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Base de connaissances

Numéro d'article: 936214 - Dernière mise à jour: mercredi 23 avril 2008 - Version: 3.1

 
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guidé Aide pour dépanner Internet Explorer arrêter, redémarrer ou des problèmes de blocage

Aide des étapes de début pour les utilisateurs ordinateur intermédiaire sont au site Web de Microsoft suivante :
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Troubleshoot Internet Explorer stop or crash problems (http://support.microsoft.com/gp/pc_ie_intro)
note Ce contenu à l'aide interactive n'est pas possible dans toutes les langues.

Sommaire

INTRODUCTION

Cet article explique comment résoudre les problèmes compatibilité de logiciels qu'affectent Windows Internet Explorer 7. Pour déterminer le programme peut être à l'origine du problème, vous pouvez procéder comme suit :
  1. Utiliser le mode sans échec avec réseau
  2. Effectuer un démarrage en mode minimal
  3. Utiliser un autre compte d'utilisateur
  4. Analyse votre ordinateur des virus et logiciels espions
  5. Exécuter Internet Explorer 7 en mode de « sans modules complémentaires »

Plus d'informations

Étape 1: Utiliser le mode sans échec avec réseau

Pour déterminer si le problème est lié à la compatibilité des logiciels, testez Internet Explorer en mode sans échec avec réseau. Mode sans échec est un moyen d'exécuter Vista avec un ensemble minimal de pilotes de périphériques, programmes et services. Mode sans échec est généralement utilisé pour le dépannage.

note Si les conditions suivantes sont remplies, vous ne pouvez pas utiliser le mode sans échec avec réseau :
  • Vous vous connectez à Internet via une connexion PPPoE. (La plupart des connexions DSL utilisez PPPoE.)
  • La connexion PPPoE nécessite un nom d'utilisateur et un mot de passe.
  • L'ordinateur est connecté directement à un modem DSL. (Si vous vous connectez à Internet en utilisant un routeur qui est connecté à un modem DSL, vous pouvez utiliser le mode sans échec avec réseau.)
Si vous ne peut pas utiliser le mode sans échec avec réseau, passez à étape 2.

Pour démarrer l'ordinateur en mode sans échec avec réseau, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer
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    Start
				button
    , puis tapez msconfig dans la zone Rechercher .
  2. Dans la section programmes , cliquez sur Msconfig.exe .
  3. Dans la boîte de dialogue Configuration du système , cliquez sur l'onglet démarrer .
  4. Cliquez pour sélectionner la case à cocher démarrage sécurisé , cliquez sur un réseau et puis cliquez sur OK .
  5. Dans la boîte de dialogue Configuration du système , cliquez sur redémarrer .
L'ordinateur redémarre en mode sans échec avec réseau. Test de Internet Explorer pour déterminer si le problème persiste. Si le problème ne se produit pas, un service ou un programme risque des problèmes de compatibilité lorsque l'ordinateur démarre normalement. Dans ce cas, redémarrez l'ordinateur en mode normal. Puis, passez à étape 2. Pour redémarrer l'ordinateur en mode normal, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer
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    Start
				button
    , puis tapez msconfig dans la zone Rechercher .
  2. Sous la section programmes , cliquez sur Msconfig.exe .
  3. Dans la boîte de dialogue Configuration du système , cliquez sur l'onglet démarrer .
  4. Désactivez la case à cocher démarrage sécurisé , puis cliquez sur OK .
  5. Dans la boîte de dialogue Configuration du système , cliquez sur redémarrer .
Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet lorsque l'ordinateur est en mode sans échec avec réseau, comporte peut-être un problème avec la carte réseau. Pour plus d'informations sur les problèmes de connectivité dans Windows Internet Explorer 7, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
936211  (http://support.microsoft.com/kb/936211/ ) Comment résoudre les problèmes de connectivité réseau dans Internet Explorer
Pour plus d'informations sur le mode sans échec pour Windows Vista, reportez-vous au site Web de Microsoft à adresse :
Aide et de Windows procédures : Qu'est mode sans échec?
http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/d063548a-3fc9-4723-99f3-b12a0c4354a81033.mspx (http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/d063548a-3fc9-4723-99f3-b12a0c4354a81033.mspx)

Étape 2: effectuer un démarrage en mode minimal

En démarrant l'ordinateur afin qu'elle utilise un ensemble minimal de pilotes et programmes de démarrage, vous contribuez à déterminer si un programme interfère avec Internet Explorer ou si un programme provoque un problème avec votre connexion Internet. Ce type de démarrage est appelé « démarrage en mode minimal ». Pour plus d'informations sur cette méthode de dépannage, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
929135  (http://support.microsoft.com/kb/929135/ ) Façon de résoudre un problème en effectuant un démarrage en mode minimal dans Windows Vista
note Avant de vous désactivez les services tiers, nous vous recommandons d'assurez-vous que le pare-feu Windows est activé. Si le pare-feu Windows n'est pas activé, l'ordinateur peut rester dans un état vulnérable.

Après avoir effectué minimal dépannage, testez Internet Explorer pour déterminer si le problème persiste. Si le problème persiste, passez à étape 3.

Étape 3: utiliser un autre compte d'utilisateur

Pour déterminer si le problème est lié à votre compte d'utilisateur, utilisez un compte d'utilisateur différent pour tester Internet Explorer. Si vous n'avez pas déjà un autre compte sur l'ordinateur, procédez comme suit pour créer un nouveau compte :
  1. Cliquez sur Démarrer , puis cliquez sur le Panneau de configuration .
  2. Dans la zone de recherche, tapez utilisateur comptes .
  3. Dans le volet de détails, double-cliquez sur comptes d'utilisateurs , puis cliquez sur Gérer un autre compte .

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    User Account Control
				permission
    Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, tapez le mot de passe, ou cliquez sur Continuer .
  4. Sur la page Choisir le compte que vous souhaitez modifier , cliquez sur Créer un nouveau compte .
  5. Suivez les étapes de l'Assistant pour créer un nouveau compte. Pour corriger, accordez nous vous conseillons que vous informations d'identification d'administration pour le nouveau compte du faire.
Après avoir créé le nouveau compte, session sur l'ordinateur. Ensuite, utilisez le nouveau compte pour vous connecter. Si le problème ne se produit pas lorsque vous utilisez le nouveau compte, vous pouvez migrer les données et les paramètres du compte ancien au nouveau compte. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
928634  (http://support.microsoft.com/kb/928634/ ) Comment utiliser Transfert de fichiers et paramètres Windows pour migrer des fichiers et paramètres d'un ordinateur Windows vers un autre ordinateur Windows Vista en fonction
Si le problème persiste, passez à étape 4.

Étape 4: analyse votre ordinateur des virus et logiciels espions

Pour déterminer si les logiciels malveillants a infecté votre ordinateur, analyser votre ordinateur en utilisant les logiciel antiviru et un logiciel anti-espion. Windows Vista inclut un programme anti-espion nommé Windows Defender. Toutefois, vous devez obtenir votre propre programme antivirus.

Pour savoir comment utiliser Windows Defender pour supprimer des logiciels malveillants, reportez-vous au site de Web Microsoft suivant :
Aide et de Windows procédures : rechercher les logiciels espions et autres logiciels potentiellement indésirables
http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/85aba529-d717-49e9-ba01-cf892cdfff2e1033.mspx (http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/85aba529-d717-49e9-ba01-cf892cdfff2e1033.mspx)
Pour savoir comment protéger l'ordinateur contre les virus, reportez-vous au site de Web Microsoft suivant :
Aide et de Windows procédures : Comment puis-je protéger mon ordinateur des virus?
http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/1154af45-f28e-4de4-949d-bc5fa8d204a81033.mspx (http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/1154af45-f28e-4de4-949d-bc5fa8d204a81033.mspx)
Si le problème persiste, passez à étape 5.

Étape 5: le mode exécuter Internet Explorer 7 en « non modules complémentaires »

Si le problème persiste après avoir effectué étapes 1 à 4, un module complémentaire ou une barre d'outils peut à être l'origine du problème dans Internet Explorer. Exécuter Internet Explorer 7 en mode « sans modules complémentaires ». Pour plus d'informations sur cette procédure, voir la méthode 3 dans l'article de base de connaissances suivant :
936213  (http://support.microsoft.com/kb/936213/ ) Comment faire pour optimiser ou réinitialiser Internet Explorer 7

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows Internet Explorer 7 in Windows Vista
Mots-clés : 
kbmt kbtshoot kbexpertiseinter kbinfo KB936214 KbMtfr
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La version anglaise de cet article est la suivante: 936214  (http://support.microsoft.com/kb/936214/en-us/ )
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