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Base de connaissances

Numéro d'article: 941090 - Dernière mise à jour: lundi 10 octobre 2011 - Version: 6.0

Sommaire

Symptômes

Lorsque vous utilisez Windows Mail sur un ordinateur qui exécute Windows Vista, certains messages peuvent rester bloqués dans la Boîte d'envoi. Vous ne pouvez ni envoyer ni supprimer ces messages. À chaque fois que vous fermez Windows Mail, un message s'affiche pour indiquer que votre Boîte d'envoi contient des messages non envoyés. Il peut également y avoir des messages bloqués dans d'autres dossiers, tels que la Boîte de réception ou le dossier Supprimé, que vous ne pouvez pas supprimer.

Sauf indication contraire, cet article s'adresse aux utilisateurs débutants et de niveau moyen.

Résolution

La première mesure à prendre pour résoudre ce problème consiste à télécharger et installer la mise à jour suivante pour Windows Vista. Une fois la mise à jour appliquée, vous devriez pouvoir supprimer les messages bloqués dans la Boîte d'envoi.

Remarque Étant donné que les messages seront supprimés définitivement, vous devrez renvoyer ces messages.

Si l'application de la mise à jour ne résout pas le problème, l'étape suivante consiste à essayer les méthodes présentées dans la section « Dépannage avancé ».

Application de la mise à jour

Vous pouvez télécharger et installer une mise à jour Vista susceptible de résoudre ce problème. Deux packages à télécharger sont disponibles : un pour la version 32 bits de Vista et un pour la version 64 bits. Téléchargez le package approprié et installez la mise à jour sur votre ordinateur. Si vous ne savez pas quelle version de Vista vous exécutez, consultez la section « Détermination de la version de Vista actuellement utilisée ».

Si cela vous intéresse, vous pouvez consulter des détails techniques sur la mise à jour dans la section « Informations supplémentaires ». Toutefois, ces informations ne sont pas nécessaires pour télécharger et installer la mise à jour.

Téléchargement et installation de la mise à jour

Téléchargez la mise à jour appropriée pour votre version. Installez-la ensuite sur votre ordinateur et vérifiez si le problème est résolu.

Remarque Vous pouvez enregistrer le contenu des messages bloqués avant d'installer cette mise à jour afin que les informations soient disponibles en vue d'une utilisation ultérieure. Si les messages sont supprimés lors de la mise à jour, ils le sont définitivement. Pour plus d'informations sur la façon de télécharger des fichiers du Support technique Microsoft, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
119591  (http://support.microsoft.com/kb/119591/ ) Comment faire pour obtenir des fichiers de support technique Microsoft auprès des services en ligne
Pour télécharger et installer la mise à jour, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur le lien de téléchargement correspondant à votre version de Vista.

    Après avoir cliqué sur le lien, vous accéderez au Centre de téléchargement Microsoft pour lancer le processus de téléchargement. Suivez les instructions du site Web pour télécharger la mise à jour sur votre ordinateur. Pendant le téléchargement, veillez à noter l'emplacement où vous enregistrez la mise à jour sur votre ordinateur. Vous devrez en effet localiser la mise à jour lorsque vous serez prêt à l'installer.

    Vous pouvez télécharger les fichiers suivants à partir du Centre de téléchargement Microsoft :

    Windows Vista, versions 32 bits (en anglais)

    Réduire cette imageAgrandir cette image
    Télécharger
    Télécharger le package 941090 maintenant. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=09F002D9-A140-42A8-99F5-A86F2B7E39F1)

    Windows Vista, versions 64 bits (en anglais)

    Réduire cette imageAgrandir cette image
    Télécharger
    Télécharger le package 941090 maintenant. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=09DABF39-1E37-46DD-91BC-BE5ABE3F39B7)
    Remarque Si vous rencontrez des problèmes pour télécharger la mise à jour, consultez la section « Étapes suivantes ».
  2. Quittez Windows Mail.
  3. Localisez le fichier de mise à jour téléchargé.
  4. Double-cliquez sur la mise à jour pour l'installer. Suivez ensuite les instructions à l'écran pour terminer l'installation.

    Remarque Si vous recevez un message vous informant que cette mise à jour ne s'applique pas au système, vérifiez que vous avez téléchargé la version appropriée, 32 bits ou 64 bits, pour votre ordinateur. Si vous avez la bonne version, la mise à jour est déjà installée. Dans ce cas, consultez la section « Dépannage avancé » pour voir les autres méthodes susceptibles de vous aider à résoudre le problème lié à Windows Mail.

    Si vous rencontrez tout autre problème lors de l'installation de la mise à jour, consultez la section « Étapes suivantes ».
  5. Démarrez Windows Mail et vérifiez si les messages bloqués figurent toujours dans la Boîte d'envoi. S'ils y sont, essayez de les envoyer ou de les supprimer.
  6. Si vous ne pouvez toujours ni envoyer, ni supprimer les messages, redémarrez votre ordinateur pour voir si cela supprime les messages.
    • Si les messages sont supprimés, le problème est résolu et vous avez terminé.
    • Si les messages ne sont pas supprimés, l'installation de la mise à jour n'a malheureusement pas résolu le problème. L'étape suivante consiste à consulter les solutions proposées dans la section « Dépannage avancé ».

Détermination de la version de Vista actuellement utilisée

Afin de pouvoir télécharger le package approprié, il est important que vous sachiez quelle version de Vista, 32 bits ou 64 bits, vous exécutez. Pour déterminer quelle version de Vista est en cours d'exécution sur votre ordinateur, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer
    Réduire cette imageAgrandir cette image
    Bouton Démarrer
    .
  2. Tapez system dans la zone Rechercher.
  3. Cliquez sur Informations système dans la liste Programmes.
  4. Sous la colonne Élément, vérifiez le Type de système pour déterminer la version de Vista que vous exécutez.
    • Si vous voyez la valeur PC à base X86, vous exécutez la version 32 bits.
    • Si vous voyez la valeur PC à base de x64, vous exécutez la version 64 bits.
Après avoir déterminé quelle version de Vista vous exécutez, vous pouvez télécharger la mise à jour appropriée pour votre version.

Dépannage avancé

Ces méthodes sont destinées aux utilisateurs de niveau moyen et expérimentés. Si vous ne vous sentez pas à l'aise avec le dépannage avancé, vous pouvez demander de l'aide à quelqu'un, utiliser le site Web des services de Support technique Microsoft pour rechercher d'autres solutions ou contacter le Support technique. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Étapes suivantes ».

Important Les méthodes suivantes incluent des étapes qui copient ou suppriment directement le fichier utilisé par l'application Windows Mail. Si vous modifiez le fichier ou le dossier par erreur, les données du message risquent d'être effacées. Par conséquent, nous vous recommandons de sauvegarder vos messages pour plus de sécurité. Ensuite, si nécessaire, vous pourrez utiliser la fonctionnalité de restauration dans Windows Mail pour importer la copie de sauvegarde. Les étapes à suivre pour sauvegarder vos messages sont fournies dans la méthode 1.

Si vous avez essayé d'installer la mise à jour mais que cela n'a pas résolu le problème, commencez par la première méthode. Si la méthode 1 ne permet pas de résoudre le problème, essayez la seconde méthode.

Méthode 1 : Régénération de la banque de messages de Windows Mail

Cette méthode vous aidera à régénérer la banque de messages. Lors de la régénération de la banque de messages, seuls les messages sans erreurs peuvent être chargés, tandis que les messages comportant des erreurs doivent être supprimés.

Pour supprimer le fichier de la banque de messages de Windows Mail, puis le régénérer, procédez comme suit :

Étape 1 : Localisation de la banque de messages

Recherchez le dossier qui contient votre banque de messages personnels. La banque de messages se trouve généralement à l'emplacement suivant :
disque dur\Users\user\AppData\Local\Microsoft\Windows Mail
Si elle ne se trouve pas là, vous pouvez rechercher son emplacement via Windows Mail. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Dans Windows Mail, cliquez sur Outils, puis sur Options.
  2. Dans la boîte de dialogue Options, cliquez sur l'onglet Options avancées, puis sur le bouton Maintenance.
  3. Dans la boîte de dialogue Maintenance, cliquez sur le bouton Dossier de stockage.
  4. Dans la boîte de dialogue Emplacement de stockage, cliquez avec le bouton droit sur Votre banque de messages personnels se trouve dans le dossier, puis cliquez sur Sélectionner tout.
  5. Cliquez avec le bouton droit sur Votre banque de messages personnels se trouve dans le dossier, puis cliquez sur Copier.
  6. Cliquez sur Annuler ou sur Fermer pour fermer toutes les boîtes de dialogue.
  7. Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur la zone Rechercher, puis cliquez sur Coller pour coller l'emplacement de votre banque de messages personnels dans la zone Rechercher.
  8. Appuyez sur Entrée. Le dossier qui contient votre banque de messages personnels s'ouvre alors.

Étape 2 : Création d'une sauvegarde de vos messages (facultatif)

Si vous le souhaitez, vous pouvez créer une sauvegarde de votre banque de messages avant de la régénérer. Pour sauvegarder la banque de messages, procédez comme suit :
  1. Créez un dossier sur votre disque dur pour la sauvegarde.
  2. Copiez le contenu intégral du dossier Windows Mail.
  3. Collez ce contenu dans le dossier que vous avez créé sur votre disque dur.
  4. Retournez dans le dossier Windows Mail que vous avez localisé à l'étape 1.

Étape 3 : Suppression, puis régénération de la banque de messages

Supprimez la banque de messages, puis régénérez-la.
  1. Dans le dossier qui contient votre banque de messages personnels, cliquez avec le bouton droit sur le fichier WindowsMail.MSMessageStore, puis cliquez sur Supprimer.

    Si vous ne pouvez pas supprimer le fichier et que vous recevez le message suivant, démarrez Windows Vista en mode sans échec, puis essayez de supprimer le fichier. Si vous ne pouvez toujours pas supprimer le fichier, passez à l'étape 2.
    Cette action ne peut pas être réalisée car le fichier est ouvert dans un autre programme. Fermez le fichier et réessayez.
    1. Redémarrez l'ordinateur et appuyez à plusieurs reprises sur la touche F8 pendant le démarrage de l'ordinateur. L'écran Options de démarrage avancées s'affiche.
    2. Sélectionnez Mode sans échec à l'aide des touches de direction ([↑]、[↓]), puis appuyez sur ENTRÉE.
    3. Lorsque l'écran de sélection utilisateur s'affiche, ouvrez une session sur le système à l'aide de votre compte utilisateur.

      Remarque Le mode sans échec est utilisé à des fins de diagnostic. Il démarre Windows Vista avec des fonctionnalités limitées. Dans la mesure où le mode sans échec démarre l'ordinateur en utilisant un ensemble minimal de pilotes, l'affichage de l'écran est en mode VGA (640x480). Les icônes et les fenêtres sont plus grandes que d'habitude.
    4. Localisez le dossier Windows Mail (que vous avez localisé à l'étape 1) et supprimez le fichier WindowsMail.MSMessageStore. Si vous réussissez à supprimer le fichier, passez à l'étape 4. Sinon, reportez-vous à la « Méthode 2 : Régénération du dossier Windows Mail ».
  2. Ouvrez le dossier Sauvegarde, puis le dossier Nouveau.
  3. Appuyez sur CTRL+A pour sélectionner tous les fichiers du dossier Nouveau, puis appuyez sur la touche SUPPR.
  4. Fermez tous les dossiers.
  5. Démarrez Windows Mail pour régénérer la base de données constituée par la banque de messages. Après le redémarrage de Windows Mail, le fichier de la banque de messages est normalement réparé.
  6. Maintenant, vérifiez si les messages ont été supprimés. S'ils sont toujours bloqués, essayez de les envoyer ou de les supprimer.
    • Si les messages sont supprimés, le problème est résolu et vous avez terminé.
    • Si les messages ne sont pas supprimés, la régénération de la banque de messages n'a pas résolu le problème. L'étape suivante consiste à consulter la « Méthode 2 : Régénération du dossier Windows Mail ».
  7. Si vous avez démarré Vista en mode sans échec, vous pouvez redémarrer l'ordinateur normalement pour quitter le mode sans échec.

Méthode 2 : Régénération du dossier Windows Mail

Si la régénération de la banque de messages ne résout pas le problème, procédez comme suit pour régénérer le dossier Windows Mail :

Étape 1 : Modification du nom du dossier Windows Mail et création d'un dossier

  1. Quittez Windows Mail.
  2. Localisez le dossier Windows Mail. Reportez-vous à la section « Étape 1 : Localisation de la banque de messages » de la Méthode 1 pour plus d'informations sur la recherche de ce dossier. Il se trouve généralement à l'emplacement suivant :
    disque dur\Users\user\AppData\Local\Microsoft\
  3. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier Windows Mail, puis cliquez sur Renommer.
  4. Ajoutez old à la fin du nom du dossier afin que celui-ci porte le nom Windows Mailold.

Étape 2 : Création d'un nouveau dossier Windows Mail et copie du contenu du dossier précédent

  1. Démarrez Windows Mail afin qu'il puisse créer automatiquement le nouveau dossier Windows Mail, puis quittez Windows Mail.
  2. Localisez le nouveau dossier Windows Mail pour confirmer sa création. Reportez-vous à la section « Étape 1 : Localisation de la banque de messages » de la Méthode 1 pour plus d'informations sur la recherche de ce dossier. Il se trouve généralement à l'emplacement suivant :
    disque dur\Users\user\AppData\Local\Microsoft\
    Remarque Si le nouveau dossier Windows Mail est compressé, vous devez le décompresser. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit sur le dossier Windows Mail, puis sélectionnez Extraire.
  3. Ouvrez le dossier Windows Mailold.
  4. Ouvrez le Dossier local et copiez le fichier account{xxxxxxxxxxxxx}.oeaccount. Notez que xxxxxxxxxxxxx représente des chiffres ou des lettres.
  5. Collez le fichier dans le Dossier local du nouveau dossier Windows Mail (qui a été créé à l'étape 1 de cette procédure).
  6. Si le dossier Windows Mailold contient les dossiers suivants, copiez chacun d'eux et collez-le dans le nouveau dossier Windows Mail.
    • Papier à lettres
    • Communauté Microsoft
  7. Fermez tous les dossiers.

Étape 3 : Importation des messages dans Windows Mail

  1. Démarrez Windows Mail.
  2. Importez les messages de l'ancien dossier Windows Mail dans le nouveau dossier. Pour importer les messages, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Fichier, pointez sur Importer, puis cliquez sur Message.
    2. Cliquez sur Microsoft Windows Mail 7 dans Sélectionner un programme, puis cliquez sur Suivant.
    3. Cliquez sur Parcourir, sélectionnez l'emplacement de Windows Mailold, puis cliquez sur Suivant.
    4. Cliquez sur Tous les dossiers dans Sélectionner le dossier, puis cliquez sur Suivant.
    5. Cliquez sur Terminé. Les messages sont ensuite importés dans Dossier importé.
  3. Déplacez les messages importés dans Dossier importé vers le dossier approprié sous le Dossier local. Par exemple, déplacez les messages situés dans le dossier Boîte de réception du Dossier importé vers le dossier Boîte de réception du Dossier local.
  4. Vérifiez si les messages bloqués ont été supprimés. S'ils ne l'ont pas été, essayez de les envoyer ou de les supprimer.
S'il reste des messages qui ne peuvent pas être supprimés, la régénération du dossier Windows Mail n'a pas résolu le problème. Reportez-vous à la section « Étapes suivantes » pour trouver d'autres sources d'aide pour résoudre ce problème.

ÉTAPES SUIVANTES

Si vous n'avez pas pu télécharger ou installer la mise à jour, ou si les méthodes de dépannage avancé n'ont pas fonctionné, vous pouvez utiliser le site Web des services de Support technique Microsoft pour rechercher d'autres solutions à votre problème. Voici quelques-uns des services proposés par le site Web des services de Support technique Microsoft :
  • Base de connaissances offrant des fonctions de recherche (http://support.microsoft.com/search/?adv=1)  : recherchez des informations de support technique et des outils d'aide sans assistance pour les produits Microsoft.
  • Centres de solution (http://support.microsoft.com/select/?target=hub)  : consultez les Forums Aux Questions spécifiques au produit et les points principaux du support.
  • Groupes de discussion du Support technique Microsoft (http://www.microsoft.com/france/communautes/webnews/france/default.mspx)  : contactez vos homologues et les intervenants techniques MVP (Most Valuable Professionals) de Microsoft.
  • Autres options de support technique (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome)  : ayez recours au Web pour poser une question, contacter les services de Support technique Microsoft ou fournir des commentaires (en anglais).
Si vous avez toujours des problèmes après avoir consulté ces sites Web Microsoft ou si vous ne trouvez aucune solution à votre problème sur le site Web des services de Support technique Microsoft, cliquez sur le lien suivant pour contacter le support technique.
http://support.microsoft.com/contactus (http://support.microsoft.com/contactus)

Statut

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft figurant dans la liste des produits concernés par cet article.

Plus d'informations

Cette section traite des détails techniques de la mise à jour Vista.

Date de publication : 28 août 2007

Microsoft a analysé ce fichier en vue de détecter la présence de virus. Microsoft a utilisé les logiciels de détection de virus les plus récents disponibles à la date de publication de ce fichier. Le fichier est conservé sur des serveurs sécurisés, empêchant toute modification non autorisée du fichier.

Informations sur le remplacement de mise à jour

Cette mise à jour n'en remplace pas d'autre.

Informations sur le Registre

Cette mise à jour n'implique aucune modification du Registre.

Informations sur les fichiers

La version anglaise de cette mise à jour dispose des attributs de fichier répertoriés dans le tableau suivant ou ceux d'une version ultérieure. Les date et heure de création de ces fichiers sont exprimées en temps universel coordonné (UTC). Lorsque vous affichez les informations des fichiers, les données sont converties à l'heure locale. Pour connaître le décalage entre l'heure GMT et l'heure locale, utilisez l'onglet Fuseau horaire dans l'élément Date et heure du Panneau de configuration.
Windows Vista, versions 32 bits
Réduire ce tableauAgrandir ce tableau
Nom du fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeurePlateforme
Update.mumNon applicable1 77603/03/0720:15Non applicable
X86_ab2677544a02eeb8ac2652b3dca3383f_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20653_none_b40f5a7f01c4031f.manifestNon applicable70103/03/0720:15Non applicable
X86_microsoft-windows-mail-core-dll_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20653_none_56ef0f0741670c18.manifestNon applicable71 28703/03/0720:15Non applicable
Msoe.dll6.0.6000.206531 614 33603/03/0717:33x86
Msoeres.dll6.0.6000.206532 836 99202/02/0723:52x86
Windows Vista, versions 64 bits
Réduire ce tableauAgrandir ce tableau
Nom du fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeurePlateforme
Amd64_12d7cef0e2171e5ebaa6af3bbdea9e9a_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20653_none_29c05c346038853c.manifestNon applicable1 05003/03/0720:15Non applicable
Amd64_microsoft-windows-mail-core-dll_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20653_none_b30daa8af9c47d4e.manifestNon applicable71 37503/03/0720:20Non applicable
Update.mumNon applicable2 00503/03/0720:15Non applicable
Msoe.dll6.0.6000.206532 078 72003/03/0719:03x64
Msoeres.dll6.0.6000.206532 836 99203/03/0700:04x64

Références

Pour plus d'informations sur Windows Mail, reportez-vous aux sites Web de Microsoft aux adresses suivantes :

Description des fonctionnalités Windows Vista : Windows Mail (en anglais)
http://www.microsoft.com/windows/products/windowsvista/features/details/mail.mspx (http://www.microsoft.com/windows/products/windowsvista/features/details/mail.mspx)
Aide de Windows Vista : Utilisation de Windows Mail
http://windowshelp.microsoft.com/Windows/fr-FR/Help/00e419ef-fee2-472c-ad02-b14331571a521036.mspx (http://windowshelp.microsoft.com/Windows/fr-FR/Help/00e419ef-fee2-472c-ad02-b14331571a521036.mspx)
Pour plus d'informations sur la terminologie de mise à jour logicielle, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
824684  (http://support.microsoft.com/kb/824684/ ) Terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles Microsoft

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows Vista Édition Familiale Premium
  • Windows Vista Édition Intégrale
  • Windows Vista Professionnel
  • Windows Vista Entreprise
  • Windows Vista Édition Familiale Premium 64 bits
  • Windows Vista Édition Intégrale 64 bits
  • Windows Vista Professionnel 64 bits
  • Windows Vista Entreprise 64 bits
  • Windows Mail
  • Windows Vista Édition Familiale Basique 64 bits
  • Windows Vista Édition Familiale Basique
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