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Base de connaissances

Numéro d'article: 982116 - Dernière mise à jour: vendredi 12 juillet 2013 - Version: 10.1

Pour continuer à recevoir des mises à jour de sécurité pour Windows, assurez-vous que vous exécutez Windows XP avec Service Pack 3 (SP3). Pour plus d'informations, reportez-vous à la page Web suivante de Microsoft :Fin de la prise en charge pour certaines versions de Windows (http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows/help/end-support)

Sommaire

Symptômes

, de sorte que vous ne pouvez ni lire un CD-ROM ou un DVD, ni y accéder. Ce problème peut survenir après avoir installé, désinstallé ou mis à jour un programme ou mis à jour Windows.

Ce problème peut également se produire lorsque l'une des conditions suivantes est remplie :
  • Vous avez mis à niveau l'ordinateur vers Windows Vista ou Windows 7
  • Vous avez installé un Service Pack de Windows
  • Vous avez installé ou désinstallé un programme de gravure de CD-ROM ou de DVD
  • Vous avez désinstallé Microsoft Digital Image
L'un des messages d'erreur suivants s'affiche :
  • L'un des messages d'erreur suivants s'affiche lorsque vous affichez le lecteur de CD-ROM ou de DVD dans le Gestionnaire de périphériques.

    Message d'erreur 1
    Ce périphérique ne fonctionne pas correctement car Windows ne peut pas charger les pilotes requis pour ce périphérique (Code 31).
    Message d'erreur 2
    Un pilote pour ce périphérique n'a pas été requis et a été désactivé (Code 32 ou Code 31).
    Message d'erreur 3
    Votre Registre est peut-être corrompu. (Code 19)
  • Un message d'erreur « Code d'erreur 39 ».
  • Un message semblable au suivant s'affiche dans la zone de notification :
    Windows a chargé le pilote de périphérique de ce matériel, mais ne trouve pas le périphérique matériel. (Code 41)

Résolution

Diagnostic et résolution automatique du problème

The Your CD or DVD drive can't read or write media troubleshooter may automatically fix the problem described in this article. This troubleshooter fixes many problems.learn morerun now

Je résous le problème moi-même

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Important Cette section, méthode ou tâche contient une procédure de modification du Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, veillez à suivre ces étapes scrupuleusement. Pour plus de protection, effectuez une sauvegarde du Registre avant de le modifier. Vous serez alors en mesure de le restaurer en cas de problème. Pour plus d'informations sur la procédure de sauvegarde et de restauration du Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
322756  (http://support.microsoft.com/kb/322756/fr/ ) Procédure de sauvegarde, de modification et de restauration du Registre dans Windows XP

Ce problème survient lorsque deux entrées du Registre Windows sont corrompues. Pour résoudre le problème, vous devez utiliser l'Éditeur du Registre pour supprimer les entrées du Registre corrompues. Pour utiliser cette méthode, vous devez avoir ouvert une session Windows en tant qu'administrateur.

Windows 7 ou Windows Vista

  1. Cliquez sur Démarrer
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    Bouton Démarrer
    , puis sur Tous les programmes.
  2. Cliquez sur Accessoires, puis sur Exécuter.
  3. Tapez regedit, puis cliquez sur OK.
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    Autorisation Contrôle d'accès utilisateur
    Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, tapez votre mot de passe ou cliquez sur Autoriser.
  4. Dans le volet de navigation, recherchez la sous-clé de Registre suivante, puis cliquez dessus :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
  5. Dans le volet droit, cliquez sur UpperFilters.

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    Remarque Une entrée de Registre UpperFilters.bak peut également apparaître. Vous n'êtes pas obligé de supprimer cette entrée. Cliquez uniquement sur UpperFilters. Si vous ne voyez pas l'entrée de Registre UpperFilters, il est possible que vous deviez supprimer l'entrée de Registre LowerFilters. Pour cela, passez à l'étape 8.
  6. Dans le menu Edition, cliquez sur Supprimer.
  7. Lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression, cliquez sur Oui.
  8. Dans le volet droit, cliquez sur LowerFilters.

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    Remarque Si vous ne voyez pas l'entrée de Registre LowerFilters, ce contenu ne peut malheureusement plus vous aider. Allez à la section « Étapes suivantes » pour obtenir des informations sur la manière dont vous pouvez trouver plus de solutions ou plus d'aide sur le site Web de Microsoft.
  9. Dans le menu Edition, cliquez sur Supprimer.
  10. Lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression, cliquez sur Oui.
  11. Quittez l'Éditeur du Registre.
  12. Redémarrez l'ordinateur.
Consultez la section « Plus d'informations ».

Windows XP

  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
  2. Dans la zone Ouvrir, tapez regedit, puis cliquez sur OK.
  3. Dans le volet de navigation, recherchez la sous-clé de Registre suivante, puis cliquez dessus :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
  4. Dans le volet droit, cliquez sur UpperFilters.

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    Remarque Une entrée de Registre UpperFilters.bak peut également apparaître. Vous n'êtes pas obligé de supprimer cette entrée. Cliquez uniquement sur UpperFilters. Si vous ne voyez pas l'entrée de Registre UpperFilters, il est possible que vous deviez supprimer l'entrée de Registre LowerFilters. Pour cela, passez à l'étape 7.
  5. Dans le menu Edition, cliquez sur Supprimer.
  6. Lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression, cliquez sur Oui.
  7. Dans le volet droit, cliquez sur LowerFilters.

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    Remarque Si vous ne voyez pas l'entrée de Registre LowerFilters, ce contenu ne peut malheureusement plus vous aider. Allez à la section « Étapes suivantes » pour obtenir des informations sur la manière dont vous pouvez trouver plus de solutions ou plus d'aide sur le site Web de Microsoft.
  8. Dans le menu Edition, cliquez sur Supprimer.
  9. Lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression, cliquez sur Oui.
  10. Quittez l'Éditeur du Registre.
  11. Redémarrez l'ordinateur.
Consultez la section « Plus d'informations ».
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Plus d'informations

Tentez de lire un CD-ROM ou un DVD ou d'y accéder. Si vous y parvenez, vous n'avez plus besoin de cet article. Si le problème persiste, essayez de réinstaller des programmes qui utilisent le lecteur de CD ou de DVD ou réinstallez les pilotes pour ce dernier.

Réinstallez les programmes qui utilisent le lecteur de CD ou de DVD

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Si vous n'y parvenez pas, il est possible que vous deviez réinstaller certains programmes. Il est possible que certains programmes ne soient pas en mesure d'utiliser votre lecteur CD-ROM ou DVD tant que vous ne les avez pas réinstallés. Si le problème se produit à nouveau lorsque vous installez ou désinstallez ces programmes, contactez le fabricant du programme pour savoir si une mise à jour pouvant résoudre le problème est disponible. Voici certains exemples de programmes pouvant être affectés :
  • le logiciel iTunes de Apple
  • le logiciel Nero de Nero Inc
  • le logiciel Roxio Creator de Sonic Solutions
  • le logiciel Zune de Microsoft
Si vous parvenez à lire un CD-ROM ou un DVD ou à y accéder après avoir réinstallé vos programmes, vous n'avez plus besoin de cet article.

Si vous n'y parvenez toujours pas, reportez-vous à la section « Étapes suivantes ».
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Supprimez et réinstallez les pilotes du lecteur de CD ou de DVD

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Si le lecteur n'est pas répertorié, supprimez et réinstallez les lecteurs existants. Pour cela, procédez comme suit :
Windows 7 et Windows VistaCliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration. Suivez les étapes appropriées : Si vous utilisez Windows 7, cliquez sur Système et sécurité, puis sur Système et enfin sur Gestionnaire de périphériques. Si vous utilisez Windows Vista, cliquez sur Système et maintenance, puis sur Système et enfin sur Gestionnaire de périphériques.
Remarque Si le Panneau de configuration est en mode d'affichage classique, double-cliquez sur Système, puis cliquez sur Gestionnaire de périphériques.

Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez votre mot de passe ou cliquez sur Autoriser. Dans le Gestionnaire de périphériques, développez Lecteurs de CD-ROM/DVD-ROM, puis cliquez avec le bouton droit sur les lecteurs de CD-ROM et de DVD, et cliquez sur Désinstaller. Lorsque vous êtes invité à confirmer que vous voulez supprimer le périphérique, cliquez sur OK. Redémarrez l'ordinateur. Une fois l'ordinateur redémarré, les lecteurs sont installés automatiquement.

Windows XPCliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration. Cliquez sur Système et maintenance, puis sur Système, et sous l'onglet Matériel, cliquez sur Gestionnaire de périphériques. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez votre mot de passe ou cliquez sur Autoriser. Dans le Gestionnaire de périphériques, développez Lecteurs de CD-ROM/DVD-ROM, puis cliquez avec le bouton droit sur les lecteurs de CD-ROM et de DVD, et cliquez sur Désinstaller. Lorsque vous êtes invité à confirmer que vous voulez supprimer le périphérique, cliquez sur OK. Redémarrez l'ordinateur. Une fois l'ordinateur redémarré, les lecteurs sont installés automatiquement.

Tentez à présent de lire un CD-ROM ou un DVD ou d'y accéder.

Si vous y parvenez, vous n'avez plus besoin de cet article.

Si vous n'y parvenez pas, il est possible que vous deviez réinstaller certains programmes. Il est possible que certains programmes ne soient pas en mesure d'utiliser votre lecteur CD-ROM ou DVD tant que vous ne les avez pas réinstallés. Si le problème se produit à nouveau lorsque vous installez ou désinstallez ces programmes, contactez le fabricant du programme pour savoir si une mise à jour pouvant résoudre le problème est disponible. Voici certains exemples de programmes pouvant être affectés : Logiciel iTunes de AppleLogiciel Nero de Nero IncLogiciel Roxio Creator de Sonic SolutionsLogiciel Zune de MicrosoftSi vous parvenez à lire un CD-ROM ou un DVD ou à y accéder après avoir réinstallé vos programmes, vous n'avez plus besoin de cet article.

Si vous n'y parvenez pas, reportez-vous à la section « Étapes suivantes ».
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Étapes suivantes

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Si cette méthode ne vous a pas aidé, vous pourriez être amené à utiliser le site Web des services de support technique Microsoft pour trouver d'autres solutions. Les services offerts sur le site Web des Services de support client Microsoft sont les suivants :
  • Base de connaissances offrant des fonctions de recherche (http://support.microsoft.com/search/?adv=1?ln=fr)  : recherchez des informations de support technique et des outils d'auto-assistance pour les produits Microsoft.
  • Centres de solutions (http://support.microsoft.com/gp/hublist?ln=fr)  : consultez les questions les plus fréquentes spécifiques au produit et les points principaux du support.
  • Autres options de support technique (http://support.microsoft.com/contactus/?ln=fr)  : Utilisez le Web pour poser vos questions en ligne, contacter les Services de support client Microsoft ou envoyer vos commentaires.
Si vous avez encore d'autres questions après avoir consulté ces sites Web de Microsoft ou si vous ne trouvez pas de solution sur le site Web Support technique Microsoft, cliquez sur le lien suivant pour contacter le support technique :
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=fr (http://support.microsoft.com/contactus/?ln=fr)
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Références

Pour plus d'informations sur la procédure de résolution des problèmes de lecteur de CD ou de DVD, consultez l'article 976187 de la Base de connaissances Microsoft : CORRECTIF : le lecteur de DVD n'est pas reconnu après l'installation de Windows 7 ou Windows Server 2008 R2 (http://support.microsoft.com/kb/976187/fr)


Pour vous procurer une version Windows 2000 de cet article, reportez-vous à l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft 270008 : Impossible d'accéder au CD-ROM et affichage de messages « Code 31 » dans le Gestionnaire de périphériques après la suppression de Adaptec Easy CD Creator de votre ordinateur (http://support.microsoft.com/kb/270008/fr) .

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Windows Vista Professionnel
  • Windows Vista Professionnel 64 bits
  • Windows Vista Entreprise
  • Windows Vista Édition Familiale Basique
  • Windows Vista Édition Familiale Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Édition Intégrale
  • Windows 7 Entreprise
  • Windows 7 Édition Familiale Basique
  • Windows 7 Édition Familiale Premium
  • Windows 7 Professionnel
  • Windows 7 Édition Starter
  • Windows 7 Édition Integrale
Mots-clés : 
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