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Base de connaissances

Numéro d'article: 822219 - Dernière mise à jour: samedi 23 novembre 2013 - Version: 2.0

 

Symptômes

Vous pouvez rencontrer un ou plusieurs des problèmes suivants lorsque vous travaillez avec des fichiers sur le réseau :
  • Un serveur de fichiers Windows qui est configuré comme un serveur d'impression fileand cesse de répondre et de fichier et de functionalitytemporarily d'un serveur d'impression s'arrête.
  • Vous observez un délai anormalement long lorsque vous ouvrez, enregistrez, fermez, supprimez ou imprimez les fichiers qui se trouvent sur une ressourcepartagée.
  • Vous observez une baisse temporaire des performances lorsque youuse un programme via le réseau. Performances ralenties généralement de forapproximately 40 à 45 secondes. Toutefois, certains délais peuvent durer jusqu'à 5 minutes.
  • Vous observez un délai lorsque vous effectuez la copie de fichiers ou de backupoperations.
  • L'Explorateur Windows cesse de répondre lorsque vous vous connectez à des ressources d'ashared ou vous voyez un X rouge sur le lecteur réseau connecté dans WindowsExplorer.
  • Lorsque vous vous connectez le serveur de fichiers, une fois que vous tapez votrenom et mot de passe dans la boîte de dialogue Ouverture de session Windows , un écran vide s'affiche. Le bureau ne s'affiche pas.
  • Un programme qui utilise l'appel de procédure distante (RPC) ou les canaux d'usesnamed pour se connecter à un serveur de fichiers cesse de répondre.
  • Le serveur cesse temporairement de répondre et l'autre ou les messages d'ID moreevent semblables aux messages suivants s'affichent dans le journal système sur le serveur de fichiers :

    L'ID d'événement : 2022
    Source : Srv
    Type : erreur
    Description :
    Serveur n'a pas pu trouver une freeconnection <number>dans le dernier temps de <number>secondes.</number> </number>

    L'ID d'événement : 2021
    Source : Srv
    Erreur de type :
    Description :
    Impossible de créer un élément de travail de<number> dans le dernier temps de <number>secondes.</number> </number>

    ID de l'événement : 2020
    Source : Srv
    Type : erreur
    Description :
    Le serverwas Impossible d'allouer le système paginée car la réserve était vide.

    L'ID d'événement : 2019
    Source : Srv
    Erreur de type :
    Description :
    Le serveur n'a pas pu allouer à partir de la systemnonpaged parce que la réserve était vide.

    ID de l'événement : 2510
    Source : serveur
    Type d'événement : erreur
    Description :
    Service serveur n'a pas pu mapper le code erreur 1722.
    1722 = RPC_S_SERVER_UNAVAILABLE = Service RPC n'est pas disponible.

    En outre, l'événement suivant apparaît dans le journal système sur l'ordinateur client :

    L'ID d'événement : 3013
    Type d'événement : erreur
    Source de l'événement : MrxSmb /Rdr
    Description :
    Le redirecteur a arrêté une requête versNom_Ordinateur.

  • Vous recevez un message d'erreur semblable à l'un des messages de réticules du centre lorsque vous essayez de vous connecter à une ressource partagée :Message d'erreur 1
    Erreur système 53. Le chemin d'accès réseau est introuvable.
    Message d'erreur 2
    Erreur système 64. Le nameis de réseau spécifié n'est plus disponible.
  • Vous êtes déconnecté par intermittence des ressources réseau, et vous ne pouvez pas vous reconnecter aux ressources réseau sur le serveur de fichiers. Toutefois, vous pouvez contacter le serveur, et vous pouvez utiliser une session de Services Terminal Server pour le serveur connectto.
  • Si plusieurs utilisateurs essaient d'accéder à Microsoft Office documentson le serveur, le ne de boîte de dialogue fichier est verrouillé pour modification apparaissent toujours lorsque le deuxième utilisateur ouvre le fichier.
  • Une trace réseau indique un 30 à 40 deuxième délai betweenan commande du client du Service SMB et une réponse du serveur de fichiers.
  • Lorsque vous essayez d'ouvrir un fichier de base de données Access 2.0 (fichier .mdb) dans Microsoft Access 97, dans Microsoft Access 2000 ou dans Microsoft Access 2002, vous pouvez recevoir un message d'erreur semblable au suivant :
    Erreur disque ou réseau.
  • Lorsque vous essayez d'ouvrir un fichier Microsoft Word, le message d'erreur suivant peut s'afficher :
    Word n'a pas pu lire à partir de ce fichier nom_fichier. Veuillez restaurer la connexion réseau ou remplacez la disquette, puis réessayez.
En outre, l'événement suivant peut être enregistré dans le journal système sur l'ordinateur client :

Type : avertissement
Source : MrxSmb
L'ID d'événement : 50
Description: {Différées-écriture-données perdues} le système a essayé de transférer des données du fichier depuis les tampons vers \Device\LanmanRedirector. Échec de l'opération d'écriture, et seulement une partie des données peut avoir écrit dans le fichier.

Cause

Ce problème peut se produire si un programme non Microsoft installé sur votre ordinateur utilise un pilote de filtre en mode noyau obsolète. Le pilote de filtre en mode noyau peut être obsolète si les conditions suivantes sont remplies :
  • Un des programmes suivants est installé sur l'ordinateur :
    • ARCserve Backup Agent for Open Files ou ARCserve Open File Agent de Computer Associates International, Inc. est installé sur votre ordinateur et le pilote Ofant.sys du programme est obsolète.
    • Open Transaction Manager est installé sur votre ordinateur et le pilote Otman.sys du programme est obsolète.

      Remarque : Open Transaction Manager est fourni avec certains programmes de VERITAS Software Corporation, mais il peut également être installé séparément du programme VERITAS. Par exemple, Open Transaction Manager peut être compris dans Open File Option. Ce programme peut être inclus avec VERITAS Backup Exec.
    • Un programme VERITAS qui utilise le pilote Otman4.sys ou Otman5.sys (par exemple, Open File Option) est installé sur votre ordinateur et le pilote Otman4.sys ou Otman5.sys du programme est obsolète.
  • Le pilote du programme n'est pas compatible avec le filterdriver qui est installé sur l'ordinateur par un logiciel antivirus non Microsoft.Par conséquent, le pilote de filtre sur le serveur peut renvoyer un statuscode incorrect au service serveur. Par exemple, le pilote de filtre peut renvoyer code aSTATUS_SUCCESS plutôt que STATUS_OPLOCK_BREAK_IN_PROGRESS.

Résolution

Pour résoudre ce problème, contactez le fabricant du programme pour vous renseigner sur la disponibilité d'une mise à jour du pilote de filtre. Pour plus d'informations sur comment contacter Computer Associates pour obtenir la dernière mise à jour du pilote Ofant.sys, reportez-vous au site Web de Computer Associates suivant :
http://www.CA.com/support/ (http://www.ca.com/support/)
Si vous avez installé Open Transaction Manager séparément, contactez Columbia Data Products, Inc. pour vous renseigner sur la disponibilité d'une mise à jour permettant de résoudre ce problème. Pour contacter Columbia Data Products, visitez le site Web de Columbia Data produits suivant :
http://www.CDP.com/ (http://www.cdp.com/)
Pour plus d'informations sur la façon de contacter VERITAS, visitez le site Web de VERITAS :
http://support.Veritas.com/ (http://support.veritas.com/)
Microsoft fournit des informations de contact de sociétés tierces pour vous aider à trouver du support technique. Ces coordonnées peuvent changer sans préavis. Microsoft ne garantit pas l'exactitude des informations de contact des tiers.

Plus d'informations

Important Cette section, la méthode ou la tâche qui va suivre contient des étapes qui vous indiquent la méthode pour modifier le Registre de Windows. Toutefois, des problèmes sérieux peuvent survenir si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre ces étapes avec une attention toute particulière. Afin de couvrir votre système d'une protection supplémentaire, veuillez sauvegarder le Registre avant d'intervenir pour y apporter des modifications. Ainsi, si à la suite des modifications un problème devait survenir, vous pourrez toujours restaurer le Registre. Pour obtenir des informations sur la marche à suivre pour sauvegarder ou restaurer la Base de Registre, cliquez sur le lien (numéro) ci-dessous et afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
322756  (http://support.microsoft.com/kb/322756/ ) Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows


Pour contourner temporairement ce problème, redémarrez les services serveur sur le serveur. Pour redémarrer les services du serveur, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis cliquez surexécuter.
  2. Dans la zone Ouvrir , tapezcmd, puis cliquez sur OK.
  3. À l'invite de commandes, tapez les lignes suivantes et appuyez sur ENTRÉE après chaque ligne :
    net stop serveur
    Net start serveur
Pour résoudre ce problème, appliquez l'une des méthodes suivantes :
  • Utilisez les journaux et alertes pour surveiller le compteur deLongueur de file d'attente de Avg.Disk de l'objet de performance disque physique. Dans des conditions normales, le nombre de demandes de waitinginput/sortie (e/s) est en général pas plus de 1,5 à 2 fois les nombre piles du disque physique. La plupart des disques ont une seule pile, tableau d'althoughredundant de périphériques de disques indépendants (RAID) aient normalement plus pile de thanone. Lorsqu'un programme exécute des opérations successives d'e/s petites, vous consultez aspike dans le compteur de Longueur de file d'attente du disque actuel lorsqu'I/O-boundoperations sont en attente. Vous pouvez également voir une augmentation du compteur de ContextSwitches/s de la performanceobject du système .
  • Désactiver le verrouillage opportuniste sur le client ou sur le serveur. Pour désactiver le verrouillage opportuniste sur le client, définissez la valeur followingregistry sur 1 :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\MRXSmb\Parameters\OplocksDisabled
    Pour désactiver le verrouillage opportuniste sur le serveur, définissez la valeur de followingregistry sur 0 :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\LanmanServer\Parameters\EnableOplocks
    Pour plus d'informations sur la façon de désactiver le verrouillage opportuniste, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
    296264  (http://support.microsoft.com/kb/296264/ ) Configuration du verrouillage opportuniste dans Windows
  • Modifier le Registre pour désactiver temporairement le filterdriver.

    Pour plus d'informations sur la façon de désactiver temporairement le pilote de filtre en mode noyau, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
    816071  (http://support.microsoft.com/kb/816071/ ) Comment faire pour désactiver temporairement le pilote de filtre en mode noyau dans Windows
    La clé de Registre qui stocke les informations pour le pilote Ofant.sys est la suivante :
    Ofadriver

Références

Pour plus d'informations, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants de la Base de connaissances Microsoft.
814112  (http://support.microsoft.com/kb/814112/ ) Fichiers sur des partages réseau s'ouvrent lentement, s'ouvre en lecture seule, ou vous recevez un message d'erreur
821246  (http://support.microsoft.com/kb/821246/ ) Fichiers Office sont lents à ouvrir, fermer, enregistrer ou imprimer à partir d'un serveur réseau
816071  (http://support.microsoft.com/kb/816071/ ) Comment faire pour désactiver temporairement le pilote de filtre en mode noyau dans Windows
252332  (http://support.microsoft.com/kb/252332/ ) ID d'événement 3013 lorsque vous copiez des fichiers vers un serveur qui est couvert par la surcharge de disque
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Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professionnel
  • Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Édition Développeur
Mots-clés : 
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La version anglaise de cet article est la suivante: 822219  (http://support.microsoft.com/kb/822219/en-us/ )
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