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Base de connaissances

Numéro d'article: 888162 - Dernière mise à jour: mercredi 25 septembre 2013 - Version: 7.0

 
Cet article peut contenir des liens vers des informations en langue anglaise (pas encore traduites).

Sommaire

Résumé

Cet article explique comment récupérer un ordinateur qui affiche un message d'erreur après l'application de la mise à jour de sécurité MS04-038 (http://technet.microsoft.com/fr-fr/security/bulletin/ms04-038) .

Symptômes

Lorsque vous installez la mise à jour de sécurité MS04-038 (http://technet.microsoft.com/fr-fr/security/bulletin/ms04-038) sur Microsoft Windows XP, le message d'erreur suivant s'affiche après le démarrage de l'ordinateur :
Explorer.EXE - Point d'entrée introuvable - Le point d'entrée de procédure SHCreateThreadRef est introuvable dans la bibliothèque de liaisons dynamique SHLWAPI.dll

Cause

Cette erreur se produit lorsque MS04-038 est installé sur un ordinateur dont l'installation de Windows XP Service Pack 2 (SP2) a échoué. En règle générale, si l'installation de Windows XP SP2 échoue, une restauration automatique se produit et l'ordinateur revient à son état d'installation antérieur à Windows XP SP2. Si la restauration automatique ne se produit pas, le processus de récupération du Service Pack désinstalle en partie Windows XP SP2 après le redémarrage de votre ordinateur. (Par exemple, la restauration automatique peut ne pas se produire en cas de panne de courant pendant l'installation de Windows XP SP2.) Une fois que vous avez redémarré votre ordinateur, un message s'affiche, vous invitant à utiliser l'outil Ajout/Suppression de programmes du Panneau de configuration pour supprimer manuellement les fichiers restants de l'installation qui a échoué.

Si vous ne suivez pas ce conseil et que vous n'utilisez pas Ajout/Suppression de programmes pour supprimer les fichiers restants de l'installation qui a échoué, votre ordinateur comportera des fichiers de la version antérieure à Windows XP SP2 et votre Registre contiendra des informations sur Windows XP SP2.

Si votre ordinateur contient des fichiers de la version antérieure à Windows XP SP2 et si votre Registre contient des informations sur Windows XP SP2, Windows Update (http://windowsupdate.microsoft.com/) ou les mises à jour automatiques proposent la version Windows XP SP2 de la mise à jour de sécurité MS04-038 (http://technet.microsoft.com/fr-fr/security/bulletin/ms04-038) .

Résolution

Pour récupérer votre ordinateur, procédez comme suit :
  1. Redémarrez votre ordinateur et ouvrez une session comme vous le faites normalement.

    Remarque Si votre ordinateur ne démarre pas correctement, démarrez-le en mode sans échec. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
    315222  (http://support.microsoft.com/kb/315222/ ) Description des options du mode de démarrage sans échec dans Windows XP
  2. Lorsque le message d'erreur s'affiche, appuyez sur CTRL+MAJ+ECHAP pour ouvrir le Gestionnaire des tâches. Vous pouvez ignorer en toute sécurité tous les messages d'erreur qui pourraient s'afficher.
  3. Dans le menu Fichier, cliquez sur Nouvelle tâche (Exécuter...).
  4. Dans la zone Ouvrir, tapez control appwiz.cpl, puis cliquez sur OK. Vous pouvez ignorer en toute sécurité tous les messages d'erreur qui pourraient s'afficher.

    Remarque Si l'outil Ajout/Suppression de programmes (Appwiz.cpl) ne s'ouvre pas, tapez la ligne suivante dans la zone Nouvelle tâche (Exécuter...) pour supprimer le correctif Internet Explorer, puis passez à l'étape 5 :
    %windir%\$NtUninstallKB834707$\spuninst\spuninst.exe
  5. Dans la fenêtre Ajout/Supression de programmes, cliquez sur Correctif Windows XP – KB834707, sur Supprimer, puis suivez les instructions.
  6. Lorsque le bouton Terminer est disponible, cliquez sur Terminer, puis laissez votre ordinateur redémarrer même si le processus de suppression ne semble pas encore terminé. Vous pouvez ignorer en toute sécurité les messages sur les logiciels ou correctifs supplémentaires qui sont installés au cours de ce processus.

    Avertissement Même si votre ordinateur redémarre avec succès sans qu'aucun message d'erreur ne s'affiche, il se trouve toujours dans un état Windows XP SP2 incomplet. Vous devez terminer les étapes restantes et réinstaller Windows XP SP2.
  7. Après le redémarrage de votre ordinateur, cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
  8. Cliquez sur Ajout/Supression de programmes, sur Windows XP Service Pack 2, sur Supprimer, puis suivez les instructions. Si un message s'affiche à propos du logiciel que vous avez installé après l'installation de Windows XP SP2, notez les titres. Vous devrez peut-être réinstaller ces produits après l'installation de Windows XP SP2.

    Remarque Si vous ne pouvez pas accéder à l'outil Ajout/Suppression de programmes, utilisez le Gestionnaire des tâches tel que décrit dans les étapes 1,  2 et 3. Supprimez Windows XP Service Pack 2 en tapant ce qui suit dans la zone Nouvelle tâche (Exécuter...) :
    %windir%\$NtServicePackUninstall$\spuninst\spuninst.exe
  9. Après le redémarrage de votre ordinateur, reportez-vous au site Web Windows Update (http://windowsupdate.microsoft.com/) . Réinstallez Windows XP SP2.

    Pour plus d'informations sur la façon d'installer Windows XP SP2 et sur les étapes que vous pouvez appliquer pour vous assurer que Windows XP s'installe correctement, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante (en anglais):
    http://technet.microsoft.com/fr-fr/library/bb629420.aspx (http://technet.microsoft.com/fr-fr/library/bb629420.aspx)
  10. Une fois que Windows XP SP2 a été installé avec succès, reportez-vous au site Web Windows Update (http://windowsupdate.microsoft.com/) et installez toutes les mises à jour critiques.
Si cette procédure ne fonctionne pas, vous pouvez effectuer une réinstallation. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
315341  (http://support.microsoft.com/kb/315341/ ) Comment faire pour réinstaller Windows XP

Statut

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft figurant dans la liste des produits concernés par cet article.

Plus d'informations

Q1 : Je ne pense pas que mon ordinateur soit dans un état « Windows XP SP2 incomplet ». Comment puis-je m'en assurer ?

R1 : Une fois que vous avez supprimé avec succès le Correctif Windows XP – KB834707, appliquez l'une des méthodes suivantes pour savoir si votre ordinateur est dans un état Windows XP SP2 incomplet.

Méthode 1

  1. Vérifiez que Windows XP SP2 apparaît dans l'outil Ajout/Suppression de programmes. Si Windows XP SP2 est répertorié, passez à l'étape 2. S'il ne l'est pas, c'est qu'il n'est pas installé.
  2. Déterminez la version du fichier Lsass.exe qui se trouve dans le dossier %Windir%\System32. Pour cela, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, sur Rechercher, puis sur Tous les fichiers et tous les dossiers.
    2. Dans la zone Une partie ou l'ensemble du nom de fichier, tapez %windir%\system32\lsass.exe, puis cliquez sur Rechercher.
    3. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier Lsass.exe, cliquez sur Propriétés, puis sur l'onglet Version.

      Remarque Le fichier Lsass.exe peut s'afficher en tant que « Lsass », sans extension.
Si le numéro de version du fichier Lsass.exe est antérieur à 5.1.2600.2096 et que Windows Service Pack 2 apparaît dans l'outil Ajout/Suppression de programmes, votre ordinateur est dans un état Windows XP SP2 incomplet.

Méthode 2

Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. Tapez winver, puis cliquez sur OK.

Si la version est répertoriée comme « Version 5.1 (Version 2600.xpsp_sp2_rtm.040803-2158 : Service Pack 2 » ou version ultérieure, vous disposez de la version correcte de Windows XP SP2. Cependant, si la version comporte un nombre qui commence par 01, 02 ou 03, votre ordinateur a un état Windows XP SP2 incomplet. De plus, si des nombres inférieurs à 040803 s'affichent après « xpsp2 », comme « Version 2600.xpsp2.030422-1633 : Service Pack 2 », votre ordinateur est dans un état Windows XP SP2 incomplet.

Références

Pour plus d'informations sur Windows XP SP2, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
322389  (http://support.microsoft.com/kb/322389/ ) Comment faire pour obtenir le dernier Service Pack Windows XP

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Windows XP Professional
Mots-clés : 
kbhotfixserver kbqfe kbtshoot KB888162
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