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Base de connaissances

Numéro d'article: 810903 - Dernière mise à jour: vendredi 27 juin 2014 - Version: 1.0

Sommaire

Symptômes

Lors de l'arrêt de votre ordinateur Microsoft Windows XP ou Microsoft Windows 2000, l'ordinateur peut cesser de répondre et le message suivant peut s'afficher :
Vous pouvez maintenant éteindre votre ordinateur

Cause

Ce problème peut se produire lorsqu'au moins l'une des conditions suivantes est remplie :
  • Votre ordinateur prend en charge la fonctionnalité Gestion avancée de l'alimentation (APM), mais la spécification ACPI (interface de configuration et d'énergie avancée) du BIOS n'est pas configurée correctement pour permettre au système d'exploitation de mettre l'ordinateur hors tension.
  • Pendant une mise à niveau du système d'exploitation, Windows ne détecte pas que l'ordinateur est compatible ACPI.
  • Un pilote de périphérique ou un service OEM installé sur votre ordinateur empêche l'arrêt correct de l'ordinateur.
  • Votre ordinateur n'est pas compatible ACPI.

Résolution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Étape 1 : Activation de la prise en charge de la gestion avancée de l'alimentation

  1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, puis double-cliquez sur Options d'alimentation.

    Remarque Si vous utilisez Windows XP, cliquez sur Basculer vers l'affichage classique dans le Panneau de configuration pour exécuter plus facilement ces étapes.
  2. Cliquez sur l'onglet APM.

    Remarque Si vous utilisez plusieurs écrans, l'onglet APM peut ne pas être disponible.
  3. Sélectionnez Activer la prise en charge de la gestion avancée de l'alimentation, puis cliquez sur OK.

Étape 2 : Vérification des paramètres CMOS/BIOS de l'ordinateur

Avertissement Cette procédure peut impliquer la modification des paramètres du CMOS, ainsi que celle du BIOS de votre ordinateur. Des modifications incorrectes du BIOS de votre ordinateur peuvent provoquer des problèmes graves. Vous assumez l'ensemble des risques liés à la modification des paramètres du CMOS de l'ordinateur.

Des paramètres incorrects ou endommagés du CMOS ou du BIOS peuvent entraîner des problèmes de démarrage et d'arrêt de l'ordinateur. Pour plus d'informations sur les paramètres corrects du BIOS et du CMOS de votre ordinateur et sur la vérification et la modification de ces paramètres, consultez la documentation de l'ordinateur ou contactez le fabricant. Pour vous assurer que le BIOS de l'ordinateur est à jour, contactez le fabricant pour obtenir des informations sur la dernière mise à jour du BIOS disponible pour votre ordinateur.

Étape 3 : Vérification de la spécification ACPI de l'ordinateur

  1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, puis double-cliquez sur Système.
  2. Cliquez sur l'onglet Matériel, puis sur Gestionnaire de périphériques.
  3. Développez la branche Ordinateur. Une spécification semblable à l'un des exemples suivants s'affiche :
    • PC multiprocesseur ACPI
    • PC monoprocesseur ACPI
    • PC à interface de configuration et d'énergie avancée (ACPI)
    • Compaq SystemPro multiprocesseur ou 100 % compatible
    • PC monoprocesseur MPS
    • PC multiprocesseur MPS
    • PC Standard
    Si votre ordinateur est répertorié comme PC à interface de configuration et d'énergie avancée (ACPI), passez à « Étape 4 : Si l'ordinateur est compatible ACPI. »

    Si votre ordinateur est répertorié comme PC Standard, le problème se produira. Toutefois, vous pourrez peut-être contourner ce problème. Passez à « Étape 5 : Si l'ordinateur n'est pas compatible ACPI. »

    Si votre ordinateur est répertorié comme PC Standard, mais si vous êtes sûr qu'il est compatible ACPI, passez à « Étape 4 : Si l'ordinateur est compatible ACPI. »

Étape 4 : Si l'ordinateur est compatible ACPI

Si votre ordinateur est compatible ACPI, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, puis double-cliquez sur Ajouter ou supprimer des programmes.
  2. Vérifiez si l'un des programmes suivants est installé :
    • Pilotes de souris Logitech
    • Logiciel Adaptec/Roxio
    • Zone Alarm
  3. Si l'un de ces programmes est installé, contactez le fabricant du programme pour obtenir une version mise à jour ou supprimez-le temporairement.
  4. Essayez d'éteindre l'ordinateur pour vérifier si le problème est résolu.
  5. Si le problème persiste, identifiez les programmes en cours d'exécution sur l'ordinateur à l'aide du Gestionnaire des tâches. Quittez manuellement chaque programme répertorié dans le Gestionnaire des tâches, puis fermez et redémarrez l'ordinateur pour tester si le problème d'arrêt est résolu. Pour ce faire, procédez comme suit :

    Remarque Les programmes en cours d'exécution sur l'ordinateur ne sont peut-être pas tous répertoriés sous l'onglet Applications du Gestionnaire des tâches.
    1. Appuyez sur Ctrl+Alt+Suppr pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.
    2. Cliquez sur l'onglet Applications.
    3. Dans la colonne Tâche, cliquez sur le programme que vous voulez fermer, puis sur Fin de tâche.
    4. Quittez le Gestionnaire des tâches.
    5. Arrêtez l'ordinateur.
  6. Si le problème persiste, contactez les fabricants de tous les autres périphériques de votre ordinateur (par exemple, vos cartes graphiques ou audio) pour en obtenir les derniers pilotes. Pour savoir comment contacter le revendeur, reportez-vous au site web de Microsoft à l'adresse suivante :
    http://support.microsoft.com/gp/vendors/fr (http://support.microsoft.com/gp/vendors/fr)
    Les produits tiers mentionnés dans cet article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.
  7. Si le problème persiste après l'installation des pilotes mis à jour, vous pourrez peut-être le contourner en convertissant l'ordinateur en mode compatible ACPI en modifiant le pilote de l'élément sous la branche Ordinateur.

    Important Cette procédure contient des informations sur la modification du pilote de la couche d'abstraction matérielle (HAL). Avant de poursuivre, assurez-vous que l'ordinateur est compatible ACPI et que vous savez comment restaurer Windows en cas de problème.

    Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
    237556  (http://support.microsoft.com/kb/237556/fr/ ) Procédures de dépannage des problèmes liés à la couche HAL dans Windows 2000
    Avertissement Toute modification incorrecte de la couche d'abstraction matérielle (HAL) peut générer des problèmes sérieux pouvant vous obliger à réinstaller votre système d'exploitation. N'essayez pas de passer d'une couche HAL standard à une couche HAL ACPI sauf si vous êtes certain que l'ordinateur est compatible ACPI. Déterminez par exemple si la couche HAL ACPI était prise en charge avant la mise à niveau du système d'exploitation ou vérifiez que l'ordinateur prend en charge la spécification ACPI en examinant le BIOS. La modification incorrecte de la couche HAL peut provoquer des problèmes de démarrage de l'ordinateur. Microsoft ne peut pas garantir que les problèmes résultant d'une modification incorrecte de la couche HAL puissent être résolus. Vous assumez l'ensemble des risques liés à la modification de la couche HAL.

    Si vous êtes certain que votre ordinateur est compatible ACPI, procédez comme suit :
    1. Dans le Panneau de configuration, double-cliquez sur Système.
    2. Cliquez sur l'onglet Matériel, puis sur Gestionnaire de périphériques.
    3. Développez la branche Ordinateur, puis double-cliquez sur la couche HAL détectée. Double-cliquez par exemple sur PC Standard.
    4. Cliquez sur l'onglet Pilote, puis sur Mettre à jour le pilote.

      Remarque Vous pouvez uniquement modifier ou mettre à jour votre couche HAL à partir du Gestionnaire de périphériques, sous Type d'ordinateur lorsque vous passez d'une couche HAL PC Standard à une couche HAL ACPI. Si vous passez d'une couche HAL ACPI à une couche HAL Standard, vous ne pourrez peut-être pas démarrer votre ordinateur.

Étape 5 : Si l'ordinateur n'est pas compatible ACPI

Si l'ordinateur n'est pas compatible ACPI, vous pourrez peut-être contourner ce problème en installant le périphérique NT APM/Legacy. Avant d'installer le périphérique NT APM/Legacy, vous devez désactiver le périphérique ACPI Microsoft s'il est installé.

Pour cela, procédez comme suit :
  1. Ouvrez le Panneau de configuration, puis double-cliquez sur Système.
  2. Cliquez sur l'onglet Matériel, puis sur Gestionnaire de périphériques.
  3. Dans le menu Affichage, cliquez sur Afficher les périphériques cachés.
  4. Développez Pilotes non Plug-and-Play.
  5. Effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Si Pilote ACPI Microsoft n'est pas répertorié, procédez comme suit :

      Dans la branche Prise en charge NT APM/Legacy de l'arborescence de périphériques, l'élément Nœud d'interface NT APM/Legacy doit s'afficher. Un X rouge indiquera s'il est désactivé.

      Cliquez avec le bouton droit sur Nœud d'interface NT APM/Legacy, puis cliquez sur Activer.

      Une fois ces étapes appliquées, Windows s'arrêtera correctement.
    • Si Pilote ACPI Microsoft est répertorié, procédez comme suit :
      1. Double-cliquez sur Pilote ACPI Microsoft.
      2. Cliquez sur l'onglet Pilote, puis sur Désactivé dans la zone Type.
      3. Cliquez sur OK, puis redémarrez l'ordinateur.
      4. Lorsque Windows redémarre, répétez ces étapes pour ouvrir la boîte de dialogue Propriétés de Pilote ACPI Microsoft, puis cliquez sur l'onglet Pilote.

        Vérifiez les éléments suivants :
        • Désactivé s'affiche dans la zone Type.
        • Arrêté s'affiche dans la section État.
        Après avoir vérifié que le Périphérique ACPI Microsoft est désactivé, procédez comme suit pour installer le périphérique NT APM/Legacy :
      5. Ouvrez le Panneau de configuration, puis double-cliquez sur Ajout de matériel.
      6. Lorsque l'Assistant Ajout de matériel a terminé de rechercher le nouveau matériel, cliquez sur Oui, j'ai déjà connecté le matériel, puis cliquez sur Suivant.
      7. Faites défiler vers le bas dans la liste Matériel installé, cliquez sur Ajouter un nouveau périphérique matériel, puis sur Suivant.
      8. Cliquez sur Installer le matériel que je sélectionne manuellement dans la liste (utilisateur expérimenté), puis cliquez sur Suivant.
      9. Sous Types de matériels communs, cliquez sur Prise en charge NT APM/Legacy, puis sur Suivant.
      10. Cliquez sur Nœud d'interface NT APM/Legacy, puis sur Suivant.
      11. Cliquez de nouveau sur Suivant, puis sur Terminer.
L'ordinateur doit désormais s'éteindre correctement.

Les produits tiers mentionnés dans le présent article proviennent de sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.
Microsoft fournit les coordonnées de sociétés tierces afin de vous aider à trouver un support technique. Ces informations peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit en aucun cas l'exactitude des informations concernant les sociétés tierces.

Plus d'informations

Pour plus d'informations, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.
266169  (http://support.microsoft.com/kb/266169/fr/ ) Procédures pour résoudre les problèmes de mise en veille, de mise en veille prolongée et d'arrêt de l'ordinateur dans Windows 2000
257562  (http://support.microsoft.com/kb/257562/fr/ ) Les fonctionnalités de mise en veille prolongée et de mise en veille ne sont pas disponibles lors de l'utilisation de VGA Standard
313290  (http://support.microsoft.com/kb/313290/fr/ ) Votre ordinateur cesse de répondre lorsque vous essayez de l'arrêter dans Windows XP
237551   (http://support.microsoft.com/kb/237551/fr/ ) Les fonctionnalités de gestion avancée de l'alimentation sont désactivées avec les services Terminal Server
259889   (http://support.microsoft.com/kb/259889/fr/ ) Option de mise en veille non disponible dans une configuration multiprocesseur
255182   (http://support.microsoft.com/kb/255182/fr/ ) L'onglet Mise en veille prolongée n'est pas disponible dans l'outil Options d'alimentation du Panneau de configuration
197477   (http://support.microsoft.com/kb/197477/fr/ ) Le système ne peut pas passer en mode Mise en veille car...
257199   (http://support.microsoft.com/kb/257199/fr/ ) Un message d'erreur de pilote de périphérique s'affiche lorsque l'ordinateur passe en mode Mise en veille ou Mise en veille prolongée
247480   (http://support.microsoft.com/kb/247480/fr/ ) Message d'erreur après la configuration du mode Mise en veille prolongée sur un ordinateur avec modem
247290   (http://support.microsoft.com/kb/247290/fr/ ) L'option de mise en veille APM est manquante sur les ordinateurs sans batterie
252471   (http://support.microsoft.com/kb/252471/fr/ ) Message d'erreur : Le Gestionnaire de stockage amovible a refusé la requête de mise en veille prolongée ou d'interruption du système
259623   (http://support.microsoft.com/kb/259623/fr/ ) La fonctionnalité Mise en veille est disponible sur les ordinateurs avec une batterie ou compatibles ACPI
211205   (http://support.microsoft.com/kb/211205/fr/ ) Les ordinateurs portables Dell et IBM peuvent ne pas s'interrompre
247238   (http://support.microsoft.com/kb/247238/fr/ ) La mise en veille lors de l'arrêt n'est pas disponible sur le ThinkPad 380XD d'IBM quand APM est activé
211271   (http://support.microsoft.com/kb/211271/fr/ ) Impossible de mettre Windows 2000 en veille après l'installation ou la désinstallation de McAfee AntiVirus 3.1.4
Remarque Il s'agit d'un article de « PUBLICATION RAPIDE » rédigé directement au sein du service de support technique Microsoft. Les informations qui y sont contenues sont fournies en l'état, en réponse à des problèmes émergents. En raison du délai rapide de mise à disposition, les informations peuvent contenir des erreurs typographiques et, à tout moment et sans préavis, faire l'objet de révisions. Pour d'autres considérations, consultez les Conditions d'utilisation (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=151500) .

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  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professionnel
  • Microsoft Windows 2000 Server
Mots-clés : 
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