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Base de connaissances

Numéro d'article: 817142 - Dernière mise à jour: jeudi 11 mai 2006 - Version: 1.0

IMPORTANT : cet article contient des informations sur la modification du Registre. Avant de modifier le Registre, pensez à le sauvegarder et assurez-vous que vous savez le restaurer en cas de problème. Pour plus d'informations sur la sauvegarde, la restauration et la modification du Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
256986  (http://support.microsoft.com/kb/256986/ ) Description du Registre de Microsoft Windows

Sommaire

Symptômes

Lorsque vous démarrez votre ordinateur, l'écran d'ouverture de session Windows n'apparaît pas. Vous pouvez également recevoir un message d'erreur semblable à l'un des suivants :
  • Un programme récemment installé a désactivé l'écran d'accueil et le Changement rapide d'utilisateur. Pour restaurer ces fonctionnalités, vous devez désinstaller ce programme.

    Le nom de programme suivant devrait vous aider à identifier le programme responsable :

    C:\Windows\System32\Awgina.dll.
  • Échec de l'interface utilisateur.

    Échec de chargement de la DLL C:\Windows\System32\Awgina.dll d'interface utilisateur pour la connexion. Veuillez contacter votre administrateur système pour remplacer la DLL ou restaurer la DLL originale.
Vous pouvez rencontrer ce problème après avoir activé la fonctionnalité Changement rapide d'utilisateur dans Windows XP.

Cause

Ce problème peut se produire si Symantec pcAnywhere est installé sur l'ordinateur et que le filtre pcAnywhere Graphical Identification and Authorization (GINA), Awgina.dll, vous empêche de vous connecter à l'ordinateur.

Lorsque pcAnywhere est installé, il remplace le fichier Windows GINA par défaut, Msgina.dll, par le fichier Awgina.dll. Certaines versions du fichier Awgina.dll peuvent provoquer ce problème.

Résolution

Pour résoudre ce problème, appliquez l'une des méthodes suivantes (ou les deux), en fonction de votre situation :

Méthode 1 : Désactivation du filtre PcAnywhere GINA

Redémarrez l'ordinateur en mode sans échec et désactivez le filtre pcAnywhere GINA. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Redémarrez votre ordinateur en mode sans échec. Pour cela, procédez comme suit :
    1. Redémarrez l'ordinateur.
    2. Appuyez sur F8 lorsque le message « Choisissez le système d'exploitation à démarrer » s'affiche.
    3. Dans le menu Options avancées de Windows, utilisez les touches de direction pour sélectionner Mode sans échec, puis appuyez sur ENTRÉE.
    4. Si votre ordinateur utilise le double démarrage ou le démarrage multiple, sélectionnez Microsoft Windows XP dans la liste, puis appuyez sur ENTRÉE.
  2. Supprimez l'entrée de Registre GinaDLL . Pour cela, procédez comme suit :AVERTISSEMENT : toute mauvaise utilisation de l'Éditeur du Registre peut générer des problèmes sérieux, pouvant vous obliger à réinstaller votre système d'exploitation. Microsoft ne peut garantir que les problèmes résultant d'une mauvaise utilisation de l'Éditeur du Registre puissent être résolus. Vous assumez l'ensemble des risques liés à l'utilisation de cet outil.
    1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
    2. Dans la zone Ouvrir, tapez regedit, puis cliquez sur OK.
    3. Recherchez la clé de Registre suivante et cliquez dessus :
      HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WinLogon
    4. Dans le volet droit, cliquez avec le bouton droit sur GinaDLL, puis cliquez sur Supprimer.
    5. Cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression.
    6. Dans le menu Fichier, cliquez sur Quitter pour quitter l'Éditeur du Registre.
  3. Redémarrez l'ordinateur.

Méthode 2 : Suppression de pcAnywhere de l'ordinateur

Supprimez pcAnywhere de l'ordinateur. Pour plus d'informations sur la façon de procéder, consultez la documentation du programme ou reportez-vous au site Web de Symantec Corporation à l'adresse suivante :
http://www.symantec.fr/region/fr/techsupp/ (http://www.symantec.fr/region/fr/techsupp/)

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur un problème connexe qui se produit dans Windows 2000, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
306948  (http://support.microsoft.com/kb/306948/ ) L'installation de pcAnywhere 9.0 sur Windows 2000 génère des redémarrages continus
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Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Professionnel
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
Mots-clés : 
kbprb KB817142
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