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Base de connaissances

Numéro d'article: 967897 - Dernière mise à jour: lundi 23 septembre 2013 - Version: 17.0

Résumé

Lorsque vous tentez d'afficher certains sites Web, Internet Explorer se bloque ou cesse de répondre.

Résolution

Pour résoudre ce problème, essayez les méthodes suivantes dans leur ordre d'apparition.
Entrer le raccourci manuellement
Essayez d'ouvrir un site Web problématique en entrant manuellement le raccourci (adresse Web) au lieu de cliquer sur le lien de ce site. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez avec le bouton droit sur le lien du site, puis cliquez sur Copier le raccourci.
  2. Collez le raccourci dans la barre d'adresse d'Internet Explorer.
  3. Appuyez sur Entrée.
Utiliser l'affichage de compatibilité
Si vous ne pouvez pas accéder manuellement à un site problématique, essayez de réinitialiser l'affichage de compatibilité du navigateur Internet Explorer à une version antérieure. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Appuyez sur F12.

    Remarque le volet Outils de développement s'ouvre au bas de la fenêtre Internet Explorer.
  2. Dans la barre de menus du volet Outils de développement, cliquez sur Mode navigateur : IEx.

    Remarque Dans ce nom du bouton, « IEx » représente le numéro de version effectif du paramètre d'affichage du navigateur en cours.
  3. Dans la liste Mode navigateur, cliquez sur la version précédente d'Internet Explorer.
  4. Appuyez sur F12 pour fermer le volet Outils de développement.
Ajouter le raccourci à la liste des sites de confiance
Si le choix d'un autre affichage de navigateur ne résout pas le problème, essayez d'ajouter le raccourci du site Web problématique à la liste des sites de confiance. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Dans le menu Outils, cliquez sur Paramètres d'affichage de compatibilité.
  2. Dans la fenêtre Paramètres d'affichage de compatibilité, entrez le raccourci du site Web problématique dans la zone Ajouter ce site Web, puis cliquez sur Ajouter.
  3. Cliquez sur Fermer.
Utiliser l'utilitaire de résolution des problèmes
Si aucune des méthodes précédentes n'a permis de résoudre le problème, essayez d'exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes de réseau et d'Internet. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit sur l'icône de réseau (
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ou
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) dans la zone de notification, puis cliquez sur Résoudre les problèmes, puis sur Connexions Internet. L'utilitaire de résolution des problèmes peut vous poser des questions ou réinitialiser certains paramètres communs au cours de ce processus. Si l'exécution de l'utilitaire de résolution des problèmes de réseau et d'Internet n'a pas permis de résoudre ce problème, recherchez votre problème spécifique dans la liste suivante :
Je peux accéder à certains sites Web mais pas à la totalité
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Aidez-moi
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Windows XP, Windows Vista et Windows 7
Les modifications apportées à vos options d'Internet Explorer peuvent vous empêcher d'afficher certains sites Web. La réinitialisation d'Internet Explorer à ses paramètres d'origine va supprimer toutes les modifications sans supprimer vos favoris ni les flux. Pour réinitialiser automatiquement les paramètres d'Internet Explorer, exécutez la solution de réparation Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer. Si un message vous demande si vous souhaitez exécuter ou enregistrer le fichier, cliquez sur Exécuter, puis suivez la procédure indiquée par l'Assistant.

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Résoudre ce problème (http://go.microsoft.com/?linkid=9646978)
Réinitialisation des paramètres d'Internet Explorer
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Je résous le problème moi-même
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Windows 8
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  1. Faites défiler le bord droit de l'écran (si vous utilisez une souris, appuyez sur les touches Windows + C), puis appuyez ou cliquez sur Rechercher. Entrez Options Internet dans la zone Rechercher, puis appuyez ou cliquez sur Paramètres.
  2. Dans les résultats de recherche, appuyez ou cliquez sur Options Internet. Appuyez ou cliquez sur l'onglet Avancé et appuyez ou cliquez sur Réinitialiser

    Remarque :
    activez la case à cocher Supprimer les paramètres personnels si vous souhaitez également supprimer l'historique de navigation, les moteurs de recherche, les accélérateurs, les pages d'accueil, la protection contre le tracking et les données de filtrage ActiveX.
  3. Dans la fenêtre Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer, appuyez ou cliquez sur Réinitialiser

    Remarque :
    pour supprimer tous les paramètres personnels, appuyez ou cliquez sur la case à cocher Supprimer les paramètres personnels.
  4. Fermez puis redémarrez Internet Explorer pour que les modifications prennent effet.
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Windows XP, Windows Vista et Windows 7
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Vidéo : Comment faire pour réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer 9


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uuid=c989d6d8-f8f9-4cb5-a2f1-da6a7e89f18b VideoUrl=http://www.microsoft.com/fr-fr/showcase/details.aspx?uuid=c989d6d8-f8f9-4cb5-a2f1-da6a7e89f18b (http://www.microsoft.com/fr-fr/showcase/details.aspx?uuid=c989d6d8-f8f9-4cb5-a2f1-da6a7e89f18b)
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  1. Quittez tous les programmes, y compris Internet Explorer.
  2. Si vous utilisez Windows XP, cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. Tapez inetcpl.cpl dans la zone Ouvrir, puis appuyez sur Entrée.

    Si vous utilisez Windows 7 ou Windows Vista, cliquez sur le bouton Démarrer. Tapez inetcpl.cpl dans la zone Rechercher, puis appuyez sur Entrée.

    La boîte de dialogue Propriétés de Internet apparaît.
  3. Cliquez sur l'onglet Avancé.
  4. Dans Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer, cliquez sur Réinitialiser. Cliquez ensuite une nouvelle fois sur Réinitialiser.

    Activez la case à cocher Supprimer les paramètres personnels si vous souhaitez également supprimer l'historique de navigation, les moteurs de recherche, les accélérateurs, les pages d'accueil, la protection contre le tracking et les données de filtrage ActiveX.
  5. Lorsqu'Internet Explorer a terminé de réinitialiser les paramètres, cliquez sur Fermer dans la boîte de dialogue Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer.
  6. Démarrez une nouvelle fois Internet Explorer.
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Si vous ne pouvez toujours pas accéder à certains sites Web, demandez de l'aide à la communauté en ligne Microsoft Community (http://answers.microsoft.com/fr-fr) .

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Je ne peux pas accéder au site Web de ma banque ou à d'autres sites Web sécurisés.
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Lorsque vous vous connectez à un site Web sécurisé, Internet Explorer utilise un canal chiffré qui utilise la technologie SSL (Secure Sockets Layer) pour chiffrer les transactions. Si des informations endommagées sont présentes dans le protocole SSL, des sites Web peuvent ne pas se charger correctement. Effacer l'état SSL peut résoudre ce problème. Pour cela, respectez la procédure correspondant à votre version de Windows.

Windows 8
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  1. Faites défiler le bord droit de l'écran (si vous utilisez une souris, appuyez sur les touches Windows + C), puis appuyez ou cliquez sur Rechercher. Entrez Options Internet dans la zone Rechercher, puis appuyez ou cliquez sur Paramètres.
  2. Dans les résultats de recherche, appuyez ou cliquez sur Options Internet. Appuyez ou cliquez sur l'onglet Contenu, puis appuyez ou cliquez sur Effacerl'état SSL.
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Windows Vista et Windows 7
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  1. Cliquez sur le bouton Démarrer, tapez Internet Explorer dans la zone de recherche, puis, dans la liste de résultats, cliquez sur Internet Explorer.
  2. Dans Internet Explorer, cliquez sur Outils, puis sur Options Internet.
  3. Cliquez sur l'onglet Contenu, puis sur Effacer l'état SSL.
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Si l'effacement de l'état SSL n'a pas permis de résoudre le problème, les paramètres de date et d'heure de votre ordinateur sont peut-être incorrects. Certains sites sécurisés nécessitent que la date et l'heure de votre ordinateur correspondent à celles du site Web. Pour vérifier la date et l'heure, respectez la procédure correspondant à votre version de Windows.

Windows 8
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  1. Faites défiler le bord droit de l'écran (si vous utilisez une souris, appuyez sur les touches Windows + C), puis appuyez ou cliquez sur Rechercher. Entrez date et heure dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur Paramètres.
  2. Dans les résultats de la recherche, appuyez ou cliquez sur Date et heure, puis appuyez ou cliquez sur Changer la date et l'heure.
  3. Dans la fenêtre Réglage de la date et de l'heure, définissez la date et l'heure actuelles.
  4. Cliquez sur OK, sur Appliquer, puis sur OK.
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Windows Vista et Windows 7
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  1. Dans le Panneau de configuration, ouvrez la fenêtre Date et heure. Pour ce faire, cliquez sur le bouton Démarrer, tapez date et heure dans la zone Rechercher, puis cliquez sur Date et heure dans la liste Programmes.
  2. Cliquez sur Changer la date et l'heure.
  3. Dans la boîte de dialogue Réglage de la date et de l'heure, définissez la date et l'heure correctes.
  4. Cliquez deux fois sur OK.
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Si vous ne pouvez toujours pas accéder aux sites Web sécurisés, demandez de l'aide à la communauté en ligne Microsoft Community (http://answers.microsoft.com/fr-fr) .

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Je ne peux pas accéder au site Web de ma messagerie, ni l'utiliser
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Des paramètres de date et d'heure incorrects sur votre ordinateur peuvent provoquer des problèmes d'accès aux serveurs de messagerie Web. Assurez-vous que les paramètres de date et d'heure de votre ordinateur sont corrects. Pour vérifier la date et l'heure, respectez la procédure correspondant à votre version de Windows.
Windows 8
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  1. Faites défiler le bord droit de l'écran (si vous utilisez une souris, appuyez sur les touches Windows + C), puis appuyez ou cliquez sur Rechercher. Entrez date et heure dans la zone de recherche, puis appuyez ou cliquez sur Paramètres.
  2. Dans les résultats de la recherche, appuyez ou cliquez sur Date et heure, puis appuyez ou cliquez sur Changer la date et l'heure.
  3. Dans la fenêtre Réglage de la date et de l'heure, définissez la date et l'heure actuelles.
  4. Cliquez sur OK, sur Appliquer, puis sur OK.
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Windows Vista et Windows 7
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  1. Dans le Panneau de configuration, ouvrez la fenêtre Date et heure. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer
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    , tapez date et heure dans la zone Rechercher, puis cliquez sur Date et heure dans la liste Programmes.
  2. Cliquez sur Changer la date et l'heure.
  3. Dans la boîte de dialogue Réglage de la date et de l'heure, définissez la date et l'heure correctes.
  4. Cliquez deux fois sur OK.
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Si les paramètres de date et d'heure étaient corrects, des modules complémentaires Internet Explorer incompatibles ou défectueux peuvent interférer avec le site Web. La désactivation de ces modules complémentaires peut permettre de résoudre ce problème. Pour désactiver automatiquement une liste de modules complémentaires incompatibles connus, exécutez la solution de réparation Modules complémentaires Internet Explorer. Si un message vous demande si vous souhaitez exécuter ou enregistrer le fichier, cliquez sur Exécuter, puis suivez la procédure indiquée par l'Assistant.

Si cette solution de réparation n'a pas permis de résoudre le problème, les modifications apportées à l'installation d'Internet Explorer peuvent vous empêcher d'afficher certains sites Web. Vous pouvez réinitialiser Internet Explorer à ses paramètres d'origine pour supprimer toutes les modifications sans supprimer vos favoris ni les flux. Pour réinitialiser automatiquement les paramètres d'Internet Explorer, exécutez la solution de réparation Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer. Si un message vous demande si vous souhaitez exécuter ou enregistrer le fichier, cliquez sur Exécuter, puis suivez la procédure indiquée par l'Assistant.
Windows 8
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Désactiver les modules complémentaires
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  1. Faites défiler le bord droit de l'écran (si vous utilisez une souris, appuyez sur les touches Windows + C), puis appuyez ou cliquez sur Rechercher. Entrez Options Internet dans la zone Rechercher, puis appuyez ou cliquez sur Paramètres.
  2. Dans les résultats de recherche, appuyez ou cliquez sur Options Internet. Appuyez ou cliquez sur l'onglet Programmes, puis appuyez ou cliquez sur Gérer les modules complémentaires.
  3. Dans la fenêtre Gérer les modules complémentaires, appuyez ou cliquez sur la liste déroulante sous Afficher, puis appuyez ou cliquez sur Tous les modules complémentaires.
  4. Appuyez ou cliquez sur chaque module complémentaire, puis appuyez ou cliquez sur Désactiver. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur OK.
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Rétablir les paramètres d'origine d'Internet Explorer
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  1. Faites défiler le bord droit de l'écran (si vous utilisez une souris, appuyez sur les touches Windows + C), puis appuyez ou cliquez sur Rechercher. Entrez Options Internet dans la zone Rechercher, puis appuyez ou cliquez sur Paramètres.
  2. Dans les résultats de recherche, appuyez ou cliquez sur Options Internet. Appuyez ou cliquez sur l'onglet Avancé et appuyez ou cliquez sur Réinitialiser

    Remarque :
    activez la case à cocher Supprimer les paramètres personnels si vous souhaitez également supprimer l'historique de navigation, les moteurs de recherche, les accélérateurs, les pages d'accueil, la protection contre le tracking et les données de filtrage ActiveX.
  3. Dans la fenêtre Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer, appuyez ou cliquez sur Réinitialiser

    Remarque :
    pour supprimer tous les paramètres personnels, appuyez ou cliquez sur la case à cocher Supprimer les paramètres personnels.
  4. Fermez puis redémarrez Internet Explorer pour que les modifications prennent effet.
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Windows 7 et Windows Vista
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Résoudre ce problème (http://go.microsoft.com/?linkid=9708413)
Services automatisés de résolution de problèmes Microsoft : Internet Explorer se fige ou se bloque
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Résoudre ce problème (http://go.microsoft.com/?linkid=9646978)
Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer
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Si vous ne pouvez toujours pas accéder aux sites Web sécurisés, demandez de l'aide à la communauté en ligne Microsoft Community (http://answers.microsoft.com/fr-fr) .

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Je ne peux accéder à aucun site Web
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 Si vous ne parvenez à accéder à aucun site Web, il est probable que vous soyez déconnecté d'Internet. Essayez d'exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes de réseau et d'Internet. Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit sur l'icône de réseau (
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ou
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) dans la zone de notification, puis cliquez sur Résoudre les problèmes, puis sur Connexions Internet. L'utilitaire de résolution des problèmes peut vous poser des questions ou réinitialiser certains paramètres communs au cours de ce processus.

Si les paramètres de date et d'heure étaient corrects, des modules complémentaires Internet Explorer incompatibles ou défectueux peuvent interférer avec le site Web. La désactivation de ces modules complémentaires peut permettre de résoudre ce problème. Pour désactiver automatiquement une liste de modules complémentaires incompatibles connus, exécutez la solution de réparation Modules complémentaires Internet Explorer. Si un message vous demande si vous souhaitez exécuter ou enregistrer le fichier, cliquez sur Exécuter, puis suivez la procédure indiquée par l'Assistant et correspondant à votre version de Windows.
Windows 8
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  1. Faites défiler le bord droit de l'écran (si vous utilisez une souris, appuyez sur les touches Windows + C), puis appuyez ou cliquez sur Rechercher. Entrez Résolution des problèmes dans la zone Rechercher, puis appuyez ou cliquez sur Paramètres.
  2. Appuyez ou cliquez sur Résolution des problèmes dans le volet des résultats de la recherche.
  3. Dans la fenêtre Résolution des problèmes, appuyez ou cliquez sur Afficher tout.
  4. Appuyez ou cliquez sur Performances d'Internet Explorer, puis dans la fenêtre Performances d'Internet Explorer, appuyez ou cliquez sur Suivant.
  5. Suivez les instructions affichées à l'écran pour exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes.
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Windows Vista et Windows 7
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Résoudre ce problème (http://go.microsoft.com/?linkid=9708413)
Services automatisés de résolution de problèmes Microsoft : Internet Explorer se fige ou se bloque
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Si cette solution de réparation n'a pas permis de résoudre le problème, les modifications apportées à l'installation d'Internet Explorer peuvent vous empêcher d'afficher certains sites Web. Vous pouvez réinitialiser Internet Explorer à ses paramètres d'origine pour supprimer toutes les modifications sans supprimer vos favoris ni les flux. Pour réinitialiser automatiquement les paramètres d'Internet Explorer, exécutez la solution de réparation Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer. Si un message vous demande si vous souhaitez exécuter ou enregistrer le fichier, cliquez sur Exécuter, puis suivez la procédure indiquée par l'Assistant.

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Résoudre ce problème (http://go.microsoft.com/?linkid=9646978)
Réinitialiser les paramètres d'Internet Explorer
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Si vous ne pouvez toujours pas accéder à des sites Web, demandez de l'aide à la communauté en ligne Microsoft Community (http://answers.microsoft.com/fr-fr) .

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Références

Si vous ne pouvez toujours pas accéder à certains sites Web après avoir exécuté les procédures décrites dans cet article, sélectionnez l'une des ressources suivantes pour obtenir un support supplémentaire :

Aide de Microsoft Community en ligne :
Microsoft Community (http://answers.microsoft.com/fr-fr)
Support Microsoft :
Support assisté en ligne (http://support.microsoft.com/select/Default.aspx?target=assistance&ln=fr)
Autres articles Microsoft en ligne :

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows Internet Explorer 10
  • Windows Internet Explorer 9
  • Windows Internet Explorer 8
Mots-clés : 
kbsurveynew kbhowto kbmatsfixme kbfixme kbcip KB967897
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