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Base de connaissances

Numéro d'article: 946414 - Dernière mise à jour: mercredi 18 juin 2014 - Version: 11.0

Sommaire

Résoudre le problème automatiquement

Résoudre ce problème
Microsoft Fix it 50202
Rendez-vous dans la section Le problème est-il résolu ?.

Remarque Cet assistant peut n'exister qu'en anglais. Toutefois, la résolution automatique fonctionne aussi pour d'autres versions linguistiques de Windows.

Remarque Si vous n'utilisez pas l'ordinateur sur lequel le problème survient, vous pouvez enregistrer la résolution automatique sur un lecteur flash ou sur un CD-ROM et l'exécuter ensuite sur l'ordinateur concerné par le problème.

Remarque Si vous préférez résoudre ce problème vous-même, consultez la section « Je résous le problème moi-même ».

Description du message d'erreur

Lorsque vous téléchargez des mises à jour sur un ordinateur Windows Vista à l'aide de Windows Update ou Microsoft Update, le code d'erreur 0x8000FFFF peut s'afficher. Vous pouvez également rencontrer cette erreur lorsque vous lancez Windows Update à partir du Panneau de configuration.

Ce problème peut se produire si une des valeurs suivantes existe dans le Registre Windows :
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\COMPONENTS\PendingXmlIdentifier
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\COMPONENTS\NextQueueEntryIndex
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\COMPONENTS\AdvancedInstallersNeedResolving
Cet article vous aide à résoudre le problème.

Je résous le problème moi-même

Pour résoudre ce problème, essayez les méthodes suivantes en respectant leur ordre.

Méthode 1 : Redémarrez votre ordinateur, puis réessayez d'installer les mises à jours

Fermez tous les programmes en cours d'exécution, redémarrez votre ordinateur, puis essayez d'installer les mises à jour.

Remarque Le redémarrage de votre ordinateur vous permettra de vous assurer que toutes les installations précédentes sont terminées et qu'il ne reste plus de processus nécessitant un redémarrage du système pour être terminés.

Si le problème n'est pas résolu, passez à la méthode 2.

Méthode 2 : sauvegardez et puis supprimez les clés de Registre qui peuvent provoquer le problème

Important Cette section, méthode ou tâche explique la procédure de modification du Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, veillez à suivre ces étapes scrupuleusement. Pour plus de protection, effectuez une sauvegarde du Registre avant de le modifier. Vous serez alors en mesure de le restaurer en cas de problème. Pour plus d'informations sur la procédure de sauvegarde et de restauration du Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
322756  (http://support.microsoft.com/kb/322756/fr/ ) Procédure de sauvegarde et de restauration du Registre dans Windows
Pour utiliser l'Éditeur du Registre pour sauvegarder puis supprimer les valeurs de Registre répertoriées dans la section « Description du message d'erreur », procédez comme suit.

Remarque Cette procédure est connue pour résoudre ce problème qui est décrit dans la section « Description du message d'erreur ». Il est possible que cette procédure ne résolve pas le problème si le code d'erreur 8000FFFF s'affiche dans une situation qui diffère dans la section « Description du message d'erreur ».
  1. Cliquez sur Démarrer
    Réduire cette imageAgrandir cette image
    Bouton Démarrer
    .
  2. Dans la zone Rechercher, tapez regedit.
  3. Dans la liste Programmes, cliquez sur Regedit.exe.

    Réduire cette imageAgrandir cette image
    Contrôle de compte d'utilisateur
    Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez votre mot de passe ou cliquez sur Continuer.
  4. Recherchez la sous-clé de Registre suivante, puis cliquez dessus :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\COMPONENTS
  5. Cliquez avec le bouton droit sur COMPONENTS.
  6. Cliquez sur Exporter.
  7. Dans la zone Nom de fichier, tapez COMPONENTS.
  8. Dans la zone Enregistrer dans, cliquez sur Bureau, puis sur Enregistrer pour enregistrer le fichier sur votre bureau.
  9. Dans le volet de détails, cliquez avec le bouton droit sur PendingXmlIdentifier, puis cliquez sur Supprimer. Si cette valeur n'existe pas, passez à l'étape suivante.
  10. Dans le volet de détails, cliquez avec le bouton droit sur NextQueueEntryIndex, puis cliquez sur Supprimer. Si cette valeur n'existe pas, passez à l'étape suivante.
  11. Dans le volet de détails, cliquez avec le bouton droit sur AdvancedInstallersNeedResolving, puis cliquez sur Supprimer. Si cette valeur n'existe pas, passez à l'étape suivante.
  12. Redémarrez votre ordinateur.
Pour vérifier que le problème est résolu, consultez la section « Le problème est-il résolu ? ».

Le problème est-il résolu ?

Essayez de télécharger les mises à jour. Si le code d'erreur ne s'affiche plus et si l'ordinateur télécharge les mises à jour correctement, le problème est résolu et vous n'avez plus besoin de cet article. Si le problème persiste, vous pouvez contacter le support (http://support.microsoft.com/contactus/?ln=fr) .

Vos commentaires sont les bienvenus. Pour nous donner votre avis ou signaler un problème avec cette solution, laissez un commentaire sur le blog « Aidez-moi » (http://blogs.technet.com/fixit4me/) ou envoyez-nous un courrier électronique (mailto:fixit4me@microsoft.com?Subject=KB946414 - Error when you download updates using Windows Update or Microsoft Update: 8000FFFF) en clair.

Remarque Étapes de 6 à 8 de la méthode 2 de la section « Je résous le problème moi-même » sauvegarde la clé de Registre suivante dans le fichier Components.reg sur votre bureau :
HKEY_LOCAL_MACHINE\COMPONENTS
  • Si la procédure de résolution ne résout pas votre problème, vous pouvez utiliser cette sauvegarde pour restaurer la clé de Registre à son état précédent. Pour restaurer la clé de Registre, il suffit de double-cliquer sur le fichier Components.reg sur votre bureau, de cliquer sur Oui à l'invite de vérification, puis de cliquer sur OK dans la boîte de dialogue de confirmation.
  • Si la procédure de résolution résout votre problème, vous pouvez supprimer le fichier Components.reg de votre bureau.

Plus d'informations

Ces clés sont écrites par le service Installateur de modules Windows, TrustedInstaller.exe, lorsqu'un package qui nécessite un redémarrage est installé.
  • PendingXmlIdentifier Cette clé est créée la première fois qu'un package qui nécessite un redémarrage est installé et est supprimé à la fin des opérations qui suivent le redémarrage.
  • NextQueueEntryIndex et AdvancedInstallersNeedResolving Ces clés sont parfois créées après le redémarrage pour maintenir l'état.

Dans certains cas, des problèmes tels qu'une perte de puissance ou la corruption du Registre peuvent rendre ces valeurs incohérentes, ce qui peut empêcher un client de TrustedInstaller (comme l'écran des fonctionnalités de Windows) de fonctionner correctement.

La suppression de ces valeurs n'a pas d'effets secondaires connus. Toutefois, nous conseillons vivement de sauvegarder ces valeurs de Registre avant de les supprimer.

Cette résolution est connue pour résoudre les problèmes suivants :
  • vous recevez le code d'erreur 1935 lorsque vous essayerez d'installer Microsoft Office System 2007.
  • Dans Windows Vista, l'écran des fonctionnalités de Windows est vide.

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows Vista Édition Intégrale 64 bits
  • Windows Vista Édition Familiale Basique 64 bits
  • Windows Vista Entreprise 64 bits
  • Windows Vista Édition Familiale Premium 64 bits
  • Windows Vista Professionnel 64 bits
  • Windows Vista Professionnel
  • Windows Vista Entreprise
  • Windows Vista Édition Familiale Basique
  • Windows Vista Édition Familiale Premium
  • Windows Vista Édition Intégrale
  • Microsoft Update
Mots-clés : 
kbregistry kbexpertisebeginner kbtshoot kbprb KB946414
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