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Base de connaissances

Numéro d'article: 958048 - Dernière mise à jour: samedi 3 janvier 2015 - Version: 2.0

 

Sommaire

Symptômes

Lorsque vous essayez de vous connecter au site Web Microsoft Windows Update ou au site Web Microsoft Update, le message d'erreur suivant peut s'afficher :
0xC80001FE

Cause

Ce problème peut se produire si la base de données mise à jour de Windows est endommagé. Ou bien, il peut se produire si l'application antivirus McAfee est configurée pour analyser le répertoire %Windir%\SoftwareDistribution . Lorsque l'application antivirus McAfee analyse le fichier .edb, l'application antivirus verrouille le fichier. Par conséquent, Windows Update ou Microsoft Update ne peut pas accéder au fichier.

Contournement

Pour contourner ce problème, appliquez l'une des méthodes suivantes :

Méthode 1: Assurez-vous que l'application antivirus McAfee n'analyse pas certains fichiers

Assurez-vous que l'application antivirus McAfee n'analyse pas les fichiers dans le répertoire % windir % \SoftwareDistribution sur n'importe quel ordinateur sur lequel est installé l'Agent Windows Update.

Pour les ordinateurs qui exécutent Windows Server 2003, Microsoft Windows 2000, Windows XP, Windows Vista ou Windows Server 2008, ne pas analyser les fichiers et les dossiers suivants.

Remarque Ces fichiers ne sont pas en risque d'infection. Si vous analysez ces fichiers, des problèmes de performance graves peuvent se produire parce que certains fichiers sont peut-être verrouillés. Si un jeu spécifique de fichiers est identifié par son nom, excluez uniquement ces fichiers au lieu du dossier entier. Parfois, le dossier complet doit être exclu. N'excluez pas ces éléments en fonction de l'extension de nom de fichier. Par exemple, n'excluez pas tous les fichiers ayant une extension .dit. Microsoft n'a aucun contrôle sur les autres fichiers qui peuvent utiliser les mêmes extensions que ces fichiers.
  • Fichiers qui sont liés à Microsoft Windows Update ou à la mise à jour automatique
  • Le fichier de base de données mise à jour de Windows ou le fichier de base de données mise à jour automatique

    Remarque Ce fichier (Datastore.edb) se trouve dans le répertoire suivant :
    %windir%\SoftwareDistribution\Datastore
  • Les fichiers journaux des transactions

    Remarque Ces fichiers sont situés dans le dossier suivant :
    %windir%\SoftwareDistribution\Datastore\Logs
    Excluez les fichiers suivants :
    • Edb*.log

      Remarque Le caractère générique indique la présence possible de plusieurs fichiers.
    • Res1.log
    • Res2.log
    • Edb.chk
    • Tmp.edb

Méthode 2: Renommer le dossier de Distribution de logiciels

Pour renommer le dossier SoftwareDistribution temporaire de mise à jour de Windows, suivez les étapes appropriées à votre système d'exploitation :

Important Les problèmes suivants se produisent lorsque vous effectuez cette opération :
  • Mises à jour qui sont actuellement téléchargés mais qui n'ont pas encore été installés doivent être téléchargés à nouveau à l'aide de Windows Update ou Microsoft Update.
  • Lorsque vous supprimez le dossier de Distribution de logiciels, l'historique des téléchargements sont supprimé.
  • Si vous recevez actuellement des mises à jour à partir de Microsoft Update et de Windows Update, vous devrez resélectionner cette option à partir du site Web Windows Update.

Pour les ordinateurs qui exécutent Windows 2000, Windows XP et Windows Server 2003

  1. Cliquez sur Démarrer, sur exécuter, type bloc-notes, puis cliquez sur OK.
  2. Copiez et collez ensuite les commandes suivantes dans le bloc-notes.
    net stop wuauserv
    CD %systemroot%
    ren SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
    Net start wuauserv
  3. Enregistrez le fichier de bloc-notes sur le bureau en tant que Rename.bat. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Dans le bloc-notes, cliquez sur le fichieret cliquez sur Enregistrer sous, puis tapez Rename.bat.
    2. Dans la liste Enregistrer dans , cliquez sur Bureau.
    3. Dans la liste type de fichier, cliquez sur Tous les fichiers, puis cliquez sur Enregistrer.
  4. Sur le bureau, double-cliquez sur le fichier rename.bat pour enregistrer les fichiers de mise à jour de Windows.
  5. Essayez d'installer les mises à jour à nouveau.
  6. Si le problème est résolu, supprimez le fichier rename.bat que vous avez créé dans les étapes suivantes.
Remarque Si le problème est résolu et que vous pouvez télécharger et d'installer des mises à jour avec succès, vous pouvez supprimer en toute sécurité le répertoire SoftwareDistribution.old pour récupérer de l'espace disque.

Pour les ordinateurs qui exécutent Windows Vista et Windows Server 2008

  1. Cliquez sur Démarrer
    Réduire cette imageAgrandir cette image
    le bouton Démarrer
    , puis tapez bloc-notes dans la zone Démarrer la recherche .
  2. À partir de la liste des programmes , cliquez sur bloc-notes .
  3. Copiez et collez ensuite les commandes suivantes dans le bloc-notes :
    net stop wuauserv
    CD %systemroot%
    ren SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
    Net start wuauserv
  4. Enregistrez le fichier de bloc-notes sur le bureau en tant que Rename.bat. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Dans le bloc-notes, cliquez sur le fichieret cliquez sur Enregistrer sous, puis tapez Rename.bat.
    2. Dans la liste Enregistrer dans , cliquez sur Bureau.
    3. Dans la liste type de fichier, cliquez sur Tous les fichiers, puis cliquez sur Enregistrer.
  5. Sur le bureau, cliquez droit sur le fichier rename.bat , puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur.

    Réduire cette imageAgrandir cette image
    Autorisation contrôle d'accès utilisateur
    Si vous y êtes invité pour un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe, ou cliquez sur Continuer.
  6. Essayez d'installer à nouveau les mises à jour
  7. Si le problème est résolu, supprimez le fichier rename.bat que vous avez créé dans les étapes suivantes.
Remarque Si le problème est résolu et que vous pouvez télécharger et d'installer des mises à jour avec succès, vous pouvez supprimer en toute sécurité le répertoire SoftwareDistribution.old pour récupérer de l'espace disque.

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur les recommandations d'analyse antivirus pour les ordinateurs qui exécutent Windows Server 2003, Windows 2000, Windows XP ou Windows Vista, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
822158  (http://support.microsoft.com/kb/822158/ ) Analyse des recommandations pour les ordinateurs qui exécutent Windows Server 2003, Windows 2000, Windows XP ou Windows Vista
Pour plus d'informations sur McAfee antivirus, reportez-vous à la documentation d'antivirus de McAfee.

Pour plus d'informations sur comment contacter McAfee, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.Microsoft.com/gp/vendors (http://support.microsoft.com/gp/vendors)
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  • Microsoft Update
  • Microsoft Windows Update
Mots-clés : 
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La version anglaise de cet article est la suivante: 958048  (http://support.microsoft.com/kb/958048/en-us/ )
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