serveur sur Internet, les paquets ne sont pas routés à l'aide de votre modem. Assurez-vous que l'adresse IP que votre fournisseur de services Internet vous a fournie est différente de l'adresse IP de votre carte réseau ou de votre pilote de bouclage (s'il est installé). De plus, l'adresse IP de votre carte réseau ou de votre pilote de bouclage ne doit pas se trouver sur le même réseau que l'adresse IP que votre fournisseur de services Internet vous a fournie pour votre connexion à distance.
  • Si le voyant de réception (Rx) du Moniteur d'accès réseau à distance ne clignote pas lorsque vous exécutez une commande ping sur un serveur sur Internet, les paquets provenant de votre fournisseur de services Internet ne sont pas reçus. Contactez votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l'assistance.
  • Si le voyant de réception (Rx) du Moniteur d'accès réseau à distance clignote lorsque vous exécutez une commande ping sur un serveur sur Internet, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter au serveur en utilisant son nom de domaine complet, il peut s'agir d'un problème de résolution de nom.

Test de la résolution de nom

Un serveur DNS fournit la résolution des noms d'hôtes. Si vous ne pouvez pas vous connecter à un serveur sur Internet en utilisant son nom de domaine complet, il peut s'agir d'un problème de configuration DNS de votre connexion à distance à votre fournisseur de services Internet ou d'un problème de serveur DNS de votre fournisseur de services Internet.

Pour déterminer s'il s'agit d'un problème de configuration DNS de votre connexion à distance à votre fournisseur de services Internet, procédez comme suit :
  1. À l'invite de commandes, tapez ipconfig /all, puis appuyez sur ENTRÉE pour afficher l'adresse IP de votre serveur DNS. Si l'adresse IP de votre serveur DNS ne s'affiche pas, contactez votre fournisseur de services Internet pour l'obtenir.
  2. Pour vérifier que votre ordinateur peut communiquer avec votre serveur DNS, exécutez une commande ping sur l'adresse IP de votre serveur DNS. La réponse doit ressembler à ce qui suit :
       Pinging ###.###.###.### with 32 bytes of data:
    
       Reply from ###.###.###.###: bytes=32 time=77ms TTL=28
       Reply from ###.###.###.###: bytes=32 time=80ms TTL=28
       Reply from ###.###.###.###: bytes=32 time=78ms TTL=28
       Reply from ###.###.###.###: bytes=32 time=79ms TTL=28  
    La série de dièses (###.###.###.###) représente l'adresse IP du serveur DNS.
Si la commande ping sur l'adresse IP du serveur DNS échoue, contactez votre fournisseur de services Internet pour vérifier que vous utilisez l'adresse IP correcte et que le serveur DNS fonctionne correctement.

Si la commande ping sur l'adresse IP du serveur DNS réussit, mais que vous ne pouvez pas vous connecter à un serveur sur Internet en utilisant son nom de domaine complet, votre serveur DNS ne résout peut-être pas les noms d'hôtes correctement. Si plusieurs serveurs DNS sont disponibles auprès de votre fournisseur de services Internet, configurez votre ordinateur de manière à utiliser un autre serveur DNS. Si l'utilisation d'un autre serveur DNS permet de résoudre le problème, contactez votre fournisseur de services Internet pour qu'il corrige le problème avec le serveur DNS initial.

Examen des fichiers hosts

Ouvrez Internet Explorer. Connectez-vous à Internet. Tapez www.microsoft.com et d'autres adresses FQDN dans la barre d'adresses, puis cliquez sur Atteindre. MSN Search indique qu'aucune page n'a été trouvée. Néanmoins, si vous tapez l'adresse IP de l'un de ces sites Web, le site Web s'affiche.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
  1. Recherchez les fichiers hosts sur le ou les disques durs locaux.
  2. Si les extensions de nom de fichier sont visibles, recherchez les fichiers hosts ne comportant pas l'extension .sam, ouvrez-les dans le Bloc-notes pour vérifier qu'ils contiennent des références aux sites qui ne sont pas disponibles.
  3. Supprimez tous les fichiers hosts qui ne portent pas l'extension .sam.

Une fois que vous avez vérifié l'adresse IP de votre serveur DNS, mettez à jour les paramètres TCP/IP de votre connexion à distance à votre fournisseur de services Internet. Pour modifier ou ajouter une adresse IP valide pour votre serveur DNS pour une entrée de répertoire Accès réseau à distance, procédez comme suit :
  1. Dans le Panneau de configuration, double-cliquez sur Connexions réseau.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur votre connexion Internet, cliquez sur Propriétés, puis sur l'onglet Gestion de réseau.
  3. Cliquez sur Protocole Internet (TCP/IP), puis sur Propriétés.
  4. Cliquez sur Utiliser l'adresse de serveur DNS suivante, puis tapez l'adresse IP correcte dans la zone Serveur DNS préféré.
  5. Cliquez sur OK, puis de nouveau sur OK.

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Windows XP Professional
Mots-clés : 
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