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Base de connaissances

Numéro d'article: 324516 - Dernière mise à jour: vendredi 31 janvier 2014 - Version: 1.0

Sommaire

Symptômes

Lorsque vous essayez d'installer Microsoft Office, un message d'erreur semblable au message suivant peut s'afficher :
Impossible d'accéder au service Windows Installer.

Cause

Ce problème peut se produire lorsque des fichiers Windows Installer sont manquants ou endommagés.

Résolution

Pour résoudre ce problème, appliquez l'une des méthodes ci-dessous : Méthode 1 : Utilisation de l'outil Msconfig pour confirmer que le service Installer est en cours d’exécution
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous).

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  2. Dans la zone Ouvrir, tapez msconfig, puis cliquez sur OK. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous).

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  3. Sous l'onglet Services, activez la case à cocher en regard de Windows Installer. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous).

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  4. Cliquez sur OK, puis sur Redémarrer pour redémarrer l'ordinateur. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous).

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  5. Installez Office à nouveau. Lorsque vous êtes invité à entrer la clé de produit, tapez-la, puis cliquez sur Suivant.
Office sera installé et vous ne serez pas invité à entrer la clé du produit à l'ouverture des programmes.

Méthode 2 : Réenregistrement de Windows Installer

Important Cette section, méthode ou tâche explique la procédure de modification du Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, veillez à suivre ces étapes scrupuleusement. Pour plus de protection, effectuez une sauvegarde du Registre avant de le modifier. Vous serez alors en mesure de le restaurer en cas de problème. Pour plus d'informations sur la procédure de sauvegarde et de restauration du Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
322756  (http://support.microsoft.com/kb/322756/fr/ ) Procédure de sauvegarde et de restauration du Registre dans Windows


Remarque Dans la mesure où il existe plusieurs versions de Microsoft Windows, la procédure suivante peut varier en fonction de votre ordinateur. Si tel est le cas, reportez-vous à la documentation de votre produit pour effectuer ces opérations.

Pour réinscrire Windows Installer au Registre, procédez comme suit.

Remarque Si vous ne pouvez pas effectuer les étapes suivantes, passez à la méthode 3.
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Rechercher. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous).

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  2. Cliquez sur Tous les fichiers et tous les dossiers. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous).

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  3. Dans la zone Nom de fichier, tapez Msiexec.exe, puis cliquez sur Rechercher. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous).

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  4. Une fois la recherche terminée, notez l'emplacement du fichier Msiexec.exe. L'emplacement du fichier devrait être semblable à l'exemple suivant :
    C:\Windows\System32 (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous).


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  5. Dans le menu Fichier, cliquez sur Fermer pour fermer la boîte de dialogue Rechercher. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous).

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  6. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous).

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  7. Dans la zone Ouvrir, tapez regedit, puis cliquez sur OK. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous).

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  8. Recherchez, puis cliquez sur la clé de Registre suivante :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSIServer(La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous).

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  9. Dans le volet droit de l'Éditeur du Registre, double-cliquez sur ImagePath. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous).

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  10. Dans la boîte de dialogue Modification de la chaîne qui s'affiche, vérifiez que la chaîne située dans la zone Données de la valeur contient le chemin d'accès correct du fichier Msiexec.exe que vous avez déterminé à l'étape 4.

    Remarque L'exemple suivant décrit le chemin d'accès correct, où lecteur correspond au lecteur sur lequel Windows est installé :
    lecteur :\Windows\System32\msiexec.exe /V


    Si la zone Données de la valeur ne contient pas le chemin d'accès correct, apportez les modifications nécessaires pour le corriger, puis cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Modification de la chaîne.
    (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous).
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  11. Dans le menu Fichier, cliquez sur Quitter pour quitter l'Éditeur du Registre. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous).

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  12. Démarrez l'ordinateur en mode sans échec, puis enregistrez le fichier Msiexec.exe dans le Registre. Pour cela, procédez comme suit :
    1. Arrêtez, puis redémarrez votre ordinateur.
    2. Redémarrez votre ordinateur et appuyez sur la touche F8 de votre clavier. Sur un ordinateur configuré pour démarrer sur plusieurs systèmes d'exploitation, appuyez sur F8 lorsque le menu Démarrage s'affiche.
    3. Utilisez les touches de direction pour sélectionner Mode sans échec, puis appuyez sur ENTRÉE.
    4. Lorsque le menu Démarrage s'affiche à nouveau, avec les termes « Mode sans échec » affichés en bleu en bas de la fenêtre, sélectionnez l'installation que vous souhaitez démarrer, puis appuyez sur ENTRÉE.
    5. Ouvrez une session sur l'ordinateur.
    6. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez msiexec /regserver dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
      (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous).
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  13. Arrêtez l'ordinateur, puis redémarrez-le normalement.
Si vous ne parvenez toujours pas à installer Microsoft Office et si un message d'erreur semblable au message répertorié dans la section « Symptômes » s'affiche, passez à la méthode 3.

Méthode 3 : Essayez les méthodes répertoriées dans l'article 319624 de la Base de connaissances Microsoft

Essayez les méthodes répertoriées dans l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
319624  (http://support.microsoft.com/kb/319624/fr/ ) Message d'erreur « Impossible d'accéder au service Windows Installer » au cours de l'installation de l'application
Méthode 4 : Réinstallation de Windows Installer Pour Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows XP et Microsoft Windows Server 2003, réappliquez le Service Pack le plus récent ou réparez le système d'exploitation.

Pour réinstaller Windows Installer, procédez comme suit.

  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous).

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  2. Dans la zone Ouvrir, tapez cmd, puis cliquez sur OK. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous).

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  3. À l'invite de commandes, tapez les lignes suivantes Appuyez sur Entrée après avoir tapé chaque ligne.
    cd %windir%\system32
    (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous).
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    ren msi.dll msi.old
    (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous).
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    ren msiexec.exe msiexec.old
    (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous).
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    ren msihnd.dll msihnd.old
    (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous).
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  4. À l'invite de commandes, tapez exit, puis appuyez sur ENTRÉE.
    (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous).
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  5. Redémarrez votre ordinateur.
  6. Effectuez la mise à jour des fichiers Windows Installer vers la dernière version. Pour cela, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'une des adresses suivantes, puis téléchargez et installez Windows Installer 2.0.

    Remarque Windows Installer 2.0 est fourni avec Microsoft Windows XP. Vous ne devez pas suivre cette étape si vous utilisez Windows XP.
  7. Une fois l'installation de Windows Installer terminée, fermez et redémarrez normalement votre ordinateur avant d'installer Microsoft Office.

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur la façon de redémarrer Windows en mode sans échec, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.
315222  (http://support.microsoft.com/kb/315222/fr/ ) Description des options du mode de démarrage sans échec dans Windows XP
281770  (http://support.microsoft.com/kb/281770/fr/ ) Comment faire pour résoudre les problèmes par redémarrage en mode minimal sous Windows 2000
273738  (http://support.microsoft.com/kb/273738/fr/ ) Procédure pour résoudre les problèmes de démarrage dans Windows Millennium Edition
180902  (http://support.microsoft.com/kb/180902/fr/ ) Procédures de démarrage en mode sans échec d'un ordinateur fonctionnant sous Windows 98
Pour plus d'informations sur la façon d'obtenir Windows Installer, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
292539  (http://support.microsoft.com/kb/292539/fr/ ) Comment faire pour obtenir le moteur Windows Installer
Remarque Il s'agit d'un article de « PUBLICATION RAPIDE » rédigé directement au sein du service de support technique Microsoft. Les informations qui y sont contenues sont fournies en l'état, en réponse à des problèmes émergents. En raison du délai rapide de mise à disposition, les informations peuvent contenir des erreurs typographiques et, à tout moment et sans préavis, faire l'objet de révisions. Pour d'autres considérations, consultez les Conditions d'utilisation (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=151500) .

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office Professional 2007
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