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Base de connaissances

Numéro d'article: 938054 - Dernière mise à jour: dimanche 22 juin 2014 - Version: 3.0

 
 

Sommaire

Symptômes

Vous rencontrez les problèmes suivants lorsque vous utilisez Microsoft Forefront Client Security.

Symptôme 1

Sur un ordinateur qui exécute Microsoft Windows 2000 Service Pack 4, l'interface utilisateur de logiciels anti-programme malveillant ne peut pas ouvrir lorsque vous ouvrez une session sur l'ordinateur à l'aide d'un compte non administrateur.

Symptôme 2

Dans la zone de notification, l'icône de Forefront Client Security devient orange pour indiquer qu'un problème s'est produit. Lorsque vous ouvrez le client Forefront Client Security permet d'afficher le problème, le client signale de manière incorrecte, une mise à jour est disponible pour le client Forefront Client Security. Une mise à jour de produit n'est pas disponible.

Remarque Dans ce scénario, la notification de mise à jour du nouveau produit est différente de la notification de mise à jour de la nouvelle définition .

Symptôme 3

Lorsque vous enregistrez un document Microsoft Office Word qui existe déjà sur un volume FAT32, le fichier disparaît de manière inattendue. Ce problème produit uniquement lorsque la protection antivirus en temps réel (RTP) est activée.

Problème 4

Le Service anti-programme malveillant de Microsoft Forefront Client Security s'arrête de façon inattendue. Ensuite, ce service ne récupère pas automatiquement. Ce problème se produit si la mise à jour du moteur ou la signature n'est pas valide.

Cause

Cause 1

Problème 1 se produit en raison d'un problème d'autorisation spécifique à Windows 2000. Dans Windows 2000, l'accès à la fonction RegisterGPNotification est refusé à un utilisateur non administrateur. Cette fonction est utilisée pour surveiller les modifications de stratégie.

Cause 2

Problème 2 se produit, car une valeur de Registre n'est pas réinitialisée après une mise à niveau réussie. Pour déterminer l'état actuel de l'Agent de Forefront Client Security, le client Forefront Client Security interroge l'entrée de Registre suivante :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Forefront\Client Security\1.0\AM\ProductUpdateAvailable
Remarque Une valeur de 0 indique que les nouvelles mises à jour ne sont pas nécessaires. Une valeur de 1 indique que les nouvelles mises à jour sont nécessaires.

Toutefois, le package de mise à jour du client Forefront Client Security réinitialisait pas cette valeur de Registre sur 0 après la dernière mise à jour.

Cause 3

Problème 3 se produit pour l'une des raisons suivantes :
  • Word supprime parfois des fichiers lorsque le fichier de sauvegarde temporaire ne sont pas accessibles.
  • Le Gestionnaire d'e/s ne ferme pas un fichier correctement sur une FAT32 volume si le Gestionnaire d'objets rejette l'action d'ouverture lors de sécurité vérifie si le fichier est accessible.

Cause 4

Problème 4 se produit car le Service de logiciels anti-programme malveillant de Microsoft Forefront Client Security inscrit avec le Gestionnaire de contrôle de services (SCM) démarre automatiquement deux fois après un échec. Si une signature non valide, le service arrêter à plusieurs reprises, le SCM effectue seulement deux tentatives de redémarrage et ne continue pas à redémarrer le service.

Résolution

Informations sur le correctif

Un correctif est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif vise à corriger uniquement le problème décrit dans cet article. Appliquez ce correctif uniquement aux systèmes rencontrant ce problème spécifique. Ce correctif va peut-être subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas sérieusement concerné par ce problème, nous vous recommandons d'attendre la prochaine mise à jour logicielle qui comprendra ce correctif.

Si le correctif est disponible pour téléchargement, il existe une section « téléchargement de correctif logiciel disponible » en haut de cet article de la Base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, contactez le Service clientèle de Microsoft et de Support pour obtenir le correctif.

Remarque : Si des problèmes supplémentaires surviennent ou bien si une procédures de dépannage est requise, il est probable que vous ayez à effectuer une demande de service en parallèle. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux autres questions et problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif logiciel. Pour obtenir la liste complète des numéros de téléphone du Service clientèle de Microsoft et du Support vous permettant de créer une demande, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.Microsoft.com/contactus/?ws=support (http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support)
Remarque : Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas votre langue, c'est parce qu'un correctif logiciel n'est pas disponible pour cette langue.
Remarque : Ce correctif logiciel est disponible à partir de Microsoft Update ou de Windows Server Update Services. Si vous souhaitez obtenir le fichier de déploiement à l'aide d'une méthode différente, procédez comme suit :
  1. Visitez le site Web du catalogue Microsoft Update suivant :
    http://Catalog.Update.Microsoft.com/v7/site/Home.aspx (http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/Home.aspx)
  2. Type 938054 dans la recherche de la zone, puis cliquez sur Rechercher.
  3. Cliquez sur Ajouter pour ajouter le correctif dans le panier.
  4. Près de la barre de recherche en haut, cliquez sur le lien Afficher le panier .
  5. Recherchez et cliquez sur le bouton Télécharger .
  6. Cliquez sur Parcourir, spécifiez le dossier pour télécharger le correctif et puis cliquez sur OK.
  7. Cliquez sur Continueret acceptez le CLUF. Le correctif logiciel commence à se télécharger.

Conditions préalables

Il n'y a aucune condition préalable à l'installation de ce correctif.

Redémarrage de l'ordinateur

Vous devez redémarrer l'ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations de remplacement du correctif

Ce correctif ne remplace pas de correctif publié précédemment.

Informations fichiers

La version anglaise de ce correctif possède les attributs de fichier (ou attributs ultérieurs de fichier ) répertoriés dans le tableau suivant. Les dates et heures de ces fichiers sont classées par rapport temps universel coordonné (UTC). Les informations du fichier sont converties en heure locale. Pour établir la différence entre l'UTC et l'heure locale, utilisez l'onglet fuseau horaire de l'onglet Date et l'heure du Panneau de configuration.
Forefront Client Security, les versions basées sur x 64
Réduire ce tableauAgrandir ce tableau
Nom de fichierTaille du fichierVersionDateHeure
AMHelp.chm65,2168 mars 20071:43:26: 00
Mpasbase.VDM572,7201.0.0.08 mars 20071:44:44: 00
MpAsDesc.dll53,1361.5.1941.02 août 20071:24:14 AM
Mpasdlta.VDM9,0081.0.0.08 mars 20071:44:44: 00
Mpavbase.VDM204,6241.0.0.08 mars 20071:44:44: 00
Mpavdlta.VDM9,0401.0.0.08 mars 20071:44:44: 00
MpAvRtm.dll154,5121.5.1941.02 août 20071:12:12: 00
MpClient.dll549,2641.5.1941.02 août 20071:12:18 AM
MpCmdRun.exe494,9921.5.1941.02 août 20071:12:18 AM
MpEngine.dll3,758,9841.1.2701.04 juillet 20071:18:14 AM
Mpevmsg.dll27,0241.5.1941.02 août 20071:23:32 AM
MpFilter.CAT10,6727 juillet 200712:09:12: 00
MpFilter.inf2,9418 mars 20071:44:42: 00
MpFilter.sys89,4881.5.1941.07 juillet 200712:09:12: 00
MpOAv.dll121,2321.5.1941.02 août 20071:12:08: 00
MpRtMon.dll1,184,6561.5.1941.02 août 20071:12:22 AM
MpSigDwn.dll183,1841.5.1941.02 août 20071:12:12: 00
MpSoftEx.dll795,0241.5.1941.02 août 20071:12:22 AM
MpSvc.dll|MpSvc.dll406,9281.5.1941.02 août 20071:12:18 AM
MpUtil.dll250,2561.5.1941.02 août 20071:12:14 AM
MSASCui.exe1,640,3361.5.1941.02 août 20071:12:24 AM
MsMpCom.dll309,1361.5.1941.02 août 20071:12:18 AM
MsMpEng.exe|MsMpEng.exe18,3201.5.1941.02 août 20071:12:08: 00
MsMpLics.dll12 6881.5.1941.02 août 20071:12:02 AM
MsMpRes.dll767,8881.5.1941.02 août 20071 H 24:48
Forefront Client Security, les versions basées sur x 86
Réduire ce tableauAgrandir ce tableau
Nom de fichierTaille du fichierVersionDateHeure
AMHelp.chm65,2168 mars 20071:43:26: 00
Mpasbase.VDM572,7201.0.0.08 mars 20071:44:44: 00
MpAsDesc.dll52,6241.5.1941.01er août 200711:52:44 PM
Mpasdlta.VDM9,0081.0.0.08 mars 20071:44:44: 00
Mpavbase.VDM204,6241.0.0.08 mars 20071:44:44: 00
Mpavdlta.VDM9,0401.0.0.08 mars 20071:44:44: 00
MpAvRtm.dll128,9121.5.1941.01er août 200711:19:44: 00
MpClient.dll369,5521.5.1941.01er août 200711:19:54 PM
MpCmdRun.exe341,9041.5.1941.01er août 200711:19:52 PM
MpEngine.dll2,783,6241.1.2701.03 juillet 20071:18:18 AM
Mpevmsg.dll27,0241.5.1941.01er août 200711:51:40 PM
MpFilter.CAT10,6727 juillet 200712:09:12: 00
MpFilter.inf2,9418 mars 20071:44:42: 00
MpFilter.sys70,9281.5.1941.07 juillet 200712:09:12: 00
MpOAv.dll95,6321.5.1941.01er août 200711:19:42 PM
MpRtMon.dll734,6081.5.1941.01er août 200711:19:56 PM
MpSigDwn.dll133,5201.5.1941.01er août 200711:19:46 PM
MpSoftEx.dll521,6161.5.1941.01er août 200711:19:56 PM
MpSvc.dll299,9201.5.1941.01er août 200711:19:52 PM
MpUtil.dll180,6241.5.1941.01er août 200711:19:46 PM
MSASCui.exe1,037,2001.5.1941.01er août 200711:19:58 PM
MsMpCom.dll225,1681.5.1941.01er août 200711:19:50 PM
MsMpEng.exe18,8321.5.1941.01er août 200711:19:38: 00
MsMpLics.dll12 6881.5.1941.01er août 200711:19:30 PM
MsMpRes.dll769,9361.5.1941.01er août 200711:53:50 PM

Contournement

Solution de contournement 1

Pour contourner le problème 1, ouvrez une session sur l'ordinateur Windows 2000 à l'aide d'un compte d'administrateur.

Solution de contournement 2

Pour contourner le problème 2, procédez comme suit :

Important : Cette section, la méthode ou la tâche qui va suivre contient des étapes qui vous indiquent la méthode pour modifier le Registre de Windows. Toutefois, des problèmes sérieux peuvent survenir si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre ces étapes avec une attention toute particulière. Afin de couvrir votre système d'une protection supplémentaire, veuillez sauvegarder le Registre avant d'intervenir pour y apporter des modifications. Ainsi, si à la suite des modifications un problème devait survenir, vous pourrez toujours restaurer le Registre. Pour obtenir des informations sur la marche à suivre pour sauvegarder ou restaurer la Base de Registre, cliquez sur le lien (numéro) ci-dessous et afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
322756  (http://support.microsoft.com/kb/322756/ ) Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows
  1. Cliquez sur Démarrer, sur exécuter, type Regedit, puis cliquez sur OK.
  2. Recherchez et puis cliquez sur la sous-clé de Registre suivante :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Forefront\Client Security\1.0\AM
  3. Cliquez droit sur la sous-clé de Registre AM , puis cliquez sur autorisations.
  4. Cliquez sur Avancé.
  5. Sous l'onglet propriétaire , cliquez sur autres utilisateurs ou groupes.
  6. Dans la boîte de dialogue Sélectionnez utilisateur, ordinateur ou groupe , ajouter le groupe administrateurs , puis cliquez sur OK.
  7. Cliquez sur OK pour quitter la boîte de dialogue Paramètres de sécurité avancés .
  8. Cliquez sur OK pour quitter la boîte de dialogue autorisations .
  9. Sous la sous-clé de Registre AM que vous avez localisée à l'étape 2, cliquez droit sur l'entrée de Registre ProductUpdateAvailable , puis cliquez sur Modifier.
  10. Dans la zone données de la valeur , tapez 0, puis cliquez sur OK.
  11. Quittez l'Éditeur du Registre.
Remarque : Lors de la prochaine mise à jour du client Forefront Client Security est disponible, ce problème disparaît, car la mise à jour va réinitialiser l'entrée de Registre ProductUpdateAvailable sur 0. La résolution actuelle est destiné aux utilisateurs qui souhaitent résoudre l'état immédiatement.

Statut

Microsoft a confirmé qu'il s'agit d'un problème pour les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur la terminologie de mise à jour de logiciels, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
824684 5  (http://support.microsoft.com/kb/824684/LN/ ) Description de la terminologie standard utilisée pour définir les mises à jour logicielles de Microsoft

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Forefront Client Security
Mots-clés : 
kbautohotfix kbbug kbfix kbqfe kbhotfixserver kbexpertiseinter kbprb fep2010swept kbmt KB938054 KbMtfr
Traduction automatiqueTraduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 938054  (http://support.microsoft.com/kb/938054/en-us/ )
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