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Base de connaissances

Numéro d'article: 320299 - Dernière mise à jour: lundi 27 septembre 2004 - Version: 1.0

Ancien nº de publication de cet article : F320299

Symptômes

Si vous arrêtez un ordinateur exécutant Windows XP, celui-ci peut redémarrer au lieu de s'éteindre. L'ordinateur peut aussi redémarrer de manière inattendue lorsqu'il accomplit certaines tâches. Un message d'erreur peut s'afficher sur un écran bleu lorsque l'ordinateur redémarre.

Cause

Ce problème peut se produire si Windows cesse de répondre au cours d'une opération normale ou du processus d'arrêt. Par défaut, l'ordinateur est configuré pour redémarrer automatiquement lorsque Windows cesse de répondre. Pour afficher ce paramètre, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur le bouton Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, cliquez sur Propriétés, sur l'onglet Avancées, puis sur Paramètres sous Démarrage et récupération.
  2. Sous Défaillance du système, examinez la case à cocher Redémarrer automatiquement. Si la case à cocher Redémarrer automatiquement est activée, Windows redémarre automatiquement si l'ordinateur s'arrête de manière inattendue.

Résolution

Si votre ordinateur redémarre constamment en cours d'utilisation ou lorsque vous essayez de l'éteindre après un arrêt inattendu, désactivez la case à cocher Redémarrer automatiquement. Si vous désactivez cette case à cocher, un message d'erreur s'affiche lorsque l'ordinateur cesse de répondre. Ce message d'erreur peut décrire l'origine du problème. Vous pouvez aussi examiner le journal système dans l'Observateur d'événements pour afficher l'erreur d'arrêt critique qui se produit au redémarrage de l'ordinateur. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
308427  (http://support.microsoft.com/kb/308427/ ) COMMENT FAIRE : Afficher et gérer les journaux des événements dans l'Observateur d'événements
Pour configurer le comportement de Windows lorsque l'ordinateur s'arrête de façon inattendue, procédez comme suit.

Remarque : pour effectuer cette procédure, vous devez avoir ouvert une session en tant qu'administrateur ou que membre du groupe Administrateurs. Si votre ordinateur est connecté à un réseau, certains paramètres de stratégie réseau peuvent vous empêcher d'exécuter cette procédure.
  1. Ouvrez une session sur l'ordinateur hôte en tant qu'administrateur ou propriétaire.
  2. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
  3. Sous Choisissez une catégorie, cliquez sur Performances et maintenance.
  4. Sous la section ou une icône du Panneau de configuration, cliquez sur Système.
  5. Cliquez sur l'onglet Avancé, puis sur Paramètres sous Démarrage et récupération.
  6. Activez une des cases à cocher suivantes sous Défaillance du système :
    • Écrire un événement dans le journal système
    • Envoyer une alerte d'administration
    • Redémarrer automatiquement

Statut

Ce comportement est voulu par la conception même du produit.

Plus d'informations

Par défaut, la case à cocher Redémarrer automatiquement est activée afin que vous puissiez continuer à utiliser l'ordinateur si une erreur d'arrêt critique se produit. Les services Microsoft démarrent au cours du processus de démarrage, avant l'ouverture de session. Par conséquent, l'ordinateur est en état de fonctionnement après le redémarrage. Si l'ordinateur s'arrête en raison d'une erreur d'arrêt critique, toutes les fonctionnalités sont perdues, y compris la fonctionnalité d'accès à distance. Une fois l'ordinateur redémarré, vous pouvez rechercher la cause de l'erreur d'arrêt.

Le message d'erreur d'arrêt affiche uniquement des informations sur la cause possible de l'erreur d'arrêt critique. Dans la plupart des cas, l'erreur est enregistrée dans le journal système.

Configurez Windows pour exécuter les actions suivantes lorsqu'une erreur grave telle qu'une erreur d'arrêt ou une erreur système irrécupérable se produit :
  • écrire un événement dans le journal système ;
  • avertir les administrateurs ;
  • redémarrer automatiquement votre ordinateur ;
  • vider la mémoire système dans un fichier que les utilisateurs expérimentés pourront utiliser à des fins de débogage.
Vous devez posséder un fichier d'échange d'au moins 2 mégaoctets (Mo) sur le volume de démarrage de l'ordinateur pour pouvoir écrire un événement dans le journal système ou avertir un administrateur. Si vous configurez Windows pour créer un fichier de vidage contenant les données de la mémoire système, vous pouvez utiliser ce fichier pour déterminer la cause de l'erreur d'arrêt.

Pour configurer Windows pour créer un fichier de vidage, procédez comme suit :
  1. Ouvrez une session sur l'ordinateur hôte en tant qu'administrateur ou propriétaire.
  2. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
  3. Sous Choisissez une catégorie, cliquez sur Performances et maintenance.
  4. Sous la section ou une icône du Panneau de configuration, cliquez sur Système.
  5. Cliquez sur l'onglet Avancé, puis sur Paramètres sous Démarrage et récupération.
  6. Sous Écriture des informations de débogage, cliquez sur l'une des entrées suivantes :
    • Image mémoire partielle : si vous cliquez sur ce paramètre, la plus petite quantité d'informations qui peut vous aider à identifier le problème est enregistrée. Ce paramètre nécessite au moins 2 Mo de disponible pour un fichier d'échange sur le volume de démarrage de l'ordinateur. Si vous cliquez sur ce paramètre, Windows crée un fichier chaque fois que l'ordinateur s'arrête de manière inattendue. Un historique de ces fichiers est stocké dans le dossier répertorié dans la zone Fichier de vidage.
    • Image mémoire du noyau : Si vous cliquez sur ce paramètre, seule la mémoire noyau est enregistrée. Cela accélère le processus d'enregistrement des informations dans un journal lorsque l'ordinateur s'arrête de manière inattendue. En fonction de la quantité de mémoire vive (RAM) disponible sur votre ordinateur, vous devez disposer de 50 à 800 Mo pour le fichier d'échange sur le volume de démarrage. Le fichier est stocké dans le dossier répertorié dans la zone Fichier de vidage.
    • Image mémoire complète : si vous cliquez sur ce paramètre, le contenu de la mémoire système est enregistré lorsque l'ordinateur s'arrête de manière inattendue. Si vous utilisez ce paramètre, vous devez avoir sur le volume de démarrage un fichier d'échange suffisamment important pour contenir toute la RAM physique plus 1 Mo. Le fichier est stocké dans le dossier répertorié dans la zone Fichier de vidage.
Windows écrit toujours dans le même nom de fichier. Pour enregistrer chaque fichier d'image mémoire séparément, désactivez la case à cocher Remplacer tous les fichiers existants et modifiez le nom de fichier après chaque erreur d'arrêt.

Pour économiser de la mémoire, désactivez les cases à cocher Écrire un événement dans le journal système et Envoyer une alerte d'administration. La quantité de mémoire économisée de la sorte dépend de l'ordinateur. En règle générale, ces fonctionnalités de débogage requièrent environ de 60 à 70 kilooctets (Ko) de RAM.

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Windows XP Professionnel
Mots-clés : 
kbenv kbeventlog kbprb KB320299
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