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Base de connaissances

Numéro d'article: 930916 - Dernière mise à jour: vendredi 4 janvier 2008 - Version: 3.2

Cet article peut contenir des liens vers des informations en langue anglaise (pas encore traduites).

Sommaire

Symptômes

Votre ordinateur exécute Microsoft Windows XP Service Pack 2 et contient un ou plusieurs volumes NTFS. Un pilote tiers est installé sur l'ordinateur. Lorsque vous essayez d'ouvrir des fichiers sur un volume NTFS, vous pouvez rencontrer les problèmes suivants :
  • Votre ordinateur redémarre automatiquement.
  • Après l'ouverture de session, le message d'erreur suivant s'affiche :
    Microsoft Windows
    Le système a récupéré d'une erreur sérieuse.
    Un journal de cette erreur a été créé.
    Veuillez signaler ce problème à Microsoft.
    Nous avons créé un rapport d'erreurs que vous pouvez nous envoyer afin de nous aider à améliorer Microsoft Windows. Nous traiterons vos rapports de façon confidentielle et anonyme.
    Pour afficher les données de ce rapport, cliquez ici.
    Pour consulter les informations contenues dans le rapport d'erreurs si le message est toujours affiché à l'écran, cliquez sur le lien cliquez ici en bas de la boîte de message. Des informations de signature d'erreur semblables aux suivantes s'affichent :
    BCCode : 0000008E BCP1 : c0000005 BCP2 : f83ef720 BCP3 : a91e8844 BCP4 : 0 OSVer : 5_1_2600 SP : 2_0 Product : 256_1
  • Le message d'erreur STOP suivant s'affiche :
    Un problème a été détecté et Windows a été arrêté afin de prévenir tout dommage sur votre ordinateur.
    Informations techniques :

    *** STOP: 0x0000008E (c0000005, f83ef720, a91e8844, 0) KERNEL_MODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED_M (1000008e)
  • Une entrée d'ID d'événement 1003 avec des informations semblables aux suivantes est enregistrée dans le journal système :
    Date : date
    Source : System
    Heure de l'erreur : heure
    Catégorie : (102)
    Type : Erreur
    ID d'événement : 1003
    Utilisateur : S/O
    Ordinateur : ORDINATEUR
    Description : Code d'erreur 0000008E, c0000005, f83ef720, a91e8844, 0. Pour plus d'informations, consultez le centre Aide et support à l'adresse suivante : http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp. Data: 0000: 53 79 73 74 65 6d 20 45 System E 0008: 72 72 6f 72 20 20 45 72 rror Er 0010: 72 6f 72 20 63 6f 64 65 ror code 0018: 20 30 30 30 30 30 30 35 000008E 0020: 30 20 20 50 61 72 61 6d 0 Param 0028: 65 74 65 72 73 20 66 66 eters ff 0030: 66 66 66 66 64 31 2c

Remarques

  • Les symptômes d'une erreur Stop varient selon les options de défaillance système de l'ordinateur. Pour plus d'informations sur la façon de configurer les options de défaillance du système, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
    307973  (http://support.microsoft.com/kb/307973/ ) Comment faire pour configurer les options de défaillance du système et de récupération dans Windows
  • Quatre paramètres (BCP1, BCP2, BCP3 et BCP4) sont inclus dans les informations de signature d'erreur et dans les informations techniques de l'erreur Stop (à l'intérieur des parenthèses). Ces paramètres peuvent varier en fonction de la configuration de l'ordinateur.
  • Une partie seulement des erreurs Stop 0x0000008E est provoquée par le problème décrit dans cet article. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
    834450  (http://support.microsoft.com/kb/834450/ ) "Stop 0x0000008E" error message in Win32k.sys when you use the keyboard to access a program menu in Windows XP
  • Les valeurs des paramètres dans ce message d'erreur peuvent varier en fonction de la configuration de votre ordinateur. Toutefois, dans cette instance particulière, le premier paramètre est toujours « C0000005 ».

Cause

Ce problème se produit car le pilote tiers peut vous empêcher d'ouvrir des fichiers sur un volume NTFS. Le volume NTFS attend une valeur non NULL pour le bloc de contrôle de flux. Toutefois, cette valeur est NULL.

Résolution

Informations sur la mise à jour

Pour résoudre ce problème, installez la mise à jour 930916 par le biais de Microsoft Update ou du Centre de téléchargement Microsoft. Pour utiliser Microsoft Update, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/default.aspx (http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/default.aspx)
Vous pouvez télécharger le fichier suivant à partir du Centre de téléchargement Microsoft :

Réduire cette imageAgrandir cette image
Télécharger
Télécharger la mise à jour pour Windows XP (KB930916) maintenant. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=1F13FC08-CEF9-4A1D-9276-92D5E0963856&displaylang=fr)

Date de publication : 24 avril 2007

Pour plus d'informations sur la façon de télécharger des fichiers du Support technique Microsoft, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
119591  (http://support.microsoft.com/kb/119591/ ) Comment faire pour obtenir des fichiers de support technique Microsoft auprès des services en ligne
Microsoft a analysé ce fichier en vue de détecter la présence de virus. Microsoft a utilisé les logiciels de détection de virus les plus récents disponibles à la date de publication de ce fichier. Le fichier est conservé sur des serveurs sécurisés, empêchant toute modification non autorisée du fichier.

Configuration requise

Vous devez installer Microsoft Windows XP Service Pack 2 avant d'installer cette mise à jour.

Nécessité d'un redémarrage

Vous devez redémarrer votre ordinateur après avoir appliqué cette mise à jour.

Informations sur le remplacement de mise à jour

Cette mise à jour ne remplace aucune autre mise à jour préalablement publiée.

Informations sur le Registre

Pour utiliser une de ces mises à jour dans ce package, il n'est pas nécessaire de modifier le Registre.

Informations sur les fichiers

La version anglaise de cette mise à jour dispose des attributs de fichier répertoriés dans le tableau suivant ou ceux d'une version ultérieure. Les date et heure de création de ces fichiers sont exprimées en temps universel coordonné (UTC). Lorsque vous affichez les informations des fichiers, les données sont converties à l'heure locale. Pour connaître le décalage entre l'heure GMT et l'heure locale, utilisez l'onglet Fuseau horaire dans l'élément Date et heure du Panneau de configuration.
Windows XP, version 32 bits
Réduire ce tableauAgrandir ce tableau
Nom de fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeurePlateformeExigences SPDossier
Ntfs.sys5.1.2600.3081574 46409/02/0711:10x86SP2SP2GDR
Ntfs.sys5.1.2600.3081574 97609/02/0711:23x86SP2SP2QFE

Statut

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft figurant dans la liste des produits concernés par cet article.

Plus d'informations

Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
824684  (http://support.microsoft.com/kb/824684/ ) Terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles Microsoft


Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Service Pack 2 sur le système suivant
    • Microsoft Windows XP Édition familiale
    • Microsoft Windows XP Professional
Mots-clés : 
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