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Base de connaissances

Numéro d'article: 942995 - Dernière mise à jour: mercredi 25 novembre 2009 - Version: 3.0

Sommaire

Symptômes

Après l'installation d'un Service Pack Microsoft Office 2007 ou d'une mise à jour Office 2007, vous êtes invité de manière inattendue à redémarrer l'ordinateur.

Remarque Après l'installation d'Office Suite 2007 Service Pack 2, nous vous recommandons de redémarrer l'ordinateur afin de vous assurer que les nouveaux fichiers peuvent être utilisés.

Cause

Ce problème peut se produire si le Service Pack ou la mise à jour doivent modifier un fichier en cours d'utilisation. Ce fichier est utilisé par un programme en cours d'exécution lorsque vous installez le Service Pack ou la mise à jour. Parfois, le programme qui utilise le fichier n'est pas un programme Office. Cela peut comprendre le système d'exploitation.

Ce problème peut se produire si une ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies :
  • Un périphérique synchronisé avec Microsoft Outlook est connecté à la station d'accueil de l'ordinateur client. En outre, ActiveSync est en cours d'exécution.
  • Un programme Office est en cours d'exécution.
  • Office Communicator 2005 ou Office Communicator 2007 est en cours d'exécution.
  • Le service Office Groove 2007 (GrooveMonitor.exe) est en cours d'exécution.
  • Le service Windows Desktop Search (Searchprotocolhost.exe) est en cours d'exécution.
  • L'éditeur IME pour le japonais est installé.
Remarque Cette liste n'est pas exhaustive. D'autres programmes peuvent également être à l'origine de ce problème.

Résolution

Avant d'installer le Service Pack ou la mise à jour, quittez tous les programmes ou services en cours d'exécution et qui pourraient interférer avec l'installation.

Les méthodes suivantes fournissent des informations sur la façon de quitter certains des programmes et des services les plus courants qui pourraient être à l'origine de ce problème.

Procédure pour quitter ActiveSync

Pour quitter ActiveSync, vous devez mettre fin au processus Wcescomm.exe. Pour cela, reportez-vous à la section « Procédure pour terminer un processus pour un programme exécuté en arrière-plan ».

Remarque Le fait de mettre fin au processus déconnecte tout utilisateur ou périphérique connecté au service ActiveSync.

Procédure pour quitter un programme Office

Pour quitter un programme Office, cliquez sur Quitter dans le menu Fichier. Si le programme Office n'est pas visible à l'écran, appuyez sur ALT+TAB pour basculer vers ce dernier. Vous pouvez également cliquer sur le bouton correspondant au programme Office dans la barre des tâches.

Remarque Un processus d'un programme Office peut continuer à s'exécuter en arrière-plan si un problème entraîne la sortie anormale du programme. Si vous soupçonnez qu'un processus d'un programme Office s'exécute en arrière-plan, mettez-y fin. Pour cela, reportez-vous à la section « Procédure pour terminer un processus pour un programme exécuté en arrière-plan ».

Procédure pour quitter Communicator 2005 ou Communicator 2007

Pour quitter Communicator 2005 ou Communicator 2007, déconnectez-vous, fermez puis quittez le programme. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Dans le menu Se connecter, cliquez sur Se déconnecter.
  2. Dans le menu Se connecter, cliquez sur Fermer.

    Remarque Lorsque vous fermez Communicator 2005 ou Communicator 2007, le programme se réduit à la zone de notification.
  3. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Communicator 2005 ou Communicator 2007 dans la zone de notification, puis cliquez sur Quitter.

Procédure pour terminer un processus pour un programme exécuté en arrière-plan

Important Mettre fin à un processus peut entraîner des résultats indésirables, notamment l'instabilité du système ou une perte de données. Lorsque vous mettez fin à un processus, ce dernier ne peut pas enregistrer son état et d'autres données avant son arrêt.

Pour mettre fin à un processus d'un programme exécuté en arrière-plan, appliquez l'une des méthodes suivantes :

Méthode 1 : Utilisation du Gestionnaire des tâches

  1. Appuyez sur CTRL+ALT+SUPPR.
  2. Sous l'onglet Processus, cliquez sur nom_fichier_du_processus, puis cliquez sur Terminer le processus.

    Remarque Dans cette méthode, nom_fichier_du_processus représente le nom de fichier du processus auquel vous souhaitez mettre fin.

Méthode 2 : Utilisation de la commande Taskkill

  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter, tapez cmd, puis cliquez sur OK.
  2. À l'invite de commandes, tapez taskkill /im nom_fichier_du_processus, puis appuyez sur Entrée.

    Remarques
    • Dans cette méthode, nom_fichier_du_processus représente le nom de fichier du processus auquel vous souhaitez mettre fin.
    • Pour plus d'informations sur la commande Taskkill, tapez taskkill /? à l'invite de commandes, puis appuyez sur Entrée.
  3. À l'invite de commandes, tapez exit pour fermer la fenêtre d'invite de commandes.

Procédure pour empêcher l'ordinateur de redémarrer de manière inattendue lorsque vous déployez un Service Pack ou une mise à jour Office 2007

Si vous êtes un administrateur et que vous déployez un Service Pack ou une mise à jour Office, vous pouvez vous servir d'un script pour quitter les programmes ou les services susceptibles d'interférer avec l'installation du Service Pack ou de la mise à jour.

Microsoft fournit des exemples de programmation à des fins d'illustration uniquement, sans garantie explicite ou implicite. Ceci inclut, de manière non limitative, les garanties implicites de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier. Cet article suppose que vous connaissez le langage de programmation présenté et les outils utilisés pour créer et déboguer des procédures. Les techniciens du Support technique Microsoft peuvent vous expliquer les fonctionnalités d'une procédure particulière. Toutefois, ils ne modifieront pas ces exemples pour fournir des fonctionnalités ajoutées ou des procédures de construction pour satisfaire vos besoins spécifiques.

Pour quitter des programmes ou des services à l'aide d'un script, créez un script semblable au suivant.
; TechNet Sample 2005
; http://www.microsoft.com/technet/scriptcenter/resources/qanda/sept04/hey0927.mspx
; For more information about how to use scripts to manage processes, visit the following Microsoft Web site:
; http://www.microsoft.com/technet/scriptcenter/guide/sas_prc_overview.mspx
strComputer = "."
Set objWMIService = GetObject _
    ("winmgmts:\\" & strComputer & "\root\cimv2")
Set colProcessList = objWMIService.ExecQuery _
    ("Select * from Win32_Process Where Name = 'Communicator.exe'")
For Each objProcess in colProcessList
    objProcess.Terminate()
Next

Plus d'informations

Souvent, l'installation d'un Service Pack ou d'une mise à jour Office 2007 ne nécessite pas le redémarrage de l'ordinateur. Toutefois, dans certains cas, il est nécessaire de redémarrer l'ordinateur.

Si vous devez redémarrer l'ordinateur après avoir installé un Service Pack ou une mise à jour Office, les informations relatives au redémarrage sont incluses dans la documentation fournie avec le Service Pack ou la mise à jour Office.

Pour déterminer la raison de la demande de redémarrage, consultez le contenu du fichier journal d'installation. Par défaut, ce fichier n'est pas créé. Pour créer le fichier journal d'installation et repérer les processus qui sont peut-être à l'origine de ce problème, procédez comme suit :
  1. Appliquez l'une des méthodes suivantes, selon votre situation :
    • Dans Windows Vista, cliquez sur Démarrer
      Réduire cette imageAgrandir cette image
      bouton Démarrer
      , tapez run, tapez le chemin d'accès et le nom de fichier du Service Pack ou de la mise à jour suivi de /log dans la zone Rechercher, puis appuyez sur Entrée.

      Réduire cette imageAgrandir cette image
      Contrôle de compte d'utilisateur
      Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez votre mot de passe ou cliquez sur Continuer.
    • Dans Windows XP, cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, tapez le chemin d'accès et le nom de fichier du Service Pack ou de la mise à jour suivi de /log dans la zone Ouvrir , puis cliquez sur OK.
    Par exemple, tapez ce qui suit dans la zone Rechercher ou dans la zone Ouvrir :
    chemin\nom_fichier /log:%temp%\Office2007SP1SetupLog.txt
    Remarques
    • L'espace réservé chemin représente le chemin d'accès complet au Service Pack ou à la mise à jour. L'espace réservé nom_fichier représente le nom du Service Pack ou de la mise à jour.
    • Plusieurs fichiers texte sont enregistrés dans le dossier Temp. Pour Office 2007 SP1, le fichier journal pertinent est MAINWWsp1.log.
  2. Ouvrez le fichier journal dans un éditeur de texte tel que le Bloc-notes.
  3. Recherchez le texte suivant :
    actuellement utilisé
  4. Poursuivez la recherche jusqu'à ce que vous trouviez toutes les occurrences de ce texte à l'étape 3.
Le contenu du fichier journal doit être semblable au suivant :
MSI (s) (5C:3C) [16:06:34:629] : Produit : Microsoft Office Enterprise 2007. Le fichier C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\OFFICE12\MSO.DLL est actuellement utilisé par le processus suivant Nom : GROOVE , Id 388.
Le commutateur de ligne de commande /log est pris en charge par un package d'installation logicielle ou par un package de correctifs. Ces packages doivent être créés à l'aide de Microsoft Self-Extractor. Le commutateur /log active la journalisation détaillée dans le fichier journal d'installation.

Pour plus d'informations sur les commutateurs de ligne de commande qui sont pris en charge par Microsoft Self-Extractor, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
912203  (http://support.microsoft.com/kb/912203/ ) Description des commutateurs de ligne de commande qui sont pris en charge par un package d’installation logicielle, un package de mise à jour ou un package de correctifs créé à l’aide de Microsoft Self-Extractor
Pour plus d'informations sur ce problème dans Outlook 2007, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
943590  (http://support.microsoft.com/kb/943590/ ) Message d'erreur lorsque vous essayez de démarrer Outlook 2007 après l'installation de la Suite Office 2007 Service Pack 1 : « Outlook.ost est en cours d'utilisation et il est impossible d'y accéder »

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office Basic 2007
  • Microsoft Office Enterprise 2007
  • Microsoft Office Home and Student 2007
  • Microsoft Office Professional 2007
  • Microsoft Office Professional Plus 2007
  • Microsoft Office PME 2007
  • Microsoft Office Standard 2007
  • Microsoft Office Ultimate 2007
  • Microsoft Office Access 2007
  • Microsoft Office Excel 2007
  • Microsoft Office Groove 2007
  • Microsoft Office InfoPath 2007
  • Microsoft Office OneNote 2007
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office PowerPoint 2007
  • Microsoft Office Project Professional 2007
  • Microsoft Office Project Standard 2007
  • Microsoft Office Publisher 2007
  • Microsoft Office SharePoint Designer 2007
  • Microsoft Office Visio Professional 2007
  • Microsoft Office Visio Standard 2007
  • Microsoft Office Word 2007
Mots-clés : 
kbupdateissue kbtshoot kbpubtypekc kbexpertisebeginner kbprb KB942995
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