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Base de connaissances

Numéro d'article: 870702 - Dernière mise à jour: vendredi 31 janvier 2014 - Version: 5.0

Important Cet article indique comment modifier des paramètres pour assouplir la sécurité ou comment désactiver des fonctionnalités de sécurité sur un ordinateur. Vous pouvez être amené à procéder à ces modifications pour contourner un problème spécifique. Avant de procéder à ces modifications, nous vous recommandons d'évaluer les risques associés à l'implémentation de cette solution de contournement dans votre environnement propre. Si vous décidez d'implémenter cette solution de contournement, prenez les mesures nécessaires pour protéger votre système.

Sommaire

INTRODUCTION

Pour résoudre les problèmes de mise en réseau sans fil avec Windows XP, vous devez recueillir certaines informations, vérifier la version des pilotes, vérifier la compatibilité du matériel et configurer les paramètres sans fil.

Informations à collecter

Avant de commencer un dépannage, assurez-vous que vous avez répondu aux questions suivantes :
  • Quel est le symptôme ? S'il s'agit d'un message d'erreur, notez le message d'erreur complet.
  • Quelle carte sans fil est utilisée ? Notez le nom du fabricant et la référence du modèle.
  • Quelle est la version du pilote de la carte ? Recherchez dans le Gestionnaire de périphériques ou cliquez sur Configurer dans la boîte de dialogue Propriétés de la connexion sans fil.
  • Quel point d'accès est en cours d'utilisation ? Notez le nom du fabricant et la référence du modèle.
  • Les paramètres sans fil sont-ils configurés par le biais de Windows ou d'un programme tiers ? Si un programme tiers est utilisé, de quel programme s'agit-il et quel est son numéro de version ?
  • Le service Configuration automatique sans fil est-il en cours d'exécution ? Pour déterminer si ce service est en cours d'exécution, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous.)

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    2. Dans la zone Ouvrir, tapez cmd, puis cliquez sur OK. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous.)

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    3. Tapez sc query wzcsvc, puis appuyez sur ENTRÉE. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous.)

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    4. Si le service Configuration automatique sans fil est en cours d'exécution, le message « ÉTAT : # EN COURS D'EXÉCUTION » s'affiche. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous.)

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  • Si le problème réside dans l'interface utilisateur, effectuez si possible une capture d'écran du problème. Pour effectuer une capture d'écran, appuyez sur ALT+IMPR ÉCRAN.

Plus d'informations

Résolution des problèmes de base

Pour résoudre les problèmes de connexion réseau sans fil dans Windows XP, procédez comme suit :
  1. Consultez le Catalogue Windows à l'adresse suivante : http://www.windowsmarketplace.com (http://www.windowsmarketplace.com) , pour déterminer s'il existe un pilote compatible avec Windows XP disponible pour votre carte sans fil.
    • S'il existe un pilote compatible, installez le pilote mis à jour avant d'exécuter toute procédure de résolution supplémentaire.
    • S'il n'existe pas de pilote compatible, vous pouvez peut-être utiliser la carte réseau, mais sa configuration et ses fonctionnalités peuvent se révéler très limitées.
  2. Déterminez si le pilote que vous utilisez reconnaît le service Configuration automatique sans fil de Windows XP. Pour cela, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous.)

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    2. Dans le volet de droite, cliquez sur Connexions réseau et Internet. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous.)

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    3. Dans le volet droit, cliquez sur Connexions réseau. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous.)

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    4. Cliquez avec le bouton droit sur Connexions réseau sans fil, puis cliquez sur Propriétés. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous.)

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    5. Affichez les options disponibles :
      • Si l'icône Connexion réseau sans fil ne s'affiche pas dans le dossier Connexions réseau, ou si vous ne pouvez pas afficher les propriétés, cela signifie qu'il y a un problème au niveau du pilote de la carte réseau sans fil. Pour résoudre ce problème, reportez-vous à la section Problèmes d'installation du pilote.
      • Si les propriétés s'affichent pour l'icône Connexion réseau sans fil, mais que l'onglet Réseaux sans fil ne s'affiche pas, reportez-vous à la section Pilotes qui ne prennent pas en charge le service Configuration automatique sans fil pour continuer les procédures de résolution.
      • Si les propriétés s'affichent, et que vous pouvez voir et utiliser l'onglet Réseaux sans fil, reportez-vous à la section Pilotes qui prennent en charge le service Configuration automatique sans fil pour continuer les procédures de résolution.
      • Si l'onglet Authentification est absent dans les propriétés Connexion réseau sans fil, assurez-vous que le service Configuration automatique sans fil est en cours d'exécution.

Problèmes d'installation du pilote

Si l'icône Connexion réseau sans fil ne s'affiche pas dans le dossier Connexion réseau, ou si vous ne pouvez pas afficher les propriétés pour l'icône Connexion réseau sans fil, il se peut qu'il y ait un problème avec l'installation du pilote. Pour résoudre ce problème, vérifiez que vous avez le dernier pilote disponible du fabricant du périphérique, puis procédez comme suit pour déterminer la cause du problème :
  1. Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis cliquez sur Gérer. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous.)

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  2. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques, puis double-cliquez sur Autres Périphériques et recherchez la carte réseau sans fil. Si vous trouvez la carte dans le dossier Autres périphériques, cela signifie qu'aucun pilote n'a été installé. Pour résoudre ce problème, procurez-vous un pilote auprès du fabricant du périphérique et installez-le. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous.)

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  3. Si vous ne trouvez pas la carte dans le dossier Autres périphériques, recherchez-la dans le dossier Cartes réseau. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous.)

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  4. Lorsque vous avez trouvé la carte réseau sans fil, notez le nom du fabricant et le modèle de la carte.
  5. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône de la carte réseau sans fil, puis cliquez sur Propriétés. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous.)

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  6. Vérifiez que le message « Ce périphérique fonctionne correctement » s'affiche sous État du périphérique. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous.)

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  7. Si la carte réseau sans fil ne se trouve pas dans le dossier Connexions réseau, cela signifie soit qu'il y a un problème avec le périphérique, soit que le pilote n'est pas installé. Dans ce cas, une erreur s'affiche sous État du périphérique.

    Vous pouvez rechercher des informations sur le code d'erreur à utiliser pour résoudre ce problème dans la Base de connaissances Microsoft. Pour effectuer une recherche dans la Base de connaissances Microsoft, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
    http://support.microsoft.com/gp/gsssearchhelp (http://support.microsoft.com/gp/gsssearchhelp)

Pilotes qui ne prennent pas en charge le service Configuration automatique sans fil

Si vous pouvez afficher les propriétés de l'icône Connexion réseau sans fil, mais que l'onglet Réseaux sans fil ne s'affiche pas, cela signifie que le pilote de la carte réseau ne prend pas entièrement en charge le service Configuration automatique sans fil, ou que le service Configuration automatique sans fil n'est pas démarré. Vous pouvez peut-être configurer Windows XP afin d'utiliser la connexion, mais les options de configuration peuvent varier selon la carte réseau et le pilote qui sont en cours d'utilisation. Pour résoudre ce problème, essayez de créer une connexion active en procédant comme suit.

Remarque Si vous ne pouvez pas créer de connexion active, contactez le fabricant du périphérique pour obtenir des conseils sur la façon de configurer la carte pour Windows XP.
  1. Vérifiez que le service Configuration automatique sans fil est en cours d'exécution. Pour cela, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous.)

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    2. Dans la zone Ouvrir, tapez cmd, puis cliquez sur OK. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous.)

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    3. Tapez sc query wzcsvc, puis appuyez sur Entrée. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous.)

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    4. Si le service Configuration automatique sans fil est en cours d'exécution, le message « ÉTAT : # EN COURS D'EXÉCUTION » s'affiche. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous.)

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  2. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, puis sur Connexions réseau. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous.)

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  3. Cliquez avec le bouton droit sur Connexion réseau sans fil, puis cliquez sur Propriétés. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous.)

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  4. Sous l'onglet Général, cliquez sur Configurer. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous.)

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  5. Cliquez sur l'onglet Avancé, puis configurez votre réseau sans fil en utilisant les options de configuration disponibles. Les options et noms d'options disponibles peuvent varier selon le fabricant du pilote. La liste suivante décrit les options de configuration de base qui se trouvent sous Propriété :
    • Service Set Identifier (SSID) : Ce paramètre doit correspondre à la configuration de votre point d'accès sans fil ou de votre routeur. Si vous n'avez pas de point d'accès, cette valeur sera la même sur tous les ordinateurs qui se trouvent sur votre réseau sans fil. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous.)

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    • Protocole WEP ou chiffrement

      Avertissement L'étape suivante peut rendre votre ordinateur ou votre réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels nuisibles tels que les virus. Nous déconseillons cette solution, mais nous vous fournissons cette information afin que vous puissiez choisir d'implémenter cette option à votre convenance. Vous assumez l'ensemble des risques liés à cette procédure.

      Afin de procéder à des tests, désactivez le protocole WEP à la fois sur le point d'accès et dans ces propriétés.

      Remarque Le protocole WEP est conçu pour protéger votre ordinateur des attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels nuisibles tels que les virus qui utilisent le trafic réseau entrant non sollicité pour attaquer votre ordinateur. Si vous décidez d'implémenter cette option, prenez toutes les mesures nécessaires pour protéger votre système. Activez de nouveau le protocole WEP dès la fin de la résolution des problèmes liés à vos connexions réseau.
    • Mode ou type de réseau : Si vous avez un point d'accès, définissez cette option sur Infrastructure. Si vous n'avez pas de point d'accès et que vous connectez votre ordinateur à un autre ordinateur, définissez cette option sur Ad-Hoc. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous.)

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    • Débit de données : Définissez cette option sur Auto ou sur 11 Mbits/s.
    • Économiseur d'énergie : Pour le dépannage, définissez l'Économiseur d'énergie sur Désactivé ou sur Arrêté. Une fois le fonctionnement de la connexion rétabli, vous pouvez modifier ce paramètre. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous.)

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  6. Après avoir configuré ces options, cliquez sur OK pour enregistrer les modifications effectuées.
  7. Testez le bon fonctionnement de votre connexion. Si une croix rouge s'affiche sur l'icône de connexion dans le dossier Connexions réseau, ou si vous ne pouvez pas vous connecter, poursuivez les procédures de résolution.
  8. Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis cliquez sur Gérer. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous.)

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  9. Dans Gestion de l'ordinateur, double-cliquez sur Services et applications, puis cliquez sur Services. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous.)

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  10. Cliquez avec le bouton droit sur Configuration automatique sans fil, puis cliquez sur Propriétés. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous.)

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  11. Dans la zone Type de démarrage, sélectionnez Désactivé, puis cliquez sur OK. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous.)

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  12. Fermez Gestion de l'ordinateur, puis redémarrez l'ordinateur. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous.)

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Avec cette configuration, vous pouvez vous connecter au réseau sans fil si la configuration de l'autre réseau est correcte. Si l'icône Connexion réseau sans fil s'affiche dans la zone de notification comme une connexion active, la connexion sans fil fonctionne. Pour résoudre tout problème restant, utilisez les méthodes de résolution des problèmes de connectivité TCP/IP standard.

Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes de connectivité TCP/IP, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
314067  (http://support.microsoft.com/kb/314067/fr/ ) Comment faire pour résoudre les problèmes de connectivité TCP/IP dans Windows XP

Pilotes qui prennent en charge le service Configuration automatique sans fil

Si l'onglet Réseaux sans fil est disponible dans les propriétés de Connexion réseau sans fil, le pilote reconnaît la prise en charge de la Configuration automatique sans fil de Windows XP pour les réseaux sans fil. Pour configurer Windows XP pour votre réseau sans fil, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, puis sur Connexions réseau. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous.)

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  2. Cliquez avec le bouton droit sur Connexion réseau sans fil, puis cliquez sur Afficher les réseaux sans fil disponibles. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous.)

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  3. Cliquez sur le réseau auquel vous souhaitez vous connecter, puis cliquez sur Connecter. Suivez les étapes de l'Assistant pour configurer le réseau. Si votre réseau n'est pas répertorié, vérifiez que le point d'accès est sous tension et configuré, rapprochez l'ordinateur du point d'accès, puis testez à nouveau. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous.)

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  4. Si votre réseau n'est toujours pas répertorié comme disponible, cliquez sur Modifier les paramètres avancés pour ouvrir les propriétés de la connexion réseau sans fil. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous.)

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  5. Sous l'onglet Configuration réseaux sans fil, cliquez sur Ajouter pour configurer manuellement les paramètres d'un réseau. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous.)

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    Lorsque vous enregistrez ces paramètres, vous pouvez les utiliser automatiquement quand le réseau est disponible. Les paramètres disponibles sont notamment les suivants :
    • Nom réseau (SSID) : Le paramètre Nom réseau (SSID) correspond généralement à la configuration de votre point d'accès sans fil ou de votre routeur. Si vous n'avez pas de point d'accès, cette valeur doit être la même sur tous les ordinateurs qui se trouvent sur votre réseau sans fil.
    • Authentification réseau et Cryptage des données : Les options proposées ici incluent Ouvrir, Partagé, WPA et WPA-PSK. Si vous utilisez WPA, aucune configuration supplémentaire n'est requise. Si vous utilisez WPA-PSK, un mot de passe de 8 à 63 caractères est requis.
      Si vous utilisez l'authentification Ouvrir ou Partagé, vous pouvez soit entrer une clé, soit indiquer qu'une clé est fournie automatiquement. Dans les configurations de réseaux domestiques qui utilisent le protocole WEP, la clé est généralement entrée manuellement. Vous pouvez également choisir de n'appliquer aucune sécurité en définissant Cryptage des données sur Désactivé. Toutefois, nous déconseillons d'effectuer cette procédure sauf dans le cadre de la résolution d'un problème.

      Avertissement Cette étape peut rendre votre ordinateur ou votre réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels nuisibles tels que les virus. Nous vous déconseillons cette solution, mais nous vous fournissons cette information afin que vous puissiez choisir d'implémenter cette option à votre convenance. Vous assumez l'ensemble des risques liés à cette procédure.

      Si vous devez désactiver la sécurité à des fins de résolution de problème, désactivez le protocole WEP à la fois sur l'ordinateur et sur le point d'accès. Désactivez le protocole WEP à la fois sur le point d'accès et dans ces propriétés afin de procéder à des tests.

      Remarque Le protocole WEP est conçu pour protéger votre ordinateur des attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels nuisibles tels que les virus qui utilisent le trafic réseau entrant non sollicité pour attaquer votre ordinateur. Si vous décidez d'utiliser cette option, prenez toutes les mesures nécessaires pour protéger votre système. Activez de nouveau le protocole WEP dès la fin des procédures de résolution de vos connexions réseau. (La capture d'écran de cette étape est reprise ci-dessous.)

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    • Index de la clé (avancé) : Il s'agit d'un paramètre facultatif qui spécifie dans quelle position, parmi les quatre suivantes, est stockée la clé : 0, 1, 2 ou 3.
    • La clé m'est fournie automatiquement : Cette case à cocher indique que la clé est fournie à partir du réseau ou stockée sur la carte réseau. Vous ne devez activer cette clé que lorsque l'administrateur réseau ou la documentation de la carte réseau vous indique de l'activer.
    • Ceci est un réseau d'égal à égal (ad hoc) ; les points d'accès sans fil ne sont pas utilisés : Cette case à cocher est utilisée pour spécifier un réseau ordinateur à ordinateur qui n'inclut pas de point d'accès. Si cette option n'est pas disponible, cliquez sur Avancé sous l'onglet Réseaux sans fil. Dans la boîte de dialogue Avancé, vous pouvez sélectionner Réseaux avec point d'accès uniquement (infrastructure) pour activer un réseau ad hoc.
  6. Après avoir enregistré cette configuration, répétez ce processus sur les autres ordinateurs de votre réseau.
  7. Après avoir configuré les paramètres pour les autres ordinateurs, le nom réseau SSID s'affiche dans la liste Réseaux favoris. Si un cercle bleu s'affiche, le réseau a été trouvé ; si une croix rouge s'affiche, il peut y avoir un problème avec le signal radioélectrique entre les stations sur le réseau, ou la configuration peut être incorrecte. Confirmez que les paramètres sur votre réseau sont corrects et rapprochez l'ordinateur du point d'accès ou du routeur, ou de l'autre ordinateur sur le réseau sans fil.

    À la fin de ces étapes, la connexion sans fil est configurée correctement.

    Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous essayez de vous connecter au réseau, double-cliquez sur l'icône Connexion réseau sans fil dans le dossier Connexions réseau pour afficher la fenêtre État de la connexion. Cette fenêtre comporte un compteur de la puissance du signal vous permettant de vérifier l'intensité du signal entre les ordinateurs.

Signal fort

Si vous rencontrez encore des problèmes de connexion, mais que la puissance du signal est satisfaisante, c'est qu'un problème différent persiste dans la configuration du réseau. Pour résoudre ce problème, utilisez les procédures de résolution des problèmes de connectivité TCP/IP standard.

Signal faible

Si vous rencontrez encore des problèmes de connexion et que la puissance du signal est faible ou qu'aucun signal n'est reçu, suivez les étapes proposées dans la section Pilotes qui ne prennent pas en charge le service Configuration automatique sans fil. Si la méthode décrite dans cette section ne résout pas le problème, contactez le fabricant pour déterminer si les cartes réseau sans fil et le point d'accès fonctionnent correctement.


Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Service Pack 2
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