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Base de connaissances

Numéro d'article: 947215 - Dernière mise à jour: mardi 29 janvier 2013 - Version: 9.0

Symptômes

Lorsque vous ouvrez une session sur un ordinateur Windows 7 ou Windows Vista à l'aide d'un profil temporaire, le message d'erreur suivant s'affiche :
Le service de profil utilisateur n'a pas pu ouvrir de session. Impossible de charger le profil utilisateur.

Résolution

Il arrive parfois que Windows ne lise pas votre profil utilisateur correctement, par exemple, si votre logiciel antivirus analyse votre ordinateur lorsque vous tentez de vous connecter. Avant d'appliquer les méthodes suivantes, tentez de redémarrer votre ordinateur et de vous reconnecter avec votre compte d'utilisateur pour résoudre le problème. Si vous redémarrez votre ordinateur et que ce problème persiste, appliquez les méthodes suivantes pour résoudre ce problème.

Remarque Vous devez pouvoir vous connecter à un compte d'administrateur pour corriger votre profil utilisateur ou copier vos données dans un nouveau compte. Avant de résoudre le problème, connectez-vous à Windows à l'aide d'un autre compte disposant d'autorisations administratives ou redémarrez en mode sans échec pour vous connecter au compte d'administrateur intégré. Pour plus d'informations sur la procédure de démarrage en mode sans échec, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
Démarrer votre ordinateur en mode sans échec (http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows7/Start-your-computer-in-safe-mode)

Méthode 1 : Correction du profil du compte d'utilisateur

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Pour corriger le profil de compte d'utilisateur, procédez comme suit :

Important Cette section, méthode ou tâche explique la procédure de modification du Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, veillez à suivre ces étapes scrupuleusement. Pour plus de protection, effectuez une sauvegarde du Registre avant de le modifier. Vous serez alors en mesure de le restaurer en cas de problème. Pour plus d'informations sur la procédure de sauvegarde et de restauration du Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
322756  (http://support.microsoft.com/kb/322756/fr/ ) Procédure de sauvegarde, de modification et de restauration du Registre dans Windows XP
  1. Cliquez sur Démarrer, tapez regedit dans la zone Rechercher, puis appuyez sur Entrée.
  2. Dans l'Éditeur du Registre, recherchez la sous-clé de Registre suivante et cliquez dessus : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList
  3. Dans le volet de navigation, recherchez le dossier commençant par S-1-5 (clé SID), suivi d'un long numéro.
  4. Cliquez sur chaque dossier S-1-5, recherchez l'entrée ProfileImagePath dans le volet d'informations, puis double-cliquez dessus pour vérifier qu'il s'agit bien du profil du compte d'utilisateur qui présente l'erreur.
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    • Si vous détectez deux dossiers dont le nom commence par S-1-5 suivi du même long numéro et si l'un d'eux se termine par .bak, vous devez renommer le dossier .bak. Pour ce faire, procédez comme suit :
      1. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier sans l'extension .bak, puis cliquez sur Renommer. Tapez .ba et appuyez sur Entrée.
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      2. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier .bak, puis cliquez sur Renommer. Supprimez .bak à la fin du nom du dossier et appuyez sur Entrée.
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      3. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier .ba, puis cliquez sur Renommer. Remplacez .ba par .bak à la fin du nom du dossier, puis appuyez sur Entrée.
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    • Si vous ne trouvez qu'un seul dossier dont le nom commence par S-1-5 suivi d'un long numéro et qui se termine par .bak, cliquez avec le bouton droit sur le dossier, puis cliquez sur Renommer. Supprimez .bak à la fin du nom du dossier et appuyez sur Entrée.
    • Si vous détectez deux dossiers dont le nom commence par S-1-5 suivi du même long numéro et si l'un d'eux se termine par .bak, vous devez renommer le dossier .bak. Pour ce faire, procédez comme suit :
      1. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier sans l'extension .bak, puis cliquez sur Renommer. Tapez .ba et appuyez sur Entrée.
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      2. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier .bak, puis cliquez sur Renommer. Supprimez .bak à la fin du nom du dossier et appuyez sur Entrée.
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      3. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier .ba, puis cliquez sur Renommer. Remplacez .ba par .bak à la fin du nom du dossier, puis appuyez sur Entrée.
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    • Si vous ne trouvez qu'un seul dossier dont le nom commence par S-1-5 suivi d'un long numéro et qui se termine par .bak, cliquez avec le bouton droit sur le dossier, puis cliquez sur Renommer. Supprimez .bak à la fin du nom du dossier et appuyez sur Entrée.
  5. Double-cliquez sur le dossier sans l'extension .bak dans le volet d'informations, double-cliquez sur RefCount, tapez 0, puis cliquez sur OK.
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  6. Cliquez sur le dossier sans l'extension .bak, dans le volet d'informations, double-cliquez sur État, tapez 0, puis cliquez sur OK.
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  7. Fermez l'Éditeur du Registre.
  8. Redémarrez l'ordinateur.
  9. Reconnectez-vous avec votre compte.
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Méthode 2 : Connexion à Windows et copie de vos données dans un nouveau compte

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Créez un nouveau compte et copiez les données de l'ancien compte dans le nouveau. Pour plus d'informations sur cette procédure, reportez-vous aux sites Web de Microsoft aux adresses suivantes :

Windows 7
Réparer un profil utilisateur endommagé (Windows 7) (http://windows.microsoft.com/fr-fr/Windows7/Fix-a-corrupted-user-profile)
Windows Vista
Réparer un profil utilisateur endommagé (Windows Vista) (http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows-vista/Fix-a-corrupted-user-profile)
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Méthode 3 : Suppression du SID de l'erreur et création d'un nouveau profil

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Pour supprimer le SID de l'erreur et créer un nouveau profil, procédez comme suit :
  1. Supprimez le SID de l'erreur.
    Afin que nous puissions résoudre le problème pour vous, consultez la section « Aidez-moi ». Si vous préférez le résoudre vous-même, consultez la section « Je résous le problème moi-même ».

    Aidez-moi

    Pour résoudre automatiquement ce problème, cliquez sur le lien Résoudre ce problème. Cliquez ensuite sur Exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier et suivez la procédure indiquée par l'Assistant.
    Résoudre ce problème
    Microsoft Fix it 50446

    Remarques
    • Cet Assistant peut n'exister qu'en anglais. Toutefois, la résolution automatique fonctionne aussi pour d'autres versions linguistiques de Windows.
    • Si vous n'êtes pas sur l'ordinateur sur lequel le problème existe, vous pouvez enregistrer la résolution automatique sur un lecteur flash ou sur un CD-ROM et ensuite l'exécuter sur l'ordinateur concerné par le problème.

    Je résous le problème moi-même

    Important Cette section, méthode ou tâche contient des étapes vous indiquant comment modifier le Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, veillez à suivre ces étapes scrupuleusement. Pour plus de protection, effectuez une sauvegarde du Registre avant de le modifier. Vous serez alors en mesure de le restaurer en cas de problème. Pour plus d'informations sur la procédure de sauvegarde et de restauration du Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
    322756  (http://support.microsoft.com/kb/322756/fr/ ) Procédure de sauvegarde, de modification et de restauration du Registre dans Windows XP
    Pour résoudre ce problème vous-même, procédez comme suit :
    1. Supprimez le profil à l'aide de la boîte de dialogue Propriétés de l'ordinateur. Pour ce faire, procédez comme suit :
      1. Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Ordinateur, puis cliquez sur Propriétés.
      2. Cliquez sur Modifier les paramètres.

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      3. Dans la boîte de dialogue Propriétés système, cliquez sur l'onglet Avancé.

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      4. Dans la zone Profils utilisateur, cliquez sur Paramètres.
      5. Dans la boîte de dialogue Profil des utilisateurs, sélectionnez le profil que vous souhaitez supprimer, cliquez sur Supprimer, puis sur OK.
    2. Cliquez sur Démarrer, tapez regedit dans la zone Rechercher, puis appuyez sur Entrée.
    3. Recherchez la sous-clé de Registre suivante et cliquez dessus :
      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList
    4. Cliquez avec le bouton droit sur le SID approprié, puis cliquez sur Supprimer.
  2. Ouvrez une session sur l'ordinateur et créez un nouveau profil.
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Informations avancées

Cette erreur peut se produire si le paramètre de stratégie de groupe « Ne pas ouvrir de session aux utilisateurs ayant des profils temporaires » est configuré.

Cette erreur peut survenir si le dossier de profil utilisateur a été supprimé manuellement. La suppression manuelle d'un dossier de profil n'efface pas l'identificateur de sécurité (SID) de la liste de profils dans le Registre.

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AVERTISSEMENT :
nous vous DÉCONSEILLONS vivement d'effectuer la procédure standard pour supprimer des profils utilisateur à partir d'ordinateurs. L'approche documentée et prise en charge utilise les paramètres système avancés dans les propriétés système, paramètres « Profil des utilisateurs ». Pour les programmes, cette fonction est disponible à l'aide de l'API « DeleteProfile ».

Si le SID est présent, Windows essaie de charger le profil à l'aide de ProfileImagePath qui renvoie à un chemin inexistant. Par conséquent, il est impossible de charger le profil.
Informations sur le journal des événements
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Les événements suivants sont enregistrés dans le journal d'application :

  • Nom du journal : Application
    Source : Service de profils utilisateur de Microsoft Windows
    Date : Date
    ID d'événement : 1515
    Catégorie de tâche : Aucune
    Niveau : Avertissement
    Mots clés : Classique
    Utilisateur : Utilisateur
    Ordinateur : Ordinateur
    Description : Windows a sauvegardé ce profil utilisateur. Windows essaie automatiquement d'utiliser le profil sauvegardé lors de la prochaine ouverture de session de cet utilisateur.

  • Nom du journal : Application
    Source : Service de profils utilisateur de Microsoft Windows
    Date : Date
    ID d'événement : 1511
    Catégorie de tâche : Aucune
    Niveau : Avertissement
    Mots clés : Classique
    Utilisateur : Utilisateur
    Ordinateur : Ordinateur
    Description : Windows ne trouvant pas le profil local, il vous ouvre une session avec un profil temporaire. Les modifications effectuées à ce profil seront perdues lorsque vous vous déconnecterez.

  • Nom du journal : Application
    Source : Service de profils utilisateur de Microsoft Windows
    Date : Date
    ID d'événement : 1500
    Catégorie de tâche : Aucune
    Niveau : Erreur
    Mots clés : Classique
    Utilisateur : Utilisateur
    Ordinateur : Ordinateur
    Description : Windows ne peut pas vous ouvrir une session car votre profil ne peut pas être chargé. Vérifiez que vous êtes connecté au réseau et que votre réseau fonctionne correctement.
    DÉTAIL - Inconnu

  • Nom du journal : Application
    Source : Microsoft-Windows-Winlogon
    Date : Date
    ID d'événement : 6004
    Catégorie de tâche : Aucune
    Niveau : Avertissement
    Mots clés : Classique
    Utilisateur : N/A
    Ordinateur : Ordinateur
    Description : L'abonné aux notifications Winlogon Profils a raté un événement de notification critique.

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Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows Vista Entreprise 64 bits
  • Windows Vista Édition Familiale Basique 64 bits
  • Windows Vista Édition Familiale Premium 64 bits
  • Windows Vista Édition Intégrale 64 bits
  • Windows Vista Professionnel
  • Windows Vista Professionnel 64 bits
  • Windows Vista Entreprise
  • Windows Vista Édition Familiale Basique
  • Windows Vista Édition Familiale Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Édition Intégrale
  • Windows 7 Entreprise
  • Windows 7 Édition Familiale Basique
  • Windows 7 Édition Familiale Premium
  • Windows 7 Professionnel
  • Windows 7 Édition Starter
  • Windows 7 Édition Integrale
Mots-clés : 
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